Какво прави Channel Manager
Channel Manager е връзката между твоя хотел и порталите за резервации. Той изпраща към порталите три неща: колко стаи от всяка категория са свободни, на каква цена и при какви условия като минимален престой или забрана за пристигане. В обратната посока прибира в хотела новите, променените и анулираните резервации.
Без Channel Manager някой в хотела поддържа всеки екстранет на ръка. Това работи при две стаи и един портал. Най-късно при няколко портала и собствена система за онлайн резервации става рисковано, защото между резервацията и обновяването винаги има празнина.
Какво се случва, когато гост резервира
- 01Резервацията пристига
Гост резервира през Booking.com двойна стая за три нощувки.
- 02PMS я поема
Резервацията се появява в шахматката с госта, тарифата и начина на плащане.
- 03Наличността намалява
За тези нощувки има една свободна двойна стая по-малко.
- 04Порталите се обновяват
Channel Manager изпраща новата наличност до всички свързани портали и до собствения сайт.
Как да избегнете овърбукинга
Овърбукингът почти винаги възниква на едно и също място: два канала продават последната стая, преди другият да разбере. Channel Manager свежда тази празнина до няколко мига. Напълно не може да изчезне, защото порталите обработват обновленията със собствено темпо.
Затова е важно какво се случва в хотела, когато стане напрегнато: PMS трябва да проверява наличността отново преди всяко потвърждение и да показва разминаванията, вместо мълчаливо да ги приема.
Така намаляваш риска от овърбукинг
- Всяка категория стаи е свързана с точно една категория в портала.
- Блокирането на стаи заради ремонт или повреда се прави в PMS, не в екстранета.
- Гостите без резервация и телефонните резервации се въвеждат веднага в PMS.
- Цените и наличността се променят само в PMS, никога директно в портала.
- Съобщенията за грешки на Channel Manager се преглеждат всеки ден.
Защо Channel Manager трябва да е в PMS
Много хотели използват Channel Manager като отделна програма до PMS. Тогава има два стайни фонда, които се синхронизират през интерфейс. Всеки проблем в този интерфейс създава разминавания, а цените често се поддържат на две места.
Ако Channel Manager е част от PMS, има само една наличност и един ценоразпис. Каквото вижда рецепцията, това продават и порталите.
| Критерий | Отделна програма | Вграден в PMS |
|---|---|---|
| Стаен фонд | Два фонда, синхронизирани през интерфейс | Един фонд |
| Поддръжка на цените | Често в двете системи | Веднъж в PMS |
| Разходи | Допълнителна месечна такса | Според доставчика, включен в цената |
| Търсене на грешки | Между двама доставчици | На едно място |
Настройка в пет стъпки
Настройката е по-малко техника и повече прецизност. Отделете за нея едно спокойно утро и дръжте под ръка достъпите си до екстранетите.
От екстранета до свързания канал
- 01Създай прецизно категориите стаи и тарифите в PMS
Само това, което е еднозначно в PMS, може да се свърже еднозначно.
- 02Разрешете връзката в портала
В екстранета на Booking.com или Expedia Channel Manager се потвърждава като партньор за връзка.
- 03Съпоставете категории и тарифи
Всяка категория в портала се свързва с точно една категория в PMS, всяка тарифа в портала, с една тарифа в PMS.
- 04Изпратете наличност и цени
Първо провери, после изпратете пълното състояние към портала.
- 05Направи тестова резервация
Създай, промени и анулирайте резервация и провери дали всичко пристига в PMS.
Channel manager в STRYK: състояние на връзката
Свържи Booking.com, Expedia, Airbnb и други портали със STRYK. Управлявай цените и наличностите на едно място, а резервациите от порталите, в календара. При свързаните портали наличността, цените, минималният престой и ограниченията за пристигане или заминаване идват директно от STRYK. Новите, променените и анулираните резервации от порталите влизат в графика на заетостта и променят същия фонд като резервация на рецепцията или през собствения ти сайт.
Още преди да решите, ти казваме обвързващо кои портали твоят обект може да свърже чрез STRYK. Твоите договори, достъпи и комисиони с порталите остават твои.
