1. Обхват и приложимост

Тези условия се прилагат за платени договори за STRYK. За тестови и демо достъпи, както и за функции в преглед и бета, не се дават ангажименти за наличност и не се предоставят сервизни кредити. Различни стойности важат само ако са изрично уговорени в офертата.

2. Ангажимент за наличност

Nextpulse гарантира наличност на производствената среда от 99,5 % за календарски месец. Обхванати са уеб приложението на STRYK, Booking Engine с публичните резервационни страници и публичните програмни интерфейси на STRYK.

Обхваната услуга е недостъпна, ако не е достъпна през интернет извън центъра за данни или не дава безупречен отговор на допустима заявка. Недостъпността започва с по-ранния от двата момента – когато Nextpulse я установи или когато Клиентът я докладва съгласно точка 9 – и приключва с възстановяването на услугата. Основа са оперативните и записи за неизправности на Nextpulse; Клиентът може да противопостави собствени записи. Отделни функции, които не принадлежат към основната полза на засегнатата услуга, не обосновават недостъпност на услугата.

Наличността в проценти се изчислява от минутите на календарския месец минус изключените периоди и минус минутите на недостъпност, делено на минутите на календарския месец минус изключените периоди. Nextpulse информира за значителни неизправности и планирана поддръжка по имейл на адреса за контакт, оставен от Клиента, или чрез съобщение в продукта, и съобщава на Клиента при поискване установената за календарски месец наличност.

3. Изключени периоди

планирана поддръжка, обявена съгласно точка 4, до най-много четири часа на календарски месец;
аварийна поддръжка за отстраняване на непосредствена опасност за сигурността или целостта на платформата или на данните на Клиента;
смущения във връзките с интернет извън сферата на отговорност на Nextpulse, както и на крайни устройства, браузъри, мрежи или системи на Клиента;
откази или промени при трети доставчици по смисъла на B2B-SaaS-AGB, по-специално при платежни доставчици, платформи за резервации, касови, заключващи или системи за отчитане;
форсмажорни обстоятелства по смисъла на B2B-SaaS-AGB;
неправилна конфигурация, претоварване или недопустимо използване, причинени от Клиента или неговите потребители, както и блокирания съгласно B2B-SaaS-AGB.

4. Поддръжка и актуализации

Планираната поддръжка, която може да доведе до недостъпност, Nextpulse обявява най-малко 48 часа предварително по пътя, посочен в точка 2, и я извършва, доколкото е възможно, между 01:00 и 05:00 часа (Europe/Vienna). Планираната поддръжка, която надхвърля четири часа на календарски месец, се брои като недостъпност.

Аварийна поддръжка може да се извършва без предварително известие. Nextpulse незабавно информира Клиента и ограничава продължителността ѝ до необходимото.

Nextpulse внедрява актуализациите централно. Право на запазване на определена версия не съществува, доколкото уговореният обем услуги се запазва.

5. Поддръжка, работно време и приоритети

Поддръжката се предоставя по предвидените в продукта канали за поддръжка и по имейл. Работното време е понеделник до петък от 09:00 до 17:00 часа (Europe/Vienna), с изключение на законовите празници в Залцбург. Критични неизправности могат да се докладват по всяко време; тяхното обработване извън работното време се извършва без ангажимент за реакция, освен ако изрично не е уговорено дежурство.

Времената за реакция са цели за първата квалифицирана обратна връзка в рамките на работното време и не са срокове за отстраняване. Nextpulse класифицира сигналите според тяхното действително въздействие.

Критичен: използването на обхваната услуга е невъзможно за цялата дейност или сигурността на данните е сериозно застрашена – целево време за реакция два работни часа.
Висок: съществен бизнес процес е значително ограничен и няма разумно заобиколно решение – целево време за реакция четири работни часа.
Нормален: отделна функция е засегната, има заобиколно решение или въпрос относно работата – целево време за реакция един работен ден.
Запитване: консултация, конфигурация или желание за функция – целево време за реакция три работни дни.

6. Сервизни кредити

Ако наличността в даден календарски месец е под ангажимента, Клиентът получава по искане сервизен кредит върху нетната месечна такса за основната такса и стаите, съответно единиците за засегнатия месец. Таксите, зависещи от оборота, платформената такса и таксите за трети доставчици не се вземат предвид.

Наличност под 99,5 %: сервизен кредит 5 %.
Наличност под 99,0 %: сервизен кредит 10 %.
Наличност под 98,0 %: сервизен кредит 15 %.
Наличност под 95,0 %: сервизен кредит 25 %.

7. Искане, прихващане и други права

Искането трябва да бъде направено в текстова форма в срок от 30 дни след края на засегнатия календарски месец. Сервизният кредит се прихваща със следващата фактура; изплащане се извършва само при прекратяване на договора. Сервизните кредити за един календарски месец възлизат най-много на 25 % от нетната месечна такса по точка 6.

Сервизните кредити са паушално обезщетение за неизпълнението на ангажимента за наличност. Те не изключват по-далечни претенции за намаляване на възнаграждението или за обезщетение за вреди по B2B-SaaS-AGB, но се зачитат към тях.

Ако наличността през два последователни календарски месеца или през три календарски месеца в рамките на шест месеца е под 95,0 %, Клиентът може да прекрати договора поради важно основание.

8. Резервно копиране и възстановяване

За производствените данни редовно се създават криптирани резервни копия на място, отделно от производствената среда. След прекъсване Nextpulse възстановява наличността без неоправдано забавяне. Фиксирани максимални периоди на загуба на данни или възстановяване се прилагат само при изрична уговорка.

9. Докладване на неизправности

Клиентът докладва неизправности с момента, засегнатата дейност, въздействието, стъпките за възпроизвеждане и наличните съобщения за грешки. Nextpulse може за възстановяване на работата първоначално да използва заобиколни решения.