Какво е система за онлайн резервации?
Системата за резервации е рецепцията на твоя сайт: тя приема резервации денонощно, дори когато на рецепцията няма никого.Системата за онлайн резервации за хотели, често наричана booking engine, е частта от сайта ти, през която гостите резервират сами. Гостът въвежда дата на пристигане, дата на заминаване и брой хора, вижда свободните категории стаи със снимки и цени, избира тарифа, добавя екстри като закуска или паркомясто, потвърждава условията и завършва резервацията, при желание с онлайн плащане.
Противоположността е формулярът за запитване. Прави се бързо, но струва резервации: гостът чака отговор, междувременно сравнява в Booking.com и резервира там, защото там получава потвърждение веднага. Особено вечер и през уикенда, когато много хора планират почивката си, на рецепцията често няма кой да отговори веднага на запитванията.
Важно е откъде системата за резервации взема данните си. Ако работи със собствен стаен фонд, някой трябва да поддържа наличността и цените двойно. Ако е част от PMS или е свързана директно с нея, рецепцията, порталите и сайтът работят с едно и също състояние.
Какво е нужно на хотелиерите от една система за онлайн резервации
Гостът решава за няколко минути дали ще резервира директно при теб или все пак през портала. Всяка несигурност, всяка излишна стъпка и всяка цена, която накрая изведнъж се увеличава, го връща в Booking.com. Затова следващите точки не са екстра, а задължителни.
| Изискване | Защо е важно | Как да го разпознаете |
|---|---|---|
| Удобна на мобилен телефон | Много гости търсят и резервират от смартфона, често вечер на дивана. | Календарът, изборът на стая и плащането се управляват с палец, без увеличаване. |
| Реална наличност | Продадена стая, която не е свободна, струва пари и доверие. | Стайният фонд и цените идват от PMS и се проверяват отново преди потвърждението. |
| Онлайн плащане | Депозитът или предплащането намаляват неявяванията и осигуряват приходите ти. | Депозит като процент, фиксирана сума или първа нощувка; остатъкът е ясно уреден. |
| Екстри и допълнителни продажби | Закуската, паркомястото или късното напускане увеличават прихода от резервация. | Екстрите с цена и единица влизат директно в резервацията и в крайната сума. |
| Ясни условия за анулиране | Гостите резервират по-лесно, когато разбират срока за анулиране. | Условието е изписано ясно преди завършването и се записва с резервацията. |
| Собствен адрес и дизайн на хотела | Гостът трябва да се чувства при теб, а не на чужда страница. | Лого, цветове и адрес с името на хотела или собствен домейн. |
| Вграждане в сайта | Пътят от „Резервирай сега“ до избора на стая трябва да е кратък. | Бутон за резервация, търсене на наличност или вграден прозорец на твоите страници. |
| Многоезичност | Гостите от чужбина предпочитат да резервират на своя език. | Описания на стаите, условия и потвърждение на езиците на твоите гости. |
Критерии за избор
Системите за онлайн резервации се предлагат като самостоятелен продукт, като част от Channel Manager или като част от PMS. За малките и средните хотели вариантът в PMS обикновено е най-простият, защото има само един стаен фонд, една ценова листа и един договор. Проверявай обаче не само функциите, а и ценовия модел: някои доставчици искат комисиона за всяка директна резервация, други, фиксирана такса.
Преди да решите, направи тестова резервация от собствения си смартфон. Пребройте стъпките до потвърждението, обърнете внимание кога се появява крайната цена и след това провери дали резервацията е пристигнала изцяло в PMS, с гост, тарифа, екстри и плащане.
Въпроси към всеки доставчик
- Използва ли системата за резервации същия стаен фонд и същите тарифи като PMS?
- Проверява ли се наличността още веднъж непосредствено преди потвърждението?
- Има ли комисиона на резервация или системата е включена в цената?
- Какви начини на плащане и правила за депозит са възможни и колко струва онлайн плащането?
- Могат ли в процеса на резервация да се предлагат екстри, кодове за отстъпка и корпоративни тарифи?
- Има ли собствен адрес или домейн за хотела и дизайн с твоето лого?
- Как се вгражда системата за резервации в съществуващия сайт?
- Получава ли гостът веднага потвърждение с всички данни и условията за анулиране?
Настройка в шест стъпки
Техническата част се свършва бързо. Време отнема доброто съдържание: снимки, описания на стаите и разбираеми условия. Отделете за това един спокоен ден и помолете втори човек да тества страницата като гост.
От основните данни до първата директна резервация
- 01Попълни изцяло категориите стаи
Снимки, обзавеждане, капацитет и описание за всяка категория, на всеки език, който искаш да предлагаш. Добрите снимки продават повече от всеки текст.
- 02Определете тарифите и условията
Кои тарифи могат да се резервират директно, със или без закуска, гъвкави или без възстановяване? Всяка тарифа има нужда от ясен срок за анулиране.
- 03Уредете плащането и депозита
Решете дали резервациите постъпват като запитване, потвърждават се веднага или се приемат само с плащане, и какъв е размерът на депозита.
- 04Избери екстрите
Две до пет добре описани екстри със снимка работят по-добре от дълъг списък. Закуска, паркомясто и късно напускане са добро начало.
- 05Провери дизайна и публикувайте
Пренесете логото и цветовете, прегледайте страницата на смартфон и на компютър, след това публикувайте.
- 06Вградете в сайта и тествайте
Постави бутон за резервация или търсене на наличност на началната страница и на страниците на стаите, направи реална тестова резервация и я анулирайте.
Типични грешки и как да ги избегнете
Повечето системи за резервации не се провалят заради техниката, а заради детайли, които смущават гостите. Който честно сравни собствената си страница за резервации с присъствието си в Booking.com, обикновено открива слабите места за няколко минути.
| Грешка | Последица | По-добре така |
|---|---|---|
| Директно е по-скъпо, отколкото в портала | Гостът резервира в портала, а ти плащаш комисиона. | Директно поне толкова изгодно или с осезаема добавена стойност. |
| Страницата за резервации изглежда чужда | Гостът се съмнява дали още е при хотела. | Лого, цветове и адрес с името на хотела. |
| Туристическият данък или екстрите се появяват едва накрая | Отказ точно преди завършването. | Показвайте крайната цена рано и изцяло. |
| Собствен стаен фонд до PMS | Овърбукинг в събота вечер, когато и двете продадат последната стая. | Един стаен фонд за рецепция, портали и сайт. |
| Бутонът за резервация се намира трудно | Посетителите четат и си тръгват. | Видим бутон на всяка страница, и на мобилен. |
| Неясен срок за анулиране | Гостите предпочитат да резервират гъвкаво в портала. | Срок в дни преди пристигане и такса, изписани ясно. |
Как STRYK решава това
В STRYK системата за онлайн резервации е част от PMS и е включена в основната цена. Тя показва същите категории стаи, снимки, тарифи и условия, които поддържаш централно в STRYK. Малко преди потвърждението STRYK проверява още веднъж крайната цена и свободните стаи, за кратко заключва стайния фонд на категорията и така защитава и последната стая, когато едновременно пристигне резервация от портал. Двоен клик или презареждане на страницата не създава втора резервация.
Ти определяш дали резервациите постъпват като запитване, потвърждават се веднага или се завършват само с плащане. Онлайн плащането минава през интегрираната платежна услуга, като депозит в проценти, като фиксирана сума или като първа нощувка. Остатъка събираш в хотела или го оставяш да бъде изтеглен автоматично към срока за анулиране. Екстри, кодове за отстъпка и корпоративни тарифи могат да се предлагат в процеса на резервация; крайната цена включва правила, отстъпки, екстри и туристически данък. Условието за анулиране се записва с резервацията, за да не се налага по-късно някой да гадае какво е било договорено.
Страницата за резервации се оформя в Website Studio: логото и цветовете на хотела, пет шаблона за избор, вътрешен преглед преди публикуване и проверка, която показва липсващи данни. Страницата работи на адрес с името на хотела ти в staystryk.com или на собствения ти домейн и се вгражда в съществуващия сайт чрез линкове, бутони или вградени елементи. Гостите получават потвърждение с PDF и запис в календара и през същия линк могат да направят онлайн чек-ин преди пристигане.
