Prowizja Booking.com i innych portali czy rezerwacja bezpośrednia: ile naprawdę płaci Twój hotel

Jak działa prowizja portali

Portale rezerwacyjne, w branżowym żargonie OTA (Online Travel Agencies), działają zwykle w modelu prowizyjnym: hotel płaci za każdego gościa, który zrealizował pobyt, procent wartości rezerwacji. Zależnie od portalu, kraju i umowy prowizja podstawowa wynosi często około 15 do 25 %. Kto uczestniczy w programach widoczności lub partnerskich, by wyświetlać się wyżej w wynikach, płaci zwykle o kilka punktów procentowych więcej.

Rozliczenie odbywa się najczęściej co miesiąc z dołu, na podstawie faktycznie zrealizowanych pobytów. W wielu portalach gość płaci w hotelu, a hotel przelewa prowizję portalowi. W innych modelach portal pobiera cenę pokoju i wypłaca hotelowi kwotę pomniejszoną o prowizję. Od jakiej kwoty dokładnie liczona jest prowizja, na przykład z podatkami i dodatkami czy bez nich, określa Twoja umowa. Warto raz dokładnie przeliczyć własne rozliczenie miesięczne.

Prowizja nie jest czymś złym. Portale przyprowadzają gości z zagranicy, wypełniają słabsze okresy i prowadzą reklamę, na którą mały obiekt sam nie mógłby sobie pozwolić. Drogo robi się wtedy, gdy goście, którzy i tak znają Twój obiekt albo szukają go celowo, mimo to rezerwują przez portal, bo droga bezpośrednia jest bardziej uciążliwa lub droższa.

Przykład: ile prowizji płaci hotel z 20 pokojami

Weźmy hotel z 20 pokojami, który w skali roku osiąga 60 % obłożenia i średnią cenę (ADR) 120 € za pokojonoc. Daje to 4 380 sprzedanych pokojonocy i 525 600 € przychodu z noclegów. 60 % z tego, czyli 315 360 €, pochodzi z portali. Liczby to uproszczony przykład bez podatków i dodatków; podstaw własne wartości.

Rezerwacje bezpośrednie też kosztują

Kto patrzy tylko na prowizję, liczy zbyt optymistycznie. Także rezerwacja bezpośrednia ma swoje koszty, tyle że zwykle wyraźnie niższe i łatwiejsze do zaplanowania. W uczciwym rachunku trzeba uwzględnić następujące pozycje.

Najważniejsza różnica: przy rezerwacji bezpośredniej relacja z gościem należy do Ciebie. Znasz jego adres e-mail, preferencje i pobyty i możesz następnym razem zwrócić się do niego bezpośrednio. Przy rezerwacjach z portali ten kontakt często zostaje po stronie portalu.

Pięć sposobów na więcej rezerwacji bezpośrednich

Żaden hotel nie rezygnuje z portali z dnia na dzień i nie o to chodzi. Chodzi o to, by goście, do których możesz dotrzeć bezpośrednio, mogli też bezpośrednio rezerwować. Już kilka punktów procentowych daje w skali roku odczuwalną różnicę.

Jak mierzyć postępy

To, czego się nie mierzy, rzadko się zmienia. Ustal, które wskaźniki sprawdzasz co miesiąc, i porównuj je z tym samym miesiącem roku poprzedniego, by sezonowość nie zniekształcała obrazu.

Jak STRYK pomaga oszczędzać na prowizji

STRYK nie zastępuje portali, tylko dba o to, by obie drogi działały czysto obok siebie. Channel manager jest w cenie podstawowej STRYK; dostępne portale potwierdzamy dla każdego hotelu po przypisaniu i teście połączenia. Silnik rezerwacji na Twojej stronie korzysta z tej samej puli pokoi i tych samych cen. Dzięki dopłatom kanałowym możesz świadomie ustawić na portalach inne ceny niż na własnej stronie.

Do sposobów z tego poradnika STRYK ma gotowe narzędzia: dodatki i wartość dodaną w procesie rezerwacji, kody rabatowe i stawki firmowe, sklep z bonami podarunkowymi z płatnością online i realizacją przy rezerwacji lub na recepcji oraz automatyzacje wiadomości przed przyjazdem i po wyjeździe, na przykład prośbę o opinię. Kartoteka gości pokazuje, kto już u Ciebie był, a raporty pokazują, jak rezerwacje rozkładają się na kanały.

W cenie różnica wobec modelu prowizyjnego jest celowo wyraźna: silnik rezerwacji jest zawarty w cenie podstawowej 59 € plus 6 € za pokój miesięcznie (netto). Tylko od rezerwacji bezpośrednich, które goście opłacają online przez STRYK, pobierana jest opłata platformowa 1,9 % od zapłaconej kwoty, oprócz opłat operatora płatności. Jeśli gość płaci w hotelu, opłaty platformowej nie ma. Twoje umowy i prowizje z portalami pozostają bez zmian po Twojej stronie.