Комисиона на Booking.com и други OTA или директна резервация: колко плаща хотелът ти наистина

Как работи комисионата на порталите

Онлайн порталите за резервации, на професионален език OTA (Online Travel Agencies), обикновено работят по модел с комисиона: хотелът плаща за всеки гост, който е реализирал престоя си, процент от стойността на резервацията. В зависимост от портала, държавата и договора основната комисиона често е приблизително между 15 и 25 %. Който участва в програми за видимост или партньорски програми, за да се появява по-високо в класирането, често плаща с няколко процентни пункта повече.

Таксуването обикновено е месечно и впоследствие, на база на реално осъществените престои. При много портали гостът плаща в хотела, а хотелът превежда комисионата на портала. При други модели порталът събира цената на стаята и изплаща на хотела сумата минус комисионата. Върху каква точно сума се изчислява комисионата, например с или без данъци и екстри, е посочено в договора ти. Струва си веднъж внимателно да преизчислите собственото си месечно извлечение.

Комисионата не е нещо лошо. Порталите водят международни гости, запълват слабите периоди и поемат реклама, която малкият хотел сам не би могъл да плати. Скъпо става, когато гости, които и без това познават хотела ти или го търсят целенасочено, въпреки това резервират през портала, защото директният път е по-сложен или по-скъп.

Примерна сметка: колко струва комисионата на хотел с 20 стаи

Да вземем хотел с 20 стаи, който през годината постига 60 % заетост и средна цена (ADR) от 120 € на нощувка. Това прави 4 380 продадени нощувки и 525 600 € приходи от нощувки. 60 % от тях, тоест 315 360 €, идват през портали. Числата са опростен пример без данъци и екстри; въведи собствените си стойности.

И директните резервации струват пари

Който вижда само комисионата, смята твърде оптимистично. И директната резервация има разходи, само че те обикновено са значително по-ниски и по-лесни за планиране. При честна сметка към тях спадат следните позиции.

Най-важната разлика: при директна резервация връзката с госта е твоя. Знаете имейл адреса му, предпочитанията и престоите му и можеш да се обърнете към него директно следващия път. При резервациите през портали този контакт често остава при портала.

Пет лоста за повече директни резервации

Никой хотел не се отказва от порталите от днес за утре, и това не е целта. Целта е гостите, до които можеш да стигнете директно, и да резервират директно. Още няколко процентни пункта правят осезаема разлика за година.

Как да измервате напредъка си

Каквото не се измерва, рядко се променя. Определете кои показатели преглеждаш всеки месец и ги сравнявайте със същия месец на предходната година, за да не изкривяват сезонните ефекти картината.

Как STRYK помага да спестите комисиона

STRYK не замества порталите, а се грижи двата пътя да работят чисто един до друг. Свържи Booking.com, Expedia, Airbnb и други портали със STRYK. Управлявай цените и наличностите на едно място, а резервациите от порталите, в календара. Системата за резервации на сайта ти използва същия стаен фонд и същите цени. С надбавки по канали можеш съзнателно да задаваш на порталите различни цени от тези на собствения си сайт.

За лостовете от това ръководство STRYK предлага инструментите: екстри и добавена стойност в процеса на резервация, кодове за отстъпка и корпоративни тарифи, магазин за ваучери с онлайн плащане и използване при резервация или на рецепцията, както и автоматизации за съобщения преди пристигане и след заминаване, например покана за отзив. Картотеката на гостите показва кой вече е бил при теб, а справките показват как резервациите ти се разпределят по канали.

При цената разликата спрямо модела с комисиона е съзнателно ясна: системата за онлайн резервации е включена в основната цена от 59 € плюс 6 € на стая на месец (без ДДС). Само за директни резервации, които гостите плащат онлайн през STRYK, се начислява платформена такса от 1,9 % върху платената сума, в допълнение към таксите на платежния доставчик. Ако гостът плаща в хотела, платформена такса няма. Договорите и комисионите ти с порталите остават непроменени при теб.