Qué hace un channel manager
Un channel manager es la conexión entre su hotel y los portales de reservas. Envía tres cosas a los portales: cuántas habitaciones de cada categoría quedan libres, a qué precio y con qué condiciones, como estancia mínima o cierre a la llegada. En sentido contrario, trae al hotel las reservas nuevas, modificadas y canceladas.
Sin channel manager, alguien en el hotel actualiza cada extranet a mano. Eso funciona con dos habitaciones y un portal. Con varios portales y un motor de reservas propio se vuelve arriesgado, porque entre la reserva y la actualización siempre queda un hueco.
Qué pasa cuando un huésped reserva
- 01Llega la reserva
Un huésped reserva en Booking.com una habitación doble para tres noches.
- 02El PMS la recoge
La reserva aparece en el planning, con huésped, tarifa y forma de pago.
- 03Baja el inventario
Para esas noches queda una habitación doble menos disponible.
- 04Se actualizan los portales
El channel manager comunica el nuevo inventario a todos los portales conectados y a la web propia.
Evitar el overbooking
El overbooking surge casi siempre en el mismo punto: dos canales venden la última habitación antes de que el otro se entere. Un channel manager reduce ese hueco a unos instantes. No puede desaparecer del todo, porque los portales procesan las actualizaciones a su propio ritmo.
Por eso importa lo que ocurre en el hotel cuando la cosa se ajusta: el PMS debería volver a comprobar el inventario antes de cada confirmación y hacer visibles las discrepancias en lugar de aceptarlas en silencio.
Cómo reducir el riesgo de overbooking
- Cada categoría de habitación está asignada exactamente a una categoría del portal.
- Los bloqueos por reforma o avería se ponen en el PMS, no en la extranet.
- Los walk-ins y las reservas telefónicas se registran al momento en el PMS.
- Precios e inventario se cambian solo en el PMS, nunca directamente en el portal.
- Los avisos de error del channel manager se revisan a diario.
Por qué el channel manager debe estar en el PMS
Muchos hoteles usan el channel manager como programa independiente junto al PMS. Entonces hay dos inventarios que se sincronizan a través de una interfaz. Cada fallo de esa interfaz genera discrepancias, y los precios suelen mantenerse en dos sitios.
Si el channel manager forma parte del PMS, solo hay un inventario y una lista de precios. Lo que ve la recepción es lo que venden los portales.
| Criterio | Programa independiente | Integrado en el PMS |
|---|---|---|
| Inventario de habitaciones | Dos inventarios sincronizados por interfaz | Un único inventario |
| Actualización de precios | A menudo en ambos sistemas | Una vez en el PMS |
| Costes | Cuota mensual adicional | Incluido en el precio, según el proveedor |
| Búsqueda de errores | Entre dos proveedores | En un solo lugar |
Configuración en cinco pasos
La configuración es menos cuestión de técnica que de rigor. Reserve una mañana tranquila y tenga a mano sus accesos a las extranets.
De la extranet al canal conectado
- 01Crear bien categorías y tarifas en el PMS
Solo lo que está claro en el PMS se puede conectar sin ambigüedades.
- 02Autorizar la conexión en el portal
En la extranet de Booking.com o Expedia se confirma el channel manager como partner de conexión.
- 03Asignar categorías y tarifas
Cada categoría del portal se asigna exactamente a una categoría del PMS, y cada tarifa del portal a una tarifa del PMS.
- 04Enviar inventario y precios
Primero comprobar y después enviar al portal la situación completa.
- 05Hacer una reserva de prueba
Crear, modificar y cancelar una reserva y comprobar que todo llega al PMS.
El channel manager en STRYK: estado de la conexión
Conecta Booking.com, Expedia, Airbnb y otros portales con STRYK. Gestiona precios y disponibilidad en un solo lugar y las reservas de los portales en el calendario. En los portales conectados, la disponibilidad, las tarifas, las estancias mínimas y las restricciones de llegada o salida vienen directamente de STRYK. Las reservas nuevas, modificadas y canceladas de los portales llegan al planning y modifican el mismo inventario que una reserva hecha en recepción o en su propia web.
Antes de que decida, le decimos qué portales puede conectar su alojamiento a través de STRYK. Sus contratos, accesos y comisiones con los portales siguen siendo suyos.
