Gästeportal für Hotels
Gästeportal für Hotels: Buchung, Anfrage und Storno durch den Gast
Deine Gäste öffnen die Buchung über einen sicheren Link, schicken Anfragen an die Rezeption und stornieren nach deinen Bedingungen. Das Portal ist optional.
- Storno durch den Gast nach deinen Bedingungen
- Buchungslink ohne Konto, Gästekonto auf Wunsch
- Datenschutzanfragen mit Abschlussvermerk
Kurz gesagt
Ein Gästeportal ist ein Bereich, in dem Gäste ihre Direktbuchung über einen sicheren Link öffnen, Anfragen an die Rezeption stellen und nach den Bedingungen des Hotels stornieren. In STRYK ist das Portal optional und auf Wunsch mit Gästekonto nutzbar. Abgerechnet wird ein Grundpreis plus ein Betrag je Zimmer und Monat; das Kernprodukt testest du 14 Tage kostenlos.
Aktualisiert
Was die Rezeption heute mit Gästefragen verliert
In Häusern mit vielen Direktbuchungen beginnt der Frühdienst mit dem Postfach, nicht mit den Gästen.
- Heute
Um 7:15 liegen elf Mails im Postfach. Ein Gast fragt nach der Anreisezeit, einer nach der Rechnungsadresse, ein dritter ändert seine Telefonnummer. Die Rezeption sucht zu jeder Mail zuerst die passende Buchung.
Mit STRYKDer Gast öffnet seine Buchung über den sicheren Link und schickt die Anfrage von dort. Die Anfrage gehört damit zu einer Buchung, und dein Team muss sie nicht erst zuordnen.
Weiterlesen - Heute
Ein Gast schreibt am Sonntagabend „Bitte stornieren Sie uns“. Der Spätdienst weiß nicht, ob die Frist noch läuft, und die Stornobedingungen stehen in einer anderen Mail.
Mit STRYKDer Gast storniert selbst, und es gelten die Bedingungen, die bei der Buchung festgehalten wurden. Storno ist vor der Anreise möglich. Bei gebührenfreiem Storno erstattet STRYK eine Online-Zahlung automatisch.
Weiterlesen - Heute
Ein ehemaliger Gast verlangt Auskunft über seine gespeicherten Daten. Die Mail geht zwischen Urlaubsvertretung und Inhaberin hin und her, und niemand vermerkt, wann sie erledigt war.
Mit STRYKAuskunft, Berichtigung und Löschung laufen als Datenschutzanfrage im Gästeportal. Jede Anfrage bekommt einen Abschlussvermerk, und gesetzliche Aufbewahrungspflichten bleiben davon unberührt.
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Was am Empfang des Hotels Nordlicht über das Gästeportal ankommt
24 Zimmer, Anreise ab 15:00, Abreise bis 10:30, Rezeption im Früh- und Spätdienst. Viele Gäste buchen direkt über die eigene Website und bekommen mit der Bestätigung ihren Buchungslink.
Anfragen vom Vorabend
Der Frühdienst sieht zwei Anfragen von Gästen. Ein Paar kommt erst gegen 19 Uhr, eine Familie bittet um ein Kinderbett. Beide Anfragen gehören zu ihrer Buchung, und die Antworten laufen über die Gästekommunikation.
Gast öffnet die Buchung
Ein Gast, der in drei Wochen anreist, öffnet den Buchungslink aus seiner Bestätigung. Er braucht dafür kein Konto. Wer ein Gästekonto möchte, meldet sich mit einem Einmal-Link an.
Storno vor der Frist
Eine Gästin storniert ihre Direktbuchung für nächsten Monat selbst. Die Frist aus der Stornorichtlinie ist noch nicht abgelaufen, also fällt keine Gebühr an. Hatte sie online bezahlt, erstattet STRYK die Zahlung automatisch.
Anruf wegen einer Portalbuchung
Ein Gast, der über ein Buchungsportal gebucht hat, ruft wegen einer Stornierung an. Die Rezeption sagt ihm, dass er sie dort vornehmen muss. Für Portalbuchungen ist das Gästeportal nicht zuständig.
Datenschutzanfrage
Eine frühere Gästin bittet im Portal um Auskunft über ihre Daten. Die Inhaberin bearbeitet die Anfrage und setzt den Abschlussvermerk. In einem halben Jahr lässt sich nachlesen, wann sie erledigt wurde.
Was das Gästeportal deinen Gästen und deinem Team gibt
Alles bezieht sich auf Direktbuchungen und hängt an der Buchungsseite deines Hauses. Ob du das Portal anbietest, entscheide.
Sicherer Buchungslink
Jeder Gast mit Direktbuchung öffnet seine Buchung über einen sicheren Link, ohne ein Konto anzulegen. Das senkt die Hürde für Gäste, die nur einmal im Jahr kommen.
WeiterlesenGästekonto auf Wunsch
Stammgäste können ein Gästekonto nutzen und melden sich mit einem Einmal-Link an. Ein Passwort müssen sie sich dafür nicht merken. Dein Team sieht die Gäste weiter in der Gästekartei.
WeiterlesenAnfragen und Storno
Gäste schicken Anfragen an die Rezeption und stornieren vor der Anreise nach den Bedingungen deines Hauses. Die Frist kommt aus der Stornorichtlinie, die bei der Buchung festgehalten wurde.
WeiterlesenDatenschutzanfragen
Auskunft, Berichtigung und Löschung bearbeitest du als nachvollziehbare Anfrage mit Abschlussvermerk. So kannst du später zeigen, wann eine Anfrage erledigt war.
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Gästefragen ohne und mit Gästeportal
Die Tabelle zeigt, was sich bei typischen Anfragen zu einer Direktbuchung verändert.
| Anliegen | Ohne Gästeportal | Mit STRYK Gästeportal |
|---|---|---|
| Buchung nachschlagen | Der Gast schreibt eine Mail, die Rezeption sucht die Buchung und antwortet mit einem Screenshot. | Der Gast öffnet die Buchung selbst über den sicheren Link, ohne Konto. |
| Anreisezeit oder Wunsch mitteilen | Die Nachricht landet im allgemeinen Postfach, vielleicht mit falschem Betreff. | Der Gast stellt die Anfrage zu seiner Buchung, und die Rezeption sieht den Bezug. |
| Direktbuchung stornieren | Eine Mail löst Rückfragen zur Frist aus, und der Spätdienst rechnet die Gebühr von Hand. | Der Gast storniert selbst vor der Anreise, es gelten die Bedingungen der Buchung. |
| Anzahlung zurückgeben | Die Rückzahlung wird per Hand angestoßen und gerät am Wochenende in Vergessenheit. | Bei gebührenfreiem Storno erstattet STRYK eine Online-Zahlung automatisch. Das setzt dein Online-Zahlungskonto voraus. |
| Portalbuchung ändern | Der Gast fragt beim Hotel nach, obwohl das Portal zuständig ist. | Portalbuchungen bleiben beim Portal. Das Gästeportal betrifft deine Direktbuchungen. |
| Datenauskunft beantworten | Die Mail wandert durchs Team, und ein Erledigt-Vermerk fehlt. | Die Datenschutzanfrage hat einen Status und einen Abschlussvermerk. |
Ein Preis, der mit deinem Haus wächst
Die Preiskarte rechnet mit 20 Zimmern. Nimm Anzahlungen online über dein Online-Zahlungskonto an, fällt auf diese Zahlungen die Plattformabgabe an, dazu die Gebühren des Zahlungsanbieters.
Preise im Detail59 € Grundpreis + 6 € je Zimmer oder Einheit pro Monat
Beispiel mit 20 Zimmern179 €pro Monat
- 14 Tage kostenlos testen
- Keine Einrichtungsgebühr
- Persönliche Begleitung beim Start
Netto, jährliche Abrechnung. Im ersten Vertragsjahr 20 % Rabatt auf den Grundpreis.
So führst du das Gästeportal im Haus ein
Das Gästeportal braucht keine Installation. Es gehört zur Buchungsseite und läuft im Browser.
Buchungswege schildern
Du nennst uns Zimmerzahl und den Weg, auf dem Direktbuchungen heute eingehen: Website, Mail oder Telefon. Danach richten wir mit dir den Testzugang ein.
Stornobedingungen festlegen
Du bestimmst Stornofrist und Gebühr in deiner Stornorichtlinie. Sie gelten bei der Buchung und werden dort festgehalten. Der Gast storniert später genau danach.
Buchungsseite und Portal prüfen
Du schaust sich an, wie die Buchung für deine Gäste aussieht, und entscheidest, ob das optionale Gästeportal für dein Haus passt.
Rezeption einweisen
Dein Frühdienst und dein Spätdienst wissen, wo Anfragen eingehen, und können Portalbuchungen sauber ans Portal verweisen.
Häufige Fragen
Müssen Gäste ein Konto anlegen?
Nein, der sichere Buchungslink funktioniert ohne Konto. Wer möchte, nutzt zusätzlich ein Gästekonto und meldet sich mit einem Einmal-Link an. Ob dein Haus das Konto anbietet, entscheide.
Können Gäste selbst stornieren?
Ja, vor der Anreise und nach den Bedingungen, die bei der Buchung festgehalten wurden. Hat der Aufenthalt schon begonnen, ist kein Storno mehr möglich; er endet mit Check-out oder No-Show.
Gilt das Gästeportal auch für Buchungen von Booking.com?
Nein, Portalbuchungen bleiben beim Portal. Dein Gast ändert oder storniert sie dort, nach den Bedingungen, die er beim Portal gebucht hat. Das Gästeportal ist für deine Direktbuchungen gedacht.
Wird die Anzahlung bei einem Storno zurückgezahlt?
Ja, bei gebührenfreiem Storno erstattet STRYK die Online-Zahlung automatisch. Das gilt für Zahlungen über das Online-Zahlungskonto deines Hauses. Fällt eine Stornogebühr an, läuft die Abrechnung über den Finanzbereich.
Wie gehe ich mit Löschanfragen um?
Du bearbeitest sie als Datenschutzanfrage mit Status und Abschlussvermerk. Gesetzliche Aufbewahrungspflichten, etwa für Rechnungen, bleiben bestehen, und STRYK ersetzt keine Rechtsberatung. Im Zweifel klärst du den Einzelfall mit deiner Datenschutzstelle oder Steuerberatung.
Kann der Gast seine Kontaktdaten selbst ändern?
Er schickt die Änderung als Anfrage zu seiner Buchung, zum Beispiel eine neue Telefonnummer. Deine Rezeption übernimmt sie in die Gästekartei. Eine Berichtigung nach Datenschutzrecht läuft als eigene Datenschutzanfrage mit Abschlussvermerk.
Ist das Gästeportal Pflicht?
Nein, es ist optional. Ohne Portal läuft deine Buchungsseite weiter, und Gäste wenden sich wie bisher an die Rezeption. Du entscheidest, ob dein Haus es nutzt.
Sieh das Gästeportal aus Sicht deiner Gäste
Nenne uns Zimmerzahl und den Weg, auf dem Gäste heute fragen und stornieren. Im 14-tägigen Test siehst du, wie Buchungslink, Anfrage und Storno für deine Gäste aussehen.