Ispravak računa: storno, ponovno izdavanje ili odobrenje djelomičnog iznosa

Koji od tri načina ispravka odgovara, kako izraditi storno ili djelomično odobrenje i što se događa s već primljenim plaćanjima.

3 min čitanjaRačunovodstvo → Računi → Računi → Ispravi

Što nakon toga možete sigurno raditi

Za svaku pogrešku birate pravi način ispravka.
Nakon reklamacije odobravate dio računa bez storniranja cijelog računa.
Znate kada novac treba vratiti i gdje to evidentirati.

Što trebate prije početka

Račun je finaliziran. Nacrti se jednostavno uređuju ili brišu.
Ispravci zahtijevaju pravo upravljanja financijama i razlog od najmanje osam znakova.

Odabir načina ispravka

Otvorite račun i odaberite „Ispravi“. Izbor ovisi o tome što je pogrešno: primatelj ili sadržaj cijelog računa, pojedinačni iznos ili cijela transakcija.

Pojedinosti računa s radnjom Ispravi — Izdani račun s plaćanjima i zapisnikom slanja. Ispravi otvara tri načina ispravka; sam račun se ne mijenja.

Tri načina ispravka

Način	Kada	Rezultat
„Storniraj i ponovno izdaj“	Pogrešan primatelj, adresa, datum ili više stavki.	Potpuno storno odobrenje i unaprijed ispunjen novi nacrt.
„Odobri djelomični iznos“	Popust nakon reklamacije, usluga koja nije pružena.	Zasebno odobrenje za iznos; račun ostaje valjan s manjim otvorenim iznosom.
„Potpuno storniraj“	Račun izdan dvaput ili boravak nije ostvaren.	Potpuno storno odobrenje; primatelj ne duguje ništa.

Navođenje razloga

Svaki ispravak treba razlog od najmanje osam znakova; česti razlozi mogu se odabrati, primjerice „Popust nakon reklamacije“. Razlog se prikazuje na odobrenju i u povijesti.

Odobrenje djelomičnog iznosa

„Odobri djelomični iznos“ traži bruto iznos i odnosi li se na cijeli račun ili na odabrane usluge. Boravišna pristojba se ne odobrava. Sažetak prikazuje što ostaje otvoreno ili što treba vratiti.

Hotel Nordlicht, popust za sobu 12

01
Otvorite Ispravi
Otvorite račun RE-2026-1279 i odaberite „Ispravi“, zatim „Odobri djelomični iznos“.
Dijalog prikazuje broj računa i bruto iznos.
02
Unesite iznos i opseg
Unesite € 60,00, odaberite „Na odabrane usluge“ i noć s neispravnim grijanjem.
„Nakon toga još otvoreno“ prikazuje novi otvoreni iznos.
03
Izradite odobrenje
Odaberite razlog i „Izradi odobrenje“.
Račun prikazuje „Djelomično odobreno“.

Storno i ponovno izdavanje

„Storniraj i ponovno izdaj“ izrađuje storno odobrenje i otvara novi nacrt s istim stavkama. Ispravite ono što je bilo pogrešno, provjerite PDF i finalizirajte; novi račun dobiva novi broj.

Plaćeni računi i povrati

Ako je stornirani račun već plaćen, iznos je spreman za povrat. U odobrenju odaberite „Evidentiraj povrat“ čim je novac stvarno vraćen. Ako se gost vrati, odobrenje se umjesto toga može iskoristiti za novi račun.

Što se gdje ispravlja

Pogreška i pravi ispravak

Pogreška	Ispravak
Pogreška u nacrtu	Uredite nacrt ili „Izbriši nacrt“
Pogreška u izdanom računu	„Ispravi“: jedan od tri načina
Plaćanje evidentirano s pogrešnim iznosom ili načinom	Stornirajte plaćanje i ponovno ga evidentirajte
Pogreška u dokumentu dobavljača	Troškovi: „Storniraj dokument i knjiženje“

Završna provjera

Izvornik, odobrenje i novi račun pričaju jednu dosljednu priču, a otvoreni iznos ili iznos za povrat odgovara stvarnim plaćanjima.

01Svaki ispravak ima jasan razlog.
02Izvorni račun je nepromijenjen i povezan sa svojim odobrenjem.
03Ponovno izdani račun je finaliziran i poslan.
04Iznosi za povrat su vraćeni i evidentirani.

Česte pogreške i ispravno rješenje

Problem

Finalizirani račun trebao bi se urediti.

Rješenje

Finalizirani računi ne mogu se uređivati. Koristite „Ispravi“.

Problem

Reklamacija za jednu noć dovodi do potpunog storna.

Rješenje

Koristite „Odobri djelomični iznos“; račun ostaje valjan.

Problem

Povrat je evidentiran prije nego što je novac isplaćen.

Rješenje

Povrat evidentirajte tek kada je prijenos ili povrat na karticu izvršen.

Odabir načina ispravka

Navođenje razloga

Odobrenje djelomičnog iznosa

Hotel Nordlicht, popust za sobu 12

Storno i ponovno izdavanje

Plaćeni računi i povrati

Što se gdje ispravlja

Završna provjera

Upoznaj STRYK kroz procese svojeg hotela.