Gästinkorg för hotell
Gästinkorg för hotell: alla meddelanden samlade per bokning
I STRYK ligger varje gästmeddelande hos den bokning det hör till. Receptionen ser historiken, överenskommelserna och mallarna på ett ställe.
- Meddelanden samlade per bokning
- Mallar med platshållare och automatiseringar
- AI-utkast bara som tilläggsmodul och bara med godkännande från ditt team
Kort sagt
En gästinkorg samlar alla meddelanden från en gäst vid gästens bokning, i stället för att sprida dem över e-postprogram, extranät och lappar. I STRYK samlas e-post vid direkt- och manuella bokningar samt portalmeddelanden via bokningens kanal. Mallar med platshållare och automatiseringar ingår. Inkorgen ingår i kärnpriset, som beror på antalet rum.
Uppdaterad
Var gästmeddelanden tappas bort i dag
Den som samtidigt svarar på gästfrågor i Outlook, i extranätet och per telefon tappar meddelanden främst vid överlämningarna.
- Idag
En familj frågar via e-post efter en barnsäng, en portalgäst efter parkeringen och en stamgäst ringer. E-postmeddelandet ligger i ägarens inkorg, portalmeddelandet i extranätet och telefonanteckningen på en lapp vid receptionen.
Med STRYKEn gästs meddelanden samlas vid dennes bokning. E-post vid direkt- och manuella bokningar kommer in där, portalmeddelanden via bokningens kanal, förutsatt att en stödd anslutning är aktiv. Telefonanteckningar lägger du in som anteckning på samma bokning.
Läs mer - Idag
Kvällsskiftet bekräftar en sen utcheckning till 12:00 via e-post för en gäst. Nästa morgon vill morgonskiftet lämna över rummet till städchefen kl. 10:30 men hittar ingen notering någonstans. Gästen hänvisar till bekräftelsen.
Med STRYKBekräftelsen står i bokningens meddelandehistorik, kompletterad med anteckningar och taggar vid samma bokning. Vikarien läser efter i stället för att fråga gästen.
Läs mer - Idag
Varje dag skriver någon om samma ankomstinformation: parkering bakom huset, nyckel i receptionen, frukost från 07:00. Beroende på dagsformen saknas ibland uppgiften om frukosten, ibland uppgiften om parkeringen.
Med STRYKEn mall med platshållare hämtar namn, rum och datum från bokningen. En automatisering skickar ankomstinformationen före ankomst av sig själv, med testkörning i förväg och logg efteråt.
Läs mer
Fyra meddelanden över natten, en överlämning på kvällen
Hotel Nordlicht, 24 rum: reception på morgon- och kvällsskift, ägaren på kontoret, gäster från den egna webbplatsen och två portaler.
Morgonskiftet går igenom natten
Under natten kom fyra meddelanden in. Varje meddelande ligger vid sin bokning, inte i en gemensam e-postmapp. Receptionen ser direkt vem som anländer, vilket rum som är reserverat och vad kvällsskiftet noterade i går.
Ankomstinformation från mallen
En gäst från en direktbokning frågar efter parkeringen. Receptionen väljer mallen Ankomst, och platshållarna fyller i namn och datum. Den lägger till en mening om familjerummet och skickar mejlet till gästen.
Portalgäst svarar i samma fönster
En gäst frågar via bokningsportalen efter ett tyst rum. Receptionen svarar i STRYK vid bokningen. Svaret går via den kanal bokningen kom in på, förutsatt att en stödd anslutning är aktiv.
Kontrollera automatiseringen
Ägaren öppnar loggen för automatiseringarna. Den visar vilka meddelanden som har utlösts, till exempel ankomstinformationen före ankomst. För en ny regel använder hon först testkörningen.
Granska AI-utkastet
Till ett långt gästmeddelande finns en sammanfattning med svarsutkast, om tilläggsmodulen STRYK Guest AI är aktiv. Kvällsskiftet ändrar två meningar och godkänner texten. Den skickas först efter godkännandet.
Överlämning utan lapp
Kvällsskiftet går hem klockan 20:00. Öppna frågor finns i historiken för respektive bokning, och morgonskiftet läser dem där nästa morgon. Ingen behöver en lapp vid receptionen för det.
Vad som finns i gästinkorgen
Funktionslistan för gästkommunikationen finns på funktionssidan. Här står vad av det som gör skillnad i vardagen vid receptionen.
En historik per bokning
Varje bokning har en meddelandehistorik. E-post gäller för direkt- och manuella bokningar, portalmeddelanden går via bokningens kanal. Den som öppnar bokningen ser hela historiken.
Läs merMallar med platshållare
Du skapar meddelandemallar en gång, till exempel för ankomstinformation, vägbeskrivning eller betalningsinformation. Platshållare hämtar gästens namn och bokningsuppgifter till texten. Receptionen lägger bara till den personliga meningen.
Läs merAutomatiseringar med testkörning
Meddelanden, uppgifter, taggar och interna anteckningar kan utlösas automatiskt, till exempel före ankomst, efter avresan, vid betalning eller vid no-show. Testkörning och logg visar vad som har hänt.
Läs merSTRYK Guest AI i inkorgenTilläggsmodul
Tilläggsmodulen sammanfattar meddelanden och föreslår svar. Ditt team läser förslaget, ändrar vid behov och godkänner det. Ändringar i bokningar och avbokningar kräver alltid godkännande. Den första månaden är kostnadsfri, därefter bara efter uttrycklig aktivering.
Läs mer
Gästmeddelanden utan och med gemensam inkorg
Skillnaden syns vid vikariat, vid upprepningar och vid portalgäster. Den sista raden anger gränsen.
| Uppgift | Med e-postprogram och extranät | Med STRYK |
|---|---|---|
| Hitta ett gästmeddelande | Sök i e-postprogrammet, i portalens extranät och i anteckningarna vid receptionen. | Öppna bokningen. Meddelandehistoriken finns där. |
| Läsa efter gårdagens bekräftelse | Vikarien frågar kollegan eller gästen. | Bekräftelsen finns i bokningens historik. Anteckningar och taggar ligger bredvid. |
| Skicka ankomstinformation | Skriva texten på nytt varje gång eller kopiera den från ett gammalt mejl. | Mall med platshållare eller automatisering före ankomst. |
| Svara portalgäster | Logga in i extranätet, sök fram bokningen och svara där. | Svar vid bokningen i STRYK, skickas via bokningens kanal, förutsatt att en stödd anslutning är aktiv. |
| Hantera ett långt gästmejl | Läsa mejlet, skriva ner kärnpunkterna själv, formulera svaret för hand. | Med tilläggsmodulen Guest AI: sammanfattning och utkast, ditt team godkänner. |
| SMS och WhatsApp | Oftast via enskilda medarbetares privata telefoner. | STRYK har ingen utskicksfunktion för detta. Meddelanden går via e-post eller via bokningens kanal. |
Ett pris som växer med ditt boende
Gästinkorgen, mallarna och automatiseringarna ingår i kärnpriset, liksom obegränsat antal användare. Då behöver ingen i teamet vara utan åtkomst. STRYK Guest AI är en tilläggsmodul med egna villkor.
Priser i detalj59 € grundavgift + 6 € per rum eller enhet och månad
Exempel med 24 rum203 €per månad
- 14 dagars gratis provperiod
- Ingen installationsavgift
- Personligt stöd i starten
Nettopris, årlig fakturering. Under första avtalsåret 20 % rabatt på grundavgiften.
Så inför du gästinkorgen
Införandet följer bytet till hotellsystemet i sin helhet. Inkorgen ingår i det och kräver ingen separat uppstart.
Överför gäster och bokningar
Vi hjälper till med importen från CSV, XLSX eller ZIP, med testkörning och felrapport. Dina gamla e-postkonversationer finns kvar i ditt tidigare e-postprogram som referens. Nya meddelanden samlas vid bokningen.
Skapa mallar utifrån din vardag
Du skriver de texter som receptionen i dag skriver av: ankomstinformation, vägbeskrivning, frukosttider, betalningsinformation. Platshållare ersätter namn, datum och rum.
Kontrollera automatiseringar i testkörning
Du ställer först in en regel, till exempel ankomstinformationen före ankomst, och låter den köra i testkörning. Först därefter slår du på den på riktigt. Loggen visar varje utlöst meddelande.
Koppla portaler
Vilka portaler ditt hotell kan koppla bekräftar vi när rum och priser har kopplats och anslutningen har testats. Dina avtal med portalerna gäller som förut.
Vanliga frågor
Kan jag svara på meddelanden från bokningsportaler i samma inkorg?
Med Guest AI tar du emot och besvarar Booking.com-meddelanden i STRYK. Guest AI-modulen och en konfigurerad anslutning för ditt hotell krävs.
Finns SMS eller WhatsApp i inkorgen?
Nej. STRYK skickar inga SMS och inga WhatsApp-meddelanden. Meddelanden går via e-post vid direkt- och manuella bokningar eller via bokningens kanal för portalgäster.
Hur fungerar mallar med platshållare?
En mall är en meddelandetext med platshållare, till exempel gästens namn eller ankomstdatum. STRYK fyller i uppgifterna från bokningen innan receptionen skickar meddelandet. Den personliga meningen till gästen lägger receptionen till själv.
Svarar AI självständigt till gäster?
Inte i allmänhet. STRYK Guest AI föreslår svar, ditt team kontrollerar och godkänner dem. Ändringar i bokningar och avbokningar kräver alltid godkännande. Helautomatiska svar finns bara för godkända svar med låg risk.
Vad kostar STRYK Guest AI?
Modulen kan testas i en månad utan kostnad och debiteras därefter bara efter uttrycklig aktivering. Den ingår inte i grundpriset. Aktuella villkor finns på prissidan.
Hur skriver jag till gäster på flera språk?
Med en egen version per språk. Du lägger till exempel ankomstinformationen på tyska, engelska och italienska; STRYK fyller i platshållarna i varje version från bokningen. Receptionen väljer den version som passar gästen.
Vem i teamet ser vilka meddelanden?
Roller och behörigheter avgör det. Varje medarbetare får en egen inloggning, och rollen bestämmer vilka områden personen kan öppna och ändra. I aktivitetsloggen kan man läsa vem som ändrat en bokning.
Gör din ankomstinformation till din första mall
Kärnprodukten kan du testa i 14 dagar, utan uppstartsavgift. Ta med den ankomstinformation din reception skriver av i dag; i testet blir den en mall med platshållare.