Podpora bez vysvetľovania od začiatku.

Žiadosť o podporu vzniká priamo v rámci hotela, do ktorého si prihlásení. Oblasť, používateľ, popis, história a voliteľná snímka obrazovky zostávajú pohromade, takže sa pri ďalšej komunikácii nezačína od nuly.

Ako prvá odpovedá STRYK Support AI, asistent s umelou inteligenciou. Odpovedá priamo a vedie ťa krok za krokom. Ak treba vec osobne vyjasniť, v tej istej konverzácii pokračuje náš tím.

Jasná téma, primeraná naliehavosť, výstižný predmet, pozorované správanie, očakávaný výsledok a kroky, ktoré k problému viedli. Osobné údaje tam patria len vtedy, keď sú na riešenie naozaj potrebné.

Áno. Príslušnú snímku obrazovky možno vybrať priamo pri novej žiadosti. STRYK skontroluje typ a veľkosť súboru a na neplatné prílohy upozorní, namiesto toho aby ich potichu zahodil.

Hotel zvolí úroveň zodpovedajúcu prevádzke. Naliehavé znamená prípad, ktorý konkrétne blokuje ostrú prevádzku hotela; všeobecná otázka alebo kozmetický problém dostane nižšiu prioritu.

Áno. Pred vytvorením žiadosti môže asistent podpory vyhľadať pomoc k popísanému problému. Ak to nestačí, vznikne úplná žiadosť o podporu s už zachyteným kontextom.

Prehľad oddeľuje aktívne žiadosti od archívu. Predmet, stav, téma, naliehavosť, žiadateľ a posledná aktualizácia sa dajú zobraziť a zoradiť podľa potrieb tímu.

Áno. Stav, téma, naliehavosť a ďalšie stĺpce pomôžu nájsť existujúcu žiadosť skôr, než vznikne duplicitná k tomu istému problému.

Všetky odpovede zostávajú v jednej konverzácii. Tím hotela aj podpora STRYK vidia to isté vlákno a nové informácie sa pridávajú k existujúcej žiadosti, namiesto toho aby sa strácali v roztrúsených e-mailoch.

Žiadosť ukazuje aktuálny stav, poslednú aktualizáciu a dôležité kroky na časovej osi. Prijaté, prečítané a zodpovedané správy sú vo vlákne rozlíšiteľné.

Áno. Detail ukazuje zodpovednú osobu a aktuálny priebeh, takže tím vždy vie, či je žiadosť otvorená, v riešení alebo vyriešená.

Áno. Kým je na žiadosť možné odpovedať, tím pridá správu priamo do vlákna. Doplňujúca otázka, odpoveď a ďalšia kontrola tak zostávajú v správnom poradí.

Vytvorenie, zmeny stavu, odpovede, vyriešenie a prípadné opätovné otvorenie v chronologickom poradí. Hotel vidí, čo sa stalo a ktorý krok ešte zostáva.

Hotel môže riešenie potvrdiť, ohodnotiť spokojnosť a voliteľne pridať komentár. Žiadosť sa kontrolovane presunie do archívu a zostane k dispozícii na neskoršie dohľadanie.

Áno. Ak sa ten istý problém vráti alebo riešenie nevydrží, existujúca žiadosť sa s uvedením dôvodu znova aktivuje. Predchádzajúca diagnostika zostáva dostupná a nevzniká druhá, oddelená história.

Históriu podpory vidia len oprávnení zamestnanci hotela, do ktorého sú prihlásení. Žiadosti a odpovede iných hotelov zostávajú úplne oddelené.

Zbytočné údaje o totožnosti, kartách, zdraví či iné citlivé údaje o hosťoch by si mali pred priložením odstrániť alebo zakryť. Zvyčajne stačí prevádzkovo dôležitý výrez.

Znova otvor dotknutý proces, poznačte si viditeľnú chybu, skontroluj obdobie a rolu používateľa a over, či sa problém dá zopakovať. Žiadosť sa potom dá zaradiť oveľa rýchlejšie.

Áno. Návody krok za krokom vysvetľujú bežné postupy s predpokladmi, vizualizáciou postupu, znakmi úspechu a typickými chybami. Žiadosti o podporu zostávajú priamou cestou pri jednotlivých problémoch a nevyriešených otázkach.

Žiadosť vzniká priamo v príslušnej oblasti hotela. História, zodpovednosť a ďalšie kroky zostávajú pohromade, kým tvoj tím riešenie nepotvrdí.

Záväzné časy odozvy alebo servisu sa riadia príslušnou zmluvou o podpore.

Centrum podpory, história žiadostí a verejná dokumentácia sú súčasťou jednotnej ponuky STRYK, bez poplatku za zriadenie a bez skrytej úrovne modulu podpory. Náklady externých partnerov alebo jednotlivé doplnkové služby sa môžu účtovať samostatne.

V demo prístupe vytvoríš žiadosť s dotknutou oblasťou, témou, naliehavosťou a snímkou obrazovky, odpoveď dostaneš v spoločnej konverzácii a vyskúšaš vyriešenie, hodnotenie a opätovné otvorenie.