Gästportal för hotell
Gästportal för hotell: gästen öppnar bokningen, frågar och avbokar själv
Dina gäster öppnar sin bokning via en säker länk, skickar frågor till receptionen och avbokar enligt dina villkor. Portalen är valfri.
- Avbokning av gästen enligt dina villkor
- Bokningslänk utan konto, gästkonto vid önskemål
- Dataskyddsförfrågningar med avslutsnotering
Kort sagt
En gästportal är en yta där gäster öppnar sin direktbokning via en säker länk, ställer frågor till receptionen och avbokar enligt hotellets villkor. I STRYK är portalen valfri och kan på begäran användas med ett gästkonto. Du betalar en grundavgift plus ett belopp per rum och månad, och kärnprodukten kan du testa kostnadsfritt i 14 dagar.
Uppdaterad
Det receptionen förlorar tid på med gästfrågor
På hotell med många direktbokningar börjar morgonpasset med inkorgen, inte med gästerna.
- Idag
Klockan 07:15 ligger elva mejl i inkorgen. En gäst frågar om ankomsttiden, en annan om fakturaadressen och en tredje ändrar sitt telefonnummer. Receptionen måste först hitta rätt bokning för varje mejl.
Med STRYKGästen öppnar sin bokning via den säkra länken och skickar frågan därifrån. Då hör frågan till en bokning, och ditt team behöver inte koppla den först.
Läs mer - Idag
En gäst skriver på söndagskvällen: ”Vi vill avboka.” Kvällspasset vet inte om avbokningsfristen fortfarande gäller, och avbokningsvillkoren står i ett annat mejl.
Med STRYKGästen avbokar själv, och de villkor gäller som registrerades vid bokningen. Avbokning är möjlig före ankomst. Vid avgiftsfri avbokning betalar STRYK automatiskt tillbaka en onlinebetalning.
Läs mer - Idag
En tidigare gäst begär information om vilka uppgifter som sparats om honom. Mejlet går fram och tillbaka mellan semestervikarien och ägaren, och ingen noterar när det blev klart.
Med STRYKInformation, rättelse och radering hanteras som dataskyddsförfrågan i gästportalen. Varje förfrågan får en avslutsnotering, och lagstadgade bevarandeskyldigheter påverkas inte.
Läs mer
Vad som kommer in till receptionen på Hotel Nordlicht via gästportalen
24 rum, incheckning från 15:00, utcheckning senast 10:30, reception på morgon- och kvällspass. Många gäster bokar direkt via hotellets egen webbplats och får sin bokningslänk i bekräftelsen.
Frågor från kvällen innan
Morgonpasset ser två frågor från gäster. Ett par kommer först vid 19-tiden, och en familj ber om en spjälsäng. Båda frågorna hör till deras bokning, och svaren går via gästkommunikationen.
Gästen öppnar bokningen
En gäst som kommer om tre veckor öppnar bokningslänken från sin bekräftelse. Gästen behöver inget konto för det. Den som vill ha ett gästkonto loggar in med en engångslänk.
Avbokning före fristen
En gäst avbokar själv sin direktbokning för nästa månad. Fristen i avbokningspolicyn har ännu inte gått ut, så ingen avgift tas ut. Har gästen betalat online, betalar STRYK tillbaka betalningen automatiskt.
Samtal om en portalbokning
En gäst som har bokat via en bokningsportal ringer om en avbokning. Receptionen säger att han måste göra det där. Gästportalen ansvarar inte för portalbokningar.
Dataskyddsförfrågan
En tidigare gäst begär i portalen information om sina uppgifter. Ägaren handlägger förfrågan och sätter avslutsnoteringen. Om ett halvår går det att läsa när den blev klar.
Vad gästportalen ger dina gäster och ditt team
Allt gäller direktbokningar och hänger ihop med hotellets bokningssida. Om du erbjuder portalen avgör du själv.
Säker bokningslänk
Varje gäst med en direktbokning öppnar sin bokning via en säker länk, utan att skapa ett konto. Det sänker tröskeln för gäster som bara kommer en gång om året.
Läs merGästkonto på begäran
Stamgäster kan använda ett gästkonto och loggar in med en engångslänk. Ett lösenord behöver de inte komma ihåg för det. Ditt team ser gästerna kvar i gästregistret.
Läs merFrågor och avbokning
Gäster skickar frågor till receptionen och avbokar före ankomst enligt hotellets villkor. Fristen kommer från avbokningspolicyn som registrerades vid bokningen.
Läs merDataskyddsförfrågningar
Information, rättelse och radering hanterar du som en spårbar förfrågan med avslutsnotering. Så kan du senare visa när en förfrågan blev klar.
Läs mer
Gästfrågor utan och med gästportal
Tabellen visar vad som förändras vid typiska frågor om en direktbokning.
| Ärende | Utan gästportal | Med STRYK gästportal |
|---|---|---|
| Slå upp en bokning | Gästen skriver ett mejl, receptionen letar fram bokningen och svarar med en skärmbild. | Gästen öppnar bokningen själv via den säkra länken, utan konto. |
| Meddela ankomsttid eller önskemål | Meddelandet hamnar i den allmänna inkorgen, kanske med fel ämne. | Gästen skickar frågan från sin bokning, och receptionen ser kopplingen. |
| Avboka en direktbokning | Ett mejl väcker frågor om fristen, och kvällspasset räknar ut avgiften för hand. | Gästen avbokar själv före ankomst, och bokningens villkor gäller. |
| Återbetala en förskottsbetalning | Återbetalningen startas för hand och glöms bort över helgen. | Vid avgiftsfri avbokning betalar STRYK tillbaka en onlinebetalning automatiskt. Det förutsätter ditt betalkonto. |
| Ändra en portalbokning | Gästen frågar hotellet, trots att portalen ansvarar. | Portalbokningar stannar hos portalen. Gästportalen gäller dina direktbokningar. |
| Besvara en dataförfrågan | Mejlet går runt i teamet, och en markering om att det är klart saknas. | Dataskyddsförfrågan har en status och en avslutsnotering. |
Ett pris som växer med ditt boende
Priskortet räknar med 20 rum. Tar du emot förskott online via ditt betalkonto tillkommer plattformsavgiften på de betalningarna, utöver betalleverantörens avgifter.
Priser i detalj59 € grundavgift + 6 € per rum eller enhet och månad
Exempel med 20 rum179 €per månad
- 14 dagars gratis provperiod
- Ingen installationsavgift
- Personligt stöd i starten
Nettopris, årlig fakturering. Under första avtalsåret 20 % rabatt på grundavgiften.
Så inför du gästportalen i huset
Gästportalen behöver ingen installation. Den hör till bokningssidan och körs i webbläsaren.
Beskriv bokningsvägarna
Du anger antalet rum och hur direktbokningar kommer in i dag: via webbplats, mejl eller telefon. Därefter ställer vi in teståtkomsten tillsammans med dig.
Fastställ avbokningsvillkoren
Du bestämmer avbokningsfrist och avgift i din avbokningspolicy. De gäller vid bokningen och registreras där. Gästen avbokar sedan exakt enligt dem.
Granska bokningssidan och portalen
Du tittar på hur bokningen ser ut för dina gäster och avgör om den valfria gästportalen passar ditt hotell.
Introducera receptionen
Morgon- och kvällspasset vet var frågor kommer in och kan hänvisa portalbokningar rätt till portalen.
Vanliga frågor
Måste gäster skapa ett konto?
Nej, den säkra bokningslänken fungerar utan konto. Den som vill använder dessutom ett gästkonto och loggar in med en engångslänk. Om ditt hotell erbjuder kontot avgör du själv.
Kan gäster avboka själva?
Ja, före ankomst och enligt villkoren som registrerades vid bokningen. Har vistelsen redan börjat går det inte längre att avboka; den avslutas med utcheckning eller no-show.
Gäller gästportalen även för bokningar från Booking.com?
Nej, portalbokningar stannar hos portalen. Gästen ändrar eller avbokar dem där, enligt villkoren han bokade med portalen. Gästportalen är avsedd för dina direktbokningar.
Betalas förskottet tillbaka vid avbokning?
Ja, vid avgiftsfri avbokning betalar STRYK tillbaka onlinebetalningen automatiskt. Det gäller betalningar via hotellets betalkonto. Om en avbokningsavgift tas ut hanteras avräkningen i området Finans.
Hur hanterar jag begäran om radering?
Du handlägger dem som dataskyddsförfrågan med status och avslutsnotering. Lagstadgade bevarandeskyldigheter, till exempel för fakturor, gäller fortsatt, och STRYK ersätter inte juridisk rådgivning. Vid tveksamhet klarlägger du det enskilda fallet med ditt dataskyddsombud eller din redovisningsbyrå.
Kan gästen ändra sina kontaktuppgifter själv?
Gästen skickar ändringen som en förfrågan från sin bokning, till exempel ett nytt telefonnummer. Receptionen för över den till gästregistret. En rättelse enligt dataskyddsreglerna sker som en egen dataskyddsförfrågan med avslutsnotering.
Är gästportalen obligatorisk?
Nej, den är valfri. Utan portalen fortsätter bokningssidan att fungera, och gästerna kontaktar receptionen som tidigare. Du avgör om hotellet använder den.
Se gästportalen ur dina gästers perspektiv
Berätta för oss hur många rum du har och hur gäster i dag frågar och avbokar. Under de 14 dagarna ser du hur bokningslänk, fråga och avbokning ser ut för dina gäster.