Zašto se povezivanje isplati
Dvostruko održavanje svaki dan troši vrijeme, a u subotu navečer u najgorem slučaju donese prodanu sobu koje više nema.Mnogi manji objekti počinju s Booking.com tako da sobe i cijene održavaju izravno u extranetu. To dobro funkcionira dok je Booking.com jedini kanal. Čim gosti rezerviraju i telefonom, e-mailom ili preko vlastite web stranice, svaku od tih rezervacija treba ručno unijeti u extranet. Ako to netko zaboravi, Booking.com proda sobu koja je već zauzeta.
Sa sučeljem od dva kapaciteta nastaje jedan. Tvoj hotelski softver zna što je slobodno i to javlja Booking.com-u. Rezervacija preko Booking.com stiže u plan zauzetosti bez prepisivanja, s imenom gosta, razdobljem, ratom i brojem osoba. Ako gost promijeni putovanje ili otkaže, softver i to ažurira.
Druga dobit je održavanje cijena. Umjesto da sezonsku cijenu zasebno upisuješ u extranet, na web stranicu i u program na recepciji, mijenjate je jednom. Upravo u objektima s malo osoblja na recepciji to je vrijeme koje inače nedostaje gostu.
Što ti treba prije povezivanja
Tehnika je rijetko problem. Povezivanje usporavaju nejasne kategorije soba, previše rata i pristupi koji nedostaju. Tko unaprijed prođe sljedeći popis, najčešće je gotov za jedno prijepodne.
Posebno je važno pitanje koje kategorije na Booking.com zaista prodaješ. Ako ondje stoji „Superior dvokrevetna soba“ koja u tvojem objektu uopće ne postoji, prije treba razjasniti koje se stvarne sobe iza nje kriju. Kategorija na Booking.com uvijek bi trebala odgovarati točno jednoj kategoriji u tvojem hotelskom softveru.
Priprema za Booking.com
- Pristup extranetu Booking.com s administratorskim pravima i ID tvojeg hotela na Booking.com.
- Kategorije soba potpuno postavljene u hotelskom softveru, svaka s ispravnim sobama i maksimalnom popunjenošću.
- Rate koje želiš prodavati na Booking.com, primjerice fleksibilna s doručkom i nepovratna, postavljene su kao zasebne rate.
- Za svaku ratu postoji uvjet otkazivanja koji odgovara onome što Booking.com prikazuje gostu.
- Ograničenja poput minimalnog boravka i zabrana dolaska i odlaska održavaju se u hotelskom softveru, ne samo u extranetu.
- Popis kategorija i rata na Booking.com stoji pokraj popisa u tvojem softveru, kako biste mapiranje mogli napraviti na miru.
- Određen je datum od kojeg se cijene i raspoloživost mijenjaju samo u hotelskom softveru.
Kako postavljanje teče korak po korak
Postupak je kod gotovo svih pružatelja hotelskog softvera isti: odobrenje u extranetu, mapiranje, provjera, aktivacija.Booking.com ne radi izravno sa svakim hotelskim softverom, nego preko certificiranih partnera za povezivanje. U extranetu zato biraš partnera za povezivanje kojeg ti navede pružatelj softvera i potvrđuješ odobrenje. Tek nakon toga softver smije slati raspoloživost i cijene za tvoj objekt.
Zatim slijedi pravi posao u hotelu: mapiranje. Za svaku kategoriju i svaku ratu na Booking.com određuješ koja kategorija i rata u tvojem softveru stoji iza nje. Tek kad je to mapiranje potpuno, vezu treba aktivirati.
Povezivanje Booking.com u šest koraka
- 01Dovršiti kategorije, rate i uvjete u hotelskom softveru
Sobe, kategorije, rate, uvjeti otkazivanja i ograničenja moraju u softveru biti točni prije nego što odu na Booking.com. Ono što je ovdje nejasno, na Booking.com neće postati jasnije.
- 02Odobriti partnera za povezivanje u extranetu
U extranetu Booking.com, u postavkama računa pod povezivošću, odaberi partnera za povezivanje kojeg navede tvoj pružatelj softvera i potvrdi odobrenje.
- 03Upisati ID hotela u hotelski softver i provjeriti vezu
ID hotela iz extraneta unesi u softver. Provjera pokazuje prihvaća li Booking.com vezu i učitava postojeće kategorije i rate.
- 04Mapirati kategorije i rate
Svaku kategoriju i ratu na Booking.com dodijeli točno jednoj kategoriji i rati u softveru. Rate koje više ne želiš prodavati namjerno ostavite nepovezane.
- 05Preuzeti postojeće rezervacije
Buduće rezervacije koje već stoje na Booking.com jednom učitajte u softver i usporedi s planom zauzetosti. Dvostruko unesene rezervacije očistite sada, a ne tek pri dolasku.
- 06Aktivirati i odraditi probnu rezervaciju
Nakon aktivacije pošalji potpuno stanje, zatim napravi rezervaciju, izmijenite je i otkažite te provjeri stiže li svaki korak u plan zauzetosti.
Expedia, Airbnb i drugi portali
Kod Expedie odobrenje ide preko Expedia Partner Central: ondje također biraš partnera za povezivanje tvojeg softvera za raspoloživost, cijene i rezervacije, a zatim u hotelski softver upisuješ ID hotela i tražene podatke za povezivanje. Drugi portali slijede isti obrazac, samo se izbornici drukčije zovu. Airbnb povezuješ bez extraneta: u channel manageru prijavite se svojim Airbnb računom, odobriš vezu i mapirate svoje jedinice.
Važno je ne povezivati sve portale u jednom danu. Najprije poveži portal s najvećim prihodom, tjedan dana pratiš stižu li rezervacije, izmjene i otkazivanja uredno, a zatim dodaj sljedeći. Tako kod odstupanja odmah znate gdje tražiti.
Kod svakog daljnjeg portala razmislite i isplati li se. Svaki portal traži vlastitu proviziju, a svaku dodatnu ratu treba održavati i mapirati. Mnogim manjim objektima dva dobro održavana portala i jak vlastiti booking engine donose više od pet napola održavanih kanala.
Tipične pogreške i kako ih izbjeći
Većina problema nakon povezivanja ima iste uzroke. Ne nastaju u tehnici, nego u navikama iz vremena prije sučelja.
| Pogreška | Što se događa | Kako je izbjeći |
|---|---|---|
| Pogrešno mapiranje | Gost rezervira „dvokrevetnu sobu s balkonom“ i završi u kategoriji bez balkona, ili se kapacitet jedne kategorije oduzima drugoj. | Svaku kategoriju s portala dodijeli točno jednoj kategoriji u softveru i nakon mapiranja provjeri probnu rezervaciju za svaku kategoriju. |
| Rate se održavaju dvaput | U extranetu stoji druga cijena nego u softveru. Pri sljedećem usklađivanju bit će prepisana ili gost nakratko vidi pogrešnu cijenu. | Cijene, doplate i akcijske rate mijenjajte samo u hotelskom softveru. |
| Kapacitet ručno promijenjen u extranetu | Softver ne zna za blokadu i pri sljedećem usklađivanju ponovno javlja slobodne sobe. | Blokade zbog renovacije, kvara ili vlastitih potreba uvijek postavljajte u hotelskom softveru. |
| Stare rate ostaju aktivne | Rata na Booking.com koja se više ne održava i dalje prodaje po zastarjeloj cijeni. | Nemapirane rate u extranetu zatvorite ili namjerno deaktivirajte. |
| Uvjet otkazivanja se ne poklapa | Booking.com prikazuje besplatno otkazivanje, a tvoja rata predviđa naknadu, ili obrnuto. | Za svaku ratu postavi uvjet otkazivanja i usporedi ga s prikazom u extranetu. |
Što se događa s otkazivanjima, izmjenama i porukama gostiju
Ako gost otkaže preko Booking.com, otkazivanje preko channel managera stiže u hotelski softver. Rezervacija se otkazuje, noći ponovno postaju slobodne, a novi kapacitet odlazi na sve povezane kanale. Hoće li se naplatiti naknada za otkazivanje, ovisi o uvjetu koji je gost prihvatio pri rezervaciji; tko naplaćuje, ovisi o tome obrađuje li plaćanje Booking.com ili tvoj objekt.
Izmjene poput drugog razdoblja ili drugog broja osoba primjenjuju se na postojeću rezervaciju dok gost još nije stigao. Stare noći postaju slobodne, nove se zauzimaju. Ako za novo razdoblje nema odgovarajuće slobodne sobe, softver to ne smije prešutno zanemariti; dobar channel manager javlja sukob kako bi netko u hotelu odlučio.
Poruke gostiju s portala ne bi trebale završiti u drugom sandučiću, nego uz rezervaciju kojoj pripadaju. Tada recepcija pri dolasku vidi da je gost pitao za parkirno mjesto ili kasni dolazak, bez gledanja u extranet.
Kako STRYK rješava povezivanje
Poveži Booking.com, Expediju, Airbnb i druge portale sa STRYK-om. Cijene i raspoloživost uređuj na jednom mjestu, a rezervacije s portala pratiš u kalendaru. Pod „Kanali” vidiš portale potvrđene za tvoj objekt, svaki s jasnim statusom: nije povezan, neaktivan, aktivan ili odspojen. Jedan klik otvara postavljanje: unesi ID objekta iz extraneta, testirajte vezu, mapirajte sobe i cijene, spremite. Nova veza najprije se sprema kao neaktivna. Aktivirati je možeš tek kad STRYK ne pronađe otvorene nedostatke, primjerice tarifu koja nedostaje, pravila otkazivanja koja nedostaju ili nepotpuno mapiranje. Dijalog izravno vodi do extraneta.
Održava se samo na jednom mjestu: kategorije, fotografije i oprema kod soba, rate, uvjeti otkazivanja, minimalni boravak te zabrane dolaska i odlaska pod „Cijene“, ondje i opcionalna doplata po kanalu. Raspoloživost nastaje iz rezervacija i blokada soba. Svaka izmjena odlazi na povezane portale, a uz to STRYK jednom dnevno usklađuje potpuno stanje. Pri povezivanju možeš jednom učitati postojeće buduće rezervacije s portala.
Rezervacije, izmjene i otkazivanja s portala stižu u plan zauzetosti i mijenjaju isti kapacitet kao rezervacija na recepciji ili preko tvojeg vlastitog booking enginea. Ako STRYK za rezervaciju s portala ne pronađe slobodnu odgovarajuću sobu, ne smješta je u zauzetu sobu, nego je prikazuje kao poruku o usklađivanju na razjašnjenje. Poruke s portala pojavljuju se uz rezervaciju pod „Gosti → Poruke“. Koju vezu s portalom tvoj objekt može koristiti, potvrđujemo nakon mapiranja i potpunog testa veze; tvoji ugovori i provizije s portalima ostaju kod tebe.
