Stammgäste im Hotel
Stammgäste verwalten: Gästekartei und Rabatte im Hotel
STRYK führt zu jedem Gast ein Profil mit Aufenthalten und Registrierungen, warnt vor doppelten Einträgen und speichert Rabattregeln je Gast. Deine Rezeption erkennt Stammgäste, ohne in Zetteln zu blättern.
- Alle Aufenthalte eines Gastes in einem Profil
- Warnung vor doppelten Gästeprofilen
- Rabattregeln je Gast
Kurz gesagt
Stammgästeverwaltung heißt, jeden wiederkehrenden Gast mit seinen bisherigen Aufenthalten zu erkennen und ihm entsprechend zu begegnen. In STRYK übernimmt das die Gästekartei: ein Profil je Gast mit Aufenthalten, Registrierungen und Aktivitäten, Warnung vor Dubletten und Rabattregeln je Gast. Die Gästekartei gehört zum Kernpreis aus Grundpreis und Zimmerbetrag.
Aktualisiert
Wo Stammgäste im Alltag untergehen
In Häusern, in denen jeder zweite Gast schon einmal da war, hängt das Wiedererkennen oft an einer einzigen Person.
- Heute
Frau Weiß steht in der Kartei als „Weiss, Karin“, als „Weiß K.“ und noch einmal mit der Firmenadresse. Welcher Eintrag die früheren Aufenthalte trägt, weiß nur die Seniorchefin.
Mit STRYKBeim Anlegen eines Gastprofils vergleicht STRYK Name, Geburtsdatum und Kontaktdaten und warnt vor einem möglichen Doppel. Deine Rezeption entscheidet dann, ob es derselbe Gast ist, bevor ein dritter Eintrag entsteht.
Weiterlesen - Heute
Dass ein Gast das Zimmer zum Garten möchte, steht auf einem gelben Zettel am Monitor. Am Samstag sitzt die Vertretung am Empfang und findet den Zettel nicht.
Mit STRYKNotizen und Tags hängen an der Buchung, das Profil zeigt alle Aufenthalte des Gastes. Die Vertretung sucht den Namen in der globalen Suche und sieht, wann der Gast zuletzt da war und was dabei vermerkt wurde.
Weiterlesen - Heute
Der Stammgastrabatt wird bei jeder Rechnung neu überlegt: Waren es zehn Prozent oder fünf? Je nach Dienst kommt ein anderer Betrag heraus.
Mit STRYKFür den Gast hinterlegst du eine Rabattregel einmal im System. Dienstwechsel und Vertretung rechnen damit nach derselben Vorgabe, und die Regel steht beim Gast, nicht im Kopf einer Person.
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Vier Begegnungen mit Stammgästen an einem Tag
Ein Beispieltag im Hotel Nordlicht, 24 Zimmer: Spätdienst, Frühdienst und die Inhaberin teilen sich dieselbe Gästekartei.
Anrufer nennt nur seinen Namen
Ein Herr ruft an und möchte „wie immer“ eine Woche im Oktober. Der Frühdienst gibt den Namen in die globale Suche ein und öffnet das Profil. Dort stehen die früheren Aufenthalte, Zimmerkategorie und Termine, bevor die Frage nach dem Vorjahr nötig wird.
Doppeltes Profil bei der Neuanlage
Für eine Anfrage per E-Mail legt die Rezeption einen Gast neu an. STRYK weist auf ein bestehendes Profil mit gleichem Namen und Geburtsdatum hin. Die Rezeption prüft die Kontaktdaten und nimmt das vorhandene Profil, statt ein zweites anzulegen.
Rabatt bei der Buchung
Ein Paar bucht zum vierten Mal. Die Rabattregel für diesen Gast ist hinterlegt, die Rezeption muss keinen Prozentsatz erfragen oder nachschlagen. Der Spätdienst sieht später in der Buchung dieselbe Vorgabe.
Anreise mit Vermerk
Am Empfang öffnet der Spätdienst die Buchung und liest den Vermerk vom letzten Aufenthalt. Er kann den Gast mit Namen begrüßen und das gewünschte Zimmer vorschlagen, soweit es in der Kategorie frei ist.
Nachricht an den abgereisten Gast
Für den Gast, der heute früh abgereist ist, hat eine Automation eine Dankesnachricht aus der Vorlage verschickt. Antwortet der Gast, landet die Mail im Postfach dieser Buchung, und das Team sieht den Verlauf an einer Stelle.
Was die Gästekartei für Stammgäste leistet
Für Wiederkehrer zählen vor allem diese Funktionen der Gästekartei. Die vollständige Liste steht auf der Seite zu Gästen.
Gästeprofil mit Verlauf
Jedes Profil führt die Aufenthalte, die Registrierungen und die Aktivitäten eines Gastes. Wer am Empfang steht, sieht auf einer Seite, was bisher geschah.
WeiterlesenWarnung vor Dubletten
STRYK vergleicht Name, Geburtsdatum und Kontaktdaten und warnt vor einem zweiten Profil derselben Person. Die Entscheidung bleibt bei deiner Rezeption.
WeiterlesenRabattregeln je Gast
Für Stammgäste legst du eine Rabattregel am Gast fest. Du rechnest den Nachlass nicht mehr bei jeder Rechnung neu aus.
WeiterlesenNachrichten nach der Abreise
Automationen verschicken Vorlagen zu festen Zeitpunkten, etwa nach der Abreise, und führen ein Protokoll. Ein Testlauf zeigt vorab, was versendet würde. Der Versand läuft per E-Mail.
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Stammgäste auf Karteikarten und in der Gästekartei
Ein Vergleich der Aufgaben, die am Empfang täglich vorkommen.
| Aufgabe | Mit Karteikarte und Zettel | Mit STRYK |
|---|---|---|
| Gast wiedererkennen | Karteikarte, Excel-Liste oder Erinnerung der Seniorchefin | Suche nach dem Namen, Profil mit allen Aufenthalten |
| Doppelte Einträge | Fallen erst auf, wenn die Historie fehlt | Warnung beim Anlegen anhand von Name, Geburtsdatum und Kontaktdaten |
| Vermerke zum Aufenthalt | Zettel am Monitor, Notizbuch am Empfang | Notizen und Tags an der Buchung, nachlesbar für jeden Dienst |
| Stammgastrabatt | Prozentsatz wird bei jeder Rechnung neu gerechnet | Rabattregel je Gast einmal hinterlegt |
| Kontakt nach der Abreise | Eine Karte im Sommer, wenn jemand daran denkt | Automation mit Vorlage zu einem festen Zeitpunkt, mit Protokoll |
| Antwort des Gastes | Landet im privaten Postfach einer Person | Gebündelt im Postfach der Buchung |
Ein Preis, der mit deinem Haus wächst
Die Gästekartei gehört zum Kernprodukt und kostet nichts extra. Gezahlt wird ein Grundpreis plus ein Betrag je Zimmer; die Zahl der Nutzer ändert den Preis nicht.
Preise im Detail59 € Grundpreis + 6 € je Zimmer oder Einheit pro Monat
Beispiel mit 18 Zimmern167 €pro Monat
- 14 Tage kostenlos testen
- Keine Einrichtungsgebühr
- Persönliche Begleitung beim Start
Netto, jährliche Abrechnung. Im ersten Vertragsjahr 20 % Rabatt auf den Grundpreis.
Vom Zettel zur Gästekartei
Deine vorhandenen Gästedaten müssen nicht neu getippt werden.
Gästeliste zusammentragen
Sammle, was es gibt: Excel-Liste, Export aus dem alten Programm oder die Adressen aus dem Mailprogramm. Für die Übernahme genügen CSV, XLSX oder ZIP.
Testlauf des Imports
Der begleitete Import prüft die Datei zuerst im Testlauf und liefert einen Fehlerbericht. Erst danach schreibt er echte Daten in die Kartei.
Dubletten durchsehen
Gleiche Personen mit unterschiedlicher Schreibweise siehst du nach dem Import mit den Augen deiner Rezeption durch. Ob zwei Einträge dieselbe Person meinen, entscheide.
Rabattregeln für Stammgäste anlegen
Trage bei den Gästen, die einen Nachlass erhalten, die Rabattregel ein. Danach muss sich niemand mehr an Prozentsätze erinnern.
Häufige Fragen
Wie erkenne ich, dass ein Gast schon einmal da war?
Über die Suche nach Name oder Kontaktdaten. Die globale Suche findet Gäste, Buchungen, Rechnungen, Angebote und Zimmer. Das Gästeprofil zeigt dann die Aufenthalte, die Registrierungen und die Aktivitäten dieses Gastes.
Was passiert mit doppelten Gästeprofilen?
STRYK warnt vor ihnen, wenn Name, Geburtsdatum und Kontaktdaten zu einem bestehenden Profil passen. Die Warnung erscheint, bevor ein zweiter Eintrag entsteht. Ob es sich um dieselbe Person handelt, prüft deine Rezeption.
Kann ich Stammgästen automatisch einen Rabatt geben?
Ja, über Rabattregeln, die du je Gast festlegst, etwa für Stammgäste. Du hinterlegst die Regel einmal, statt den Nachlass pro Rechnung zu überlegen. Die Regel gilt dann bei jeder Buchung dieses Gastes.
Kann ich Stammgästen nach dem Aufenthalt schreiben?
Ja, per E-Mail. Automationen verschicken Nachrichten aus Vorlagen zu festen Zeitpunkten, zum Beispiel nach der Abreise, und führen ein Protokoll. Antwortet der Gast, steht seine Mail im Postfach der Buchung.
Wie halte ich Vorlieben wie das Zimmer zum Garten fest?
Als Notiz oder Tag an der Buchung. Beim nächsten Aufenthalt öffnest du das Gästeprofil und liest die Vermerke früherer Buchungen nach. Das Wunschzimmer teilst du vor der Anreise zu, wenn es in der Kategorie frei ist.
Welche Gästedaten darf ich speichern?
Das regeln Datenschutzrecht und Meldepflichten deines Landes, nicht die Software. Welche Angaben du benötigst und wie lange, kläre mit deiner Datenschutzberatung. STRYK stellt für dein Hotel einen Auftragsverarbeitungsvertrag bereit und trennt die Daten je Hotel.
Sehen alle Mitarbeitenden jedes Gästeprofil?
Das hängt von den Rechten ab. Jede Person erhält einen eigenen Zugang mit einer Rolle, und das Aktivitätsprotokoll hält fest, wer etwas geändert hat. Welche Rolle was sehen darf, lege im Hotel fest.
Hole deine Stammgäste aus dem Karteikasten
Schicke uns deine Zimmerzahl und sage, wo deine Gästedaten heute liegen: Excel, Karteikasten oder altes Programm. Im 14-tägigen Test importierst du deine Gästeliste und siehst, welche Dubletten STRYK meldet.