Kako deluje provizija portalov
Portali, kot so Booking.com, Expedia ali HRS, ne zaračunajo mesečne pristojbine, temveč delež vsake rezervacije.Spletni rezervacijski portali, v strokovnem jeziku OTA (Online Travel Agencies), večinoma delujejo po provizijskem modelu: hotel za vsakega gosta, ki je bival, plača odstotek zneska rezervacije. Glede na portal, državo in pogodbo je osnovna provizija pogosto približno med 15 in 25 %. Kdor sodeluje v programih vidnosti ali partnerskih programih, da bi se na lestvici prikazal višje, pogosto plača nekaj odstotnih točk več.
Obračun praviloma poteka mesečno za nazaj, na podlagi dejansko opravljenih bivanj. Pri mnogih portalih gost plača v hotelu, hotel pa provizijo nakaže portalu. Pri drugih modelih portal zaračuna ceno sobe in hotelu izplača znesek, zmanjšan za provizijo. Na kateri znesek se provizija natančno nanaša, na primer z davki in dodatki ali brez njih, piše v tvoji pogodbi. Splača se enkrat natančno preračunati lastni mesečni obračun.
Provizija ni slaba. Portali pripeljejo mednarodne goste, zapolnijo šibkejša obdobja in prevzamejo oglaševanje, ki si ga majhna hiša sama ne bi mogla privoščiti. Drago postane, ko gostje, ki tvojo hišo že poznajo ali jo ciljno iščejo, vseeno rezervirajo prek portala, ker je neposredna pot bolj zapletena ali dražja.
Primer izračuna: koliko provizija stane hotel z 20 sobami
Vzemimo hotel z 20 sobami, ki v letu doseže 60 % zasedenost in povprečno ceno (ADR) 120 € na nočitev sobe. To da 4.380 prodanih nočitev sob in 525.600 € prihodka od nastanitve. 60 % od tega, torej 315.360 €, pride prek portalov. Številke so poenostavljen primer brez davkov in dodatkov; vstavite svoje vrednosti.
| Stopnja provizije | Provizija na leto | Provizija na mesec | Provizija na nočitev sobe (120 €) |
|---|---|---|---|
| 15 % | 47.304,00 € | 3.942,00 € | 18,00 € |
| 18 % | 56.764,80 € | 4.730,40 € | 21,60 € |
| 22 % | 69.379,20 € | 5.781,60 € | 26,40 € |
Tudi neposredne rezervacije stanejo
Kdor gleda le provizijo, računa preveč optimistično. Tudi neposredna rezervacija ima stroške, le da so praviloma občutno nižji in bolje predvidljivi. V pošten izračun sodijo te postavke.
Najpomembnejša razlika: pri neposredni rezervaciji odnos z gostom pripada ti. Poznate njegov e-poštni naslov, njegove želje in bivanja ter ga lahko naslednjič nagovorite neposredno. Pri rezervacijah s portalov ta stik pogosto ostane pri portalu.
| Postavka | Kaj se skriva za njo | Na kaj paziti |
|---|---|---|
| Pristojbine za plačila | Stroški ponudnika plačil glede na način plačila, kartico in izvor | Primerjajte pogoje ponudnikov plačil |
| Programska oprema | Booking engine, pogosto z mesečno pristojbino ali provizijo na rezervacijo | Skupne stroške preračunajte na dejanski neposredni prihodek |
| Spletna stran | Vzdrževanje, fotografije, besedila, gostovanje | Enkrat dobro narejena spletna stran zdrži več let |
| Marketing | Oglasi, metaiskalniki, e-novice, družbena omrežja | Merite strošek na rezervacijo, ne le na klik |
| Delovni čas | Odgovarjanje na povpraševanja, preverjanje plačil | Sobe, ki jih je mogoče takoj rezervirati, namesto obrazca za povpraševanje prihranijo čas |
Pet vzvodov za več neposrednih rezervacij
Noben hotel se portalom ne odpove čez noč, in to tudi ni cilj. Gre za to, da gostje, ki jih lahko dosežete neposredno, tudi rezervirajo neposredno. Že nekaj odstotnih točk na leto pomeni občutno razliko.
Tako rezervacije preusmerite na lastno spletno stran
- 01Najboljša cena neposredno
Cena na tvoji spletni strani ni nikoli višja kot na portalu. Kdor preverja, potem ne najde več razloga za rezervacijo prek portala. To jasno zapišite na svoji spletni strani.
- 02Dodana vrednost namesto popusta
Vključen zajtrk, brezplačno parkirno mesto, pozna odjava ali pijača dobrodošlice le pri neposredni rezervaciji. Dodana vrednost ščiti tvojo tarifo in je za goste pogosto privlačnejša od popusta.
- 03Komunikacija z gosti
Pred prihodom osebno sporočilo z informacijami za prihod, po odhodu zahvala s prošnjo za oceno. Kdor je bil dobro postrežen, naslednjič rezervira neposredno. Promocijska e-sporočila pošiljajte le s privolitvijo gosta.
- 04Prodajati darilne bone
Darilni bon iz tvoje spletne trgovine se skoraj vedno unovči neposredno. Prinese prihodek pred bivanjem in gosta, ki pride k ti brez portala.
- 05Skrbeti za stalne goste in podjetja
Gostje, ki se vračajo, in poslovne stranke prejmejo kodo za popust ali podjetniško tarifo za neposredno rezervacijo. Tako nikomur ni treba po ovinku prek portala.
Tako merite svoj napredek
Kar se ne meri, se redko spremeni. Določi, katere kazalnike bosš pregledali vsak mesec, in jih primerjajte z istim mesecem lani, da sezonski učinki ne popačijo slike.
Kazalniki za vsak mesec
- Delež nočitev sob in prihodka po kanalih: portali, spletna stran, telefon in e-pošta, gostje brez rezervacije.
- Plačana provizija na mesec in na nočitev sobe.
- Povprečna cena (ADR) po kanalih: ali so neposredne rezervacije vredne enako kot rezervacije s portalov?
- Delež stalnih gostov, ki so rezervirali neposredno namesto prek portala.
- Stroški neposredne rezervacije: pristojbine za plačila, programska oprema in marketing na neposredno rezervirano nočitev sobe.
Tako STRYK pomaga prihraniti pri proviziji
STRYK portalov ne nadomešča, temveč skrbi, da obe poti čisto delujeta druga ob drugi. Poveži Booking.com, Expedijo, Airbnb in druge portale s STRYK. Cene in razpoložljivost urejaj na enem mestu, rezervacije s portalov pa v koledarju. Rezervacijski sistem na tvoji spletni strani uporablja isto zalogo sob in iste cene. S pribitki po kanalih lahko na portalih zavestno nastavi drugačne cene kot na lastni spletni strani.
Za vzvode iz tega vodnika STRYK prinaša orodja: dodatke in dodane vrednosti v postopku rezervacije, kode za popust in podjetniške tarife, spletno trgovino z darilnimi boni s spletnim plačilom in unovčenjem ob rezervaciji ali na recepciji ter avtomatizacije za sporočila pred prihodom in po odhodu, na primer prošnjo za oceno. Kartoteka gostov pokaže, kdo je že bil pri tebi, poročila pa, kako se tvoje rezervacije porazdelijo po kanalih.
Pri ceni je razlika do provizijskega modela namenoma jasna: booking engine je vključen v osnovno ceno 59 € plus 6 € na sobo na mesec (brez DDV). Le na neposredne rezervacije, ki jih gostje plačajo spletno prek STRYK, se zaračuna pristojbina platforme 1,9 % na plačani znesek, poleg pristojbin ponudnika plačil. Če gost plača v hotelu, pristojbine platforme ni. Tvoje pogodbe in provizije s portali ostanejo nespremenjeno pri tebi.
| Kanal | Pristojbina | Znesek |
|---|---|---|
| Portal s 15 % provizije | Provizija portalu | 54,00 € |
| Portal z 18 % provizije | Provizija portalu | 64,80 € |
| Portal z 22 % provizije | Provizija portalu | 79,20 € |
| Neposredna rezervacija STRYK, plačana spletno | 1,9 % pristojbine platforme plus pristojbine ponudnika plačil | 6,84 € plus pristojbine za plačila |
| Neposredna rezervacija STRYK, plačilo v hotelu | Brez pristojbine platforme | 0,00 € |
