Upselling za hotele
Softver za upselling u hotelu: dodatne usluge pri rezervaciji i recepciji
U STRYK-u dodatne usluge jednom uneseš i ponudi ih na tvojoj stranici za rezervacije. Na recepciji i preko minibara bilježiš dodatne usluge tijekom boravka.
- Dodatne usluge gost bira već pri rezervaciji
- Minibar se bilježi po sobi, s poviješću
- Otvorene stavke ulaze u račun pri check-outu
Ukratko
Softver za upselling u hotelu povezuje dodatne ponude s rezervacijom i računom, pa se dodatne usluge ne izgube na recepciji. STRYK je hotelski softver u pregledniku: gosti na tvojoj stranici za rezervacije biraju dodatne usluge, a tvoj tim bilježi minibar i dodatne usluge tijekom boravka. Plaća se osnovna cijena i iznos po sobi mjesečno; booking engine je u cijeni, a provizije na dodatni promet nema. Probno razdoblje traje 14 dana.
Ažurirano
Gdje dodatni promet nestaje u svakodnevnom radu hotela
Hotel koji dodatne usluge nudi samo usmeno, a stavke bilježi na papirićima, gubi prihod na tri mjesta.
- Danas
U petak u 17:30 na recepciju istovremeno dolaze četiri dolaska. Nitko ne pita za parkirno mjesto ili kasni check-out, a gosti tek na dan odlaska saznaju da su oboje bili mogući.
Sa STRYK-omDodatne usluge pojavljuju se već pri rezervaciji na tvojoj stranici. Gost ih bira zajedno sa sobom i tarifom, a cijena rezervacije ih uključuje. Recepcija više ne mora misliti na svaku ponudu.
Pročitajte više - Danas
Voditeljica housekeepinga pri pregledu sobe nađe dvije prazne boce u minibaru sobe 12. Zabilježi to na papirić koji ostane u kolicima za rublje. Pri check-outu o tome nitko ne pita.
Sa STRYK-omMinibar se u housekeepingu bilježi po sobi, s poviješću. Recepcija vidi potrošnju prije check-outa i može je obračunati.
Pročitajte više - Danas
Gost na recepciji dodaje doručak za sljedeći dan. Kasna smjena to zapamti, jutarnja ne zna za to, a na računu nedostaje stavka.
Sa STRYK-omDodatne usluge vežu se uz rezervaciju gosta. Pri check-outu STRYK prenosi otvorene stavke u račun, koji se nakon toga više ne može mijenjati.
Pročitajte više
Gdje u garni hotelu sa 16 soba nastaju dodatne usluge
Primjer dana u garni hotelu s recepcijom u jutarnjoj i kasnoj smjeni te voditeljicom housekeepinga s dvije spremačice.
Kontrola minibara kod gostiju koji ostaju
Spremačica sređuje sobu 7 i upisuje dva pića iz minibara. Stavka pripada sobi, a povijest pokazuje što je uzeto prethodnih dana.
Check-out s stavkom iz minibara
Pri check-outu recepcija vidi otvorene stavke boravka. One ulaze u račun, recepcija ga provjeri i izda. PDF ide gostu, a nitko ne upisuje iznos ručno.
Poziv s traženom cijenom
Par pita za četiri noćenja u studenom s doručkom i parkirnim mjestom. U kalkulatoru cijena odabereš razdoblje, kategoriju, tarifu i dodatne usluge te kažeš ukupnu cijenu, bez stvaranja rezervacije.
Ponuda dodatne usluge na recepciji
Gost pri dolasku pita za kasniji check-out. Kasna smjena bilježi dodatnu uslugu uz boravak, a stavka je pri check-outu spremna za obračun.
Izravna rezervacija s dodatnim uslugama
Na tvojoj stranici za rezervacije gost bira sobu, tarifu i dvije dodatne usluge. Cijene i raspoloživost dolaze iz tvojeg kalendara, a rezervacija se tamo pojavi bez ponovnog učitavanja, uz obavijest tvojem timu.
Otvorene stavke prije kraja smjene
Prije odlaska kasna smjena otvara dnevni zaključak i vidi što je još otvoreno, uključujući stavke bez računa. Kasni check-out od 15:30 riješi danas, a ne na doručku s odlazećim gostom.
Funkcije za dodatnu prodaju u hotelu
Dodatna usluga nastaje na stranici za rezervacije, na recepciji ili u sobi. U STRYK-u sve tri situacije vežu se uz istu rezervaciju.
Dodatne usluge na stranici za rezervacije
Tvoji gosti rezerviraju na STRYK adresi ili na vlastitoj domeni. Koje se dodatne usluge tamo prikazuju, određuješ ti. Cijena sobe, dodatne usluge i boravišna pristojba nalaze se u ukupnoj cijeni koju gost vidi prije slanja.
Pročitajte višeTarife s uslugama
U tarifi određuješ koje su usluge uključene u cijenu, kada se može rezervirati i koji uvjeti otkaza i plaćanja vrijede. Tako se „soba s doručkom“ pojavljuje kao zasebna tarifa uz cijenu sobe bez doručka.
Pročitajte višeMinibar u housekeepingu
Artikli minibara i uzimanja bilježe se po sobi. Povijest pokazuje što je nedostajalo u prethodnim boravcima. Voditeljica housekeepinga prenosi brojke prije nego gost odjavi boravak.
Pročitajte višeRačun i izvještaji
Račun nastaje iz rezervacije, a otvorene stavke ulaze u njega pri check-outu. Izvještaje i popise rezervacija izvoziš u PDF, Excel ili CSV i obrađuješ ih s tvojim poreznim savjetnikom.
Pročitajte više
Dodatna prodaja bez i sa STRYK-om
Lijevo je ono što danas ovisi o oglasu, papiriću i predaji smjene. Desno je ista dodatna usluga zabilježena u STRYK-u.
| Zadatak | S oglasom i papirićem | Sa STRYK-om |
|---|---|---|
| Ponuditi dodatne usluge | Ponuda stoji na oglasu ili u glavi recepcije. Tko ne pita, ne sazna. | Dodatne usluge pri rezervaciji se prikazuju na tvojoj stranici, ako ih imaš tamo objavljene. |
| Navesti cijenu | Ukupna cijena s doručkom i parkirnim mjestom zbraja se u glavi telefonom. | Kalkulator prikazuje razdoblje, kategoriju, tarifu, dodatne usluge i kod popusta, bez stvaranja rezervacije. |
| Bilježiti minibar | Papirić u kolicima za rublje. Hoće li stići do recepcije, ovisi o predaji. | Uzimanja se bilježe po sobi. Povijest pokazuje prethodne boravke. |
| Dodati uslugu rezervaciji | Jutarnja smjena ne zna što je kasna smjena obećala. | Stavka je vezana uz rezervaciju, pa svaka smjena vidi isto stanje. |
| Izdati račun | Iznos se u predložak upisuje naknadno. Zaboravljene stavke često se primijete tek poslije. | Pri check-outu otvorene stavke ulaze u račun. Što se primijeti kasnije, ispravlja se kreditnom bilješkom, a ne prepisivanjem. |
| Analizirati prodaju | Popis s crticama ili vlastita Excel tablica pokazuje što je prodano. | Izvještaji po područjima dostupni su kao PDF, Excel i CSV, iz istih rezervacija i računa. |
Jedna cijena koja raste s tvojim objektom
Za garni hotel sa 16 soba kalkulator cijena zbraja osnovnu cijenu i iznos po sobi. Od prodanih dodatnih usluga STRYK ne uzima proviziju; samo ako gost plati online preko STRYK-a, na tu uplatu dolazi platformska naknada.
Cijene u detalje59 € osnovna cijena + 6 € po sobi ili jedinici mjesečno
Primjer s 16 soba155 €mjesečno
- 14 dana besplatnog probnog razdoblja
- Bez naknade za postavljanje
- Osobna pratnja pri početku
Neto, obračun na godišnjoj razini. U prvoj godini ugovora 20 % popusta na osnovnu cijenu.
Dodatne usluge u STRYK-u postaviš
Za to nije potrebna instalacija. Postavljanje prati tvoju dosadašnju ponudu.
Prikupi ponudu
Zapiši što tvoj hotel prodaje: doručak, parkirno mjesto, pića iz minibara, kasni check-out. Važno je samo ono što stvarno možeš isporučiti.
Unesi dodatne usluge i tarife
Dodatne usluge i tarife održavaš centralno, jednom. Zatim odabereš koje se od njih prikazuju na tvojoj stranici za rezervacije.
Postavi minibar
Uneseš artikle minibara. Od tada voditeljica housekeepinga uzimanja bilježi u planu housekeepinga, a povijest po sobi se gradi.
Uputi jutarnju i kasnu smjenu
Svaka osoba dobiva vlastiti pristup s ulogom. Recepcija nauči gdje bilježi dodatne usluge uz boravak i jednom provjeri check-out probnom rezervacijom.
Česta pitanja
Mogu li gosti odabrati dodatne usluge već pri rezervaciji?
Da, na tvojoj stranici za rezervacije. Koje se dodatne usluge tamo prikazuju, određuješ u STRYK-u. Online plaćanje ide preko tvojeg računa za online plaćanje, a koji su načini plaćanja mogući, ovisi o njegovoj aktivaciji.
Može li gost nakon rezervacije dodati dodatnu uslugu?
Da, putem upita na tvoju recepciju. S izbornim portalom za goste gost sigurnom poveznicom otvara svoju rezervaciju i pita, na primjer, za parkirno mjesto. Tvoj tim uslugu bilježi uz boravak, a pri check-outu je na računu.
Kako minibar dolazi na račun?
Voditeljica housekeepinga bilježi uzimanja po sobi u housekeepingu. Recepcija ih vidi prije check-outa. Otvorene stavke boravka pri check-outu ulaze u račun. Provjeri taj tijek u probnom razdoblju sa svojim artiklima minibara.
Koje se dodatne usluge najbolje prodaju u malim hotelima?
To se ne može reći općenito, jer ovisi o kući i gostima. Počni s onim što gosti i inače pitaju, na primjer doručkom, parkirnim mjestom ili kasnim check-outom. Nakon jedne sezone u rezervacijama vidiš koje su dodatne usluge stvarno odabrane.
Pokazuje li STRYK koje se dodatne usluge isplaš?
Da, putem izvještaja i izvoza. Izvještaji po područjima dostupni su kao PDF, Excel i CSV, a popis rezervacija izvoziš s filtrima po stupcima. Nakon sezone te brojke staviš uz svoju ponudu i ukloni ono što nitko ne rezervira.
Košta li dodatna prodaja u STRYK-u dodatno?
Ne. Dodatne usluge, tarife i booking engine ulaze u osnovni paket, koji se sastoji od osnovne cijene i iznosa po sobi. Platformska naknada dolazi na iznos obrađen online tek uz uključenu online naplatu. Pružatelji platnih usluga naplaćuju vlastite naknade.
Isprobaj dodatne usluge na tvojoj stranici za rezervacije
Reci nam broj soba i dodatne usluge koje tvoj hotel danas prodaje. U 14-dnevnom probnom razdoblju ih uneseš i prođeš jedan odlazak s stavkama minibara do gotovog računa.