Răspundeți având în față sejurul corect.

STRYK păstrează mesajele manuale ca o conversație atașată unei anumite rezervări. Astfel, oaspetele, sejurul, datele, camera, canalul și statusul livrării rămân trasabile împreună.

Un oaspete poate avea mai multe sejururi rezervate. Verifică datele și camera sejurului selectat, astfel încât informațiile despre sosire sau mic dejun să privească vizita corectă.

Din zona oaspeților sau direct din detaliile oaspetelui. Echipa selectează acolo rezervarea relevantă și continuă apoi în aceeași conversație.

Nu. Canalul rezultă din sursa rezervării. Astfel, o rezervare directă rămâne pe e-mail, iar o rezervare de pe portal rămâne pe canalul portalului.

Rezervările directe, manuale, telefonice, walk-in, de pe site și din motorul de rezervări STRYK folosesc conversații prin e-mail. Pentru trimitere este necesară o adresă de e-mail validă a oaspetelui.

STRYK recunoaște rezervările venite de pe portalurile conectate și păstrează mesajul în conversația rezervării respective. Mesajele către oaspeții de pe portaluri sunt trimise prin portal, acest lucru este posibil pentru Booking.com și Airbnb, dacă portalul este conectat pentru hotelul tău. Rezervările directe și manuale folosesc e-mailul.

Da. E-mailurile pot fi scrise ca text simplu sau în format HTML și verificate înainte de trimitere. Mesajele prin portal rămân intenționat text simplu.

Hotelul gestionează central texte recurente, precum instrucțiuni de sosire, informații despre parcare sau mesaje de plecare. Șabloanele active reduc munca fără a pierde legătura cu rezervarea.

Catalogul central de câmpuri variabile oferă date despre oaspete, rezervare, cameră, preț și hotel, disponibile pentru situația actuală. Astfel, un șablon devine un mesaj concret pentru sejurul respectiv.

Previzualizarea combină subiectul și textul cu datele rezervării selectate. Câmpurile variabile care nu pot fi completate sunt afișate vizibil înainte ca echipa să poată trimite mesajul.

Da. Când un oaspete fidel are mai multe sejururi, echipa alege intenționat rezervarea relevantă. Mesajele nu sunt amestecate la întâmplare în profilul oaspetelui.

Trimiterea e-mailului se oprește cu o eroare clară. Echipa completează mai întâi datele de contact, în loc să apară un mesaj aparent trimis.

Da. Mesajele trimise și primite rămân vizibile la oaspete și la rezervare, cu direcție, canal, subiect, text, status și oră.

Hotelul poate folosi căsuța de e-mail STRYK sau o căsuță de e-mail proprie conectată. Redirecționarea sau IMAP trebuie configurate și testate efectiv înainte ca răspunsurile să fie alocate conversației rezervării respective.

Mesajele primite necitite apar în zona comună de mesaje și notificări. Echipa le poate deschide și le poate marca intenționat ca citite.

Citirea și trimiterea depind de drepturi dedicate. Un angajat primește acces la oaspeți și mesaje doar dacă rolul său chiar necesită această activitate.

O trimitere reușită creează un status al mesajului și o înregistrare în jurnalul de activitate, cu rezervare, oaspete, canal și subiect. Eșecurile nu sunt înregistrate ca reușite.

Da. Automatizările hotelului pot trimite șabloane active în diferite momente ale sejurului. Condițiile, testele, istoricul execuțiilor și gestionarea erorilor rămân vizibile în zona de automatizări.

STRYK rulează în browser; acolo, utilizatorii autorizați deschid conversațiile rezervărilor, mesajele recente și cele necitite, cu aceleași drepturi. La fel funcționează și în aplicația STRYK pentru iPhone și Android.

Da. Mesajele, șabloanele, rezervările și oaspeții rămân clar aloci hotelului respectiv. O rezervare a altui hotel nu poate fi folosită niciodată ca bază pentru un mesaj.

Verifică starea afișată a trimiterii și eventualele erori privind destinatarul sau căsuța poștală. Dacă rezultatul este neclar, clarificați cererea existentă înainte de a trimite din nou același mesaj.

Da. Ca alternativă la trimiterea pregătită de STRYK, se poate conecta o căsuță de e-mail Google, Microsoft, IONOS sau alta, printr-o configurare SMTP testată. Furnizorul extern de e-mail își poate percepe propriile taxe.

Comunicarea cu oaspeții face parte din STRYK Guest AI. Test gratuit de 1 lună. + 4,00 EUR pe cameră și 6,00 EUR pe apartament sau casă de vacanță pe lună. Guest AI se facturează în avans, iar Intelligent Pricing pentru luna precedentă. După test, ambele module pot fi anulate oricând cu efect la sfârșitul lunii; preavizul de trei luni al contractului STRYK nu li se aplică. Perioadele Guest AI comandate expres cu facturare anuală sunt obligatorii de la comandă până la sfârșitul perioadei anuale convenite, indiferent de încasare. Anularea la acea dată poate fi înregistrată oricând; anularea obișnuită nu dă dreptul la rambursarea proporțională a taxelor anuale. Intelligent Pricing rămâne anulabil lunar inclusiv la plata anuală STRYK. Drepturile legale privind defectele, erorile de facturare sau încetarea extraordinară justificată rămân neafectate. Contract pe 12 luni, cu notificarea încetării cu cel puțin trei luni înainte de termen. Fără încetare, se reînnoiește pentru 12 luni. Plata lunară este implicită. Trecerea la plata anuală în avans se aplică de la următoarea dată de facturare și începe o nouă perioadă de 12 luni. Devine plătit după o lună calendaristică dacă nu este anulat.