Защо си струва свързването
Двойната поддръжка струва време всеки ден, а в най-лошия случай в събота вечер, продадена стая, която вече я няма.Много по-малки хотели започват с Booking.com, като поддържат стаите и цените директно в екстранета. Това върви добре, докато Booking.com е единственият канал. Щом гостите започнат да резервират и по телефона, по имейл или през собствения сайт, всяка от тези резервации трябва ръчно да се отрази и в екстранета. Ако някой забрави, Booking.com продава стая, която вече е заета.
С връзка от два стайни фонда става един. Хотелският ти софтуер знае какво е свободно и го съобщава на Booking.com. Резервация през Booking.com влиза в плана за заетост без преписване, с името на госта, периода, тарифата и броя на хората. Ако гостът промени пътуването си или анулира, софтуерът отразява и това.
Втората печалба е поддръжката на цените. Вместо да въвеждаш сезонна цена поотделно в екстранета, на сайта и в програмата на рецепцията, я променяш веднъж. Особено в хотели с малко персонал на рецепцията това е времето, което иначе липсва за гостите.
Какво ти трябва преди свързването
Техниката рядко е проблемът. Свързването се забавя от неясни категории стаи, твърде много тарифи и липсващи достъпи. Който предварително премине през списъка по-долу, обикновено приключва за една сутрин.
Особено важен е въпросът кои категории реално продаваш в Booking.com. Ако там стои „Двойна стая Супериор“, каквато в хотела ти всъщност няма, предварително трябва да се изясни кои реални стаи стоят зад нея. Една категория в Booking.com винаги трябва да отговаря на точно една категория в хотелския ти софтуер.
Подготовка за Booking.com
- Достъп до екстранета на Booking.com с администраторски права и ID на хотела ти в Booking.com.
- Категориите стаи са изцяло създадени в хотелския софтуер, всяка с правилните стаи и максималния капацитет.
- Тарифите, които искаш да продаваш в Booking.com, например гъвкава със закуска и без възстановяване, са създадени като отделни тарифи.
- За всяка тарифа има условие за анулиране, което съответства на това, което Booking.com показва на госта.
- Ограниченията като минимален престой и забрани за пристигане и заминаване се поддържат в хотелския софтуер, не само в екстранета.
- Списък с категориите и тарифите в Booking.com стои до списъка от софтуера ти, за да направите съпоставянето спокойно.
- Определена е дата, от която цените и наличността се променят само в хотелския софтуер.
Как протича настройката стъпка по стъпка
Процесът е почти еднакъв при всички доставчици на хотелски софтуер: разрешение в екстранета, съпоставяне, проверка, активиране.Booking.com не работи директно с всеки хотелски софтуер, а чрез сертифицирани партньори за свързаност. Затова в екстранета избираш партньора за свързаност, посочен от доставчика на софтуера ти, и потвърждаваш разрешението. Едва след това софтуерът може да изпраща наличност и цени за твоя хотел.
След това идва същинската работа в хотела: съпоставянето. За всяка категория и всяка тарифа в Booking.com определяш коя категория и тарифа в софтуера ти стоят зад нея. Едва когато съпоставянето е пълно, връзката трябва да бъде активирана.
Свързване на Booking.com в шест стъпки
- 01Завърши категориите, тарифите и условията в хотелския софтуер
Стаите, категориите, тарифите, условията за анулиране и ограниченията трябва да са верни в софтуера, преди да отидат в Booking.com. Каквото е неясно тук, няма да стане по-ясно в Booking.com.
- 02Разрешете партньора за свързаност в екстранета
В екстранета на Booking.com, в настройките на акаунта за свързаност, избери партньора, посочен от доставчика на софтуера ти, и потвърди разрешението.
- 03Въведи ID на хотела в софтуера и провери връзката
Запиши в софтуера ID на хотела от екстранета. Проверката показва дали Booking.com приема връзката и прочита наличните категории и тарифи.
- 04Съпоставете категориите и тарифите
Свържи всяка категория и тарифа в Booking.com с точно една категория и тарифа в софтуера. Тарифите, които вече не искаш да продаваш, съзнателно оставяш несвързани.
- 05Прехвърлете съществуващите резервации
Заредете веднъж в софтуера бъдещите резервации, които вече са в Booking.com, и ги сравни с плана за заетост. Изчистете двойно въведените резервации сега, а не чак при пристигането.
- 06Активирай и направи тестова резервация
След активирането изпратете пълното състояние, след това създай, промени и анулирайте резервация и провери, че всяка стъпка пристига в плана за заетост.
Expedia, Airbnb и други портали
При Expedia разрешението минава през Expedia Partner Central: там също избираш партньора за свързаност на софтуера ти за наличност, цени и резервации и след това въвеждаш в хотелския софтуер ID на хотела и поисканите данни за връзка. Другите портали следват същия модел, само менютата се казват различно. Airbnb свързваш без екстранет: влизате в Channel Manager с акаунта си в Airbnb, одобряваш връзката и съпоставяте обектите си.
Важно е да не свързваш всички портали в един ден. Свържи първо портала с най-много приходи, наблюдавайте една седмица дали резервациите, промените и анулациите пристигат коректно, и едва тогава добави следващия. Така при разминаване веднага знаете къде да търсите.
При всеки следващ портал помислете и дали си струва. Всеки портал иска собствена комисиона, а всяка допълнителна тарифа трябва да се поддържа и съпоставя. За много по-малки хотели два добре поддържани портала плюс силна собствена система за резервации носят повече от пет наполовина поддържани канала.
Типични грешки и как да ги избегнете
Повечето проблеми след свързването имат едни и същи причини. Те не възникват в техниката, а в навици, останали от времето преди връзката.
| Грешка | Какво се случва | Как да я избегнете |
|---|---|---|
| Грешно съпоставяне | Гост резервира „Двойна стая с балкон“ и попада в категория без балкон, или наличността на една категория се приспада от друга. | Свържи всяка категория от портала с точно една категория в софтуера и след съпоставянето провери по една тестова резервация за категория. |
| Двойно поддържани тарифи | В екстранета стои друга цена, отколкото в софтуера. При следващата синхронизация тя се презаписва или гостът за кратко вижда грешна цена. | Променяйте цени, надценки и промоционални тарифи само в хотелския софтуер. |
| Ръчно променена наличност в екстранета | Софтуерът не знае за блокировката и при следващата синхронизация отново съобщава свободни стаи. | Блокировки заради ремонт, повреда или собствени нужди винаги задавайте в хотелския софтуер. |
| Старите тарифи остават активни | Неподдържана вече тарифа в Booking.com продължава да продава на остаряла цена. | Затворете или съзнателно деактивирайте несъпоставените тарифи в екстранета. |
| Условието за анулиране не съвпада | Booking.com показва безплатно анулиране, а тарифата ти предвижда такса, или обратното. | Задай за всяка тарифа условие за анулиране и го сравни с показаното в екстранета. |
Какво става с анулациите, промените и съобщенията от гости
Ако гост анулира през Booking.com, анулацията пристига чрез Channel Manager в хотелския софтуер. Резервацията се анулира, нощувките се освобождават и новата наличност отива към всички свързани канали. Дали се дължи такса за анулиране, зависи от условието, което гостът е приел при резервацията; кой я събира, зависи от това дали плащането се обработва от Booking.com или от твоя хотел.
Промени като друг период или друг брой хора се прилагат към съществуващата резервация, докато гостът не е пристигнал. Старите нощувки се освобождават, новите се заемат. Ако за новия период няма подходяща свободна стая, софтуерът не бива да подминава това мълчаливо; добрият Channel Manager сигнализира конфликта, за да реши някой в хотела.
Съобщенията от гости в портала не трябва да попадат във втора пощенска кутия, а при резервацията, към която принадлежат. Тогава при пристигането рецепцията вижда, че гостът е питал за паркомясто или късно пристигане, без да търси в екстранета.
Как STRYK решава свързването
Свържи Booking.com, Expedia, Airbnb и други портали със STRYK. Управлявай цените и наличностите на едно място, а резервациите от порталите, в календара. В „Канали“ виждаш потвърдените за обекта ти портали, всеки с ясен статус: несвързан, неактивен, активен или прекъснат. Едно щракване отваря настройката: въведи ID на обекта от екстранета, тествайте връзката, свържи стаите и цените, запазете. Новата връзка първо се запазва като неактивна. Можеш да я активираш едва когато STRYK не открие отворени точки, например липсваща цена, липсващи условия за анулиране или непълно свързване. Диалогът води директно към екстранета.
Поддържа се само на едно място: категориите, снимките и обзавеждането, при стаите, тарифите, условията за анулиране, минималният престой и забраните за пристигане и заминаване, в „Цени“, където можеш да зададете и незадължителна надценка по канал. Наличността се получава от резервациите и блокировките на стаи. Всяка промяна отива към свързаните портали, а освен това STRYK веднъж дневно синхронизира пълното състояние. При свързването можеш еднократно да заредите съществуващите бъдещи резервации от портала.
Резервациите, промените и анулациите от портали влизат в плана за заетост и променят същия стаен фонд като резервация на рецепцията или през собствената ти система за резервации. Ако STRYK не намери за резервация от портал свободна подходяща стая, тя не се поставя в заета стая, а става видима като съобщение за синхронизация, за да бъде изяснена. Съобщенията от портала се появяват при резервацията в „Гости → Съобщения“. Коя връзка с портал може да използва твоят хотел, потвърждаваме след съпоставянето и пълен тест на връзката; договорите и комисионите ти с порталите остават при теб.
