Em resumo: para quem foi feito cada sistema
O OPERA Cloud é o PMS hoteleiro da Oracle Hospitality. Segundo a Oracle, é adequado para hotéis de qualquer dimensão, do resort de luxo à unidade de serviço limitado. Mostra os seus pontos fortes onde muita coisa se junta: perfis de hóspedes centralizados em todas as unidades de um grupo, contingentes de grupo, programa de fidelização, gestão de seminários e banquetes, ligação à caixa Oracle Simphony e uma plataforma de integração própria com interfaces de programação. Segundo a Oracle Hospitality, mais de 5,2 milhões de quartos em todo o mundo funcionam com soluções Oracle. Distribution, Sales & Event Management e Payments são produtos separados.
O STRYK é um PMS na cloud de Salzburgo para alojamentos com cerca de 5 a 80 quartos. Funciona no browser, o preço está no site, e o motor de reservas, os vales-oferta e a interface POS estão incluídos no preço base; o check-in online e o quiosque são módulos separados, também incluídos no preço base. O Channel Manager está incluído no preço base do STRYK. O STRYK não oferece funções para cadeias e grandes alojamentos, como gestão de grupos e contingentes, programa de fidelização ou gestão de banquetes.
| Critério |  STRYK | Oracle OPERA Cloud |
|---|---|---|
| Público-alvo | Hotéis pequenos e médios, pensões, edifícios de apartamentos (cerca de 5 a 80 quartos) | Segundo a Oracle, hotéis de qualquer dimensão, do resort de luxo à unidade de serviço limitado; âmbito funcional pensado para grupos, cadeias e grandes unidades |
| Funcionamento | Cloud, no browser | Cloud, no browser e em tablets |
| Preço | 59 € mais 6 € por quarto e por mês, sem IVA, faturação anual; mensal 20 % mais | Não indicado publicamente; segundo a Oracle, paga-se apenas a funcionalidade necessária |
| Channel Manager | Sim, no preço base | OPERA Cloud Distribution como produto separado: canais OTA e GDS diretamente a partir do OPERA Cloud; faturado por reservas líquidas ou número de quartos |
| Motor de reservas | Integrado, no preço base, com pagamento online | Fluxo de reserva com marca própria, otimizado para telemóvel, como parte do OPERA Cloud Distribution |
| Check-in online | Módulo separado incluído no preço base, com dados de registo, documento de identificação, assinatura e verificação pela receção | Link seguro antes da chegada: os hóspedes verificam a reserva e acrescentam morada e dados dos acompanhantes; assinatura em tablet |
| Self check-in no local | Quiosque como módulo separado incluído no preço base; mostra o número do quarto ou um código guardado do cofre de chaves, sem terminal de pagamento e sem integração de fechaduras | Check-in pelo pessoal em tablet em qualquer ponto do alojamento; não é referido um quiosque hoteleiro na página do PMS |
| Fatura, taxa turística, registo de hóspedes | Faturas inalteráveis com numeração sem falhas, fatura eletrónica, taxa turística com declaração, registo de hóspedes na Áustria com controlo de prazos e exportação | Segundo a Oracle, requisitos fiscais e legais em mais de 200 países; registo de hóspedes e taxa turística para AT/DE não indicados publicamente em detalhe |
| Caixa | Caixa para a receção como módulo opcional; as caixas do restaurante lançam no quarto através da interface POS | Ligação ao Oracle Simphony; “Post It” como minicaixa para unidades sem restauração completa |
| Pagamentos | Online: sinal, valor restante no prazo de cancelamento, reembolso em cancelamento gratuito | Oracle Hospitality Payment Cloud Service: cartões, Apple Pay, Google Pay, contactless, tokenização |
| Idiomas | Interface, motor de reservas, páginas do hóspede e documentos em 18 idiomas | Interface selecionável em 20 idiomas, segundo a Oracle |
| Testa e ativação | Testa gratuito de 14 dias, sem taxa de ativação, utilizadores ilimitados | Demo gratuita; nenhum teste referido; custos de ativação não publicados |
Quanto custa: exemplo para 10, 25 e 50 quartos
No STRYK, o preço calcula-se diretamente: 59 € de preço base mais 6 € por quarto e por mês, sem IVA, com faturação anual. Quem paga mensalmente paga mais 20 %. No primeiro ano de contrato há 20 % de desconto no preço base. Não há taxa de implementação e o número de utilizadores não é limitado. As reservas diretas que os hóspedes pagam online através do STRYK têm uma taxa de plataforma de 1,9 %; as reservas sem pagamento online não são afetadas.
A Oracle não publica preços para o OPERA Cloud. Segundo a página de produto, uma unidade paga apenas a funcionalidade de que precisa; para o OPERA Cloud Distribution, a Oracle refere uma faturação por reservas líquidas ou por número de quartos e, para o Payment Cloud Service, uma taxa fixa por pagamento sem mínimo mensal. Por isso, não estimamos o preço total. Pergunte também pelos custos de implementação e formação, e pede uma proposta que discrimine todos os componentes que no STRYK estão no preço base.
| Quartos | STRYK, faturação anual | STRYK, faturação mensal | Oracle OPERA Cloud |
|---|---|---|---|
| 10 | 119 € | 142,80 € | Mediante pedido |
| 25 | 209 € | 250,80 € | Mediante pedido |
| 50 | 359 € | 430,80 € | Mediante pedido |
Estes itens devem constar de uma proposta do OPERA Cloud, para que possa comparar
- Mensalidade do OPERA Cloud PMS e base de cálculo (quartos, unidades, utilizadores)
- OPERA Cloud Distribution: channel manager e percurso de reserva, faturados por reservas ou por número de quartos
- Payment Cloud Service e as respetivas taxas por pagamento
- Check-in online, caixa e outros módulos de que precisa
- Implementação, migração de dados, formação e suporte, também através de um parceiro
- Duração do contrato e prazo de rescisão
Onde o OPERA Cloud é forte
O OPERA Cloud foi feito para grupos e grandes unidades, e isso nota-se na sua abrangência. Segundo a Oracle, os perfis de hóspedes centralizados mostram as estadias e preferências de um hóspede em todas as unidades. Os contingentes de grupo são geridos diretamente no PMS, com número de quartos e detalhes. Um programa de fidelização com níveis, pontos, tarifas especiais e prémios pode ser configurado de forma tão simples ou tão detalhada quanto a operação precisar. Para seminários e banquetes existe o OPERA Cloud Sales and Event Management.
Também na distribuição o OPERA Cloud tem uma oferta ampla: através do OPERA Cloud Distribution, as unidades ligam canais OTA e GDS diretamente a partir do PMS e gerem disponibilidade, tarifas e restrições em tempo real. Com a Oracle Hospitality Integration Platform há interfaces de programação para reservas, perfis, operação, grupos e análises.
Para unidades com uma grande componente de restauração, a ligação à caixa Oracle Simphony é uma vantagem: caixa e PMS vêm do mesmo fabricante. Segundo a Oracle, o OPERA Cloud cumpre requisitos fiscais e legais em mais de 200 países, e a interface existe em 20 idiomas. Para um grupo hoteleiro com unidades em vários países, informática própria e equipa de revenue, o OPERA Cloud é, por isso, normalmente a escolha mais adequada do que o STRYK.
Onde o STRYK é forte
O STRYK foi feito para o hotel independente sem departamento de TI próprio. O preço é público e previsível por quarto, e pode testar o STRYK durante 14 dias com dados de exemplo, gratuitamente e sem taxa de ativação. O motor de reservas, os vales-oferta e a interface POS estão no preço base, o check-in online e o quiosque como módulos separados incluídos no preço base, não vendidos como produtos separados.
A proteção contra overbooking verifica cada reserva, vem ela da receção, do motor de reservas ou de uma OTA ligada. Liga Booking.com, Expedia, Airbnb e outros portais ao STRYK. Gira preços e disponibilidade num só lugar e as reservas dos portais no calendário.
Para a Áustria e a Alemanha, o STRYK traz as obrigações do dia a dia: registo de hóspedes com controlo do prazo de 24 horas e ficheiro em formato MBS ou CSV, taxa turística com limites de idade e declaração de taxa turística, faturas inalteráveis com numeração sem falhas, fatura eletrónica, importação bancária a partir de CAMT ou CSV e um pacote para o contabilista com DATEV, BMD, CSV e Excel. Interface, motor de reservas, páginas do hóspede e documentos existem em 18 idiomas.
O software do hotel deve ser agradável de utilizar. O STRYK combina uma interface moderna e clara com as tarefas da receção: editar reservas no calendário, verificar o estado dos quartos e abrir diretamente os dados dos hóspedes. Comandos consistentes nas tarifas, no housekeeping e na faturação tornam familiar a passagem entre áreas de trabalho.
Como é uma mudança do OPERA Cloud para o STRYK
Uma mudança costuma ser tema quando uma unidade é separada de um grupo ou quando um sistema grande já não corresponde à dimensão da unidade. O importante é saber que dados mudam e que contratos estão em vigor. Que exportações o seu contrato OPERA Cloud inclui é algo a esclarecer com a Oracle ou com o seu parceiro de implementação; através da plataforma de integração, a Oracle oferece interfaces para reservas e perfis.
O STRYK importa quartos, categorias, reservas futuras e dados importantes dos hóspedes através de uma importação de dados com simulação: cada ficheiro é atribuído a uma área de dados, as colunas são mapeadas para campos do STRYK e, antes da transferência, um relatório de erros mostra o que ainda não está claro. As faturas emitidas ficam no sistema antigo e são aí guardadas para cumprir a obrigação de conservação. Pontos de fidelização, contingentes de grupo e encomendas de banquetes não têm equivalente no STRYK; esclarece antecipadamente como vai tratá-los.
O processo em cinco passos
- 01Fazer o levantamento
Que dados mudam: quartos, categorias, tarifas, reservas futuras, hóspedes, empresas, vouchers em aberto. O que fica no sistema antigo para arquivo, e até quando vigoram os contratos com a Oracle.
- 02Planear caixa e pagamentos
Definir fornecedor de caixa e interface POS, se até agora usa o Simphony ou o Post It. Criar a conta de pagamentos, informar o banco e o contabilista.
- 03Testa antes do dia da mudança
Após aceitar as condições gerais e o acordo de tratamento de dados, verifica a importação numa execução de teste, configura o motor de reservas e associa os canais confirmados para o teu alojamento, e verifica faturas e o ficheiro de registo com reservas de exemplo. O OPERA Cloud continua a funcionar nesta fase.
- 04Definir o dia da mudança
Escolhe um dia calmo. A partir desse dia, as novas reservas só chegam ao STRYK; a ligação aos portais é trocada, onde estiver confirmada para o teu alojamento, para que apenas um sistema envie disponibilidade e nenhum quarto seja vendido duas vezes.
- 05Fecho no sistema antigo
Faturar aí as partidas até à data de mudança, exportar os dados e guardá-los para arquivo, e só depois rescindir.
As perguntas que decidem
O sistema adequado depende sobretudo da dimensão e da estrutura da sua operação.
Checklist para a sua decisão
- Gere várias unidades com perfis de hóspedes comuns ou um programa de fidelização? Então muito fala a favor do OPERA Cloud.
- Recebe regularmente grupos com contingentes, seminários ou banquetes? O OPERA Cloud oferece funções e produtos próprios para isso.
- Vende através de GDS a agências de viagens e clientes empresariais?
- Tens informática própria ou um parceiro que acompanhe um projeto de implementação?
- Queres conhecer o preço antes da primeira conversa e testar o software gratuitamente? O STRYK oferece isso.
- Que importância dá ao registo de hóspedes, à taxa turística e à entrega de dados ao contabilista segundo as regras austríacas ou alemãs, sem interface adicional?
