Szállodai vendégüzenet-postafiók
Szállodai vendégüzenet-postafiók: minden üzenet foglalásonként, egy helyen
A STRYK-ban minden vendégüzenet ahhoz a foglaláshoz kerül, amelyhez tartozik. A recepció egy helyen látja az előzményeket, a vállalásokat és a sablonokat.
- Üzenetek foglalásonként csoportosítva
- Sablonok helyőrzőkkel és automatizálásokkal
- MI-javaslatok csak kiegészítő modulként, és csak a csapat jóváhagyásával
Röviden
A vendégüzenet-postafiók egy vendég összes üzenetét az ő foglalásánál gyűjti össze, ahelyett hogy a levelezőprogramban, az extranetekben és a cetlikben szóródnának szét. A STRYK-ban a közvetlen és a kézi foglalások e-mailjei, valamint a portálüzenetek is a foglalás csatornáján keresztül, ugyanott futnak be. Sablonok helyőrzőkkel és automatizálások is benne vannak. A postafiók az alapdíjban van, amely a szobák számától függ.
Frissítve
Hol vesznek el ma a vendégüzenetek
Aki a vendégkérdéseket egyszerre Outlookban, az extranetben és telefonon válaszolja meg, a műszakok közötti átadásnál veszíti el az üzeneteket.
- Ma
Egy család e-mailben gyerekágyat kérdez, egy portálon foglaló vendég a parkolóról érdeklődik, egy törzsvendég telefonál. Az e-mail a tulajdonos postafiókjában van, a portálüzenet az extranetben, a telefonjegyzet pedig egy cetlin a recepción.
STRYK-kalEgy vendég üzenetei egyben, a foglalásánál állnak. A közvetlen és a kézi foglalások e-mailjei ide érkeznek, a portálüzenetek pedig a foglalás csatornáján, ha van aktív, támogatott kapcsolat. A telefonos információt megjegyzésként a foglaláshoz rögzítik.
Tovább olvasom - Ma
Az esti műszak e-mailben késői, délig tartó kijelentkezést ígér egy vendégnek. Másnap reggel a délelőttös műszak 10:30-kor szeretné átadni a szobát a házvezetőnőnek, de nem talál erre utalást sehol. A vendég az ígéretre hivatkozik.
STRYK-kalAz ígéret a foglalás üzenetelőzményei között áll, kiegészítve megjegyzésekkel és címkékkel ugyanazon a foglaláson. A helyettes elolvassa, nem kell a vendéget megkérdezned.
Tovább olvasom - Ma
Naponta valaki újra begépeli ugyanazt az érkezési tájékoztatót: parkoló a ház mögött, kulcs a recepción, reggeli 7:00-tól. Hol a reggeli időpontja hiányzik, hol a parkolókról szóló rész.
STRYK-kalEgy helyőrzőkkel ellátott sablon a foglalásból tölti ki a nevet, a szobát és a dátumot. Egy automatizálás az érkezés előtt magától elküldi az érkezési tájékoztatót, előzetes tesztfuttatással és utólagos naplóval.
Tovább olvasom
Négy üzenet egy éjszaka alatt, egy átadás este
Hotel Nordlicht, 24 szoba: recepció a délelőttös és a késői műszakban, a tulajdonos az irodában, vendégek a saját weboldalukról és két portálról.
A délelőttös műszak átnézi az éjszakát
Éjszaka négy üzenet érkezett. Mindegyik a saját foglalásánál áll, nem egy közös levelezőmappában. A recepció azonnal látja, ki érkezik, melyik szoba van lefoglalva, és mit jegyzett fel tegnap a késői műszak.
Érkezési tájékoztató a sablonból
Egy közvetlen foglalásból érkezett vendég a parkolóról kérdez. A recepció az Érkezés nevű sablont választja, a helyőrzők kitöltik a nevet és a dátumot. Ír egy mondatot a családi szobáról, majd elküldi az e-mailt a vendégnek.
A portálos vendég ugyanabban az ablakban válaszol
Egy vendég a foglalási portálon csendes szobát kér. A recepció a STRYK-ban, a foglalásnál válaszol. A válasz azon a csatornán megy ki, amelyen a foglalás érkezett, ha van aktív, támogatott kapcsolat.
Automatizálás ellenőrzése
A tulajdonos megnyitja az automatizálások naplóját. Ebből látszik, mely üzenetek lettek kiváltva, például az érkezési tájékoztató az érkezés előtt. Egy új szabály előtt a tesztfuttatást használja.
A MI-vázlat átnézése
Egy hosszú vendégüzenethez összefoglaló és válaszvázlat készül, ha a STRYK Guest AI kiegészítő modul aktív. A késői műszak két mondatot átír, majd jóváhagyja a szöveget. Küldés csak ezután történik.
Átadás cetli nélkül
A késői műszak 20:00-kor hazamegy. A nyitott kérdések az adott foglalás előzményei között állnak, a délelőttös műszak másnap reggel ott olvassa el őket. Cetlire a recepción senkinek nincs szüksége.
Mi van a vendégek postafiókjában
A vendégkommunikáció funkciólistája a funkcióoldalon található. Itt az látszik, mi az, ami a mindennapi recepciós munkában számít.
Egy előzményvonal foglalásonként
Minden foglaláshoz tartozik egy üzenetelőzmény. Az e-mail a közvetlen és a kézi foglalásokhoz tartozik, a portálüzenetek pedig a foglalás csatornáján érkeznek. Aki megnyitja a foglalást, a teljes előzményt látja.
Tovább olvasomSablonok helyőrzőkkel
Üzenetsablonokat egyszer kell elkészíteni, például érkezési tájékoztatóhoz, útvonalleíráshoz vagy fizetési tudnivalókhoz. A helyőrzők beírják a vendég nevét és a foglalási adatokat. A recepció már csak a személyes mondatot egészíti ki.
Tovább olvasomAutomatizálások tesztfuttatással
Üzenetek, feladatok, címkék és belső megjegyzések automatikusan indíthatók, például érkezés előtt, távozás után, fizetéskor vagy no-show esetén. A tesztfuttatás és a napló megmutatja, mi történt.
Tovább olvasomSTRYK Guest AI a postafiókbanKiegészítő modul
A kiegészítő modul összefoglalja az üzeneteket, és válaszokat javasol. A csapat elolvassa a javaslatot, szükség esetén átírja, és jóváhagyja. A foglalásmódosítások és a lemondások mindig jóváhagyást igényelnek. Az első hónap ingyenes, utána csak kifejezett aktiválás után.
Tovább olvasom
Vendégüzenetek közös postafiók nélkül és azzal
A különbség a helyettesítésnél, az ismétlődő kérdéseknél és a portálos vendégeknél látszik. Az utolsó sor mutatja a határt.
| Feladat | Levelezőprogrammal és extranettel | STRYK-kal |
|---|---|---|
| Egy vendég üzenetének megtalálása | Keresés a levelezőprogramban, a portál extranetjében és a recepciós jegyzetekben. | Foglalás megnyitása. Az üzenetelőzmény ott van. |
| Az előző napi ígéret visszakeresése | A helyettes megkérdezi a kollégát vagy a vendéget. | Az ígéret a foglalás előzményei között áll, a jegyzetek és címkék mellette. |
| Érkezési tájékoztató küldése | A szöveget minden alkalommal újra begépelni, vagy egy régi e-mailből átmásolni. | Sablon helyőrzőkkel, vagy automatizálás az érkezés előtt. |
| Válasz egy portálos vendégnek | Bejelentkezés az extranetbe, a foglalás keresése, válaszolás ott. | Válasz a foglalásnál a STRYK-ban, küldés a foglalás csatornáján, ha van aktív, támogatott kapcsolat. |
| Hosszú vendég-e-mail feldolgozása | Az e-mail elolvasása, a lényeg kiírása magunknak, a válasz kézzel megfogalmazva. | A Guest AI kiegészítő modullal: összefoglaló és vázlat, a csapat jóváhagy. |
| SMS és WhatsApp | Többnyire egyes munkatársak magánmobilján. | A STRYK-nak erre nincs küldési funkciója. Az üzenetek e-mailben vagy a foglalás csatornáján mennek. |
Egy ár, amely a házaddal együtt nő
A vendég-postafiók, a sablonok és az automatizálások az alapdíjhoz tartoznak, a korlátlan felhasználói számmal együtt. Így a csapatból senkinek nem kell lemondania a hozzáférésről. A STRYK Guest AI külön feltételekkel rendelkező kiegészítő modul.
Részletes árak59 EUR alapdíj + 6 EUR szobánként vagy egységenként havonta
Példa 24 szobára203 EURhavonta
- 14 nap ingyenes próba
- Nincs beállítási díj
- Személyes segítség az indulásnál
Nettó, éves elszámolás. Az első szerződéses évben 20% kedvezmény az alapdíjból.
Vendég-postafiók bevezetése
A bevezetés a szállodaszoftverre való átállás egészének része. A postafiók ennek a része, és nem igényel saját beállítást.
Vendégek és foglalások átvétele
CSV, XLSX vagy ZIP importálásánál végigkísérjük a folyamatot, teszt futtatással és hibajelentéssel. A régi e-mail-előzmények a korábbi levelezőprogramban maradnak visszakereshetők, az új üzenetek viszont a foglalásnál gyűlnek össze.
Sablonok a mindennapokból
Megírja azokat a szövegeket, amelyeket a recepció ma kézzel gépel be: érkezési tájékoztató, útvonalleírás, reggelizési időpontok, fizetési tudnivalók. A helyőrzők a nevet, a dátumot és a szobát helyettesítik.
Automatizálások tesztfuttatásban
Először egy szabályt állítanak be, például az érkezési tájékoztatót az érkezés előtt, és tesztfuttatásban engedik lefutni. Csak utána kapcsolják élesre. A napló minden kiváltott üzenetet mutat.
Portálok összekötése
Hogy a szálloda mely portálokat tudja összekötni, azt a hozzárendelés és a kapcsolatpróba után erősítjük meg. A portálszerződések változatlanul futnak tovább.
Gyakori kérdések
Megválaszolhatom a foglalási portálok üzeneteit ugyanabban a postafiókban?
A Guest AI modullal közvetlenül a STRYK-ban fogadhatod és válaszolhatod meg a Booking.com üzeneteit. Ehhez Guest AI modul és a szállodához beállított kapcsolat szükséges.
Van SMS vagy WhatsApp a postafiókban?
Nincs. A STRYK nem küld SMS-t és WhatsApp-üzenetet. Az üzenetek a közvetlen és a kézi foglalásoknál e-mailben, a portálos vendégeknél pedig a foglalás csatornáján mennek.
Hogyan működnek a helyőrzős sablonok?
A sablon olyan üzenetszöveg, amelyben helyőrzők állnak, például a vendég neve vagy az érkezés dátuma. A STRYK a foglalásból beilleszti az adatokat, mielőtt a recepció elküldi az üzenetet. A vendégnek szóló személyes mondatot a recepció maga egészíti ki.
Válaszol az MI önállóan a vendégeknek?
Alapesetben nem. A STRYK Guest AI válaszokat javasol, a csapat ellenőrzi és jóváhagyja őket. A foglalásmódosítások és a lemondások mindig jóváhagyást igényelnek. Teljesen automatikus válasz csak előre jóváhagyott, kis kockázatú esetekben van.
Mibe kerül a STRYK Guest AI?
A modul egy hónapig ingyen kipróbálható, utána csak kifejezett aktiválás után számlázzuk. Az alapdíjban nincs benne. Az aktuális feltételek az árak oldalon találhatók.
Hogyan írjak a vendégeknek több nyelven?
Nyelvenként külön változattal. Az érkezési tájékoztatót például magyarul, angolul és olaszul készítheted el, a helyőrzőket pedig a STRYK minden változatba a foglalásból tölti ki. A recepció a vendéghez illő változatot választja.
Ki a csapatban mit lát?
Ezt a szerepkörök és a jogosultságok szabályozzák. Minden munkatárs saját hozzáférést kap, a szerepkör pedig meghatározza, mely területeket nyithat meg és módosíthat. Az aktivitási naplóban visszakereshető, ki módosított egy foglalást.
Legyen az érkezési tájékoztató az első sablon
A fő terméket 14 napig, belépési díj nélkül tesztelheted. Hozd magával azt az érkezési tájékoztatót, amelyet a recepció ma begépel; a tesztben ebből lesz helyőrzős sablon.