Prečo sa poukážky tvojmu hotelu oplatia
Poukážky nie sú nástroj na zľavy, ale predpredaj s odporúčaním.Prvou výhodou je likvidita. Poukážka sa zaplatí dnes, službu poskytneš o týždne či mesiace neskôr. Najmä v decembri, keď je v mnohých hoteloch pokoj a fixné náklady bežia ďalej, je to cítiť. Dôležitý je pritom správny prístup: peniaze sú tvoje, až keď je poukážka uplatnená. Dovtedy je to otvorený záväzok voči hosťovi.
Druhou výhodou sú noví hostia. Kto poukážku daruje, tvoj dom väčšinou už pozná. Kto ju dostane, často ešte nie. Získavaš tak hostí cez osobné odporúčanie, bez provízie rezervačnému portálu. Mnohí obdarovaní rezervujú priamo u teba a kto bol raz spokojný, rád sa vráti aj bez poukážky.
Treťou výhodou je riadenie obsadenosti. Poukážky môžeš nastaviť tak, aby sa uplatňovali hlavne v pokojnejších obdobiach, napríklad balík „Zimný oddych“ od novembra do marca okrem sviatkov. Poukážky tak zaplnia týždne, v ktorých by si inak premýšľali o zľavách.
Hodnotová, alebo zážitková poukážka
Hodnotová poukážka znie na sumu, napríklad 100 €. Hosť ju môže použiť na ubytovanie, reštauráciu alebo wellness. Je flexibilná a pre darcu jednoduchá. Zážitková poukážka opisuje zážitok, napríklad „Dve noci v dvojlôžkovej izbe s raňajkami a večerou“. Ako darček pôsobí silnejšie, pretože si obdarovaný dokáže niečo predstaviť.
V praxi mnohé hotely ponúkajú oboje: tri až päť obľúbených balíkov a popri tom voľné sumy. Pri zážitkovej poukážke by si mali určiť, čo sa stane, keď sa tvoje ceny do uplatnenia zmenia alebo balík už nebudeš ponúkať. Poznámka ako „Hodnota v čase nákupu: 320 €“ na poukážke vytvorí jasno pre obe strany.
Rozdiel môže hrať úlohu aj daňovo. Či sa poukážka považuje za jednoúčelovú, alebo viacúčelovú, rozhoduje okrem iného o tom, kedy vzniká DPH. To závisí od tvojej ponuky a sadzieb dane pri obsiahnutých službách. Toto zaradenie by mal urobiť tvoj daňový poradca, nie recepcia.
| Znak | Hodnotová poukážka | Zážitková poukážka |
|---|---|---|
| Príklad | 100 € na tvoj pobyt | Dve noci s raňajkami pre dve osoby |
| Pre darcu | Jednoduchá, hodí sa vždy | Osobnejšia, pôsobí ako zážitok |
| Pre obdarovaného | Voľne použiteľná, aj čiastočne | Jasné, čo je v cene |
| Pre hotel | Flexibilná, možný zostatok | Dobré riadenie podľa obdobia a kategórií izieb |
| Na čo si dať pozor | Stanoviť minimálnu a maximálnu sumu | Upraviť zmeny cien a dostupnosť |
Dizajn a cenové hladiny
Dobrá poukážka vyzerá ako tvoj dom a je pochopiteľná za desať sekúnd.Voľte cenové hladiny, ktoré zodpovedajú vašim cenám izieb. Poukážka za 50 € je milá pozornosť, ale nepokryje noc. Zmysluplné sú sumy zodpovedajúce jednej noci, víkendu alebo balíku. Voľné sumy sú obľúbené, ale potrebujú spodnú hranicu, aby sa práca oplatila, a hornú hranicu, ktorá k tvojmu domu sedí.
Pri návrhu rozhoduje okamih odovzdania. Logo, farby domu, pekný obrázok, osobný odkaz darcu a meno obdarovaného urobia z dokladu darček. Dobre čitateľné na nej musia byť: číslo poukážky, hodnota alebo služba, platnosť, najdôležitejšie podmienky v dvoch vetách a kód, ktorý recepcia naskenuje.
Akcie ako „Poukážka na 100 € za 90 €“ môžu oživiť predaj pred Vianocami. Vopred si spočítaj, či sa zľava oplatí, keď sa poukážka uplatní v hlavnej sezóne. Často je akcia na balík mimo sezóny lepšou voľbou než paušálna zľava.
| Poukážka | Hodnota | Určená ako |
|---|---|---|
| Malá hodnotová poukážka | 75 € | Večera alebo wellness procedúra |
| Hodnotová poukážka na ubytovanie | 150 € | Jedna noc v dvojlôžkovej izbe s raňajkami |
| Balík „Krátka dovolenka“ | 320 € | Dve noci s raňajkami a jednou večerou |
| Balík „Zimný oddych“ | 290 € | Dve noci, uplatniteľné od novembra do marca |
| Voľná suma | 25 € až 1 000 € | Pre všetkých, ktorí chcú rozhodnúť sami |
Čo patrí na každú poukážku
- Názov a logo hotela, kontakt pre rezervácie
- Jednoznačné číslo poukážky a kód na skenovanie
- Hodnota alebo presný popis služby
- Platnosť a prípadne obdobia na uplatnenie
- Krátke podmienky: čiastočné uplatnenie, prenosnosť, vyplatenie v hotovosti
- Osobný odkaz darcu
Predaj: web, recepcia a správne príležitosti
Najdôležitejším predajným miestom je tvoj vlastný web. Kto o 22. hodine hľadá darček pre rodičov, nebude volať na recepciu. E-shop, ktorý predáva nonstop, je zaplatený okamžite a poukážku rovno pošle ako PDF, tvojmu tímu ušetrí prácu. Odkaz umiestniš viditeľne do navigácie, nie schovaný v pätičke.
Recepcia zostáva druhou silnou predajnou cestou. Hostia, ktorí práve zažili krásny pobyt, radi kúpia poukážku pre priateľov alebo rodinu. Stačí malý stojan pri odchode alebo jedna veta pri lúčení. Dôležité: poukážky predané na recepcii musia skončiť v rovnakej evidencii ako poukážky z e-shopu.
Väčšinu roka sa poukážky predávajú v pokoji samy. Okolo určitých príležitostí sa však oplatí cielené upozornenie v newsletteri, na sociálnych sieťach a na úvodnej stránke. Tieto termíny plánuj dva až tri týždne vopred.
| Príležitosť | Kedy propagovať | Vhodná ponuka |
|---|---|---|
| Vianoce | Polovica novembra až 24. decembra | Hodnotové poukážky a balíky, ihneď ako PDF na vytlačenie |
| Valentín | Koniec januára až 14. februára | Romantický balík pre dvoch |
| Veľká noc | Tri týždne pred Veľkou nocou | Rodinný víkend alebo jarný oddych |
| Deň matiek | Polovica apríla až druhá nedeľa v máji | Wellness alebo gurmánsky balík |
| Narodeniny, svadba, výročie | Celoročne | Voľné sumy s osobným odkazom |
| Firmy | Jeseň | Poukážky ako darček pre zamestnancov alebo klientov |
Vianočná akcia v štyroch krokoch
- 01Stanoviť ponuku
Vybrať dva až tri balíky a voľné sumy, vedome nastaviť obdobia na uplatnenie.
- 02Skontrolovať e-shop a texty
Aktualizovať obrázky, podmienky a šablónu poukážky, urobiť testovací nákup.
- 03Zviditeľniť
Úvodná stránka, newsletter, sociálne sieš a podpis e-mailov od polovice novembra.
- 04Pripraviť recepciu
Vytlačené poukážky a krátka veta na rozlúčku s hosťom, aby nikto nemusel improvizovať.
Uplatnenie, čiastočné uplatnenie a účtovníctvo
Pri uplatnení sa rozhoduje, či poukážky prinesú radosť, alebo problémy. Recepcia musí v priebehu sekúnd vidieť: Je poukážka pravá, ešte platná a koľko zostatku zostáva? Kód na skenovanie a centrálna evidencia zabránia tomu, aby sa poukážka uplatnila dvakrát alebo sa zostatok stratil v excelovej tabuľke.
Čiastočné uplatnenie je pri hodnotových poukážkach pravidlom. Hosť s poukážkou na 200 € si zarezervuje noc za 160 € a zvyšných 40 € zostane na poukážke. V podmienkach stanovte, či sa zostatky vyplácajú v hotovosti, a nechaj preveriť aj tento bod. Pre hosťa je najdôležitejšie, aby zostatok pri ďalšej návšteve ešte existoval.
Pre účtovníctvo všeobecne platí: predaná, zatiaľ neuplatnená poukážka je otvorený záväzok. Kedy z nej vznikne tržba a ako sa zaobchádza s DPH, závisí od druhu poukážky. Ku koncu roka by mal tvoj daňový poradca dostať zoznam všetkých otvorených hodnôt poukážok. Ako účtovať, určuje tvoj daňový poradca; tvoj systém by mu na to mal dodať čisté čísla.
Aby uplatnenie prebiehalo hladko
- Každá poukážka má jednoznačné číslo a kód, ktorý sa dá naskenovať.
- Predaje online aj na recepcii sú v spoločnej evidencii.
- Recepcia vidí platnosť a zostatok ešte pred uplatnením.
- Čiastočné uplatnenia sa zaznamenávajú so sumou, dátumom a rezerváciou.
- Keď sa rezervácia stornuje, dohľadateľne sa vráti aj uplatnenie.
- Ku koncu mesiaca alebo roka existuje zoznam otvorených hodnôt poukážok.
Ako predaj poukážok rieši STRYK
V STRYK je predaj poukážok samostatný modul a je zahrnutý v základnej cene. Obchod s poukážkami nastavíš v rezervačnom systéme: pevné produkty ako balíky a hodnotové poukážky, na želanie voľné sumy s vlastnou spodnou a hornou hranicou, texty a podmienky v jazykoch tvojich hostí a platnosť v mesiacoch pre každý produkt. Predajná cena produktu môže byť nižšia ako hodnota poukážky, pre akcie ako „Poukážka na 100 € za 90 €“. Obchod sa zverejňuje spolu s rezervačným systémom, ako priamy odkaz alebo vložený do tvojho webu.
Online hosť platí. Poukážka sa vystaví až po potvrdení platby a príde e-mailom ako PDF v dizajne tvojho domu: s logom, farbami, číslom, hodnotou, platnosťou, podmienkami a QR kódom, v jednom z 18 jazykov. Kupujúci si navyše môže poukážku stiahnuť cez zabezpečený odkaz. Na recepcii predávaš poukážky so skutočným spôsobom platby a tlačíš alebo posielaš rovnaké PDF. Pre poukážky zaplatené online platia podmienky pre online platby cez STRYK uvedené na stránke s cenníkom.
Pri uplatnení recepcia naskenuje QR kód kamerou alebo bežnou čítačkou, alebo zadá číslo. STRYK overí platnosť a zostatok a uplatní požadovanú sumu na rezerváciu alebo účet, aj čiastočne; zostatok zostáva na rovnakej poukážke. Hostia môžu svoju poukážku použiť aj priamo v rezervačnom systéme. Uplatnenie sa vedie ako platba, nie ako zľava, a prehľad ukazuje otvorené hodnoty poukážok a uplatnenia pre tvojho daňového poradcu. Ktorí zamestnanci smú poukážky vystavovať, uplatňovať alebo stornovať, určíš pomocou rolí.
