Inbox mesaje oaspeți pentru hoteluri
Inbox mesaje oaspeți pentru hoteluri: toate mesajele, grupate pe rezervare
În STRYK, fiecare mesaj al unui oaspete ajunge la rezervarea căreia îi aparține. Recepția vede istoricul, angajamentele și șabloanele într-un singur loc.
- Mesaje grupate pe rezervare
- Șabloane cu câmpuri de completare și automatizări
- Propuneri AI doar ca modul suplimentar și doar cu aprobarea echipei tale
Pe scurt
Un inbox pentru mesajele oaspeților adună toate mesajele unui oaspete la rezervarea lui, în loc să le împrăștie între clientul de e-mail, extranete și bilețele. În STRYK, e-mailurile din rezervările directe și cele introduse manual, precum și mesajele de pe portaluri, se adună la rezervare, pe canalul prin care a intrat rezervarea. Șabloanele cu câmpuri de completare și automatizările sunt incluse. Inbox-ul face parte din prețul de bază, care depinde de numărul de camere.
Actualizat
Unde se pierd astăzi mesajele oaspeților
Cine răspunde întrebărilor oaspeților în Outlook, în extranet și la telefon în același timp pierde mesaje mai ales la predarea turei.
- Azi
O familie întreabă prin e-mail de un pat pentru copil, un oaspete de pe portal întreabă de parcare, un client fidel sună. E-mailul stă în inbox-ul proprietarei, mesajul de pe portal în extranet, iar notița de la telefon pe un bilet la recepție.
Cu STRYKMesajele unui oaspete stau grupate la rezervarea lui. E-mailurile din rezervările directe și manuale ajung aici, iar mesajele de pe portaluri prin canalul rezervării, dacă există o conexiune suportată activă. Notița de la telefon se trece ca observație la aceeași rezervare.
Citește mai mult - Azi
Tura de seară promite prin e-mail unui oaspete check-out târziu, până la 12:00. A doua zi dimineață, tura de dimineață vrea să predea camera la 10:30 șefei de housekeeping, dar nu găsește nicăieri o mențiune. Oaspetele invocă promisiunea.
Cu STRYKPromisiunea apare în istoricul mesajelor rezervării, completată cu observații și etichete la aceeași rezervare. Colegul care preia citește și nu mai trebuie să îl întrebe pe oaspete.
Citește mai mult - Azi
În fiecare zi cineva tastează din nou aceleași informații de sosire: parcarea din spatele clădirii, cheia la recepție, micul dejun de la 7:00. Uneori lipsește informația despre micul dejun, alteori cea despre parcare.
Cu STRYKUn șablon cu câmpuri de completare preia numele, camera și data din rezervare. O automatizare trimite singură informațiile de sosire înainte de sosire, cu rulare de test în prealabil și jurnal după trimitere.
Citește mai mult
Patru mesaje peste noapte, o predare seara
Hotel Nordlicht, 24 de camere: recepția în tura de dimineață și cea de seară, proprietara în birou, oaspeți de pe propriul site și de pe două portaluri.
Tura de dimineață verifică noaptea
Peste noapte au sosit patru mesaje. Fiecare stă la rezervarea lui, nu într-un dosar comun de e-mail. Recepția vede imediat cine sosește, ce cameră este rezervată și ce a notat tura de seară ieri.
Informații de sosire din șablon
Un oaspete dintr-o rezervare directă întreabă de parcare. Recepția alege șablonul Sosire, iar câmpurile completează numele și data. Adaugă o frază despre camera de familie și trimite e-mailul oaspetelui.
Oaspete de pe portal răspunde în aceeași fereastră
Un oaspete de pe portalul de rezervări întreabă de o cameră liniștită. Recepția răspunde în STRYK, la rezervare. Răspunsul pleacă pe canalul prin care a venit rezervarea, dacă există o conexiune suportată activă.
Verificarea automatizării
Proprietara deschide jurnalul automatizărilor. Arată ce mesaje au fost declanșate, de exemplu informațiile de sosire înainte de sosire. Pentru o regulă nouă, folosește mai întâi rularea de test.
Verificarea ciornei AI
Pentru un mesaj lung al unui oaspete există un rezumat cu o ciornă de răspuns, dacă modulul suplimentar STRYK Guest AI este activ. Tura de seară schimbă două propoziții și aprobă textul. Trimiterea are loc abia după aprobare.
Predare fără bilet
Tura de seară pleacă acasă la 20:00. Întrebările deschise rămân în istoricul rezervării respective, iar tura de dimineață le citește acolo a doua zi. Pentru asta nu mai este nevoie de bilet la recepție.
Ce conține inbox-ul pentru mesajele oaspeților
Lista completă a funcțiilor de comunicare cu oaspeții se află pe pagina de funcții. Aici este vorba despre ce schimbă ceva în munca zilnică de la recepție.
Un istoric pe rezervare
Fiecare rezervare are un istoric de mesaje. E-mailul se aplică rezervărilor directe și manuale, iar mesajele de pe portaluri trec prin canalul rezervării. Cine deschide rezervarea vede tot istoricul.
Citește mai multȘabloane cu câmpuri de completare
Șabloanele de mesaje se creează o singură dată, de exemplu pentru informații de sosire, indicații de drum sau note despre plată. Câmpurile preiau numele oaspetelui și datele din rezervare. Recepția adaugă doar fraza personală.
Citește mai multAutomatizări cu rulare de test
Mesajele, sarcinile, etichetele și notele interne pot fi declanșate automat, de exemplu înainte de sosire, după plecare, la plată sau la no-show. Rularea de test și jurnalul arată ce s-a întâmplat.
Citește mai multSTRYK Guest AI în inboxModul suplimentar
Modulul suplimentar rezumă mesajele și propune răspunsuri. Echipa ta citește propunerea, o modifică dacă este nevoie și o aprobă. Modificările și anulările de rezervări necesită mereu aprobare. Prima lună este gratuită, apoi doar după activare explicită.
Citește mai mult
Mesaje de la oaspeți fără și cu inbox comun
Diferența se vede la înlocuiri, la întrebările repetate și la oaspeții de pe portaluri. Ultimul rând arată limita.
| Sarcină | Cu clientul de e-mail și extranetul | Cu STRYK |
|---|---|---|
| Găsirea unui mesaj al oaspetelui | Căutare în clientul de e-mail, în extranetul portalului și în notițele de la recepție. | Deschide rezervarea. Istoricul mesajelor este acolo. |
| Verificarea angajamentului de ieri | Persoana care preia întreabă colegul sau oaspetele. | Angajamentul este în istoricul rezervării, notele și etichetele alături. |
| Trimiterea informațiilor de sosire | Textul se tastează de fiecare dată din nou sau se copiază dintr-un e-mail vechi. | Șablon cu câmpuri de completare sau automatizare înainte de sosire. |
| Răspuns către un oaspete de pe portal | Autentificare în extranet, căutarea rezervării, răspuns acolo. | Răspuns la rezervare în STRYK, trimitere pe canalul rezervării, dacă există o conexiune suportată activă. |
| Tratarea unui e-mail lung al oaspetelui | Citirea e-mailului, notarea singur a punctelor principale, răspuns scris de mână. | Cu modulul Guest AI: rezumat și ciornă, echipa aprobă. |
| SMS și WhatsApp | De regulă prin telefoanele personale ale unor angajați. | STRYK nu are trimitere de SMS sau WhatsApp. Mesajele pleacă prin e-mail sau pe canalul rezervării. |
Un preț care crește odată cu unitatea ta
Inbox-ul pentru mesajele oaspeților, șabloanele și automatizările fac parte din prețul de bază, la fel ca utilizatorii nelimitați. Astfel, nimeni din echipă nu trebuie să renunțe la acces. STRYK Guest AI este un modul suplimentar cu condiții proprii.
Prețuri în detaliu59 EUR taxa de bază + 6 EUR pe cameră sau unitate pe lună
Exemplu cu 24 camere203 EURpe lună
- 14 zile de probă gratuită
- Fără taxă de configurare
- Însoțire personală la pornire
Net, facturare anuală. În primul an de contract, reducere de 20% la taxa de bază.
Introducerea inbox-ului pentru mesajele oaspeților
Introducerea urmează trecerea la sistemul hotelier în ansamblu. Inbox-ul face parte din acesta și nu necesită configurare separată.
Preluarea oaspeților și a rezervărilor
Te însoțim importul din CSV, XLSX sau ZIP, cu rulare de test și raport de erori. Istoricele vechi de e-mail rămân de consultat în clientul de e-mail de până acum, iar mesajele noi se adună la rezervări.
Șabloane din activitatea de zi cu zi
Tu scrii textele pe care recepția le tastează astăzi: informații de sosire, indicații de drum, programul micului dejun, note despre plată. Câmpurile înlocuiesc numele, data și camera.
Automatizări verificate în rulare de test
Întâi configurează o regulă, de exemplu informațiile de sosire înainte de sosire, și o lași să ruleze în test. Abia după aceea o activezi. Jurnalul arată fiecare mesaj declanșat.
Conectarea portalurilor
Ce portaluri poate conecta hotelul tău o confirmăm după atribuire și test de conexiune. Contractele tale cu portalurile rămân neschimbate.
Întrebări frecvente
Pot răspunde mesajelor de pe portalurile de rezervări în același inbox?
Cu Guest AI primește mesaje Booking.com și răspunde direct din STRYK. Sunt necesare modulul Guest AI și o conexiune configurată pentru hotelul tău.
Există SMS sau WhatsApp în inbox?
Nu. STRYK nu trimite SMS-uri și mesaje WhatsApp. La rezervările directe și manuale, mesajele pleacă prin e-mail, iar la oaspeții de pe portaluri prin canalul rezervării.
Cum funcționează șabloanele cu câmpuri de completare?
Un șablon este un text de mesaj în care există câmpuri de completare, de exemplu numele oaspetelui sau data sosirii. STRYK introduce datele din rezervare înainte ca recepția să trimită mesajul. Fraza personală pentru oaspete o adaugă recepția.
Răspunde AI-ul singur oaspeților?
În principiu, nu. STRYK Guest AI propune răspunsuri, iar echipa ta le verifică și le aprobă. Modificările și anulările de rezervări necesită mereu aprobare. Un răspuns complet automat este posibil doar pentru răspunsuri aprobate din timp și cu risc scăzut.
Cât costă STRYK Guest AI?
Modulul poate fi testat gratuit timp de o lună, apoi se facturează doar după activare explicită. Nu este inclus în prețul de bază. Condițiile actuale sunt pe pagina de prețuri.
Cum scriu oaspeților în mai multe limbi?
Cu o variantă proprie pentru fiecare limbă. Informațiile de sosire le pregătești, de exemplu, în română, engleză și italiană, iar câmpurile le completează STRYK în fiecare variantă din rezervare. Recepția alege varianta potrivită oaspetelui.
Cine din echipă vede ce mesaje?
Acest lucru îl reglează rolurile și drepturile. Fiecare angajat primește un acces propriu, iar rolul stabilește ce zone poate deschide și modifica. În jurnalul de activitate se poate verifica cine a modificat o rezervare.
Fă din informațiile de sosire primul șablon
Produsul principal îl poți testa 14 zile, fără taxă de configurare. Adu informațiile de sosire pe care recepția le tastează astăzi; în test, din ele se creează un șablon cu câmpuri de completare.