Allmänna affärsvillkor för STRYK Hotel Management.

1. Tillämpningsområde och företagarstatus

Dessa allmänna affärsvillkor (”AGB”) gäller för alla avtal mellan Nextpulse GmbH, Salzburg (”Nextpulse”), och dess kunder (”Kunden”) om tillhandahållande av programvaran STRYK Hotel Management (”STRYK”), inklusive avgiftsfria testavtal.

STRYK erbjuds uteslutande till företagare för användning i deras yrkesmässiga eller självständiga verksamhet. Kunden bekräftar vid avtalsslutet att denne är företagare, och den person som handlar för kunden bekräftar sin företrädesbehörighet. Om en kund felaktigt utger sig för att vara företagare ska denne ersätta Nextpulse för den skada som uppstår.

Kundens egna allmänna affärs- eller inköpsvillkor blir inte del av avtalet, även om Nextpulse inte uttryckligen motsätter sig dem eller utför prestationer utan förbehåll.

2. Begrepp

• ”Kunddata” är alla uppgifter som kunden eller dess användare matar in i STRYK, laddar upp eller genererar genom användningen, inklusive personuppgifter om gäster och medarbetare.
• ”Användare” är fysiska personer som kunden ger åtkomst till STRYK, inklusive medarbetare och ombud. Kundens enhetskonton, till exempel för kiosken, behandlas som användare.
• ”Tredjepartsleverantörer” är företag med vilka kunden själv ingår avtal, till exempel betaltjänstleverantörer, bokningsplattformar samt kassa-, lås- eller rapporteringssystem. Underbiträden och andra hjälppersoner till Nextpulse är inte tredjepartsleverantörer.
• ”Väsentliga avtalsskyldigheter” är skyldigheter vars fullgörelse över huvud taget möjliggör att avtalet genomförs på rätt sätt och på vars efterlevnad kunden regelbundet får lita, särskilt tillhandahållandet av kärnfunktionerna enligt prestationsbeskrivningen och skyddet av kunddata enligt personuppgiftsbiträdesavtalet.
• ”Textform” är en läsbar, varaktigt lagringsbar förklaring som gör det möjligt att identifiera den som förklarar sig, särskilt e-post eller meddelande i produkten.

3. Avtalsslut och avtalsbeståndsdelar

Hur testavtal och avgiftsbelagda avtal kommer till stånd regleras av dokumentet ”Förfrågan, offert och avtal”. Avtalsbeståndsdelar är erbjudandet eller beställningsöversikten, personuppgiftsbiträdesavtalet, Service & Support, dessa AGB och förteckningen över underbiträden, i den rangordning som anges där.

4. Prestationsomfattning och vidareutveckling

Nextpulse tillhandahåller STRYK som Software-as-a-Service via internet. Den skyldiga prestationsomfattningen framgår av erbjudandet eller beställningsöversikten, inklusive där angiven prestationsbeskrivning för de bokade modulerna i den version som gällde vid avtalsslutet. Skyldiga är endast allmänt frigivna funktioner; tillgänglighet och support regleras av Service & Support.

Nextpulse utvecklar STRYK löpande vidare och får ändra, ersätta eller tekniskt nyimplementera funktioner, i den mån den avtalade nyttan för kunden bibehålls. En väsentlig funktion i en bokad modul får Nextpulse endast låta utgå utan ersättning av ett giltigt skäl, särskilt om en tredjepartsleverantör eller ett underbiträde upphör med den nödvändiga prestationen, en rättslig föreskrift kräver det eller plattformens säkerhet kräver det. Nextpulse aviserar detta i textform minst sex veckor i förväg, i den mån skälet tillåter det. Kunden kan då säga upp avtalet eller den berörda modulen med verkan från ändringens ikraftträdande; i förskott betalda avgifter för tiden därefter återbetalas pro rata. Ytterligare anspråk för kunden påverkas inte.

Funktioner som märkts som förhandsvisning, beta eller ”under utveckling” tillhandahålls avgiftsfritt och utan åtagande om tillgänglighet, färdigställande eller fortsättning. Nextpulse får när som helst ändra eller avbryta dem. De ska inte utgöra enda grund för verksamhetsnödvändiga beslut.

STRYK stödjer affärsprocesser men tillhandahåller ingen juridisk, skatte-, bokförings- eller annan rådgivning. Kunden fattar sina affärsbeslut själv.

5. Test- och demoåtkomst

Prova gratis i 14 dagar. Utan uppsägning blir abonnemanget som beställts före provperioden automatiskt betalt. Uppsägning under provperioden avslutar den operativa åtkomsten direkt.

Före operativ åtkomst signerar den behöriga ägaren i STRYK beställningsöversikten med villkor, personuppgiftsbiträdesavtal och betalningsfullmakt. Där anges rum, priser, fakturering, provslut, senare betalning, löptid och uppsägningstid. Avtalet ingås när lagringen av beställningen bekräftats. Den kostnadsfria provperioden startar först efter avtal och verifierat betalmedel.

Under testfasen gäller inga tillgänglighetsåtaganden och inga servicekrediter. Nextpulse ansvarar i testavtalet endast enligt punkt 22.1.

Personuppgifter om gäster, medarbetare eller andra tredje personer får behandlas i teståtkomsten först när kunden har accepterat dessa AGB och personuppgiftsbiträdesavtalet.

Efter att ett testavtal upphört utan efterföljande beställning håller Nextpulse testdata tillgängliga i 30 dagar för överföring till ett avgiftsbelagt avtal och tillhandahåller under denna tid en export på begäran. Därefter raderas testdata enligt personuppgiftsbiträdesavtalet. Kunden upplyses härmed om att bestämmelserna i punkt 19 om leverantörsbyte enligt artikel 31.2 i förordning (EU) 2023/2854 (dataförordningen) inte gäller för testversioner.

6. Avgiftsbelagd användning

Den avgiftsbelagda användningen börjar vid den tidpunkt för prestationens början som anges i erbjudandet eller beställningsöversikten, i avsaknad av uppgift vid avtalets ingående den tidpunkt då det avgiftsbelagda avtalet kommer till stånd. Från denna tidpunkt gäller tillgänglighetsåtagandet och servicekrediterna enligt Service & Support.

Valfria tilläggsmoduler blir avgiftsbelagda först efter uttrycklig aktivering av kunden. En aktivering i produkten av en behörig användare gäller som beställning av tilläggsmodulen på de villkor som visades före aktiveringen.

7. Nyttjanderätt

Nextpulse medger kunden för avtalstiden en icke exklusiv, icke överlåtbar och icke underlicensierbar rätt att använda STRYK för de avtalsomfattade verksamheterna genom sina användare för egna verksamhetsändamål i enlighet med dess avsedda användning.

Alla rättigheter till programvara, varumärken, design, dokumentation, mallar och vidareutvecklingar tillhör Nextpulse eller dess licensgivare. Handlingar som lagen tvingande tillåter påverkas inte.

Rättigheterna till kunddata tillhör kunden. Kunden medger Nextpulse de rättigheter till kunddata och kundinnehåll som är nödvändiga för avtalsfullgörelsen, särskilt för lagring, visning och publicering på de gästwebbplatser som kunden godkänt.

8. Användarkonton och villkor för enskilda användare

Användare loggar in via identitetskontot Nextpulse ID. Konton är personliga; inloggningsuppgifter och andra faktorer får inte lämnas vidare. Enhetskonton för kiosken får endast användas för gästernas självbetjäning i kundens verksamhet.

Användare handlar uteslutande för kunden. Kunden ansvarar för att dess användare följer dessa AGB, särskilt användningspolicyn enligt punkt 9; användarnas handlingar tillräknas kunden. Kunden tilldelar roller enligt principen om nödvändighet, återkallar omedelbart åtkomsten för personer som lämnar och anmäler misstänkt missbruk utan dröjsmål.

Användare förvärvar inga egna anspråk mot Nextpulse av avtalet; tvingande lagstadgade anspråk påverkas inte. För uppgifter i identitetskontot gäller Nextpulses integritetsförklaring; för de uppgifter som behandlas i kundens verksamhet ansvarar kunden.

Tillhandahåller Nextpulse mobilappar eller skrivbordsapplikationer gäller dessa AGB även för användningen av dem. Nyttjanderätten omfattar installation på användarnas enheter för kundens ändamål. Nextpulse får kräva installation av uppdateringar om det är nödvändigt av säkerhets- eller kompatibilitetsskäl. Operatörer av appbutiker är inte avtalsparter, har ingen skyldighet att underhålla eller ge support och ansvarar inte för appen; deras användarvillkor gäller kompletterande.

9. Användningspolicy

Kunden och dess användare får endast använda STRYK lagligt och ändamålsenligt. Förbjudet är särskilt:

• att lagra eller publicera på gästwebbplatser innehåll som är olagligt, vilseledande eller diskriminerande eller som kränker tredje mans rättigheter, inklusive falska omdömen;
• att via kommunikationsfunktionerna skicka reklam utan erforderligt samtycke eller andra oönskade massmeddelanden eller att missbruka avsändaradresser;
• att lagra kompletta kortnummer, kontrollsiffror, inloggningsuppgifter till internetbank eller lösenord i fritext-, anteckningss- eller dokumentfält;
• att registrera särskilda kategorier av personuppgifter utanför de funktioner som är avsedda för detta;
• att kringgå säkerhetsmekanismer, modulspärrar, användnings- eller frågegränser, att överbelasta STRYK genom automatiserad åtkomst eller att automatiserat läsa ut data;
• att genomföra säkerhets- eller penetrationstester utan föregående skriftligt godkännande från Nextpulse i textform; sårbarheter ska konfidentiellt anmälas till Nextpulse;
• att tillbakautveckla, dekompilera eller kopiera STRYK, i den mån detta inte är tvingande tillåtet enligt lag;
• att vidareförsälja, hyra ut eller överlåta åtkomster till tredje part utanför de avtalsomfattade verksamheterna;
• att använda STRYK till förmån för personer eller i områden som omfattas av sanktioner från Europeiska unionen eller Österrike.

10. Kundens skyldigheter

• Hålla stam-, pris-, skatte-, gäst-, medarbetar- och faktureringsuppgifter fullständiga, korrekta och aktuella.
• Säkerställa rättslig grund, informationsskyldigheter och behörigheter för alla inmatade personuppgifter.
• Utbilda användare, kontrollera roller, använda aktuella webbläsare och säkra enheter samt aktivera de andra faktorer som finns tillgängliga för användarkonton.
• Kontrollera rimligheten i resultat, priser, tillgänglighet, dokument, utvärderingar och integrationskörningar innan de används i affärskritiska sammanhang.
• Anmäla störningar omedelbart och på ett spårbart sätt samt medverka i skälig utsträckning till diagnos och åtgärd.
• I god tid före avtalsslut exportera de uppgifter som behövs, särskilt i den mån kunden har lagstadgade förvaringsskyldigheter.

11. AI-funktioner

STRYK innehåller funktioner som använder metoder för artificiell intelligens, till exempel svarsförslag och automatiska svar i gästkommunikationen, igenkänning av kvitton, utvärderingar och hänvisningar för ledningen samt en supportassistent. Som modellleverantör använder Nextpulse Anthropic PBC som huvudleverantör av AI-funktionerna och OpenAI endast som reservleverantör när Anthropic inte kan nås samt för embeddings i hotellkunskapssökningen, i båda fallen som underbiträde. Detaljer om datakategorier och behandlingsplatser finns i förteckningen över underbiträden.

Nextpulse använder inte kunddata för att träna AI-modeller och anlitar modellleverantören endast på villkor enligt vilka överförda kunddata inte används för att träna dess modeller. Nextpulse lagrar indata och resultat endast i den mån det är nödvändigt för att tillhandahålla tjänsten, för spårbarheten och för att upptäcka missbruk. Modellleverantören kan enligt sina villkor under begränsad tid lagra överförda innehåll för att upptäcka missbruk.

AI-resultat kan vara ofullständiga eller felaktiga. De är förslag och ska granskas av en människa innan de används med verkan utåt, såvida kunden inte uttryckligen har aktiverat automatiserad utsändning för vissa typer av förfrågningar. För innehåll som kunden skickar, publicerar eller lägger till grund för sina beslut ansvarar kunden. AI-funktionerna lämnar inga juridiska eller skatterättsliga upplysningar.

Enligt förordning (EU) 2024/1689 (AI-förordningen) är Nextpulse leverantör av de AI-system som tillhandahålls i STRYK och kunden deras driftsättare. Skyldigheten enligt artikel 50.1 i AI-förordningen att utforma AI-system som interagerar direkt med gäster eller andra fysiska personer så att dessa personer informeras om att de interagerar med ett AI-system åligger Nextpulse som leverantör; dessa villkor överför den inte till kunden.

Kunden medverkar härvid: Meddelanden som skickas automatiserat till gäster utan föregående granskning av en människa använder kunden endast med en tydlig hänvisning till att de har skapats av ett AI-system. Om STRYK inte själv lägger in en sådan hänvisning i en kanal använder kunden den hänvisningstext som Nextpulse tillhandahåller i meddelandemallen eller signaturen. Kunden låter inte AI-funktionerna uppträda under ett personnamn eller med en personbild på ett sätt som ger intryck av att en människa svarar, och tar inte bort eller döljer märkningar. Kundens egna skyldigheter som driftsättare enligt AI-förordningen påverkas inte.

Kunden vidtar åtgärder för att se till att dess användare har tillräcklig AI-kompetens i den mening som avses i artikel 4 i AI-förordningen. Användning av AI-funktionerna för att bedöma anställda eller sökande, för förbjudna metoder enligt artikel 5 i AI-förordningen eller för att vilseleda personer är förbjuden.

12. Booking Engine, gästwebbplats och gästgränssnitt

Med Booking Engine, gästwebbplats, online-incheckning, gästportal och kiosk tillhandahåller Nextpulse kunden tekniska verktyg. Säljare, operatör och avtalspart gentemot gästerna är uteslutande kunden. Nextpulse blir inte part i logi- eller andra avtal mellan kunden och gästen och uppträder gentemot gäster som kundens tekniska tjänsteleverantör.

Kunden ansvarar ensam för sina gästgränssnitt och deras innehåll, särskilt för affärs-, avboknings- och betalningsvillkor, prisuppgifter, Impressum, integritetsinformation, cookie- och samtyckesinformation, konsumenträttslig information samt tillgänglighetsinformationen och för att uppfylla sina skyldigheter enligt tillgänglighetslagen (BaFG) eller jämförbara föreskrifter. Mallar som Nextpulse tillhandahåller är icke bindande förlagor som kunden granskar och anpassar före användning.

Nextpulse anpassar de standardmässiga gästgränssnitten till kraven i standarden EN 301 549 respektive WCAG 2.1 på nivå AA och hanterar rapporterade hinder i standardgränssnitten med rimlig prioritet. En fullständig överensstämmelse med dessa standarder skuldas endast om den uttryckligen avtalats i erbjudandet eller beställningsöversikten. För egna innehåll, bilder, dokument, texter och designanpassningar ansvarar kunden.

Anmärkningar om olagligt innehåll på gästgränssnitt kan när som helst lämnas elektroniskt till performance@nextpulse.at; denna adress är samtidigt kontaktställe för myndigheter och användare enligt artiklarna 11 och 12 i förordning (EU) 2022/2065 (Digital Services Act), språk tyska och engelska. En anmärkning ska tydligt ange innehållet och motivera varför det är olagligt. Nextpulse granskar anmärkningar skyndsamt, noggrant och objektivt, kan spärra eller ta bort berörda innehåll, informerar kunden och den anmälande personen om beslutet och dess skäl och påpekar möjliga rättsmedel.

Kunden ska säkerställa att dess innehåll är lagligt och reagera utan dröjsmål på Nextpulses frågor om anmält innehåll.

13. Skatte-, kassa-, anmälnings- och förvaringsskyldigheter

Kunden förblir ensam ansvarig för att fullgöra sina skatte-, avgifts-, anmälnings- och bolagsrättsliga skyldigheter, särskilt skyldigheterna för registerkassor och kvittoutfärdande (österrikisk registerkassesäkerhetsförordning, tysk kassasäkerhetsförordning), korrekt bokföring och förvaring (BAO, UGB, GoBD och jämförbara föreskrifter), moms, elektronisk fakturering, gästregister och anmälningsskyldigheter enligt Meldegesetz samt ortstaxe och turistavgifter.

STRYK tillhandahåller verktyg för detta. STRYK har ingen signaturskapningsenhet enligt registerkassesäkerhetsförordningen och ingen certifierad tekniska säkerhetsanordning enligt § 146a tyska Abgabenordnung (AO), såvida det i erbjudandet eller beställningsöversikten inte uttryckligen bekräftas att en sådan anordning är aktiv. Kontantförsäljning och jämförbar försäljning för vilken en registerkassa- eller registreringsskyldighet med säkerhetsanordning gäller registreras av kunden i ett för detta lämpligt system. En fiskal certifiering skuldas endast om den uttryckligen avtalats.

Kunden kontrollerar före användning om de fakturor, kvitton, anmälningar och exporter som skapas i STRYK uppfyller de krav som gäller för kunden. Under avtalstiden sparar STRYK de registrerade uppgifterna. Den lagstadgade förvaringen efter avtalsslut ankommer på kunden på grundval av exporterna enligt punkt 19; kunden kontrollerar om dessa exporter uppfyller de förvarings- och dataåtkomstkrav som gäller för kunden.

14. Betalningshantering för gäster

Gästers onlinebetalningar hanteras via betaltjänstleverantören Mollie. Betaltjänstavtalet, inklusive identitetskontroll, avgifter och utbetalningar, ingås direkt mellan kunden och Mollie. Nextpulse tillhandahåller endast den tekniska anslutningen.

Nextpulse tar inte emot betalningar från gäster, innehar inga gästmedel och är inte betalningsmottagare av gästbetalningar. Återbetalningar, återföringar och tvister om betalningar reglerar kunden med gästen och betaltjänstleverantören.

För direktbokningar som genomförts via den integrerade onlinebetalningen och lyckats skuldar kunden en STRYK-plattformsavgift på 1,9 % av det belopp som behandlats via den integrerade onlinebetalningen. Nextpulse kan låta betaltjänstleverantören behålla plattformsavgiften eller fakturera den. Vid senare återbetalningar eller återföringar återbetalas inte plattformsavgiften, såvida inte erbjudandet anger något annat.

15. Tredjepartsleverantörer och gränssnitt

Använder kunden gränssnitt till tredjepartsleverantörer ingår kunden egna avtal med dessa och bär deras avgifter. För tjänster, tillgänglighet, ändringar och databehandling hos tredjepartsleverantörer ansvarar Nextpulse inte. Nextpulse är skyldig att tillhandahålla det avtalade gränssnittet enligt den tekniska nivå som respektive tredjepartsleverantör stöder.

Ändrar eller avslutar en tredjepartsleverantör sitt gränssnitt får Nextpulse anpassa eller avsluta anslutningen i motsvarande mån. Nextpulse informerar kunden om detta så tidigt som möjligt. Om en särskilt ersatt prestation därigenom bortfaller upphör ersättningen för den från denna tidpunkt; i förskott betalade belopp återbetalas pro rata.

Användningen av STRYKs publika programmeringsgränssnitt är endast tillåten med åtkomstuppgifter som utfärdats av Nextpulse och inom de dokumenterade användningsgränserna.

16. Ersättning och betalning

Kärnpriset utgörs av en grundavgift på 59 € plus 6 € per rum eller enhet och månad vid årlig fakturering; varje rum och varje enhet debiteras. Vid månadsfakturering höjs dessa belopp med 20 %. Kärnpriset omfattar de publicerade grundläggande STRYK-funktionerna, ett obegränsat antal användare, installation, support och uppdateringar av dessa grundfunktioner. Alla belopp anges netto, plus gällande lagstadgad moms.

Enheter i kategorier av typen lägenhet eller semesterhus kostar 9 € per enhet och månad vid årsvis fakturering (10,80 € vid månadsvis fakturering) i stället för rumspriset 6 €. Avgörande är typen av den kategori enheten tillhör; fakturan visar rumspriset för alla enheter och tillägget för lägenheter och semesterhus separat. Ändras typen gäller det nya priset proportionellt från den dagen.

För hotellets första STRYK-avtal sänks endast grundavgiften med 20 % under de första tolv betalda månaderna. Den kostnadsfria provperioden räknas inte av. Rum, moduler, betalnings- och tredjepartskostnader är undantagna. Byte av betalningsintervall eller ägare startar inte om rabatten. Andra uttryckligen avtalade rabatter gäller i första hand.

STRYK Guest AI: + 4,80 € per rum och 7,20 € per lägenhet eller semesterhus och månad (Månadsvis); + 4,00 € per rum och 6,00 € per lägenhet eller semesterhus och månad (Årsvis). STRYK Pricing Intelligence: 1,9 % av nettologintäkterna. Prova varje modul gratis i en kalendermånad. Beställningen omfattar efterföljande betald användning. Uppsägning under provperioden stänger av modulen direkt. Guest AI faktureras i förskott; Intelligent Pricing för föregående månad. Efter provperioden kan båda modulerna sägas upp när som helst till månadens slut; STRYK-avtalets uppsägningstid på tre månader gäller inte. Guest AI-perioder som uttryckligen beställts med årsfakturering är bindande från beställningen till den avtalade årsperiodens slut, oavsett när betalningen tas emot. Uppsägning till detta datum kan registreras när som helst; ordinarie uppsägning ger ingen proportionell återbetalning av årsavgifter. Intelligent Pricing kan fortfarande sägas upp månadsvis även vid årlig STRYK-betalning. Lagstadgade rättigheter vid fel, faktureringsfel eller befogad extraordinär uppsägning påverkas inte.

Tilläggsmodulerna Kassa och fiskalisering samt STRYK POS blir avgiftsbelagda först när kunden uttryckligen aktiverar dem. Kassa och fiskalisering finns bara för hotell i Österrike och Tyskland och använder automatiskt det lagstadgade förfarandet i hotellets land; vid den första bokningen är 1 månad kostnadsfri (en gång per hotell), därefter kostar modulen 1,50 € per rum och 2,25 € per lägenhet eller semesterhus och månad vid årlig fakturering, respektive 1,80 € per rum och 2,70 € per lägenhet eller semesterhus och månad vid månatlig fakturering; alla hotellets kassor ingår. Modulen kan sägas upp till månadsskiftet, även under provmånaden, så snart kassorna har tagits ur drift på korrekt sätt. STRYK POS kan testas kostnadsfritt i 1 månad och är därefter avgiftsbelagt; det kostar 2,50 € per rum och 3,75 € per lägenhet eller semesterhus och månad vid årlig fakturering, respektive 3,00 € per rum och 4,50 € per lägenhet eller semesterhus och månad vid månatlig fakturering, alla anslutna kassor ingår, installationen kostar 0,00 €. Det kan sägas upp till månadsskiftet. Båda modulerna faktureras för samma enheter som enhetspriserna; avgörande är typen av enhetens kategori. Priserna vid månatlig fakturering innehåller redan tillägget enligt stycke 1.

Avgifter från betaltjänst- och kassaleverantörer, distributionskanaler, låssystem, myndigheter, teleoperatörer och andra tredje parter ingår inte i STRYK-avgiften. För direktbokningar som betalas online gäller plattformsavgiften enligt punkt 14.

Avstämningsdagen är månadens sista dag; fakturan utfärdas den första dagen i nästa månad. Den omfattar STRYK och Guest AI i förskott för den nya månads- eller årsperioden samt Intelligent Pricing och plattformsavgiften för avslutad månad. Den första ofullständiga betalda månaden efterfaktureras undantagsvis proportionellt på nästa ordinarie faktura. Avgifter som Mollie redan hållit inne räknas som betalning och dras inte igen. Fakturan förfaller 14 dagar efter utfärdandet. Debitering sker tidigast 14 dagar efter fakturering och utskick av förhandsmeddelandet, på en TARGET-bankdag eller nästa sådan dag.

STRYK fakturerar i euro. För nettologintäkter i andra valutor använder Intelligent Pricing den senaste ECB-referenskurs som publicerats senast vid månadens slut. För varje faktureringsavsnitt summeras intäkterna per valuta och delas med den publicerade kursen per euro; endast totalsumman i euro avrundas till eurocent. Kursen och kursdatumet sparas med avräkningen. Senare intäktskorrigeringar använder samma kurs. Utan en lämplig ECB-kurs faktureras dessa intäkter inte automatiskt förrän frågan har klarlagts.

Ytterligare rum eller enheter debiteras proportionellt från tillägget. Vid månadsbetalning gäller minskningar från nästa månad. Vid årlig förskottsbetalning förblir betald kapacitet bindande tills den förbetalda perioden tar slut; en senare minskning ger ingen kreditering för perioden. Återanvändning av redan betald kapacitet debiteras inte igen. Lagstadgade rättigheter vid fel, faktureringsfel eller berättigat extraordinärt upphörande påverkas inte.

17. Värdesäkring och prisändringar

Avgifterna är värdesäkrade. Måttstock är konsumentprisindex 2020 som publiceras av Statistik Austria, eller det index som Statistik Austria publicerar som efterföljare, omräknat med den officiella kedjefaktorn. Utgångsvärdet är det indextal som publicerats för månaden då avtalet ingicks; efter varje justering är utgångsvärdet det indextal som justeringen grundades på.

Om indexet har stigit med mer än 2 % sedan utgångsvärdet får Nextpulse höja avgifterna i samma proportion. Om det har sjunkit med mer än 2 % sänker Nextpulse avgifterna i samma proportion; kunden kan även själv begära sänkningen i textform. En justering sker högst en gång per kalenderår. Den meddelas kunden i textform minst sex veckor före ikraftträdandet med angivande av indexvärdena och träder tidigast i kraft från nästa faktureringsperiod; vid fast överenskommen årslöptid tidigast från nästa avtalsår. För en sänkning gäller inte fristen på sex veckor.

De ordinarie priserna i erbjudandet eller ordersammanställningen gäller; annars gäller prislistan som publicerades när avtalet ingicks. Nextpulse kan ge ytterligare rabatter på enskilda avgifter. Omfattning, start och eventuell avtalad sluttid bekräftas i textform. En rabatt ger inte rätt till andra rabatter eller till att kombinera dem.

Nextpulse kan minska eller avsluta ytterligare rabatter utan slutdatum för framtida faktureringsperioder med minst 30 dagars förhandsbesked i textform. Beskedet anger rabatten, det ordinarie avtalspris som sedan gäller och ikraftträdandedagen. Ändringen gäller tidigast från nästa ännu inte fakturerade period efter att fristen löpt ut. Rabatter för en bestämd tid, förstaårsrabatten, bindande individuella priser och redan fakturerade eller betalda perioder påverkas inte. Befintliga utfästelser utan giltigt avtalad återkallelserätt blir inte återkalleliga retroaktivt.

Avtalat upphörande av en tidsbegränsad rabatt och återkallelse av en ytterligare rabatt utan slutdatum enligt denna punkt återställer ordinarie avtalspris. Andra prishöjningar, utom indexjusteringen ovan, kräver kundens samtycke. Nextpulse kan föreslå dem i textform minst åtta veckor före nästa period; de är uteslutna under en fast avtalstid. Utan samtycke fortsätter tidigare avgifter att gälla. Nextpulse kan säga upp avtalet enligt punkt 18. En ny prislista på webbplatsen ändrar inte ensam ett befintligt avtal.

18. Löptid och uppsägning

Avtal på 12 månader, med uppsägning senast tre månader före periodens slut. Utan uppsägning förlängs avtalet med 12 månader. Månadsbetalning är förvald. Byte till årlig förskottsbetalning gäller från nästa faktureringsdag och inleder en ny period på 12 månader.

Båda parters rätt att säga upp avtalet av ett giltigt skäl påverkas inte. Ett giltigt skäl för Nextpulse föreligger särskilt om kunden är mer än 30 dagar försenad med förfallna avgifter och inte betalar även efter en påminnelse med en tilläggsfrist om 14 dagar, eller om kunden allvarligt eller trots varning upprepade gånger bryter mot användningspolicyn.

Uppsägningar kräver textform eller sker via en därför avsedd funktion i produkten.

19. Leverantörsbyte, dataexport och radering

Kunden kan när som helst i textform begära att byta till en annan leverantör eller till egen infrastruktur, eller att överföra sina exporterbara uppgifter och begära deras radering (bytesbegäran). Övergångsperioden börjar vid den tidpunkt kunden anger, senast två månader efter att bytesbegäran kommit fram. Den varar 30 kalenderdagar; under denna tid kan STRYK användas i avtalad omfattning och Nextpulse stöder bytet på ett skäligt sätt. Om övergångsperioden av tekniska skäl inte kan hållas meddelar Nextpulse detta inom 14 arbetsdagar efter att bytesbegäran kommit fram, motiverar det och anger en alternativ period på högst sju månader. Kunden kan en gång förlänga övergångsperioden med en period som kunden anser skälig.

Efter utgången av övergångsperioden eller annat avtalsupphörande håller Nextpulse kunddata tillgängliga under en hämtningsperiod på 30 kalenderdagar utan att några avgifter uppstår. Hämtningen sker via STRYKs exportfunktioner, så länge åtkomsten fortfarande finns, i övrigt genom en export som Nextpulse tillhandahåller på kundens begäran. Efter hämtningsperiodens utgång raderar Nextpulse kunddata enligt personuppgiftsbiträdesavtalet och bekräftar raderingen i textform på begäran.

Vid en bytesbegäran upphör avtalet när bytet slutförts, vilket Nextpulse informerar kunden om, senast vid utgången av övergångsperioden. Upphör avtalet av annat skäl gäller hämtningsperioden efter avtalsslutet.

Exporterbara är särskilt hotellets stamdata, rum och kategorier, pris- och taxedata, gästprofiler, reservationer och bokningshistorik, fakturor, betal- och finansiella bokningar, gästregister- och anmälningsuppgifter, dokument och uppladdade filer, kommunikationshistorik, innehåll på gästwebbplatsen samt tillhörande metadata, i vart fall i strukturerade, vanliga och maskinläsbara format såsom CSV, XLSX, JSON eller PDF. Om det för någon av dessa kategorier inte finns någon exportfunktion i produkten tillhandahåller Nextpulse exporten på begäran. Omfattas inte av detta är programvara, källkod, mallar och övriga affärshemligheter samt immateriella rättigheter hos Nextpulse eller dess licensgivare.

För bytet och exporterna enligt denna punkt tar Nextpulse inte ut några bytes- eller dataextraktionsavgifter. Särskilt beställda tilläggstjänster, såsom förberedelse av data för ett visst målsystem, ersätts endast efter föregående överenskommelse, och då högst med de kostnader som Nextpulse direkt åsamkas för detta.

Begär kunden bytet före utgången av en fast överenskommen löptid är kunden skyldig att för tiden fram till dess slut betala de avtalade avgifterna minus de kostnader som Nextpulse därigenom sparar. Denna avgift för förtida avslutning är inte en bytes- eller dataextraktionsavgift.

20. Tillfällig spärr

Nextpulse får tillfälligt spärra åtkomsten i nödvändig omfattning om det föreligger en konkret fara för plattformens säkerhet, kunddata eller andra kunder, om det finns en välgrundad misstanke om obehörig åtkomst eller om en allvarlig överträdelse av användningspolicyn kräver spärren. Nextpulse informerar kunden utan dröjsmål, om möjligt i förväg, och häver spärren så snart skälet har bortfallit.

Vid sen betalning får Nextpulse begränsa operativ åtkomst tidigast 30 dagar efter förfallodagen, efter en resultatlös påminnelse med minst 14 dagars extra betalningstid och varning. Dokument, fakturor och dataexport förblir tillgängliga. Begränsningen hävs när skulden betalats.

Om kunden svarar för spärren är kunden fortsatt skyldig att betala avgifterna.

21. Felansvar

Nextpulse tillhandahåller STRYK under avtalstiden i ett skick som är lämpligt för avtalsenlig användning. Oväsentliga avvikelser utgör inget fel.

Kunden anmäler fel utan dröjsmål efter upptäckt med en begriplig beskrivning. Nextpulse åtgärdar fel inom skälig tid genom felrättning, uppdatering eller en likvärdig lösning.

För tiden under ett väsentligt fel kan kunden begära ett skäligt prisavdrag för avgifterna; servicekrediter räknas av mot detta. Om felet inte kan åtgärdas trots en skälig tilläggsfrist kan kunden säga upp avtalet av giltigt skäl. Ett ansvar oberoende av vållande för fel som redan förelåg vid avtalsslutet är utesluten.

Ett fel föreligger inte i den mån störningar beror på system eller instruktioner från kunden, icke stödda konfigurationer, tredjepartsleverantörer i den mening som avses i punkt 2 eller på en användning som strider mot dokumentationen och avtalet. För avgiftsfria testavtal och beta-funktioner gäller denna punkt inte; där ansvarar Nextpulse endast enligt punkt 22.1.

22. Ansvar

22.1 Nextpulse ansvarar obegränsat vid uppsåt och grov oaktsamhet, för skador till följd av kränkning av liv, kropp eller hälsa, vid svikligt handlande, för uttryckligen övertagna garantier, enligt produktansvarslagen och jämförbara produktansvarsbestämmelser samt i alla övriga fall av tvingande obegränsat lagstadgat ansvar.

22.2 Vid lindrig oaktsamhet ansvarar Nextpulse endast för kränkning av väsentliga avtalsskyldigheter. Ansvaret är i detta fall begränsat till den avtalstypiska skada som var förutsebar vid avtalsslutet och för alla skadefall under ett avtalsår sammanlagt begränsat till det högre av följande belopp: summan av de nettoavgifter som kunden har betalat under de tolv månaderna före den skadegörande händelsen eller 25 000 €. Indirekta skador och följdskador, särskilt utebliven vinst och uteblivna bokningar, ska ersättas endast i den mån de typiskt sett var förutsebara som en möjlig följd av pliktöverträdelsen. I övrigt är ansvar för lindrig oaktsamhet utesluten.

22.3 Har Nextpulse ordentligt tagit säkerhetskopior enligt Service & Support ansvarar Nextpulse för förlust av data utanför fallen i punkt 22.1 endast i den omfattning som krävs för att återställa dem från dessa säkerhetskopior. I övrigt gäller punkt 22.2.

22.4 I ett avgiftsfritt testavtal och för beta-funktioner ansvarar Nextpulse endast enligt punkt 22.1.

22.5 Ansvarsbegränsningarna gäller även till förmån för Nextpulses organ, medarbetare och hjälppersoner. För hjälppersoner ansvarar Nextpulse enligt lagens bestämmelser och inom ramen för denna punkt. För tredjepartsleverantörer i den mening som avses i punkt 2 ansvarar Nextpulse inte.

22.6 Skadeståndsanspråk på grund av lindrigt oaktsam pliktöverträdelse preskriberas ett år efter den tidpunkt då kunden fick kännedom om skadan och skadegöraren, senast tre år efter den skadegörande händelsen. För anspråk enligt punkt 22.1 gäller lagstadgade frister.

22.7 Ansvar gentemot registrerade personer enligt dataskyddsförordningen påverkas inte. I förhållandet mellan parterna sker utjämningen enligt artikel 82.5 GDPR i förhållande till ansvarsandelen; vid lindrig oaktsamhet gäller för detta denna punkts begränsningar.

23. Tredje mans anspråk

Kunden håller Nextpulse skadeslös från berättigade anspråk från tredje part och skäliga rättegångskostnader som beror på att kunddata, innehåll på gästgränssnitt, skickade meddelanden eller kundens eller dess användares användning av STRYK vårdslöst kränker tredje mans rättigheter eller lagstadgade bestämmelser.

Gör en tredje part gällande att den avtalsenliga användningen av STRYK kränker dess skyddsrättigheter, avvärjer Nextpulse anspråket på egen bekostnad och håller kunden skadeslös från konstaterade anspråk eller anspråk som förlikats med Nextpulses samtycke. Nextpulse kan ändra eller ersätta STRYK så att intrånget upphör eller skaffa en nyttjanderätt; är detta inte skäligt kan vardera parten säga upp den berörda avtalsdelen och Nextpulse återbetalar i förskott betalda avgifter pro rata. Detta gäller inte i den mån intrånget beror på kunddata, kundens anvisningar eller en icke avtalsenlig användning.

Den part som ska hållas skadeslös informerar den andra utan dröjsmål, överlåter försvaret åt den andra i den mån det är skäligt och erkänner inget anspråk utan dennas samtycke.

24. Sekretess

Parterna behandlar all icke offentlig information från den andra parten som betecknats som konfidentiell eller tydligt är konfidentiell som konfidentiell och använder den endast för avtalsfullgörelsen. Denna skyldighet gäller under avtalstiden och fem år därefter, för affärshemligheter utan tidsbegränsning.

Undantagna är uppgifter som är allmänt kända, som den mottagande parten redan lagligen kände till, som lagligen erhållits från tredje part eller som självständigt utvecklats. Lagstadgade eller myndighetsbundna uppgiftsskyldigheter påverkas inte; i den mån det är tillåtet informeras den andra parten i förväg.

25. Dataskydd och användning av data

För personuppgifter som Nextpulse behandlar på kundens uppdrag gäller personuppgiftsbiträdesavtalet. Nextpulses egna behandlingar beskrivs i integritetsförklaringen.

Nextpulse får använda tekniska användnings- och driftsdata samt uppgifter som härletts från kunddata i anonymiserad och aggregerad form, som inte medger slutsatser om fysiska personer eller om den enskilda kunden, för att säkerställa driften, för säkerheten och för att förbättra STRYK.

26. Referensangivelse

Nextpulse anger kunden, dess verksamhet eller dess varumärken som referens endast efter föregående skriftligt samtycke från kunden i textform. Samtycket kan återkallas med verkan för framtiden.

27. Force majeure

Ingen part ansvarar för utebliven eller försenad fullgörelse av skyldigheter i den mån den beror på händelser utanför dess rimliga kontroll, särskilt naturhändelser, krig, pandemier, myndighetsåtgärder, omfattande bortfall av energi- eller telekommunikationsnät och arbetskonflikter hos tredje part. Attacker mot IT-system gäller endast som force majeure i den mån de trots efterlevnad av de avtalade tekniska och organisatoriska åtgärderna inte kunde avvärjas enligt teknikens ståndpunkt.

Den berörda parten informerar den andra utan dröjsmål och begränsar konsekvenserna i den mån det är skäligt. Varar en sådan händelse längre än 30 dagar kan vardera parten säga upp avtalet; i förskott betalade avgifter för tiden därefter återbetalas.

28. Ändringar av dessa AGB

Nextpulse kan ändra dessa AGB med verkan för framtiden, om detta är nödvändigt på grund av en ändring i rättsläget eller rättspraxis, av säkerhetsskäl, på grund av nya funktioner eller för att täppa till en lucka i reglerna som uppstått efter avtalsslutet, och kunden inte därigenom missgynnas oskäligt.

Prestationsomfattningen för de bokade kärnfunktionerna, avgifter, löptid och uppsägningstider samt andra väsentliga huvudskyldigheter ändras inte på detta sätt, utan endast med kundens uttryckliga samtycke. För värdesäkring och prisändringar gäller uteslutande punkt 17.

Nextpulse meddelar ändringar i textform minst sex veckor före ikraftträdandet och framställer ändringarna tydligt. Kunden kan invända mot ändringarna fram till ikraftträdandet eller kostnadsfritt säga upp avtalet vid ikraftträdandet. Om kunden varken invänder eller säger upp gäller ändringarna som godkända; på denna följd, invändningsrätten och uppsägningsrätten uppmärksammar Nextpulse särskilt i meddelandet.

Invänder kunden gäller avtalet på tidigare villkor. Nextpulses rätt till ordinarie uppsägning enligt punkt 18 påverkas inte.

29. Överlåtelse, kvittning och retention

Rättigheter och skyldigheter enligt avtalet får endast överlåtas med föregående skriftligt samtycke från den andra parten i textform. Nextpulse får överlåta avtalet till ett koncernbolag eller en rättsefterträdare till STRYKs affärsverksamhet, om kundens berättigade intressen därigenom inte påverkas; kunden kan i så fall säga upp avtalet vid tidpunkten för överlåtelsen. Betalningsfordringar får Nextpulse överlåta.

Kunden kan endast kvitta mot fordringar som inte bestrids, fastställts genom lagakraftvunnen dom eller är klara för avgörande, eller mot motfordringar från samma avtalsförhållande. En retentionsrätt tillkommer kunden endast på grund av anspråk från samma avtalsförhållande.

30. Form, meddelanden och fullständighet

Förklaringar enligt detta avtal kräver textform, om inte något annat uttryckligen anges. Meddelanden från Nextpulse kan skickas till den e-postadress som kunden har angivit eller via en meddelandefunktion i produkten. Kunden ska hålla sina kontaktuppgifter aktuella.

Avtalet består av de dokument som anges i punkt 3. Muntliga sidoavtal finns inte. Individuellt överenskomna avvikelser går före dessa AGB. Avtalshandlingarnas rangordning framgår av dokumentet ”Förfrågan, offert och avtal”.

31. Tillämplig rätt och domstol

Österrikisk rätt gäller med uteslutande av dess kollisionsnormer och FN:s köplag (CISG). Tvingande bestämmelser i kundens hemorts rätt är endast tillämpliga i den mån deras tillämpning trots detta rättsval är lagstadgat tvingande.

Uteslutande domstol för alla tvister som följer av eller har samband med avtalet är den domstol som är sakligt behörig för Salzburg-staden. Nextpulse har rätt att väcka talan mot kunden även vid dennes allmänna domstol. Lagstadgat tvingande domstolsbehörighet påverkas inte.

32. Avtalsspråk

Avtalsspråket är tyska. Översättningar av dessa AGB och övriga avtalshandlingar tjänar endast informationssyften. Vid avvikelser gäller uteslutande den tyska versionen.

33. Partiell ogiltighet

Om en bestämmelse i dessa AGB helt eller delvis är eller blir ogiltig eller ogenomförbar påverkas giltigheten av övriga bestämmelser inte. I stället för den ogiltiga eller ogenomförbara bestämmelsen gäller den lagstadgade regeln.

Om ogiltigheten avser en individuellt förhandlad överenskommelse ersätter parterna efter god tro den ogiltiga bestämmelsen med en giltig bestämmelse som så nära som möjligt motsvarar den ogiltiga bestämmelsens ekonomiska syfte.