Kaj naredi channel manager
Channel manager je povezava med tvojim hotelom in rezervacijskimi portali. Portalom pošilja tri stvari: koliko sob vsake kategorije je prostih, po kakšni ceni in pod katerimi pogoji, kot sta minimalno bivanje ali zapora prihoda. V drugo smer v hotel prinaša nove, spremenjene in preklicane rezervacije.
Brez channel managerja nekdo v hotelu ročno ureja vsak extranet. To deluje pri dveh sobah in enem portalu. Najpozneje pri več portalih in lastnem sistemu za neposredne rezervacije postane tvegano, saj je med rezervacijo in posodobitvijo vedno vrzel.
Kaj se zgodi, ko gost rezervira
- 01Rezervacija prispe
Gost prek Booking.com rezervira dvoposteljno sobo za tri noči.
- 02PMS jo prevzame
Rezervacija se pojavi v načrtu zasedenosti, z gostom, tarifo in načinom plačila.
- 03Zaloga se zmanjša
Za te noči je ena dvoposteljna soba manj prosta.
- 04Portali se posodobijo
Channel manager novo zalogo sporoči vsem povezanim portalom in lastni spletni strani.
Kako se izognete prezasedenosti
Prezasedenost skoraj vedno nastane na istem mestu: dva kanala prodata zadnjo sobo, preden drugi izve zanjo. Channel manager to vrzel skrči na nekaj trenutkov. Povsem izginiti ne more, ker portali posodobitve obdelujejo v lastnem ritmu.
Zato šteje, kaj se zgodi v hotelu, ko postane tesno: PMS mora pred vsako potrditvijo znova preveriti zalogo in odstopanja prikazati, namesto da jih tiho prevzame.
Tako zmanjšate tveganje prezasedenosti
- Vsaka kategorija sob je povezana z natanko eno kategorijo na portalu.
- Blokade sob zaradi prenove ali okvare se nastavijo v PMS, ne v extranetu.
- Gostje brez rezervacije (walk-in) in telefonske rezervacije se takoj vnesejo v PMS.
- Cene in zaloge se spreminjajo samo v PMS, nikoli neposredno na portalu.
- Sporočila o napakah channel managerja se pregledajo vsak dan.
Zakaj channel manager sodi v PMS
Mnogi hoteli uporabljajo channel manager kot samostojen program poleg PMS. Takrat obstajata dve zalogi sob, ki se usklajujeta prek vmesnika. Vsaka motnja tega vmesnika ustvari odstopanja, cene pa se pogosto urejajo na dveh mestih.
Če je channel manager del PMS, obstaja le ena zaloga in en cenik. Kar vidi recepcija, to prodajajo portali.
| Merilo | Samostojen program | Vgrajen v PMS |
|---|---|---|
| Zaloga sob | Dve zalogi, usklajeni prek vmesnika | Ena zaloga |
| Urejanje cen | Pogosto v obeh sistemih | Enkrat v PMS |
| Stroški | Dodatna mesečna naročnina | Odvisno od ponudnika vključeno v ceno |
| Iskanje napak | Med dvema ponudnikoma | Na enem mestu |
Nastavitev v petih korakih
Nastavitev je manj tehnika kot natančnost. Zanjo si vzemite mirno dopoldne in imejte pri roki dostope do extranetov.
Od extraneta do povezanega kanala
- 01Kategorije sob in tarife v PMS uredite čisto
Le kar je v PMS nedvoumno, je mogoče nedvoumno povezati.
- 02Povezavo odobri na portalu
V extranetu Booking.com ali Expedie channel manager potrdi kot partnerja za povezavo.
- 03Poveži kategorije in tarife
Vsaka kategorija na portalu se poveže z natanko eno kategorijo v PMS, vsaka tarifa na portalu z eno tarifo v PMS.
- 04Prenesi zalogo in cene
Najprej preveri, nato portalu pošlji celotno stanje.
- 05Odigrajte testno rezervacijo
Rezervacijo ustvari, spremeni in prekličite ter preveri, ali vse prispe v PMS.
Channel manager v STRYK: stanje povezave
Poveži Booking.com, Expedijo, Airbnb in druge portale s STRYK. Cene in razpoložljivost urejaj na enem mestu, rezervacije s portalov pa v koledarju. Za povezane portale razpoložljivost, cene, minimalno bivanje in omejitve prihoda ali odhoda prihajajo neposredno iz STRYK. Nove, spremenjene in odpovedane rezervacije s portalov pristanejo v načrtu zasedenosti in spreminjajo isto zalogo kot rezervacija na recepciji ali na tvoji spletni strani.
Še preden se odloči, ti zavezujoče povemo, katere portale lahko tvoja nastanitev poveže prek STRYK. Tvoje pogodbe, dostopi in provizije s portali ostanejo tvoji.
