Proč se poukazy tvému hotelu vyplatí
Poukazy nejsou nástroj na slevy, ale předprodej s doporučením.První výhodou je likvidita. Poukaz se zaplatí dnes, službu poskytneš o týdny či měsíce později. Zvlášť v prosinci, kdy je v mnoha hotelech klid a fixní náklady běží dál, je to znát. Důležitý je přitom správný přístup: peníze jsou tvoje, až když je poukaz uplatněn. Do té doby je to otevřený závazek vůči hostovi.
Druhou výhodou jsou noví hosté. Kdo poukaz daruje, tvůj dům většinou už zná. Kdo ho dostane, často ještě ne. Získáváš tak hosty přes osobní doporučení, bez provize rezervačnímu portálu. Mnoho obdarovaných rezervuje přímo u tě a kdo byl jednou spokojený, rád se vrátí i bez poukazu.
Třetí výhodou je řízení obsazenosti. Poukazy můžeš nastavit tak, aby se uplatňovaly hlavně v klidnějších obdobích, například balíček „Zimní pohoda“ od listopadu do března mimo svátky. Poukazy tak zaplní týdny, ve kterých bys jinak přemýšleli o slevách.
Hodnotový, nebo zážitkový poukaz
Hodnotový poukaz zní na částku, například 100 €. Host ho může použít na ubytování, restauraci nebo wellness. Je flexibilní a pro dárce jednoduchý. Zážitkový poukaz popisuje zážitek, například „Dvě noci ve dvoulůžkovém pokoji se snídaní a večeří“. Jako dárek působí silněji, protože si obdarovaný dokáže něco představit.
V praxi mnoho hotelů nabízí obojí: tři až pět oblíbených balíčků a vedle toho volné částky. U zážitkového poukazu bys měli určit, co se stane, když se tvoje ceny do uplatnění změní nebo balíček už nebudeš nabízet. Poznámka jako „Hodnota v době nákupu: 320 €“ na poukazu vytvoří jasno pro obě strany.
Rozdíl může hrát roli i daňově. Zda se poukaz považuje za jednoúčelový, nebo víceúčelový, rozhoduje mimo jiné o tom, kdy vzniká DPH. To závisí na tvé nabídce a sazbách daně u obsažených služeb. Toto zařazení by měl provést tvůj daňový poradce, ne recepce.
| Znak | Hodnotový poukaz | Zážitkový poukaz |
|---|---|---|
| Příklad | 100 € na tvůj pobyt | Dvě noci se snídaní pro dvě osoby |
| Pro dárce | Jednoduchý, hodí se vždy | Osobnější, působí jako zážitek |
| Pro obdarovaného | Volně použitelný, i částečně | Jasné, co je v ceně |
| Pro hotel | Flexibilní, možný zůstatek | Dobré řízení podle období a kategorií pokojů |
| Na co si dát pozor | Stanovit minimální a maximální částku | Upravit změny cen a dostupnost |
Design a cenové hladiny
Dobrý poukaz vypadá jako tvůj dům a je pochopitelný za deset sekund.Volte cenové hladiny, které odpovídají vašim cenám pokojů. Poukaz za 50 € je milá pozornost, ale nepokryje noc. Smysluplné jsou částky odpovídající jedné noci, víkendu nebo balíčku. Volné částky jsou oblíbené, ale potřebují spodní hranici, aby se práce vyplatila, a horní hranici, která k tvému domu sedí.
Při návrhu rozhoduje okamžik předání. Logo, barvy domu, pěkný obrázek, osobní vzkaz dárce a jméno obdarovaného udělají z dokladu dárek. Dobře čitelné na něm musí být: číslo poukazu, hodnota nebo služba, platnost, nejdůležitější podmínky ve dvou větách a kód, který recepce naskenuje.
Akce jako „Poukaz na 100 € za 90 €“ mohou oživit prodej před Vánoci. Předem si spočítej, zda se sleva vyplatí, když se poukaz uplatní v hlavní sezóně. Často je akce na balíček mimo sezónu lepší volbou než paušální sleva.
| Poukaz | Hodnota | Určeno jako |
|---|---|---|
| Malý hodnotový poukaz | 75 € | Večeře nebo wellness procedura |
| Hodnotový poukaz na ubytování | 150 € | Jedna noc ve dvoulůžkovém pokoji se snídaní |
| Balíček „Krátká dovolená“ | 320 € | Dvě noci se snídaní a jednou večeří |
| Balíček „Zimní pohoda“ | 290 € | Dvě noci, uplatnitelné od listopadu do března |
| Volná částka | 25 € až 1 000 € | Pro všechny, kdo chtějí rozhodnout sami |
Co patří na každý poukaz
- Název a logo hotelu, kontakt pro rezervace
- Jednoznačné číslo poukazu a kód ke skenování
- Hodnota nebo přesný popis služby
- Platnost a případně období pro uplatnění
- Krátké podmínky: částečné uplatnění, převoditelnost, vyplacení v hotovosti
- Osobní vzkaz dárce
Prodej: web, recepce a správné příležitosti
Nejdůležitějším prodejním místem je tvůj vlastní web. Kdo ve 22 hodin hledá dárek pro rodiče, nebude volat na recepci. E-shop, který prodává nonstop, je zaplacen okamžitě a poukaz rovnou pošle jako PDF, tvému týmu ušetří práci. Odkaz umístěte viditelně do navigace, ne schovaný v patičce.
Recepce zůstává druhou silnou prodejní cestou. Hosté, kteří právě zažili krásný pobyt, rádi koupí poukaz pro přátele nebo rodinu. Stačí malý stojánek při odjezdu nebo jedna věta při rozloučení. Důležité: poukazy prodané na recepci musí skončit ve stejné evidenci jako poukazy z e-shopu.
Většinu roku se poukazy prodávají v klidu samy. Kolem určitých příležitostí se ale vyplatí cílené upozornění v newsletteru, na sociálních sítích a na úvodní stránce. Tyto termíny plánuj dva až tři týdny předem.
| Příležitost | Kdy propagovat | Vhodná nabídka |
|---|---|---|
| Vánoce | Polovina listopadu až 24. prosince | Hodnotové poukazy a balíčky, ihned jako PDF k vytištění |
| Valentýn | Konec ledna až 14. února | Romantický balíček pro dva |
| Velikonoce | Tři týdny před Velikonocemi | Rodinný víkend nebo jarní odpočinek |
| Den matek | Polovina dubna až druhá neděle v květnu | Wellness nebo gurmánský balíček |
| Narozeniny, svatba, výročí | Celoročně | Volné částky s osobním vzkazem |
| Firmy | Podzim | Poukazy jako dárek pro zaměstnance nebo klienty |
Vánoční akce ve čtyřech krocích
- 01Stanovit nabídku
Vybrat dva až tři balíčky a volné částky, vědomě nastavit období pro uplatnění.
- 02Zkontrolovat e-shop a texty
Aktualizovat obrázky, podmínky a šablonu poukazu, udělat testovací nákup.
- 03Zviditelnit
Úvodní stránka, newsletter, sociální sítě a podpis e-mailů od poloviny listopadu.
- 04Připravit recepci
Vytištěné poukazy a krátká věta pro rozloučení s hostem, aby nikdo nemusel improvizovat.
Uplatnění, částečné uplatnění a účetnictví
Při uplatnění se rozhoduje, zda poukazy přinesou radost, nebo potíže. Recepce musí během vteřin vidět: Je poukaz pravý, ještě platný a kolik zůstatku zbývá? Kód ke skenování a centrální evidence zabrání tomu, aby se poukaz uplatnil dvakrát nebo se zůstatek ztratil v excelové tabulce.
Částečné uplatnění je u hodnotových poukazů pravidlem. Host s poukazem na 200 € si zarezervuje noc za 160 € a zbylých 40 € zůstane na poukazu. V podmínkách stanovte, zda se zůstatky vyplácejí v hotovosti, a nechte prověřit i tento bod. Pro hosta je nejdůležitější, aby zůstatek při příští návštěvě ještě existoval.
Pro účetnictví obecně platí: prodaný, dosud neuplatněný poukaz je otevřený závazek. Kdy z něj vznikne tržba a jak se zachází s DPH, závisí na druhu poukazu. Ke konci roku by měl tvůj daňový poradce dostat seznam všech otevřených hodnot poukazů. Jak účtovat, určuje tvůj daňový poradce; tvůj systém by mu k tomu měl dodat čistá čísla.
Aby uplatnění probíhalo hladce
- Každý poukaz má jednoznačné číslo a kód, který lze naskenovat.
- Prodeje online i na recepci jsou ve společné evidenci.
- Recepce vidí platnost a zůstatek ještě před uplatněním.
- Částečná uplatnění se zaznamenávají s částkou, datem a rezervací.
- Když se rezervace stornuje, dohledatelně se vrátí i uplatnění.
- Ke konci měsíce nebo roku existuje seznam otevřených hodnot poukazů.
Jak prodej poukazů řeší STRYK
Ve STRYK je prodej poukazů samostatný modul a je zahrnutý v základní ceně. Obchod s poukazy nastavíš v rezervačním systému: pevné produkty jako balíčky a hodnotové poukazy, na přání volné částky s vlastní spodní a horní hranicí, texty a podmínky v jazycích tvých hostů a platnost v měsících pro každý produkt. Prodejní cena produktu může být nižší než hodnota poukazu, pro akce jako „Poukaz na 100 € za 90 €“. Obchod se zveřejňuje spolu s rezervačním systémem, jako přímý odkaz nebo vložený do tvého webu.
Online host platí. Poukaz se vystaví až po potvrzení platby a přijde e-mailem jako PDF v designu tvého domu: s logem, barvami, číslem, hodnotou, platností, podmínkami a QR kódem, v jednom z 18 jazyků. Kupující si navíc může poukaz stáhnout přes zabezpečený odkaz. Na recepci prodáváš poukazy se skutečným způsobem platby a tiskneš nebo posíláš stejné PDF. Pro poukazy zaplacené online platí podmínky pro online platby přes STRYK uvedené na stránce s ceníkem.
Při uplatnění recepce naskenuje QR kód kamerou nebo běžnou čtečkou, nebo zadá číslo. STRYK ověří platnost a zůstatek a uplatní požadovanou částku na rezervaci nebo účet, i částečně; zůstatek zůstává na stejném poukazu. Hosté mohou svůj poukaz použít i přímo v rezervačním systému. Uplatnění se vede jako platba, ne jako sleva, a přehled ukazuje otevřené hodnoty poukazů a uplatnění pro tvého daňového poradce. Kteří zaměstnanci smějí poukazy vystavovat, uplatňovat nebo stornovat, určíš pomocí rolí.
