Vendégportál szállodáknak
Vendégportál szálloda: foglalás, kérdés és lemondás a vendég kezében
Vendégei biztonságos linken keresztül nyitják meg a foglalásukat, kérdéseket küldenek a recepciónak, és a szálloda feltételei szerint mondanak le. A portál opcionális.
- Lemondás a vendég részéről, a feltételeid szerint
- Foglalási link fiók nélkül, vendégfiók kérésre
- Adatvédelmi kérelmek lezáró megjegyzéssel
Röviden
A vendégportál olyan felület, ahol a vendégek egy biztonságos linken keresztül megnyitják közvetlen foglalásukat, kérdéseket küldenek a recepciónak, és a szálloda feltételei szerint mondanak le. A STRYK-ban a portál opcionális, kérésre vendégfiókkal is használható. Az elszámolás alapdíjból és szobánként, havonta fizetendő összegből áll; az alapterméket 14 napig ingyen tesztelheted.
Frissítve
Mit veszít el a recepció a vendégkérdések miatt
Sok közvetlen foglalással rendelkező szállodában a reggeli műszak a postafiókkal kezdődik, nem a vendégekkel.
- Ma
Reggel 7:15-kor tizenegy e-mail vár a postafiókban. Egy vendég az érkezési időt kérdezi, egy másik a számlázási címet, egy harmadik a telefonszámát módosítja. A recepció minden levélhez előbb megkeresi a hozzá tartozó foglalást.
STRYK-kalA vendég a biztonságos linken keresztül megnyitja a foglalását, és onnan küldi el a kérését. A kérés így már a foglaláshoz tartozik, a csapatnak nem kell hozzárendelnie.
Tovább olvasom - Ma
Egy vendég vasárnap este ezt írja: „Kérjük, mondják le a foglalásunkat.” Az esti műszak nem tudja, fut-e még a határidő, a lemondási feltételek pedig egy másik e-mailben vannak.
STRYK-kalA vendég maga mondja le a foglalását, és a foglaláskor rögzített feltételek érvényesek. Lemondás az érkezés előtt lehetséges. Díjmentes lemondás esetén a STRYK automatikusan visszatéríti az online fizetést.
Tovább olvasom - Ma
Egy volt vendég az adatai tárolásáról kér tájékoztatást. A levél a szabadságos helyettes és a tulajdonos között jár oda-vissza, és senki nem jegyzi fel, mikor lett kész.
STRYK-kalA tájékoztatás, a helyesbítés és a törlés adatvédelmi kérelemként fut a vendégportálon. Minden kérelem lezáró megjegyzést kap, a törvényes megőrzési kötelezettségek pedig érintetlenek maradnak.
Tovább olvasom
Mi érkezik a Hotel Nordlicht recepciójára a vendégportálon keresztül
24 szoba, érkezés 15:00-tól, távozás 10:30-ig, recepció a reggeli és az esti műszakban. Sok vendég közvetlenül a szálloda weboldalán foglal, és a visszaigazolással megkapja a foglalási linkjét.
Kérések az előző estéről
A reggeli műszak két vendégkérést lát. Egy pár csak este 19 óra körül érkezik, egy család gyerekágyat kér. Mindkét kérés a hozzá tartozó foglaláshoz kapcsolódik, a válaszok a vendégkommunikáción keresztül mennek ki.
A vendég megnyitja a foglalását
Egy vendég, aki három hét múlva érkezik, megnyitja a visszaigazolásában lévő foglalási linket. Ehhez nincs szükség fiókra. Aki vendégfiókot szeretne, egyszer használható linkkel jelentkezik be.
Lemondás a határidő előtt
Egy vendég maga mond le a jövő hónapra szóló közvetlen foglalásáról. A lemondási szabályzatban rögzített határidő még nem járt le, ezért nem terhel díj. Ha online fizetett, a STRYK automatikusan visszatéríti a fizetést.
Telefonhívás egy portálfoglalás miatt
Egy vendég, aki egy foglalási portálon foglalt, lemondás miatt telefonál. A recepció elmondja neki, hogy ezt ott kell elintézned. A vendégportál a portálfoglalásokért nem felel.
Adatvédelmi kérelem
Egy korábbi vendég a portálon adatai tájékoztatását kéri. A tulajdonos feldolgozza a kérelmet, és beírja a lezáró megjegyzést. Fél év múlva visszakereshető, mikor lett kész.
Mit ad a vendégportál a vendégeinek és a csapatának
Minden a közvetlen foglalásokra vonatkozik, és a szálloda foglalási oldalához kapcsolódik. Hogy kínálja-e a portált, te döntesz.
Biztonságos foglalási link
Minden közvetlen foglalással érkező vendég biztonságos linken nyitja meg a foglalását, fiók létrehozása nélkül. Ez csökkenti az akadályt azoknak a vendégeknek, akik évente csak egyszer jönnek.
Tovább olvasomVendégfiók kérésre
A törzsvendégek használhatnak vendégfiókot, és egyszer használható linkkel jelentkeznek be. Jelszót nem kell megjegyezniük. A csapat továbbra is a vendégnyilvántartásban látja a vendégeket.
Tovább olvasomKérések és lemondás
A vendégek kéréseket küldenek a recepciónak, és az érkezés előtt a szálloda feltételei szerint mondanak le. A határidőt a lemondási szabályzat adja, amelyet a foglaláskor rögzítenek.
Tovább olvasomAdatvédelmi kérelmek
Tájékoztatást, helyesbítést és törlést nyomon követhető kérelemként kezel, lezáró megjegyzéssel. Így később is meg tudja mutatni, mikor lett kész egy kérelem.
Tovább olvasom
Vendégkérdések vendégportál nélkül és azzal
A táblázat megmutatja, mi változik a tipikus, közvetlen foglalással kapcsolatos kérdéseknél.
| Ügy | Vendégportál nélkül | STRYK vendégportállal |
|---|---|---|
| Foglalás megkeresése | A vendég e-mailt ír, a recepció megkeresi a foglalást, és képernyőképpel válaszol. | A vendég fiók nélkül, biztonságos linken keresztül maga nyitja meg a foglalást. |
| Érkezési idő vagy kérés jelzése | Az üzenet az általános postafiókba érkezik, esetleg hibás tárgysorral. | A vendég a foglalásához tartozó kérést küld, és a recepció látja az összefüggést. |
| Közvetlen foglalás lemondása | Egy e-mail miatt rákérdezések jönnek a határidőre, az esti műszak kézzel számolja ki a díjat. | A vendég az érkezés előtt maga mond le, a foglalás feltételei érvényesek. |
| Előleg visszafizetése | A visszatérítést kézzel kell elindítani, és hétvégén elfelejtődik. | Díjmentes lemondás esetén a STRYK automatikusan visszatéríti az online fizetést. Ehhez a fizetési fiók szükséges. |
| Portálfoglalás módosítása | A vendég a szállodához fordul, pedig a portál az illetékes. | A portálfoglalások a portálon maradnak. A vendégportál a közvetlen foglalásokat érinti. |
| Adatkérés megválaszolása | A levél végigjár a csapaton, és hiányzik a lezárás jelzése. | Az adatvédelmi kérelemnek van státusza és lezáró megjegyzése. |
Egy ár, amely a házaddal együtt nő
Az árkalkuláció 20 szobával számol. Ha az előlegeket fizetési fiókján keresztül online fogadja, erre a fizetésekre platformdíj és a fizetési szolgáltató díjai vonatkoznak.
Részletes árak59 EUR alapdíj + 6 EUR szobánként vagy egységenként havonta
Példa 20 szobára179 EURhavonta
- 14 nap ingyenes próba
- Nincs beállítási díj
- Személyes segítség az indulásnál
Nettó, éves elszámolás. Az első szerződéses évben 20% kedvezmény az alapdíjból.
Hogyan vezeti be a vendégportált a szállodában
A vendégportálhoz nincs szükség telepítésre. A foglalási oldalhoz tartozik, és böngészőben fut.
Foglalási utak ismertetése
Add meg nekünk a szobák számát és azt az utat, amelyen ma érkeznek a közvetlen foglalások: weboldal, e-mail vagy telefon. Ezután közösen beállítjuk a teszthozzáférést.
Lemondási feltételek rögzítése
Te határozod meg a lemondási határidőt és a díjat a lemondási szabályzatban. A szabályzat a foglaláskor érvényes, és ott rögzítik. A vendég később pontosan ehhez igazodva mond le.
Foglalási oldal és portál ellenőrzése
Megnézi, hogyan látják a vendégek a foglalást, és eldönti, illik-e a szállodádba az opcionális vendégportál.
A recepció betanítása
A reggeli és az esti műszak tudja, hol érkeznek a kérések, és helyesen irányítja a portálfoglalásokat a portálhoz.
Gyakori kérdések
Kell a vendégeknek fiókot létrehozniuk?
Nem, a biztonságos foglalási link fiók nélkül működik. Aki akarja, emellett vendégfiókot használ, és egyszer használható linkkel jelentkezik be. Hogy a szálloda kínálja-e a fiókot, te döntesz.
Lemondhatnak a vendégek maguk?
Igen, az érkezés előtt, a foglaláskor rögzített feltételek szerint. Ha a tartózkodás már elkezdődött, nincs több lemondás; az aktív tartózkodást a check-out vagy a no-show zárja le.
A vendégportál a Booking.com-foglalásokra is vonatkozik?
Nem, a portálfoglalások a portálon maradnak. A vendég ott módosítja vagy mondja le őket, azon feltételek szerint, amelyekkel a portálon foglalt. A vendégportál a szálloda közvetlen foglalásaira szolgál.
Visszafizetik az előleget lemondás esetén?
Igen, díjmentes lemondás esetén a STRYK automatikusan visszatéríti az online fizetést. Ez a szálloda fizetési fiókján keresztül indított fizetésekre vonatkozik. Ha lemondási díj jár, az elszámolás a pénzügyi területen történik.
Hogyan kezeljem a törlési kérelmeket?
Adatvédelmi kérelemként kezelje őket, státusszal és lezáró megjegyzéssel. A törvényi megőrzési kötelezettségek, például a számlák esetében, megmaradnak, a STRYK pedig nem helyettesít jogi tanácsadást. Kétség esetén tisztázd az esetet az adatvédelmi tisztviselőjével vagy adótanácsadójával.
Módosíthatják a vendégek a saját elérhetőségüket?
A vendég kérésként küldi el a változtatást a foglalásához, például új telefonszámot. A recepció átvezeti a vendégnyilvántartásba. Az adatvédelmi jog szerinti helyesbítés külön adatvédelmi kérelemként fut, lezáró megjegyzéssel.
Kötelező a vendégportál?
Nem, opcionális. Portál nélkül is működik a foglalási oldal, a vendégek pedig a recepcióhoz fordulnak, ahogy eddig. Te döntesz, hogy a szállodád használja-e.
Nézd meg a vendégportált a vendégei szemszögéből
Mondja meg nekünk a szobák számát és azt az utat, amelyen a vendégek ma kérdeznek és mondanak le. A 14 napos teszten látja, hogyan néz ki a foglalási link, a kérés és a lemondás a vendégei számára.