Törzsvendégek a szállodában
Törzsvendégek kezelése: vendégkartotéka és kedvezmények a szállodában
A STRYK minden vendéghez profilt vezet a tartózkodásaival és regisztrációival, figyelmeztet a duplikált bejegyzésekre, és vendégenként tárolja a kedvezményszabályokat. A recepció felismeri a visszatérő vendéget, cetlik között nem kell keresgélni.
- Minden tartózkodás egy profilban
- Figyelmeztetés duplikált vendégprofilokra
- Kedvezményszabályok vendégenként
Röviden
A törzsvendégek kezelése azt jelenti, hogy minden visszatérő vendéget a korábbi tartózkodásai alapján felismer, és ennek megfelelően fogad. A STRYK-ban ezt a vendégkartotéka végzi: vendégenként egy profil a tartózkodásokkal, regisztrációkkal és tevékenységekkel, figyelmeztetés a duplikációkra és vendégenkénti kedvezményszabályok. A vendégkartotéka a fő díjcsomag része, amely alapdíjból és szobánkénti összegből áll.
Frissítve
Hol vesznek el a törzsvendégek a mindennapokban
Olyan szállodában, ahol minden második vendég már járt nálunk, a felismerés gyakran egyetlen ember emlékezetén múlik.
- Ma
Weiß Karin a kartotékban „Weiss, Karin” néven, „Weiß K.” alakban és a cége címével is szerepel. Hogy melyik bejegyzés hordozza a korábbi tartózkodásokat, csak a tulajdonosnő tudja.
STRYK-kalVendégprofil létrehozásakor a STRYK összeveti a nevet, a születési dátumot és az elérhetőségeket, és figyelmeztet a lehetséges duplikációra. A recepció ezután eldönti, ugyanarról a vendégről van-e szó, mielőtt harmadik bejegyzés születne.
Tovább olvasom - Ma
Hogy a vendég a kertre néző szobát szeretné, egy sárga cetlin áll a monitoron. Szombaton a helyettes ül a recepción, és nem találja a cetlit.
STRYK-kalA megjegyzések és címkék a foglaláshoz kapcsolódnak, a profil pedig a vendég összes tartózkodását mutatja. A helyettes a globális keresőben megkeresi a nevet, és látja, mikor járt itt legutóbb a vendég, és mi volt feljegyezve.
Tovább olvasom - Ma
A törzsvendég-kedvezményt minden számlánál újra végig kell gondolni: tíz vagy öt százalék volt? Műszaktól függően más összeg jön ki.
STRYK-kalA vendégnek egyszer beállít egy kedvezményszabályt a rendszerben. A műszakváltás és a helyettesítés ugyanazt a szabályt alkalmazza, a szabály pedig a vendégnél van, nem valakinek a fejében.
Tovább olvasom
Négy találkozás törzsvendéggel egy napon
Egy példanap a Hotel Nordlichtban, 24 szobával: késői műszak, korai műszak és a tulajdonosnő ugyanazt a vendégkartotékát használja.
A hívó csak a nevét mondja
Egy úr hívja a szállodát, és „a szokásos” módon egy hetet szeretne októberben. A korai műszak beírja a nevet a globális keresőbe, és megnyitja a profilt. Ott vannak a korábbi tartózkodások, a szobakategória és az időpontok, mielőtt sor kerülne a tavalyi évre vonatkozó kérdésre.
Duplikált profil az új felvételnél
Egy e-mailes érdeklődés miatt a recepció új vendéget vesz fel. A STRYK figyelmeztet egy meglévő profilra, amelynek ugyanaz a neve és születési dátuma. A recepció ellenőrzi az elérhetőségeket, és a meglévő profilt használja, nem vesz fel másodikat.
Kedvezmény a foglalásnál
Egy pár negyedszer foglal. A vendégre érvényes kedvezményszabály már be van állítva, a recepciónak nem kell százalékot kérdeznie vagy keresnie. A késői műszak később a foglalásban ugyanazt a beállítást látja.
Érkezés megjegyzéssel
Érkezéskor a késői műszak megnyitja a foglalást, és elolvassa az utolsó tartózkodásnál rögzített megjegyzést. Névvel köszöntheti a vendéget, és felajánlhatja a kívánt szobát, ha az kategóriájában szabad.
Üzenet az elutazott vendégnek
A ma reggel elutazott vendégnek egy automatizálás sablonból köszönőlevelet küldött. Ha a vendég válaszol, a levél az adott foglalás postafiókjába érkezik, és a csapat egy helyen látja a teljes váltást.
Mit nyújt a vendégkartotéka a törzsvendégeknek
A visszatérő vendégeknél leginkább a vendégkartotéka alábbi funkciói számítanak. A teljes lista a vendégekről szóló oldalon található.
Vendégprofil előzményekkel
Minden profil vezeti a vendég tartózkodásait, regisztrációit és tevékenységeit. Aki a recepción áll, egy oldalon látja, mi történt eddig.
Tovább olvasomFigyelmeztetés duplikációkra
A STRYK összeveti a nevet, a születési dátumot és az elérhetőségeket, és figyelmeztet, ha ugyanarról a személyről második profil készülne. A döntés a recepciónál marad.
Tovább olvasomKedvezményszabályok vendégenként
Törzsvendégeknél a kedvezményszabályt magánál a vendégnél állítja be. Az engedményt nem kell minden számlánál újra kiszámolni.
Tovább olvasomÜzenetek az elutazás után
Az automatizálások sablonokat küldenek rögzített időpontokban, például az elutazás után, és naplót vezetnek. Egy próbafuttatás előre megmutatja, mi menne ki. A küldés e-mailben történik.
Tovább olvasom
Törzsvendégek kartonlapon és a vendégkartotékában
A recepción naponta előforduló feladatok összevetése.
| Feladat | Kartonlappal és cetlivel | STRYK-kal |
|---|---|---|
| Vendég felismerése | Kartonlap, Excel-lista vagy a tulajdonosnő emléke | Keresés a névre, profil az összes tartózkodással |
| Duplikált bejegyzések | Csak akkor tűnnek fel, ha hiányzik az előzmény | Figyelmeztetés felvételkor név, születési dátum és elérhetőségek alapján |
| Megjegyzések a tartózkodáshoz | Cetli a monitoron, jegyzetfüzet a recepción | Megjegyzések és címkék a foglaláson, minden műszak számára olvashatók |
| Törzsvendég-kedvezmény | A százalékot minden számlánál újra kiszámolják | Kedvezményszabály vendégenként, egyszer beállítva |
| Kapcsolat az elutazás után | Egy képeslap nyáron, ha valakinek eszébe jut | Automatizálás sablonnal, rögzített időpontban, naplóval |
| A vendég válasza | Egy személy magánpostafiókjába érkezik | A foglalás postafiókjában gyűjtve |
Egy ár, amely a házaddal együtt nő
A vendégkartotéka a fő termékhez tartozik, és nem kerül külön pénzbe. Fizetendő egy alapdíj és egy szobánkénti összeg; a felhasználók száma nem változtatja meg az árat.
Részletes árak59 EUR alapdíj + 6 EUR szobánként vagy egységenként havonta
Példa 18 szobára167 EURhavonta
- 14 nap ingyenes próba
- Nincs beállítási díj
- Személyes segítség az indulásnál
Nettó, éves elszámolás. Az első szerződéses évben 20% kedvezmény az alapdíjból.
A cetlitől a vendégkartotékáig
A meglévő vendégadatait nem kell újra begépelni.
Vendéglista összegyűjtése
Gyűjtse össze, ami van: Excel-lista, a régi program exportja vagy a levelezőprogram címei. Az átvételhez CSV, XLSX vagy ZIP fájl elegendő.
Az import próbafuttatása
A kísért import először próbafuttatással ellenőrzi a fájlt, és hibajelentést ad. Csak utána írja a valódi adatokat a kartotékba.
Duplikációk áttekintése
Az azonos személyek eltérő írásmóddal az import után a recepció szemével láthatók át. Te döntöd el, hogy két bejegyzés ugyanazt a személyt jelenti-e.
Kedvezményszabályok felvétele törzsvendégeknek
A kedvezményt kapó vendégeknél rögzítse a kedvezményszabályt. Ezután senkinek nem kell a százalékokra emlékeznie.
Gyakori kérdések
Honnan tudom, hogy a vendég már járt nálunk?
A név vagy az elérhetőség szerinti kereséssel. A globális keresés megtalálja a vendégeket, foglalásokat, számlákat, ajánlatokat és szobákat. A vendégprofil ezután megmutatja ennek a vendégnek a tartózkodásait, regisztrációit és tevékenységeit.
Mi történik a duplikált vendégprofilokkal?
A STRYK figyelmeztet rájuk, ha a név, a születési dátum és az elérhetőségek egy meglévő profilhoz illenek. A figyelmeztetés azelőtt jelenik meg, hogy második bejegyzés születne. Hogy ugyanarról a személyről van-e szó, azt a recepció ellenőrzi.
Adhatok törzsvendégeknek automatikusan kedvezményt?
Igen, kedvezményszabályokkal, amelyeket vendégenként állít be, például törzsvendégeknek. A szabályt egyszer rögzíti, ahelyett hogy minden számlánál újra gondolná az engedményt. A szabály ezután a vendég minden foglalására érvényes.
Írhatok a törzsvendégeknek a tartózkodás után?
Igen, e-mailben. Az automatizálások sablonokból küldenek üzeneteket rögzített időpontokban, például az elutazás után, és naplót vezetnek. Ha a vendég válaszol, a levele a foglalás postafiókjában lesz.
Hogyan rögzítem az olyan kéréseket, mint a kertre néző szoba?
Megjegyzésként vagy címkeként a foglaláshoz. A következő tartózkodáskor megnyitja a vendégprofilt, és elolvassa a korábbi foglalások megjegyzéseit. A kívánt szobát az érkezés előtt rendeli hozzá, ha az kategóriában szabad.
Milyen vendégadatokat tárolhatok?
Ezt az adatvédelmi jog és az országodnak bejelentési kötelezettségei határozzák meg, nem a szoftver. Hogy mely adatokra van szüksége és meddig, azt az adatvédelmi tanácsadójával tisztázd. A STRYK feldolgozói szerződést biztosít a szállodádnak, és szállodánként elkülöníti az adatokat.
Minden munkatárs látja minden vendégprofilt?
Ez a jogosultságoktól függ. Mindenki saját hozzáférést kap egy szereppel, a tevékenységnapló pedig rögzíti, ki módosított valamit. Hogy melyik szerep mit láthat, azt a szállodában te állítod be.
Hozd ki törzsvendégeit a kartotékdobozból
Küldd el a szobák számát, és írja meg, hol vannak most a vendégadatai: Excelben, kartotékdobozban vagy régi programban. A 14 napos teszten importálja a vendéglistáját, és látja, mely duplikációkat jelzi a STRYK.