1. Področje veljave

Ti pogoji veljajo za plačljive pogodbe o STRYK. Za preizkusne in demo dostope ter za predogledne in beta funkcije ne veljajo zagotovila razpoložljivosti in kreditne opombe za storitve. Odstopajoče vrednosti veljajo samo, če so v ponudbi izrecno dogovorjene.

2. Zagotovilo razpoložljivosti

Nextpulse zagotavlja razpoložljivost produkcijskega okolja 99,5 % na koledarski mesec. Zajeti so spletna aplikacija STRYK, Booking Engine z javnimi rezervacijskimi stranmi ter javni programski vmesniki (API) STRYK.

Zajeta storitev ni na voljo, če je z interneta izven podatkovnega centra ni mogoče doseči ali če na dopustno zahtevo ne vrne brezhibnega odgovora. Nedostopnost se začne s prejšnjim od obeh trenutkov, ko jo Nextpulse ugotovi ali jo stranka prijavi v skladu s točko 9, in konča z obnovitvijo storitve. Podlaga so obratovalni in motnostni zapisi družbe Nextpulse; stranka lahko postavi svoje zapise. Posamezne funkcije, ki ne spadajo v temeljno korist prizadete storitve, ne pomenijo nedostopnosti storitve.

Razpoložljivost v odstotkih se izračuna iz minut koledarskega meseca, zmanjšanih za izvzete čase in za minute nedostopnosti, deljeno z minutami koledarskega meseca, zmanjšanimi za izvzete čase. Nextpulse o pomembnih motnjah in načrtovanem vzdrževanju obvešča po e-pošti na kontaktni naslov, ki ga je navedla stranka, ali s sporočilom v produktu, in stranki na zahtevo sporoči razpoložljivost, ugotovljeno za koledarski mesec.

3. Izvzeti časi

načrtovano vzdrževanje, napovedano v skladu s točko 4, v obsegu največ štiri ure na koledarski mesec;
nujno vzdrževanje za odvrnitev neposredne nevarnosti za varnost ali celovitost platforme ali podatkov stranke;
motnje internetnih povezav izven odgovornosti družbe Nextpulse ter končnih naprav, brskalnikov, omrežij ali sistemov stranke;
izpadi ali spremembe tretjih ponudnikov v smislu splošnih poslovnih pogojev B2B-SaaS, zlasti ponudnikov plačilnih storitev, rezervacijskih platform ter blagajniških, zapornih ali prijavnih sistemov;
višja sila v smislu splošnih poslovnih pogojev B2B-SaaS;
napačna konfiguracija, preobremenitev ali nedovoljena uporaba, ki jo povzroči stranka ali njeni uporabniki, ter blokade v skladu s splošnimi poslovnimi pogoji B2B-SaaS.

4. Vzdrževanje in posodobitve

Načrtovana vzdrževalna dela, ki lahko povzročijo nedostopnost, Nextpulse napove vsaj 48 ur vnaprej po poti iz točke 2 in jih izvede, kolikor je mogoče, med 01:00 in 05:00 (Europe/Vienna). Načrtovano vzdrževanje, ki presega štiri ure na koledarski mesec, se šteje kot nedostopnost.

Nujna vzdrževalna dela se lahko izvedejo brez predhodne najave. Nextpulse stranko nemudoma obvesti in njihovo trajanje omeji na potrebno.

Nextpulse posodobitve uvaja centralno. Pravice do ohranitve določene različice ni, kolikor dogovorjeni obseg storitev ostane ohranjen.

5. Podpora, poslovni čas in prioritete

Podpora se zagotavlja prek v produktu predvidenih podpornih poti in po e-pošti. Poslovni čas je od ponedeljka do petka, od 09:00 do 17:00 (Europe/Vienna), razen državnih praznikov v Salzburgu. Kritične motnje je mogoče prijaviti kadar koli; njihova obravnava zunaj poslovnega časa poteka brez zagotovila odziva, razen če je izrecno dogovorjena dežurna služba.

Odzivni časi so cilji za prvi kvalificirani odgovor v poslovnem času in ne roki za odpravo. Nextpulse prijave razvrsti glede na njihov dejanski vpliv.

Kritično: uporaba zajete storitve za celotno poslovanje ni mogoča ali je varnost podatkov akutno ogrožena – cilj odziva dve poslovni uri.
Visoko: pomemben poslovni proces je močno omejen in ni razumne rešitve za zaobid – cilj odziva štiri poslovne ure.
Normalno: posamezna funkcija je prizadeta, obstaja rešitev za zaobid ali gre za vprašanje glede uporabe – cilj odziva en poslovni dan.
Zahteva: svetovanje, konfiguracija ali želja po funkciji – cilj odziva tri poslovne dni.

6. Kreditne opombe za storitve

Če razpoložljivost v koledarskem mesecu pade pod zagotovilo, stranka na zahtevo prejme kreditno opombo na neto mesečni znesek za osnovno ceno ter sobe oziroma enote zadevnega meseca. Od obračuna so izvzeti zneski, odvisni od prometa, platformska pristojbina in zneski za tretje ponudnike.

Razpoložljivost pod 99,5 %: kreditna opomba 5 %.
Razpoložljivost pod 99,0 %: kreditna opomba 10 %.
Razpoložljivost pod 98,0 %: kreditna opomba 15 %.
Razpoložljivost pod 95,0 %: kreditna opomba 25 %.

7. Zahtevek, obračun in nadaljnje pravice

Zahtevek je treba vložiti v besedilni obliki v 30 dneh po koncu zadevnega koledarskega meseca. Kreditna opomba se poračuna z naslednjim računom; izplačilo se izvede samo ob koncu pogodbe. Kreditne opombe za en koledarski mesec znašajo največ 25 % neto mesečnega zneska po točki 6.

Kreditne opombe za storitve so pavšalno nadomestilo za nedoseganje zagotovila razpoložljivosti. Ne izključujejo nadaljnjih zahtevkov za znižanje ali odškodnino po splošnih poslovnih pogojih B2B-SaaS, vendar se nanje prištejejo.

Če je razpoložljivost v dveh zaporednih koledarskih mesecih ali v treh koledarskih mesecih v šestih mesecih pod 95,0 %, lahko stranka pogodbo odpove iz pomembnega razloga.

8. Varnostno kopiranje in obnovitev

Produkcijski podatki se redno varnostno kopirajo v šifrirani obliki na lokaciji, ločeni od produkcijskega okolja. Po izpadu Nextpulse brez nepotrebnega odlašanja ponovno vzpostavi razpoložljivost. Fiksna najdaljša obdobja izgube podatkov ali obnove veljajo le, če so izrecno dogovorjena.

9. Prijava motenj

Stranka motnje prijavi z navedbo časa, prizadetega poslovanja, učinka, ponovljivih korakov in obstoječih sporočil o napaki. Nextpulse lahko za obnovitev obratovanja najprej uporabi rešitve za zaobid.