Stamgäster på hotellet
Hantera stamgäster: gästregister och rabatter på hotellet
STRYK skapar en profil för varje gäst med vistelser och registreringar, varnar för dubbla poster och sparar rabattregler per gäst. Receptionen känner igen stamgäster utan att bläddra bland lappar.
- Alla vistelser för en gäst i en profil
- Varning för dubbla gästprofiler
- Rabattregler per gäst
Kort sagt
Att hantera stamgäster innebär att känna igen varje återkommande gäst på tidigare vistelser och bemöta gästen därefter. I STRYK sköts det av gästregistret: en profil per gäst med vistelser, registreringar och aktiviteter, varning vid dubbletter och rabattregler per gäst. Gästregistret ingår i baspriset, som består av grundavgift och belopp per rum.
Uppdaterad
Var stamgäster försvinner i vardagen
På hotell där varannan gäst har bott där förut hänger igenkänningen ofta på en enda person.
- Idag
Fru Weiß står i registret som ”Weiss, Karin”, som ”Weiß K.” och en gång till med företagsadressen. Vilken post som har de tidigare vistelserna vet bara den äldre ägaren.
Med STRYKNär en gästprofil skapas jämför STRYK namn, födelsedatum och kontaktuppgifter och varnar för en möjlig dubblett. Receptionen avgör sedan om det är samma gäst, innan en tredje post skapas.
Läs mer - Idag
Att en gäst vill ha rummet mot trädgården står på en gul lapp vid bildskärmen. På lördagen sitter vikarien vid receptionen och hittar inte lappen.
Med STRYKAnteckningar och taggar sparas på bokningen, och profilen visar alla gästens vistelser. Vikarien söker på namnet i den globala sökningen och ser när gästen senast var där och vad som noterades då.
Läs mer - Idag
Stamgästrabatten räknas om på varje faktura: var det tio procent eller fem? Beroende på skiftet blir beloppet olika.
Med STRYKFör gästen lägger du in en rabattregel en gång i systemet. Skiftbyten och vikarier räknar med samma regel, och regeln finns hos gästen, inte i huvudet på en person.
Läs mer
Fyra möten med stamgäster på en dag
En exempeldag på Hotel Nordlicht med 24 rum: kvällsskiftet, morgonskiftet och ägaren delar samma gästregister.
Den som ringer uppger bara sitt namn
En herre ringer och vill ha „som vanligt“ en vecka i oktober. Morgonskiftet skriver in namnet i den globala sökningen och öppnar profilen. Där står de tidigare vistelserna, rumskategorin och datumen, så frågan om förra året aldrig behöver ställas.
Dubbel profil vid nyregistrering
För en förfrågan via e-post lägger receptionen upp en ny gäst. STRYK visar att det redan finns en profil med samma namn och födelsedatum. Receptionen kontrollerar kontaktuppgifterna och använder den befintliga profilen i stället för att skapa en andra.
Rabatt vid bokningen
Ett par bokar för fjärde gången. Rabattregeln för den här gästen är inlagd, och receptionen behöver varken fråga efter eller slå upp någon procentsats. Kvällsskiftet ser senare i bokningen samma regel.
Ankomst med anteckning
Vid receptionen öppnar kvällsskiftet bokningen och läser anteckningen från den senaste vistelsen. Hen kan hälsa gästen välkommen vid namn och föreslå det önskade rummet, om det är ledigt i kategorin.
Meddelande till en gäst som har rest
För gästen som reste i morse har en automation skickat ett tackmeddelande från en mall. Svarar gästen, hamnar mejlet i bokningens inkorg, och teamet ser hela tråden på ett ställe.
Vad gästregistret ger stamgäster
För återkommande gäster är det framför allt dessa funktioner i gästregistret som räknas. Hela listan finns på sidan om gäster.
Gästprofil med historik
Varje profil visar gästens vistelser, registreringar och aktiviteter. Den som står vid receptionen ser på en sida vad som har hänt hittills.
Läs merVarning för dubbletter
STRYK jämför namn, födelsedatum och kontaktuppgifter och varnar för en andra profil för samma person. Beslutet ligger kvar hos receptionen.
Läs merRabattregler per gäst
För stamgäster lägger du in en rabattregel på gästen. Rabatten behöver inte längre räknas om på varje faktura.
Läs merMeddelanden efter avresan
Automationer skickar mallar vid bestämda tidpunkter, till exempel efter avresan, och för en logg. En provkörning visar i förväg vad som skulle skickas. Utskicket sker via e-post.
Läs mer
Stamgäster på kort och i gästregistret
En jämförelse av uppgifter som dyker upp vid receptionen varje dag.
| Uppgift | Med kort och lapp | Med STRYK |
|---|---|---|
| Känna igen gästen | Gästkort, Excel-lista eller minnet hos den äldre ägaren | Sökning på namn, profil med alla vistelser |
| Dubbla poster | Märks först när historiken saknas | Varning när profilen skapas, utifrån namn, födelsedatum och kontaktuppgifter |
| Anteckningar om vistelsen | Lapp på bildskärmen, anteckningsbok vid receptionen | Anteckningar och taggar på bokningen, läsbara för varje skift |
| Stamgästrabatt | Procentsatsen räknas om på varje faktura | Rabattregel per gäst inlagd en gång |
| Kontakt efter avresan | Ett kort på sommaren, om någon tänker på det | Automation med mall vid en bestämd tidpunkt, med logg |
| Gästens svar | Hamnar i en persons privata inkorg | Samlat i bokningens inkorg |
Ett pris som växer med ditt boende
Gästregistret ingår i STRYK och kostar inget extra. Du betalar en grundavgift plus ett belopp per rum; antalet användare påverkar inte priset.
Priser i detalj59 € grundavgift + 6 € per rum eller enhet och månad
Exempel med 18 rum167 €per månad
- 14 dagars gratis provperiod
- Ingen installationsavgift
- Personligt stöd i starten
Nettopris, årlig fakturering. Under första avtalsåret 20 % rabatt på grundavgiften.
Från lapp till gästregister
Dina befintliga gästuppgifter behöver inte skrivas in på nytt.
Samla ihop gästlistan
Samla det som finns: en Excel-lista, en export från ditt gamla program eller adresserna från mejlprogrammet. För importen räcker CSV, XLSX eller ZIP.
Testkörning av importen
Den guidade importen kontrollerar filen först i en testkörning och ger en felrapport. Först därefter skriver den riktiga uppgifter till gästregistret.
Gå igenom dubbletter
Samma personer med olika stavning går du igenom efter importen. Om två poster avser samma person avgör du.
Lägg in rabattregler för stamgäster
Lägg in rabattregeln hos de gäster som får rabatt. Därefter behöver ingen komma ihåg några procentsatser.
Vanliga frågor
Hur märker jag att en gäst har varit här förut?
Genom att söka på namn eller kontaktuppgifter. Den globala sökningen hittar gäster, bokningar, fakturor, offerter och rum. Gästprofilen visar sedan gästens vistelser, registreringar och aktiviteter.
Vad händer med dubbla gästprofiler?
STRYK varnar för dem när namn, födelsedatum och kontaktuppgifter stämmer överens med en befintlig profil. Varningen visas innan en andra post skapas. Receptionen kontrollerar om det är samma person.
Kan jag ge stamgäster rabatt automatiskt?
Ja, med rabattregler som du lägger in per gäst, till exempel för stamgäster. Du lägger in regeln en gång i stället för att räkna ut rabatten på varje faktura. Regeln gäller sedan vid varje bokning för den gästen.
Kan jag skriva till stamgäster efter vistelsen?
Ja, via e-post. Automationer skickar meddelanden från mallar vid bestämda tidpunkter, till exempel efter avresan, och för en logg. Svarar gästen, ligger mejlet i bokningens inkorg.
Hur sparar jag önskemål, till exempel ett rum mot trädgården?
Som anteckning eller tagg på bokningen. Vid nästa vistelse öppnar du gästprofilen och läser anteckningarna från tidigare bokningar. Det önskade rummet tilldelar du före ankomsten, om det är ledigt i kategorin.
Vilka gästuppgifter får jag spara?
Det avgörs av dataskyddslagstiftningen och anmälningsplikten i ditt land, inte av programvaran. Vilka uppgifter du behöver och hur länge, reder du ut med din dataskyddsrådgivare. STRYK tillhandahåller ett personuppgiftsbiträdesavtal för ditt hotell och håller uppgifterna åtskilda per hotell.
Ser alla medarbetare varje gästprofil?
Det beror på behörigheterna. Varje person får en egen inloggning med en roll, och aktivitetsloggen visar vem som ändrat vad. Vilken roll som får se vad bestämmer du i hotellets inställningar.
Flytta dina stamgäster från kortlådan
Skicka oss antalet rum och berätta var dina gästuppgifter finns i dag: Excel, kortlåda eller ett gammalt program. I testet på 14 dagar importerar du din gästlista och ser vilka dubbletter STRYK varnar för.