Dlaczego bony opłacają się Twojemu hotelowi
Bony nie są narzędziem rabatowym, lecz przedsprzedażą połączoną z poleceniem.Pierwszą korzyścią jest płynność. Bon jest opłacany dziś, a usługę świadczysz tygodnie lub miesiące później. Zwłaszcza w grudniu, gdy w wielu obiektach jest spokojnie, a koszty stałe biegną dalej, jest to odczuwalne. Ważne jest przy tym właściwe podejście: pieniądze są Twoje dopiero wtedy, gdy bon zostanie zrealizowany. Do tego czasu jest to otwarte zobowiązanie wobec gościa.
Drugą korzyścią są nowi goście. Kto daje bon w prezencie, zwykle zna już Twój obiekt. Kto go dostaje, często jeszcze nie. Zyskujesz w ten sposób gości dzięki osobistemu poleceniu, bez prowizji dla portalu rezerwacyjnego. Wielu obdarowanych rezerwuje bezpośrednio u Ciebie, a kto raz był zadowolony, chętnie wraca także bez bonu.
Trzecią korzyścią jest sterowanie obłożeniem. Możesz tak zaprojektować bony, by realizowano je głównie w spokojniejszych okresach, na przykład pakiet „Zimowy oddech” od listopada do marca z wyjątkiem świąt. Wtedy bony wypełniają tygodnie, w których inaczej myślałbyś o obniżkach cen.
Bon kwotowy czy bon na usługę
Bon kwotowy opiewa na określoną kwotę, na przykład 100 €. Gość może go wykorzystać na nocleg, restaurację lub wellness. Jest elastyczny i prosty dla osoby, która go daje. Bon na usługę opisuje przeżycie, na przykład „Dwie noce w pokoju dwuosobowym ze śniadaniem i kolacją”. Jako prezent działa mocniej, bo obdarowany może sobie coś konkretnego wyobrazić.
W praktyce wiele obiektów oferuje oba: trzy do pięciu popularnych pakietów, a obok nich dowolne kwoty. Przy bonie na usługę ustal, co się dzieje, jeśli do czasu realizacji zmienią się Twoje ceny lub pakiet nie będzie już oferowany. Adnotacja w rodzaju „Wartość w dniu zakupu: 320 €” na bonie daje jasność obu stronom.
Różnica może mieć też znaczenie podatkowe. To, czy bon jest bonem jednego przeznaczenia, czy bonem różnego przeznaczenia, decyduje między innymi o tym, kiedy powstaje obowiązek podatkowy w VAT. Zależy to od Twojej oferty i stawek podatku dla zawartych usług. Tę kwalifikację powinien przeprowadzić Twój doradca podatkowy, a nie recepcja.
| Cecha | Bon kwotowy | Bon na usługę |
|---|---|---|
| Przykład | 100 € na Twój pobyt | Dwie noce ze śniadaniem dla dwóch osób |
| Dla darczyńcy | Prosty, zawsze pasuje | Bardziej osobisty, działa jak przeżycie |
| Dla obdarowanego | Dowolne wykorzystanie, także częściowe | Jasne, co jest w cenie |
| Dla hotelu | Elastyczny, możliwe saldo do wykorzystania | Dobre sterowanie terminami i kategoriami pokoi |
| Na co uważać | Ustalić kwotę minimalną i maksymalną | Uregulować zmiany cen i dostępność |
Projekt i progi cenowe
Dobry bon wygląda jak Twój obiekt i jest zrozumiały w dziesięć sekund.Wybierz progi cenowe pasujące do cen pokoi. Bon na 50 € to miły upominek, ale nie pokrywa noclegu. Sensowne są kwoty odpowiadające jednej nocy, weekendowi lub pakietowi. Dowolne kwoty są popularne, ale potrzebują dolnej granicy, by wysiłek się opłacał, i górnej granicy pasującej do Twojego obiektu.
W projekcie liczy się moment wręczenia. Logo, kolory obiektu, ładne zdjęcie, osobista wiadomość od darczyńcy i imię obdarowanego zmieniają dowód zakupu w prezent. Do tego czytelnie: numer bonu, wartość lub usługa, ważność, najważniejsze warunki w dwóch zdaniach i kod, który recepcja może zeskanować.
Promocje typu „Bon o wartości 100 € za 90 €” mogą ożywić sprzedaż przed świętami. Policz wcześniej, czy zniżka się opłaca, jeśli bon zostanie zrealizowany w szczycie sezonu. Często promocja na pakiet poza sezonem jest lepszym wyborem niż zniżka na wszystko.
| Bon | Wartość | Z myślą o |
|---|---|---|
| Mały bon kwotowy | 75 € | Kolacja lub zabieg wellness |
| Bon kwotowy na nocleg | 150 € | Jedna noc w pokoju dwuosobowym ze śniadaniem |
| Pakiet „Krótki urlop” | 320 € | Dwie noce ze śniadaniem i jedną kolacją |
| Pakiet „Zimowy oddech” | 290 € | Dwie noce, do realizacji od listopada do marca |
| Dowolna kwota | 25 € do 1 000 € | Dla wszystkich, którzy chcą zdecydować sami |
Co musi być na każdym bonie
- Nazwa i logo hotelu, kontakt do rezerwacji
- Jednoznaczny numer bonu i kod do zeskanowania
- Wartość lub dokładny opis usługi
- Ważność i ewentualne okresy realizacji
- Krótkie warunki: realizacja częściowa, możliwość przekazania, wypłata gotówki
- Osobista wiadomość od darczyńcy
Sprzedaż: strona, recepcja i właściwe okazje
Najważniejszym miejscem sprzedaży jest Twoja własna strona. Kto o 22:00 szuka prezentu dla rodziców, nie dzwoni na recepcję. Sklep online, który sprzedaje przez całą dobę, przyjmuje płatność od razu i natychmiast wysyła bon jako PDF, odciąża Twój zespół. Umieść link widocznie w nawigacji, a nie ukryty w stopce.
Recepcja pozostaje drugim mocnym kanałem sprzedaży. Goście, którzy właśnie mieli udany pobyt, chętnie kupują bon dla przyjaciół lub rodziny. Wystarczy mały stojak przy wymeldowaniu albo jedno zdanie podczas rozmowy przy wyjeździe. Ważne: bony sprzedane na recepcji muszą trafiać do tej samej puli co bony online.
Przez większą część roku bony sprzedają się spokojnie, niejako przy okazji. Przy określonych okazjach warto jednak dać wyraźny sygnał w newsletterze, w mediach społecznościowych i na stronie głównej. Zaplanuj te terminy z dwu- lub trzytygodniowym wyprzedzeniem.
| Okazja | Kiedy promować | Pasująca oferta |
|---|---|---|
| Boże Narodzenie | Od połowy listopada do 24 grudnia | Bony kwotowe i pakiety, od razu jako PDF do wydruku |
| Walentynki | Od końca stycznia do 14 lutego | Romantyczny pakiet dla dwojga |
| Wielkanoc | Trzy tygodnie przed Wielkanocą | Rodzinny weekend lub wiosenny wypoczynek |
| Dzień Matki (w Austrii i Niemczech) | Od połowy kwietnia do drugiej niedzieli maja | Pakiet wellness lub kulinarny |
| Urodziny, ślub, jubileusz | Przez cały rok | Dowolne kwoty z osobistą wiadomością |
| Firmy | Jesień | Bony jako prezent dla pracowników lub klientów |
Akcja świąteczna w czterech krokach
- 01Ustalić ofertę
Wybrać dwa lub trzy pakiety i dowolne kwoty, świadomie ustalić okresy realizacji.
- 02Sprawdzić sklep i teksty
Zaktualizować zdjęcia, warunki i szablon bonu, zrobić zakup testowy.
- 03Zadbać o widoczność
Strona główna, newsletter, media społecznościowe i podpis w e-mailach od połowy listopada.
- 04Przygotować recepcję
Wydrukowane bony i krótkie zdanie do rozmowy przy wyjeździe, aby nikt nie musiał improwizować.
Realizacja, realizacja częściowa i księgowość
Przy realizacji okazuje się, czy bony przynoszą radość, czy kłopot. Recepcja musi w kilka sekund zobaczyć: czy bon jest autentyczny, nadal ważny i ile środków na nim zostało? Kod do zeskanowania i centralna pula zapobiegają temu, by bon został zrealizowany dwa razy albo by saldo zginęło w arkuszu Excela.
Częściowa realizacja to przy bonach kwotowych norma. Gość z bonem na 200 € rezerwuje noc za 160 €, a pozostałe 40 € zostaje na bonie. Określ w regulaminie, czy pozostałe kwoty są wypłacane w gotówce, i także ten punkt zleć do sprawdzenia. Dla gościa najważniejsze jest, by saldo było dostępne przy następnej wizycie.
W księgowości obowiązuje ogólna zasada: sprzedany, jeszcze niezrealizowany bon jest otwartym zobowiązaniem. Kiedy staje się przychodem i jak traktuje się VAT, zależy od rodzaju bonu. Na koniec roku Twój doradca podatkowy powinien dostać listę wszystkich otwartych wartości bonów. Sposób księgowania ustala doradca podatkowy; Twój system powinien rzetelnie dostarczać do tego dane.
Aby realizacja przebiegała sprawnie
- Każdy bon ma jednoznaczny numer i kod, który można zeskanować.
- Sprzedaż online i na recepcji trafia do jednej wspólnej puli.
- Recepcja widzi ważność i saldo przed realizacją.
- Realizacje częściowe są zapisywane z kwotą, datą i rezerwacją.
- Gdy rezerwacja zostaje anulowana, także realizacja jest w przejrzysty sposób cofana.
- Na koniec miesiąca lub roku dostępna jest lista otwartych wartości bonów.
Jak STRYK rozwiązuje sprzedaż bonów
W STRYK sprzedaż bonów jest osobnym modułem i jest zawarta w cenie podstawowej. Sklep z bonami konfigurujesz w silniku rezerwacji: stałe produkty, takie jak pakiety i bony kwotowe, na życzenie dowolne kwoty z własną dolną i górną granicą, teksty i warunki w językach Twoich gości oraz ważność w miesiącach dla każdego produktu. Cena sprzedaży produktu może być niższa od wartości bonu, na promocje typu „Bon o wartości 100 € za 90 €”. Sklep publikujesz razem z silnikiem rezerwacji, jako bezpośredni link lub osadzony na Twojej stronie.
Online gość płaci. Bon jest wystawiany dopiero po potwierdzeniu płatności i trafia e-mailem jako PDF w stylu Twojego obiektu: z logo, kolorami, numerem, wartością, ważnością, warunkami i kodem QR, w jednym z 18 języków. Dodatkowo kupujący może pobrać bon przez bezpieczny link. Na recepcji sprzedajesz bony z faktycznie użytą formą płatności i drukujesz lub wysyłasz ten sam PDF. Dla bonów opłaconych online obowiązują warunki płatności online przez STRYK podane na stronie z cennikiem.
Przy realizacji recepcja skanuje kod QR kamerą lub zwykłym skanerem albo wpisuje numer. STRYK sprawdza ważność i saldo i realizuje wybraną kwotę na rezerwację lub rachunek, także częściowo; saldo zostaje na tym samym bonie. Goście mogą też użyć bonu bezpośrednio w silniku rezerwacji. Realizacja jest ewidencjonowana jako płatność, a nie rabat, a zestawienie pokazuje otwarte wartości bonów i realizacje dla Twojego doradcy podatkowego. Którzy pracownicy mogą wystawiać, realizować lub anulować bony, określasz w rolach.
