Kaj je booking engine?
Booking engine je recepcija tvoje spletne strani: rezervacije sprejema 24 ur na dan, tudi ko za pultom ni nikogar.Sistem za spletne rezervacije v hotelu, pogosto imenovan booking engine, je del tvoje spletne strani, prek katerega gostje rezervirajo sami. Gost vnese datum prihoda, odhoda in število oseb, vidi proste kategorije sob s fotografijami in cenami, izbere tarifo, doda dodatke, kot sta zajtrk ali parkirno mesto, potrdi pogoje in zaključi rezervacijo, po želji s spletnim plačilom.
Nasprotje tega je obrazec za povpraševanje. Hitro ga postavite, a stane rezervacije: gost čaka na odgovor, medtem primerja na Booking.com in tam rezervira, ker takoj dobi potrditev. Prav zvečer in ob koncih tedna, ko mnogi načrtujejo dopust, na recepciji pogosto ni nikogar, ki bi takoj odgovoril.
Pomembno je, od kod booking engine jemlje podatke. Če dela z lastno zalogo sob, mora nekdo razpoložljivost in cene vzdrževati dvakrat. Če je del PMS ali neposredno povezan z njim, za recepcijo, portale in spletno stran velja eno samo stanje.
Kaj hotelirji potrebujejo od sistema za spletne rezervacije
Gost se v nekaj minutah odloči, ali bo rezerviral neposredno pri tebi ali vendarle prek portala. Vsaka negotovost, vsak dodaten korak in vsaka cena, ki se na koncu nenadoma zviša, ga pošlje nazaj na Booking.com. Zato naslednje točke niso dodatek, temveč obveznost.
| Zahteva | Zakaj šteje | Kako jo prepoznaš |
|---|---|---|
| Uporaben na telefonu | Mnogi gostje iščejo in rezervirajo na pametnem telefonu, pogosto zvečer na kavču. | Koledar, izbira sobe in plačilo delujejo s palcem, brez povečevanja. |
| Prava razpoložljivost | Prodana soba, ki ni prosta, stane denar in zaupanje. | Zaloga in cene prihajajo iz PMS in se pred potrditvijo znova preverijo. |
| Spletno plačilo | Predplačilo ali plačilo vnaprej zmanjša število neprihodov in zavaruje tvoj prihodek. | Predplačilo v odstotku, kot fiksni znesek ali prva noč; preostanek jasno urejen. |
| Dodatki in dodatna prodaja | Zajtrk, parkirno mesto ali pozna odjava povečajo prihodek na rezervacijo. | Dodatki s ceno in enoto se takoj prenesejo v rezervacijo in skupni znesek. |
| Jasni odpovedni pogoji | Gostje lažje rezervirajo, ko razumejo rok odpovedi. | Pogoj je pred zaključkom jasno zapisan in se shrani z rezervacijo. |
| Lasten naslov in hotelski videz | Gost naj se počuti kot pri tebi, ne na tuji strani. | Logotip, barve in naslov z imenom tvojega hotela ali lastna domena. |
| Vključitev v spletno stran | Pot od „Rezerviraj zdaj“ do izbire sobe mora biti kratka. | Gumb za rezervacijo, iskanje razpoložljivosti ali vgrajeno okno na tvojih straneh. |
| Večjezičnost | Gostje iz tujine raje rezervirajo v svojem jeziku. | Opisi sob, pogoji in potrditev v jezikih tvojih gostov. |
Merila za izbiro
Booking engine je na voljo kot samostojen izdelek, kot del channel managerja ali kot del PMS. Za majhne in srednje velike hotele je različica v PMS praviloma najpreprostejša, ker obstajajo le ena zaloga sob, en cenik in ena pogodba. Ne preveri pa samo funkcij, temveč tudi cenovni model: nekateri ponudniki zaračunajo provizijo na vsako neposredno rezervacijo, drugi fiksno pristojbino.
Pred odločitvijo opraviš testno rezervacijo na svojem pametnem telefonu. Preštejte korake do potrditve, bodite pozorni, kdaj se pokaže končna cena, nato pa preveri, ali je rezervacija v PMS prispela popolna, z gostom, tarifo, dodatki in plačilom.
Vprašanja za vsakega ponudnika
- Ali booking engine uporablja isto zalogo sob in iste tarife kot PMS?
- Ali se razpoložljivost tik pred potrditvijo še enkrat preveri?
- Ali booking engine stane provizijo na rezervacijo ali je vključen v ceno?
- Kateri načini plačila in pravila predplačila so mogoči in koliko stane spletno plačilo?
- Ali je mogoče v postopku rezervacije ponuditi dodatke, kode za popust in podjetniške tarife?
- Ali obstajata lasten naslov ali domena za tvoj hotel in videz z tvojim logotipom?
- Kako se booking engine vključi v obstoječo spletno stran?
- Ali gost takoj prejme potrditev z vsemi podatki in odpovednimi pogoji?
Nastavitev v šestih korakih
Tehnika je hitro urejena. Čas zahtevajo dobre vsebine: fotografije, opisi sob in razumljivi pogoji. Za to si vzemite miren dan in naj stran kot gost preizkusi še druga oseba.
Od osnovnih podatkov do prve neposredne rezervacije
- 01Kategorije sob v celoti urediti
Fotografije, oprema, zasedenost in opis za vsako kategorijo, v vsakem jeziku, ki ga želiš ponuditi. Dobre fotografije prodajo več kot katero koli besedilo.
- 02Določiti tarife in pogoje
Katere tarife je mogoče rezervirati neposredno, z zajtrkom ali brez, prilagodljive ali nevračljive? Vsaka tarifa potrebuje jasen rok odpovedi.
- 03Urediti plačilo in predplačilo
Odloči, ali rezervacije prispejo kot povpraševanje, so takoj potrjene ali sprejete le s plačilom, in kolikšno je predplačilo.
- 04Izbrati dodatke
Dva do pet dobro opisanih dodatkov s fotografijo deluje bolje kot dolg seznam. Zajtrk, parkirno mesto in pozna odjava so dober začetek.
- 05Preveriti videz in objaviti
Prevzemite logotip in barve, stran preklikajte na pametnem telefonu in na računalniku, nato jo objavi.
- 06Vključiti na spletno stran in preizkusiti
Gumb za rezervacijo ali iskanje razpoložljivosti postavite na začetno stran in strani sob, opraviš pravo testno rezervacijo in jo nato odpovejte.
Tipične napake in kako se jim izognete
Večina sistemov za spletne rezervacije ne odpove zaradi tehnike, temveč zaradi podrobnosti, ki goste spravijo v negotovost. Kdor svojo rezervacijsko stran pošteno primerja z nastopom na Booking.com, šibke točke praviloma najde v nekaj minutah.
| Napaka | Posledica | Bolje tako |
|---|---|---|
| Neposredno je dražje kot na portalu | Gost rezervira na portalu, ti plačaš provizijo. | Neposredno vsaj enako ugodno ali z občutno dodano vrednostjo. |
| Rezervacijska stran deluje tuje | Gost dvomi, ali je še pri hotelu. | Logotip, barve in naslov z imenom tvojega hotela. |
| Turistična taksa ali dodatki šele na koncu | Prekinitev tik pred zaključkom. | Skupno ceno pokazati zgodaj in v celoti. |
| Lastna zaloga poleg PMS | Prezasedenost v soboto zvečer, ko oba sistema prodata zadnjo sobo. | Ena zaloga za recepcijo, portale in spletno stran. |
| Gumb za rezervacijo je težko najti | Obiskovalci berejo in odidejo. | Viden gumb na vsaki strani, tudi na telefonu. |
| Nejasen rok odpovedi | Gostje raje prilagodljivo rezervirajo na portalu. | Rok v dnevih pred prihodom in pristojbina jasno zapisana. |
Tako to reši STRYK
Pri STRYK je booking engine del PMS in vključen v osnovno ceno. Prikazuje iste kategorije sob, fotografije, tarife in pogoje, ki jih osrednje urejaš v STRYK. Tik pred potrditvijo STRYK še enkrat preveri skupno ceno in proste sobe, pri tem za kratek čas zaklene zalogo kategorije in tako zaščiti tudi zadnjo sobo, ko hkrati prispe rezervacija s portala. Dvojni klik ali ponovno nalaganje strani ne ustvari druge rezervacije.
Določi, ali rezervacije prispejo kot povpraševanje, so takoj potrjene ali se zaključijo le s plačilom. Spletno plačilo poteka prek integrirane storitve plačil, kot predplačilo v odstotku, kot fiksni znesek ali kot prva noč. Preostanek zaračunate v hotelu ali ga ob roku odpovedi samodejno izterjate. Dodatke, kode za popust in podjetniške tarife lahko ponudi v postopku rezervacije; skupna cena vsebuje pravila, popuste, dodatke in turistično takso. Odpovedni pogoj se shrani z rezervacijo, da pozneje nihče ne ugiba, kaj je bilo dogovorjeno.
Rezervacijsko stran oblikuješ v Website Studiu: logotip in barve tvoje hiše, pet predlog na izbiro, interni predogled pred objavo in preverjanje, ki pokaže manjkajoče podatke. Stran deluje na naslovu z imenom tvojega hotela na staystryk.com ali na tvoji lastni domeni in jo v obstoječo spletno stran vključiš s povezavami, gumbi ali vgrajenimi gradniki. Gostje prejmejo potrditev s PDF in vnosom v koledar in se lahko prek iste povezave pred prihodom prijavijo na spletu.
