Porque os vouchers-presente compensam para o teu hotel
Os vouchers-presente não são uma ferramenta de desconto, mas sim pré-venda com recomendação incluída.A primeira vantagem é a liquidez. O voucher é pago hoje e o serviço é prestado semanas ou meses depois. Precisamente em dezembro, quando muitas casas estão calmas e os custos fixos continuam a correr, isso nota-se. O importante é a atitude certa: o dinheiro só é seu quando o voucher for utilizado. Até lá, é uma obrigação em aberto perante o cliente.
A segunda vantagem são os novos hóspedes. Quem oferece um voucher normalmente já conhece a tua casa. Quem o recebe, muitas vezes ainda não. Assim ganhas hóspedes através de uma recomendação pessoal, sem pagar comissão a um portal de reservas. Muitos dos que recebem o presente reservam diretamente no teu hotel, e quem gostou volta com gosto, mesmo sem voucher.
A terceira vantagem é poder orientar a ocupação. Podes criar vouchers que sejam utilizados sobretudo em épocas mais calmas, por exemplo um pacote «Escapadinha de inverno» de novembro a março, exceto feriados. Assim, os vouchers enchem as semanas em que, de outra forma, estaria a pensar em baixar preços.
Voucher de valor ou voucher de experiência
Um voucher de valor é emitido por um montante, por exemplo 100 €. O hóspede pode usá-lo em alojamento, restaurante ou spa. É flexível e simples para quem oferece. Um voucher de experiência descreve uma vivência, por exemplo «Duas noites em quarto duplo com pequeno-almoço e jantar». Como presente tem mais impacto, porque quem o recebe consegue imaginar algo concreto.
Na prática, muitas casas oferecem os dois: três a cinco pacotes populares e, ao lado, montantes livres. No voucher de experiência deve definir o que acontece se os seus preços mudarem até à utilização ou se o pacote deixar de ser oferecido. Uma indicação como «Valor no momento da compra: 320 €» no voucher dá clareza a ambas as partes.
Também do ponto de vista fiscal a diferença pode contar. Se um voucher é considerado voucher de finalidade única ou de finalidade múltipla determina, entre outras coisas, quando se torna exigível o IVA. Isso depende da sua oferta e das taxas de imposto dos serviços incluídos. Essa classificação deve ser feita pelo seu contabilista ou consultor fiscal, não pela receção.
| Característica | Voucher de valor | Voucher de experiência |
|---|---|---|
| Exemplo | 100 € para a sua estadia | Duas noites com pequeno-almoço para duas pessoas |
| Para quem oferece | Simples, acerta sempre | Mais pessoal, parece uma experiência |
| Para quem recebe | Utilização livre, também parcial | Fica claro o que está incluído |
| Para o hotel | Flexível, permite saldo remanescente | Permite orientar bem para datas e tipologias de quarto |
| Atenção a | Definir montante mínimo e máximo | Regular alterações de preço e disponibilidade |
Design e escalões de preço
Um bom voucher-presente tem a cara da sua casa e percebe-se em dez segundos.Escolhe escalões de preço que combinem com os preços dos teus quartos. Um voucher de 50 € é uma lembrança simpática, mas não cobre uma noite. Fazem sentido montantes que correspondam a uma noite, a um fim de semana ou a um pacote. Os montantes livres são populares, mas precisam de um mínimo, para que o esforço compense, e de um máximo adequado à sua casa.
No design conta o momento da entrega. Logótipo, cores da casa, uma imagem bonita, uma mensagem pessoal de quem oferece e o nome de quem recebe transformam um comprovativo num presente. E, bem legíveis: número do voucher, valor ou serviço, validade, as condições principais em duas frases e um código que a receção possa digitalizar.
Campanhas como «Voucher de 100 € por 90 €» podem animar as vendas antes do Natal. Faz as contas antes: o desconto aguenta-se se o voucher for utilizado em época alta? Muitas vezes, uma campanha sobre um pacote de época baixa é melhor escolha do que um desconto geral.
| Voucher | Valor | Pensado para |
|---|---|---|
| Voucher de valor pequeno | 75 € | Jantar ou tratamento de spa |
| Voucher de valor para uma noite | 150 € | Uma noite em quarto duplo com pequeno-almoço |
| Pacote «Escapadinha» | 320 € | Duas noites com pequeno-almoço e um jantar |
| Pacote «Escapadinha de inverno» | 290 € | Duas noites, válido de novembro a março |
| Montante livre | De 25 € a 1000 € | Para quem prefere decidir por si |
O que deve constar de cada voucher-presente
- Nome e logótipo do hotel, contacto para reservas
- Número de voucher único e um código digitalizável
- Valor ou descrição exata do serviço
- Validade e, se existirem, períodos de utilização
- Condições breves: utilização parcial, transmissibilidade, reembolso em dinheiro
- Mensagem pessoal de quem oferece
Venda: site, receção e as ocasiões certas
O ponto de venda mais importante é o seu próprio site. Quem procura às dez da noite um presente para os pais não liga para a receção. Uma loja online que vende 24 horas por dia, recebe o pagamento de imediato e envia o voucher diretamente em PDF tira trabalho à sua equipa. Coloca o link bem visível no menu, não escondido no rodapé.
A receção continua a ser o segundo grande canal de venda. Hóspedes que acabaram de ter uma boa estadia compram com gosto um voucher para amigos ou família. Basta um pequeno expositor no check-out ou uma frase na conversa de despedida. Importante: os vouchers vendidos na receção têm de ir para o mesmo registo que os vouchers online.
Durante a maior parte do ano, os vouchers vendem-se tranquilamente por si. Em torno de certas ocasiões compensa um destaque específico na newsletter, nas redes sociais e na página inicial. Planeia estas datas com duas a três semanas de antecedência.
| Ocasião | Quando promover | Oferta adequada |
|---|---|---|
| Natal | De meados de novembro a 24 de dezembro | Vouchers de valor e pacotes, de imediato em PDF para imprimir |
| Dia dos Namorados | Do fim de janeiro a 14 de fevereiro | Pacote romântico para dois |
| Páscoa | Três semanas antes da Páscoa | Fim de semana em família ou escapadinha de primavera |
| Dia da Mãe | De meados de abril até ao Dia da Mãe, em maio | Pacote de spa ou gastronómico |
| Aniversário, casamento, aniversário de casamento | Todo o ano | Montantes livres com mensagem pessoal |
| Empresas | Outono | Vouchers como presente para colaboradores ou clientes |
Uma campanha de Natal em quatro passos
- 01Definir a oferta
Escolher dois ou três pacotes e montantes livres e definir com critério os períodos de utilização.
- 02Rever loja e textos
Atualizar imagens, condições e modelo do voucher e fazer uma compra de teste.
- 03Dar visibilidade
Página inicial, newsletter, redes sociais e assinatura dos e-mails a partir de meados de novembro.
- 04Preparar a receção
Vouchers impressos e uma frase curta para a despedida, para que ninguém tenha de improvisar.
Utilização, utilização parcial e contabilidade
É na utilização que se decide se os vouchers dão alegrias ou dores de cabeça. A receção tem de ver em segundos: o voucher é verdadeiro, ainda é válido e quanto saldo resta? Um código digitalizável e um registo central evitam que um voucher seja usado duas vezes ou que um saldo se perca numa folha de Excel.
Nos vouchers de valor, a utilização parcial é a regra. Um hóspede com um voucher de 200 € reserva uma noite de 160 € e os 40 € restantes ficam no voucher. Define nas tuas condições se os saldos são reembolsados em dinheiro e pede também uma revisão deste ponto. Para o hóspede, o mais importante é que o saldo ainda lá esteja na próxima visita.
Para a contabilidade vale, em geral: um voucher vendido e ainda não utilizado é uma obrigação em aberto. Quando passa a receita e como é tratado o IVA depende do tipo de voucher. No fim do ano, o seu contabilista deve receber uma lista de todos os valores de vouchers em aberto. A forma de contabilizar é definida pelo seu contabilista; o seu sistema deve fornecer-lhe números limpos.
Para que a utilização corra sem problemas
- Cada voucher tem um número único e um código digitalizável.
- As vendas online e da receção estão num registo comum.
- A receção vê a validade e o saldo antes da utilização.
- As utilizações parciais são registadas com valor, data e reserva.
- Se uma reserva for cancelada, a utilização também é revertida de forma rastreável.
- No fim do mês ou do ano há uma lista dos valores de vouchers em aberto.
Como o STRYK resolve a venda de vouchers-presente
No STRYK, a venda de vouchers-presente é um módulo próprio e está incluída no preço base. A loja de vouchers configura-se no motor de reservas: produtos fixos, como pacotes e vouchers de valor, se quiseres montantes livres com mínimo e máximo próprios, textos e condições nas línguas dos seus hóspedes e uma validade em meses por produto. O preço de venda de um produto pode ser inferior ao valor do voucher, para campanhas como «Voucher de 100 € por 90 €». A loja é publicada juntamente com o motor de reservas, como link direto ou integrada no seu site.
Online, o cliente paga. O voucher só é emitido quando o pagamento está confirmado e chega por e-mail em PDF com o design da sua casa: logótipo, cores, número, valor, validade, condições e código QR, numa de 18 línguas. Além disso, o comprador pode descarregar o voucher através de um link seguro. Na receção, vende vouchers com o meio de pagamento real e imprime ou envia o mesmo PDF. Para vouchers pagos online aplicam-se as condições dos pagamentos online através do STRYK indicadas na página de preços.
Para a utilização, a receção digitaliza o código QR com a câmara ou com um leitor comum, ou introduz o número. O STRYK verifica validade e saldo e aplica o valor pretendido numa reserva ou fatura, também parcialmente; o saldo restante fica no mesmo voucher. Os hóspedes também podem usar o voucher diretamente no motor de reservas. A utilização é registada como pagamento, não como desconto, e uma vista geral mostra os valores em aberto e as utilizações para o seu contabilista. Que colaboradores podem emitir, utilizar ou anular vouchers é definido por si através das funções.
