Portale ospiti per hotel
Portale ospiti per hotel: prenotazioni, richieste e annullamenti
I tuoi ospiti aprono la prenotazione tramite un link sicuro, inviano richieste alla reception e annullano secondo le tue condizioni. Il portale è facoltativo.
- Annullamento da parte dell'ospite secondo le tue condizioni
- Link di prenotazione senza account, account ospite su richiesta
- Richieste GDPR con nota di chiusura
In breve
Un portale ospiti è un'area in cui gli ospiti aprono la propria prenotazione diretta tramite un link sicuro, inviano richieste alla reception e annullano secondo le condizioni dell'hotel. In STRYK il portale è facoltativo e, su richiesta, si può usare con un account ospite. Il costo è composto da una quota di base e da un importo per camera al mese; il prodotto principale si può provare gratuitamente per 14 giorni.
Aggiornato
Ciò che la reception perde oggi con le domande degli ospiti
Nelle strutture con molte prenotazioni dirette la mattina inizia dalla casella di posta, non dagli ospiti.
- Oggi
Alle 7:15 nella casella ci sono undici email. Un ospite chiede l'orario di arrivo, un altro l'indirizzo di fatturazione, un terzo cambia il numero di telefono. La reception deve prima trovare la prenotazione corrispondente a ogni messaggio.
Con STRYKL'ospite apre la prenotazione tramite il link sicuro e invia la richiesta da lì. La richiesta è quindi collegata a una prenotazione, e il tuo team non deve più attribuirla.
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Un ospite scrive domenica sera: «Vi chiediamo di annullare la prenotazione». Il turno serale non sa se il termine è ancora valido, e le condizioni di annullamento si trovano in un'altra email.
Con STRYKL'ospite annulla da sé, e valgono le condizioni registrate al momento della prenotazione. L'annullamento è possibile prima dell'arrivo. Per un annullamento gratuito STRYK rimborsa automaticamente un pagamento online.
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Un ex ospite chiede informazioni sui dati conservati che lo riguardano. L'email passa dalla sostituta alla titolare e viceversa, e nessuno annota quando la richiesta è stata completata.
Con STRYKAccesso, rettifica e cancellazione si gestiscono come richiesta GDPR nel portale ospiti. Ogni richiesta riceve una nota di chiusura, e gli obblighi legali di conservazione restano invariati.
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Cosa arriva alla reception dell'hotel Nordlicht tramite il portale ospiti
24 camere, arrivi dalle 15:00, partenze entro le 10:30, reception presidiata al mattino e alla sera. Molti ospiti prenotano direttamente dal sito dell'hotel e ricevono con la conferma il loro link di prenotazione.
Richieste della sera prima
Il turno del mattino vede due richieste di ospiti. Una coppia arriva solo verso le 19:00, una famiglia chiede un lettino. Entrambe le richieste sono collegate alla loro prenotazione, e le risposte passano dalla comunicazione con gli ospiti.
L'ospite apre la prenotazione
Un ospite che arriva tra tre settimane apre il link di prenotazione dalla sua conferma. Non ha bisogno di un account. Chi desidera un account ospite accede con un link monouso.
Annullamento entro il termine
Un'ospite annulla da sé la propria prenotazione diretta per il mese prossimo. Il termine della politica di annullamento non è ancora scaduto, quindi non è dovuta alcuna penale. Se aveva pagato online, STRYK rimborsa automaticamente il pagamento.
Telefonata per una prenotazione da portale
Un ospite che ha prenotato tramite un portale di prenotazione chiama per un annullamento. La reception gli spiega che deve farlo lì. Per le prenotazioni da portale il portale ospiti non è competente.
Richiesta GDPR
Un'ex ospite chiede nel portale informazioni sui suoi dati. La titolare tratta la richiesta e inserisce la nota di chiusura. Tra sei mesi si potrà verificare quando è stata completata.
Cosa offre il portale ospiti ai tuoi ospiti e al tuo team
Tutto riguarda le prenotazioni dirette e si collega alla pagina di prenotazione della tua struttura. Decidi tu se offrire il portale.
Link di prenotazione sicuro
Ogni ospite con prenotazione diretta apre la propria prenotazione tramite un link sicuro, senza creare un account. Questo abbassa la barriera per chi viene solo una volta all'anno.
Leggi di piùAccount ospite su richiesta
Gli ospiti abituali possono usare un account ospite e accedere con un link monouso. Non devono ricordare alcuna password. Il tuo team continua a vedere questi ospiti nell'anagrafica ospiti.
Leggi di piùRichieste e annullamento
Gli ospiti inviano richieste alla reception e annullano prima dell'arrivo secondo le condizioni della tua struttura. Il termine deriva dalla politica di annullamento registrata con la prenotazione.
Leggi di piùRichieste GDPR
Accesso, rettifica e cancellazione si gestiscono come richiesta tracciabile con nota di chiusura. Così puoi dimostrare in seguito quando una richiesta è stata completata.
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Richieste degli ospiti senza e con portale ospiti
La tabella mostra cosa cambia per le richieste tipiche leghi a una prenotazione diretta.
| Richiesta | Senza portale ospiti | Con il portale ospiti STRYK |
|---|---|---|
| Consultare una prenotazione | L'ospite scrive un'email, la reception cerca la prenotazione e risponde con uno screenshot. | L'ospite consulta da sé la prenotazione tramite il link sicuro, senza account. |
| Comunicare l'orario di arrivo o una richiesta | Il messaggio finisce nella casella generale, magari con un oggetto sbagliato. | L'ospite invia la richiesta collegata alla sua prenotazione, e la reception vede il collegamento. |
| Annullare una prenotazione diretta | Un'email genera domande sul termine, e il turno serale calcola la penale a mano. | L'ospite annulla da sé prima dell'arrivo, e valgono le condizioni della prenotazione. |
| Restituire un acconto | Il rimborso viene avviato a mano e a fine settimana finisce nel dimenticatoio. | Per un annullamento gratuito STRYK rimborsa automaticamente un pagamento online. Questo presuppone un conto di pagamento online. |
| Modificare una prenotazione da portale | L'ospite chiede all'hotel, anche se il portale è competente. | Le prenotazioni da portale restano sul portale. Il portale ospiti riguarda le tue prenotazioni dirette. |
| Rispondere a una richiesta di accesso ai dati | L'email circola tra i collaboratori e manca una nota di chiusura. | La richiesta GDPR ha uno stato e una nota di chiusura. |
Un prezzo che cresce con la vostra struttura
Il calcolo dei prezzi prevede 20 camere. Se incassi acconti online tramite il tuo conto di pagamento online, su questi pagamenti si applica la commissione della piattaforma, oltre alle commissioni del fornitore di pagamento.
Prezzi nel dettaglio59 € canone base + 6 € per camera o unità al mese
Esempio con 20 camere179 €al mese
- 14 giorni di prova gratuita
- Nessun costo di attivazione
- Accompagnamento personale all'avvio
Netto, fatturazione annuale. Nel primo anno contrattuale sconto del 20% sul canone base.
Come introdurre il portale ospiti nella struttura
Il portale ospiti non richiede alcuna installazione. Fa parte della pagina di prenotazione e funziona nel browser.
Descrivere i canali di prenotazione
Indicateci il numero di camere e i canali da cui oggi arrivano le prenotazioni dirette: sito, email o telefono. Poi configuriamo insieme l'accesso di prova.
Definire le condizioni di annullamento
Stabilisci il termine e la penale nella tua politica di annullamento. Vale per la prenotazione e viene registrata con essa. L'ospite annulla poi esattamente secondo queste condizioni.
Verificare la pagina di prenotazione e il portale
Verifica come appare la prenotazione per i tuoi ospiti e decidi se il portale ospiti facoltativo è adatto alla tua struttura.
Istruire la reception
Il tuo turno del mattino e quello della sera sanno dove arrivano le richieste e possono indirizzare correttamente le prenotazioni da portale verso il portale stesso.
Domande frequenti
Gli ospiti devono creare un account?
No, il link di prenotazione sicuro funziona senza account. Chi lo desidera può inoltre usare un account ospite e accedere con un link monouso. Spetta alla tua struttura decidere se offrire questo account.
Gli ospiti possono annullare da soli?
Sì, prima dell'arrivo e secondo le condizioni registrate con la prenotazione. Se il soggiorno è già iniziato, non è più possibile annullare: termina con il check-out o con un no-show.
Il portale ospiti vale anche per le prenotazioni di Booking.com?
No, le prenotazioni da portale restano sul portale. L'ospite le modifica o le annulla lì, secondo le condizioni accettate al momento della prenotazione sul portale. Il portale ospiti è pensato per le tue prenotazioni dirette.
L'acconto viene restituito in caso di annullamento?
Sì, per un annullamento gratuito STRYK rimborsa automaticamente il pagamento online. Questo vale per i pagamenti effettuati tramite il conto di pagamento online della tua struttura. Se è dovuta una penale, la fatturazione passa dall'area finanziaria.
Come gestire le richieste di cancellazione?
Le tratti come richieste GDPR con stato e nota di chiusura. Gli obblighi legali di conservazione, ad esempio per le fatture, restano validi, e STRYK non sostituisce una consulenza legale. In caso di dubbio chiarisci il singolo caso con il tuo responsabile della protezione dei dati o con il commercialista.
L'ospite può modificare da sé i propri dati di contatto?
Invia la modifica come richiesta collegata alla sua prenotazione, ad esempio un nuovo numero di telefono. La reception la riprende nell'anagrafica ospiti. Una rettifica ai sensi della normativa sulla protezione dei dati passa per una richiesta GDPR separata con nota di chiusura.
Il portale ospiti è obbligatorio?
No, è facoltativo. Senza portale la tua pagina di prenotazione continua a funzionare e gli ospiti si rivolgono alla reception come prima. Decidi tu se la struttura lo utilizza.
Guarda il portale ospiti dal punto di vista dei tuoi ospiti
Indicateci il numero di camere e il modo in cui oggi gli ospiti chiedono informazioni e annullano. Nel test di 14 giorni vedi come si presentano per i tuoi ospiti il link di prenotazione, la richiesta e l'annullamento.