Caparra e cancellazione
Caparra e saldo in hotel incassati in automatico
Gli ospiti pagano online alla prenotazione diretta, STRYK incassa il saldo entro il termine di cancellazione e rimborsa da sé le cancellazioni senza costi.
- Pagamento tramite il tuo conto di pagamento online
- Le cancellazioni senza costi vengono rimborsate in automatico
- Prenotazione di prova con pagamento e cancellazione nel test di 14 giorni
In breve
Incassare la caparra in automatico vuol dire: l'ospite paga online alla prenotazione diretta, e l'hotel non deve inseguire il saldo. STRYK incassa il saldo alla scadenza del termine di cancellazione tramite il tuo conto di pagamento online, con fino a tre tentativi a distanza di un giorno. Una cancellazione senza costi rimborsa in automatico il pagamento online. Il prezzo base è composto da una quota fissa più un importo per camera; sui pagamenti online si aggiunge una commissione di piattaforma dell'1,9%.
Aggiornato
Dove le condizioni di cancellazione restano sulla carta
Le condizioni di cancellazione sono pubblicate sul sito, eppure il denaro non arriva. Di solito succede in uno di questi punti.
- Oggi
Una coppia ha prenotato tre notti in camera doppia e il venerdì non si presenta. La camera è rimasta vuota e nessun pagamento è mai arrivato. L'email con la richiesta di bonifico è senza risposta da due settimane.
Con STRYKLa tariffa unisce prezzo, condizioni di cancellazione e pagamento. L'ospite paga online alla prenotazione diretta, e la scadenza della cancellazione è fissata al momento della prenotazione.
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Il termine di cancellazione è scaduto martedì. La reception controlla di sfuggita in un elenco quali prenotazioni sono ancora aperte. Il saldo viene richiesto solo il giorno d'arrivo, quando l'ospite è già alla porta oppure non si presenta affatto.
Con STRYKSTRYK incassa il saldo da sé alla scadenza del termine di cancellazione. Fino a tre tentativi a distanza di un giorno avvengono senza intervento; solo dopo la tua reception chiarisce il caso a mano.
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Un ospite cancella in tempo, e la caparra va restituita. Qualcuno cerca il pagamento nel conto di pagamento online, fa il bonifico a mano e registra il rimborso nella prenotazione.
Con STRYKUna cancellazione senza costi rimborsa in automatico il pagamento online. Le cancellazioni con costi passano dal rendiconto delle cancellazioni nell'area Finanza.
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Una prenotazione diretta dal pagamento alla scadenza
Un esempio da un hotel con 18 camere, in cui la titolare tiene sotto controllo i pagamenti in prima persona.
La prenotazione compare nel calendario
Durante la notte una famiglia ha prenotato quattro notti nella camera per famiglie e ha pagato online. La reception vede la prenotazione nel calendario delle prenotazioni senza ricaricare la pagina. STRYK ha registrato il termine di cancellazione al momento della prenotazione.
Un ospite cancella prima della scadenza
Un'altra prenotazione viene cancellata in tempo. Poiché la cancellazione è senza costi, STRYK rimborsa in automatico il pagamento online. La reception non deve cercare nulla nel conto dei pagamenti.
Nuova prenotazione diretta con pagamento
Una coppia prenota due notti dal sito dell'hotel e paga online. Il pagamento passa dal conto di pagamento online dell'hotel. Quali metodi di pagamento vengono offerti dipende da quelli che hai attivato in quel conto.
Scade il termine di cancellazione
Alla scadenza STRYK incassa il saldo delle prenotazioni interessate. Se un addebito non riesce, il giorno seguente parte il secondo tentativo, quello successivo il terzo.
Verificare i casi aperti
Prima di cena la titolare apre il riepilogo dei pagamenti. Le prenotazioni in cui tutti e tre i tentativi sono falliti vanno chiarisci a mano: telefonare, concordare un altro metodo di pagamento oppure cancellare.
Cosa c'è dietro caparra e cancellazione
Pagamento, tariffa, incasso e rimborso lavorano insieme. Se ne manca uno, la regola di cancellazione resta sulla carta.
Pagamento online nel conto del tuo hotel
Gli ospiti pagano alla prenotazione diretta tramite il conto di pagamento online della tua struttura. Quali metodi di pagamento sono disponibili lo decide l'attivazione nel tuo conto; nel checkout online non è previsto il bonifico bancario.
Leggi di piùTariffe con condizioni di cancellazione
Una tariffa unisce prezzo, disponibilità, servizi, condizioni di cancellazione e pagamento. Esiste una sola scadenza di cancellazione, quella della politica di cancellazione. Viene registrata al momento della prenotazione.
Leggi di piùSaldo entro il termine di cancellazione
STRYK incassa il saldo alla scadenza del termine di cancellazione; senza un termine gratuito, subito. In caso di insuccesso seguono fino a due tentativi aggiuntivi a distanza di un giorno. Poi il caso resta aperto per il chiarimento manuale.
Leggi di piùRimborso e rettifica
Una cancellazione senza costi rimborsa in automatico il pagamento online. Tutti gli altri casi passano dal rendiconto delle cancellazioni nell'area Finanza. Le fatture emesse restano invariate e si correggono con una cancellazione o una nota di credito.
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Caparra senza e con incasso automatico
Cosa cambia per il tuo team in pagamento, scadenza e rimborso.
| Attività | Bonifico e sollecito via email | Incasso tramite STRYK |
|---|---|---|
| Ricevere la caparra | L'ospite riceve una richiesta di pagamento via email. Se e quando arriva il bonifico lo verifica qualcuno sul conto bancario. | L'ospite paga online alla prenotazione diretta tramite il tuo conto di pagamento online. Il metodo di pagamento dipende dalla sua attivazione. |
| Richiedere il saldo | Sollecito via email o telefono, spesso poco prima o dopo l'arrivo. | Incasso automatico alla scadenza del termine di cancellazione, fino a tre tentativi a distanza di un giorno. |
| Addebito non riuscito | Se ne accorge solo chi scorre l'elenco degli importi aperti. | Dopo tre tentativi il caso passa alla verifica manuale. |
| Cancellazione senza costi | Rimborso a mano sul conto dei pagamenti e annotazione nella prenotazione. | Il pagamento online viene rimborsato in automatico. |
| Registrare la scadenza di cancellazione | Le condizioni stanno in una email o sul sito e cambiano nel tempo. | Il termine della politica di cancellazione viene registrato al momento della prenotazione. |
| Costi | Commissioni bancarie e tempo per il follow-up. | Prezzo base più una commissione di piattaforma dell'1,9% sull'importo elaborato online, oltre ai costi del fornitore di pagamento e della carta. |
Un prezzo che cresce con la vostra struttura
Per caparra, incasso e rimborso non paghi un importo proprio in aggiunta al prezzo base. Su ogni pagamento elaborato online si applica una commissione di piattaforma dell'1,9%, oltre ai costi del fornitore di pagamento e della carta. Se non accetti pagamenti online, la commissione non si applica.
Prezzi nel dettaglio59 € canone base + 6 € per camera o unità al mese
Esempio con 18 camere167 €al mese
- 14 giorni di prova gratuita
- Nessun costo di attivazione
- Accompagnamento personale all'avvio
Netto, fatturazione annuale. Nel primo anno contrattuale sconto del 20% sul canone base.
Configurare il pagamento online nel tuo hotel
L'incasso inizia dove inizia la prenotazione diretta: dalla tariffa e dal conto di pagamento.
Inviare le tue condizioni di cancellazione
Indica il numero di camere e inviaci le condizioni di cancellazione attuali. Ti ricontattiamo personalmente e vediamo insieme come tradurle in tariffe.
Collegare il conto di pagamento online
Collega il conto commerciale della tua struttura. Quali metodi di pagamento vedono i tuoi ospiti dipende dall'attivazione in quel conto.
Definire tariffe e condizioni di cancellazione
Per ogni tariffa imposta prezzo, politica di cancellazione e pagamento. L'anteprima mostra in anticipo quale prezzo vede un ospite.
Provare una prenotazione di prova
Prenota dalla tua pagina di prenotazione e poi cancella la prenotazione. Così vedi come pagamento e rimborso arrivano nel calendario e in fattura.
Domande frequenti
Quali metodi di pagamento possono usare gli ospiti?
Dipende dal tuo conto di pagamento online. Il pagamento online passa dal conto commerciale della tua struttura, e vengono offerti i metodi di pagamento che hai attivato lì. Nel checkout online non è previsto il bonifico bancario.
Quando viene incassato il saldo?
Alla scadenza del termine della politica di cancellazione. Se una tariffa non prevede un termine gratuito, l'incasso avviene subito. La scadenza viene registrata al momento della prenotazione; condizioni modificate in seguito non incidono sulle prenotazioni esistenti.
Cosa succede se un addebito non riesce?
STRYK tenta fino a tre volte, a distanza di un giorno l'una dall'altra. Se tutti e tre i tentativi falliscono, il tuo team chiarisce il caso a mano, per esempio per telefono o concordando un altro metodo di pagamento.
Viene calcolata e incassata automaticamente una penale di cancellazione?
Non come passaggio separato. Alla scadenza STRYK incassa il saldo, quindi una cancellazione successiva è già pagata. Penale ed eventuale rimborso parziale si calcolano tramite il rendiconto delle cancellazioni nell'area Finanza.
Quanto costa l'incasso automatico?
Una commissione di piattaforma dell'1,9% sull'importo elaborato online, più i costi variabili del fornitore di pagamento e della carta che il fornitore di pagamento ti addebita. Senza pagamento online integrato non si applica alcuna commissione di piattaforma.
STRYK incassa il saldo anche per le prenotazioni dai portali?
No. Il pagamento online tramite STRYK riguarda le prenotazioni dirette sulla tua pagina di prenotazione. Pagamento e condizioni di cancellazione delle prenotazioni da portale sono regolati dal tuo contratto con il portale. Le commissioni del portale continui a pagarle al portale.
Il rimborso di una cancellazione viene registrato subito?
Per una cancellazione senza costi STRYK avvia automaticamente il rimborso del pagamento online. Quando il denaro arriva all'ospite dipendono dal metodo di pagamento e dalla banca. Le correzioni di fatture già emesse passano da cancellazione o nota di credito.
Prova il pagamento online con le tue tariffe
Inviaci una richiesta con il numero di camere e le tue condizioni di cancellazione attuali. Nel test di 14 giorni prenota tu stesso, paga online e cancella di nuovo per vedere il rimborso.