Czym jest silnik rezerwacji?
Silnik rezerwacji to recepcja Twojej strony: przyjmuje rezerwacje przez całą dobę, także wtedy, gdy nikogo nie ma przy ladzie.System rezerwacji online dla hoteli, często nazywany silnikiem rezerwacji lub booking engine, to część Twojej strony, przez którą goście rezerwują samodzielnie. Gość podaje datę przyjazdu i wyjazdu oraz liczbę osób, widzi wolne kategorie pokoi ze zdjęciami i cenami, wybiera stawkę, dodaje usługi takie jak śniadanie czy parking, akceptuje warunki i kończy rezerwację, w razie potrzeby z płatnością online.
Przeciwieństwem jest formularz zapytania. Powstaje szybko, ale kosztuje rezerwacje: gość czeka na odpowiedź, w międzyczasie porównuje oferty na Booking.com i rezerwuje tam, bo od razu dostaje potwierdzenie. Zwłaszcza wieczorem i w weekend, gdy wiele osób planuje urlop, na recepcji często nie ma nikogo, kto odpowie od ręki.
Ważne jest, skąd silnik rezerwacji pobiera dane. Jeśli działa na własnej puli pokoi, ktoś musi podwójnie aktualizować dostępność i ceny. Jeśli jest częścią PMS lub jest z nim bezpośrednio połączony, recepcja, portale i strona korzystają z jednego stanu.
Czego hotelarze potrzebują od systemu rezerwacji online
Gość w kilka minut decyduje, czy zarezerwuje bezpośrednio u Ciebie, czy jednak przez portal. Każda niepewność, każdy dodatkowy krok i każda cena, która nagle rośnie na końcu, odsyła go z powrotem na Booking.com. Poniższe punkty nie są więc dodatkiem, lecz obowiązkiem.
| Wymaganie | Dlaczego to ważne | Po czym to poznasz |
|---|---|---|
| Wygodny na smartfonie | Wielu gości szuka i rezerwuje na telefonie, często wieczorem na kanapie. | Kalendarz, wybór pokoju i płatność obsłużysz kciukiem, bez powiększania ekranu. |
| Prawdziwa dostępność | Sprzedany pokój, który nie jest wolny, kosztuje pieniądze i zaufanie. | Pula pokoi i ceny pochodzą z PMS i są ponownie sprawdzane przed potwierdzeniem. |
| Płatność online | Zaliczka lub przedpłata zmniejsza liczbę niestawień i zabezpiecza przychód. | Zaliczka jako procent, stała kwota lub pierwsza noc; pozostała kwota jasno uregulowana. |
| Dodatki i upselling | Śniadanie, parking czy późne wymeldowanie zwiększają przychód z rezerwacji. | Dodatki z ceną i jednostką trafiają od razu do rezerwacji i sumy. |
| Jasne warunki anulacji | Goście chętniej rezerwują, gdy rozumieją termin bezpłatnej anulacji. | Warunek jest opisany prostymi słowami przed zakończeniem i zapisany razem z rezerwacją. |
| Własny adres i wygląd hotelu | Gość ma czuć, że jest u Ciebie, a nie na obcej stronie. | Logo, kolory i adres z nazwą hotelu lub Twoją własną domeną. |
| Integracja ze stroną | Droga od „Zarezerwuj teraz” do wyboru pokoju musi być krótka. | Przycisk rezerwacji, wyszukiwarka dostępności lub osadzone okno na Twoich podstronach. |
| Wiele języków | Goście z zagranicy wolą rezerwować w swoim języku. | Opisy pokoi, warunki i potwierdzenie w językach Twoich gości. |
Kryteria wyboru
Silniki rezerwacji są oferowane jako osobny produkt, jako część channel managera albo jako część PMS. Dla małych i średnich hoteli wariant w PMS jest zwykle najprostszy, bo jest jedna pula pokoi, jeden cennik i jedna umowa. Sprawdzaj jednak nie tylko funkcje, lecz także model cenowy: niektórzy dostawcy pobierają prowizję od każdej rezerwacji bezpośredniej, inni stałą opłatę.
Przed decyzją zrób rezerwację testową na własnym smartfonie. Policz kroki do potwierdzenia, zwróć uwagę, kiedy pojawia się cena końcowa, a potem sprawdź, czy rezerwacja dotarła do PMS w całości: z gościem, stawką, dodatkami i płatnością.
Pytania do każdego dostawcy
- Czy silnik rezerwacji korzysta z tej samej puli pokoi i tych samych stawek co PMS?
- Czy dostępność jest ponownie sprawdzana tuż przed potwierdzeniem?
- Czy silnik rezerwacji kosztuje prowizję od rezerwacji, czy jest zawarty w cenie?
- Jakie formy płatności i zasady zaliczek są możliwe i ile kosztuje płatność online?
- Czy w procesie rezerwacji można oferować dodatki, kody rabatowe i stawki firmowe?
- Czy Twój hotel dostaje własny adres lub domenę i wygląd z Twoim logo?
- Jak silnik rezerwacji osadza się na istniejącej stronie?
- Czy gość od razu dostaje potwierdzenie ze wszystkimi danymi i warunkami anulacji?
Konfiguracja w sześciu krokach
Technika to szybka sprawa. Czasu wymagają dobre treści: zdjęcia, opisy pokoi i zrozumiałe warunki. Zaplanuj na to spokojny dzień i poproś drugą osobę, by przetestowała stronę jako gość.
Od danych podstawowych do pierwszej rezerwacji bezpośredniej
- 01Uzupełnić kategorie pokoi
Zdjęcia, wyposażenie, liczba osób i opis każdej kategorii, w każdym języku, który chcesz oferować. Dobre zdjęcia sprzedają więcej niż jakikolwiek tekst.
- 02Ustalić stawki i warunki
Które stawki można rezerwować bezpośrednio: ze śniadaniem lub bez, elastyczne czy bezzwrotne? Każda stawka potrzebuje jasnego terminu bezpłatnej anulacji.
- 03Uregulować płatność i zaliczkę
Zdecyduj, czy rezerwacje wpływają jako zapytanie, są od razu potwierdzane, czy przyjmowane tylko z płatnością, i jaka jest wysokość zaliczki.
- 04Wybrać dodatki
Dwa do pięciu dobrze opisanych dodatków ze zdjęciem działa lepiej niż długa lista. Śniadanie, parking i późne wymeldowanie to dobry początek.
- 05Sprawdzić wygląd i opublikować
Przenieść logo i kolory, przeklikać stronę na smartfonie i komputerze, a potem ją opublikować.
- 06Osadzić na stronie i przetestować
Umieścić przycisk rezerwacji lub wyszukiwarkę dostępności na stronie głównej i podstronach pokoi, przeprowadzić prawdziwą rezerwację testową i ją anulować.
Typowe błędy i jak ich uniknąć
Większość silników rezerwacji nie zawodzi z powodu techniki, lecz przez szczegóły, które budzą niepewność gości. Kto uczciwie porówna własną stronę rezerwacji ze swoją ofertą na Booking.com, zwykle w kilka minut znajdzie słabe punkty.
| Błąd | Skutek | Lepiej tak |
|---|---|---|
| Bezpośrednio drożej niż na portalu | Gość rezerwuje przez portal, a Ty płacisz prowizję. | Bezpośrednio co najmniej tak samo tanio albo z wyraźną wartością dodaną. |
| Strona rezerwacji wygląda obco | Gość zaczyna wątpić, czy jest jeszcze na stronie hotelu. | Logo, kolory i adres z nazwą hotelu. |
| Opłata miejscowa lub dodatki dopiero na końcu | Przerwanie tuż przed finalizacją. | Pokazywać cenę całkowitą wcześnie i w pełni. |
| Osobna pula obok PMS | Overbooking w sobotni wieczór, gdy oba systemy sprzedadzą ostatni pokój. | Jedna pula dla recepcji, portali i strony. |
| Przycisk rezerwacji trudno znaleźć | Odwiedzający czytają i wychodzą. | Widoczny przycisk na każdej podstronie, także w wersji mobilnej. |
| Niejasny termin anulacji | Goście wolą rezerwować elastycznie na portalu. | Termin w dniach przed przyjazdem i opłata opisane prostymi słowami. |
Jak rozwiązuje to STRYK
W STRYK silnik rezerwacji jest częścią PMS i jest zawarty w cenie podstawowej. Pokazuje te same kategorie pokoi, zdjęcia, stawki i warunki, które prowadzisz centralnie w STRYK. Tuż przed potwierdzeniem STRYK jeszcze raz sprawdza cenę całkowitą i wolne pokoje, na chwilę blokuje pulę danej kategorii i w ten sposób chroni także ostatni pokój, gdy w tym samym czasie wpływa rezerwacja z portalu. Podwójne kliknięcie lub odświeżenie strony nie tworzy drugiej rezerwacji.
Ty decydujesz, czy rezerwacje wpływają jako zapytanie, są od razu potwierdzane, czy finalizowane tylko z płatnością. Płatność online działa przez zintegrowaną usługę płatności: jako zaliczka procentowa, stała kwota lub pierwsza noc. Pozostałą kwotę pobierasz w hotelu albo ściągasz automatycznie w terminie anulacji. W procesie rezerwacji możesz oferować dodatki, kody rabatowe i stawki firmowe; cena całkowita uwzględnia reguły, rabaty, dodatki i opłatę miejscową. Warunek anulacji zapisuje się razem z rezerwacją, aby później nikt nie musiał zgadywać, co zostało uzgodnione.
Stronę rezerwacji projektujesz w Website Studio: logo i kolory Twojego obiektu, pięć szablonów do wyboru, wewnętrzny podgląd przed publikacją i kontrola, która wskazuje brakujące dane. Strona działa pod adresem z nazwą Twojego hotelu w domenie staystryk.com albo pod Twoją własną domeną i można ją połączyć z istniejącą stroną przez linki, przyciski lub osadzone elementy. Goście dostają potwierdzenie z plikiem PDF i wpisem do kalendarza, a przez ten sam link mogą przed przyjazdem zameldować się online.
