Определете екипа за одобрение и правилата за спиране
Преди първото кликване трябва да е ясно кой решава и кога публикуването спира.Определете отговорници за съдържанието за гостите, цените и резултата в PMS. В малките хотели ролите могат да се съвместяват, но изчислението на цената все пак трябва да се провери от второ лице. Използвай един общ тестов период.
Определете твърди причини за спиране: грешен капацитет, липсващи директни тарифи, необяснени суми, непълни условия, неактивни начини на плащане, разместено оформление на телефона или грешна резервация в PMS.
| Роля | Проверява | Може да спре при |
|---|---|---|
| Гледна точка на госта | Текстове, снимки, работа на телефон, условия | Неясен избор или грешка в показването |
| Цена и продажби | Тарифа, нощувки, допълнения, данък, обща сума | Всяко необяснено отклонение |
| Приемане в PMS | Резервация, гост, продукт стая, източник | Липсваща или грешна резервация |
Одобрете всеки продаван елемент при неговия източник
Публичната страница е резултат от централните основни данни, а не второ място за тяхната поддръжка.Отвори Стаи → Стаи и категории и провери всяка категория, продавана директно: име, заетост, площ, описания, обзавеждане и поредност на снимките. Вътрешните кодове не помагат на гостите.
След това провери публичните данни на хотела в Настройки, активния директен тарифен план в Цени и отговорните области за допълнения, условия и начини на плащане. Коригирайте източника и после презаредете прегледа.
Одобрение на източниците
- Видими са само активни категории, които реално могат да се продават.
- Капацитетът, снимките и описанията отговарят на стаята.
- Контактите на хотела и марката са актуални.
- Тарифата, допълнението, условието и начинът на плащане имат по един отговорен източник.
Провери прегледа на компютър и телефон
Пътят на телефона е задължителният случай, а не умалено допълнение.Отвори вътрешния преглед на Booking Engine в чист прозорец на браузъра. Потърсете уговорените дати за двама възрастни и провери търсенето, картите на стаите, тарифата, условията, допълненията, данните на госта и завършването.
Повтори същия път на телефон. Бутоните трябва да са достъпни, текстовете и цените не бива да се отрязват, преведените текстове трябва да се пренасят на нов ред, а диалоговите прозорци трябва да се побират над клавиатурата.
Преизчислете цената и наличността с три задължителни случая
Правдоподобната цена още не е проверена цена.Преди всяко търсене запиши очакваното изчисление. Тествайте стандартен престой, престой с един променен параметър и престой с допълнение. Сравни търсенето, избора на тарифа, кошницата и финалното завършване.
Провери един наличен и един неналичен случай. Самият статус на housekeeping не блокира продажбите; блокира ги едва реално блокиране на стая или състояние „извън експлоатация“.
| Случай | Първо запиши | Успешен, когато |
|---|---|---|
| A, Стандарт | 2 възрастни, 2 нощувки, тарифа, очаквана обща сума | Всяка стъпка показва една и съща логика |
| B, Вариант | Единично настаняване или уикенд | Промяната в цената е напълно обяснима |
| C, Допълнение | Цена на стаята плюс избраното допълнение | Допълнението и общата сума остават до завършването |
Направи една пълна тестова резервация от телефон
Приемането не приключва на страницата с благодарност, а при правилния престой в STRYK.Използвай ясно обозначени данни на демо гост, а не реални данни на гости. Преди еднократното изпращане провери име, имейл, дати, брой гости, условия и обща сума. Двойно кликване или презареждане не бива да създава дубликат.
След това отвори Резервации в STRYK. Резервацията трябва да се появи веднъж, с правилен източник, дати, продукт, тарифа, гости, цена, допълнение и статус. Провери профила на госта и потвърждението.
Приемане в PMS в шест стъпки
- 01Намиране на резервацията
По тестово име или номер на резервация намерете точно един резултат.
Без дубликат - 02Сравняване на престоя
Сравни датите, нощувките и гостите с тестовия случай.
Датите съвпадат - 03Проверка на продукта
Категорията, тарифата и допълнението отговарят на избора.
Без подмяна - 04Проверка на цената
Общата сума е равна на предварително изчислената стойност за одобрение.
Разлика 0 € - 05Свързване на госта
Профилът на госта показва правилния престой и контакт.
Профилът е пълен - 06Прочитане на потвърждението
Номерът на резервацията, услугата, цената и следващата стъпка са ясни.
Въпросите на госта са изяснени
Публикуване, възможност за връщане и защита на първия ден
Контролираният старт изисква път назад и твърдо наблюдение.Отвори проверките за готовност в STRYK и отстранете всеки блокиращ проблем при неговия източник. Публикувайте едва когато тестовите случаи са успешни, задължителната информация е пълна и отговорните лица са достъпни.
През първите четири часа проверявай директните резервации на всеки час, след това всеки ден в продължение на седем дни. При сериозен проблем свалете публикацията, без да изтривате основните данни или историята на публикациите, коригирайте източника и повтори засегнатия случай.
| Време | Проверка | Реакция |
|---|---|---|
| Часове 1-4 | Нова резервация, цена, наличност, потвърждение | Сериозните проблеми се спират незабавно |
| Първата вечер | Целият път и пристигането на резервацията на рецепцията | Събиране на въпроси и отклонения |
| Дни 2-7 | Ежедневно резервации, прекъснати резервации, въпроси | Публикуват се само тествани промени |
Приключете протокола за одобрение
Приключете приемането с един протокол с версия, дати, устройства и езици, ценови случаи, номер на тестовата резервация, резултат в PMS, отворени неблокиращи точки, одобряващо лице и дата на следващата проверка.
Използвай протокола отново след по-големи промени в тарифите, плащанията, условията, капацитета или пътя на резервацията. Смяната на снимка изисква визуален преглед; нова тарифа или начин на плащане изисква пълни тестове на цената и завършването.
