Condiții generale de afaceri pentru STRYK Hotel Management.

1. Domeniul de aplicare și statutul de antreprenor

Aceste Condiții generale de afaceri („CGA”) se aplică tuturor contractelor dintre Nextpulse GmbH, Salzburg („Nextpulse”), și clienții săi („Client”) privind punerea la dispoziție a software-ului STRYK Hotel Management („STRYK”), inclusiv a contractelor de testare gratuite.

STRYK se oferă exclusiv antreprenorilor pentru utilizare în cadrul activității lor comerciale sau profesionale independente. Clientul confirmă la încheierea contractului că este antreprenor, iar persoana care acționează în numele său confirmă împuternicirea de reprezentare. Dacă un client se prezintă în mod mincinos drept antreprenor, el are obligația de a repara prejudiciul rezultat pentru Nextpulse.

Condițiile generale de afaceri sau de cumpărare ale Clientului nu devin parte a contractului, chiar dacă Nextpulse nu le contestă expres sau prestează servicii fără rezerve.

2. Definiții

• „Datele clientului” sunt toate datele pe care Clientul sau utilizatorii săi le introduc sau le încarcă în STRYK ori le generează prin utilizare, inclusiv datele personale ale oaspeților și angajaților.
• „Utilizatori” sunt persoanele fizice cărora Clientul le acordă acces la STRYK, inclusiv angajații și împuterniciții. Conturile de dispozitiv ale Clientului, de exemplu pentru chioșc, sunt tratate ca utilizatori.
• „Terți furnizori” sunt companii cu care Clientul încheie el însuși un contract, de exemplu furnizori de servicii de plată, platforme de rezervare, sisteme de casă, de închidere sau de raportare. Subprocesatorii și alți auxiliari de executare ai Nextpulse nu sunt terți furnizori.
• „Obligații contractuale esențiale” sunt obligațiile a căror îndeplinire permite în primul rând executarea corectă a contractului și în a căror respectare Clientul poate avea încredere în mod obișnuit, în special punerea la dispoziție a funcțiilor esențiale conform descrierii prestației și protecția datelor clientului conform acordului privind prelucrarea datelor.
• „Formă text” este o declarație lizibilă, stocabilă durabil, care permite identificarea persoanei care declară, în special un e-mail sau un mesaj în produs.

3. Încheierea contractului și componentele contractului

Modul în care iau naștere contractele de testare și contractele cu plată este reglementat de documentul „Solicitare, ofertă și contract”. Componentele contractului sunt oferta sau recapitulația comenzii, acordul privind prelucrarea datelor, Service & Support, prezentele CGA și lista subprocesatorilor, în ordinea de prioritate stabilită acolo.

4. Domeniul prestației și dezvoltarea ulterioară

Nextpulse pune STRYK la dispoziție ca software-as-a-service prin internet. Domeniul prestației datorate rezultă din oferta sau recapitulația comenzii, inclusiv din descrierea prestației modulelor rezervate, în versiunea valabilă la încheierea contractului. Sunt datorate doar funcțiile general lansate; disponibilitatea și suportul se reglementează conform Service & Support.

Nextpulse dezvoltă continuu STRYK și poate modifica, înlocui sau reimplementa tehnic funcții, în măsura în care beneficiul convenit contractual pentru Client rămâne păstrat. O funcție esențială a unui modul rezervat poate fi eliminată de Nextpulse fără înlocuire doar dintr-un motiv întemeiat, în special dacă un terț furnizor sau un subprocesator încetează prestația necesară, dacă o cerință legală o impune sau dacă securitatea platformei o cere. Nextpulse anunță acest lucru în formă text cu cel puțin șase săptămâni înainte, în măsura în care motivul permite. Clientul poate atunci denunța contractul sau modulul afectat, cu efect de la intrarea în vigoare a modificării; plățile făcute în avans pentru perioada ulterioară se restituie proporțional. Pretențiile suplimentare ale Clientului rămân neatinse.

Funcțiile marcate ca previzualizare, beta sau „în dezvoltare” sunt puse la dispoziție gratuit și fără niciun angajament privind disponibilitatea, finalizarea sau continuarea lor. Nextpulse le poate modifica sau opri oricând. Ele nu trebuie să servească drept unică bază a unor decizii esențiale pentru operațiune.

STRYK sprijină procesele operaționale, dar nu oferă consultanță juridică, fiscală, contabilă sau de altă natură. Clientul ia singur deciziile sale de afaceri.

5. Acces de testare și demonstrativ

Test gratuit de 14 zile. Fără încetare, abonamentul comandat înaintea testului devine automat cu plată. Încetarea în timpul testului oprește imediat accesul operațional.

Înaintea accesului operațional, proprietarul autorizat semnează în STRYK rezumatul comenzii cu condițiile, acordul de prelucrare a datelor și autorizarea plății. Acesta precizează camerele, prețurile, facturarea, sfârșitul testului, plata ulterioară, durata și preavizul. Contractul se încheie la confirmarea salvării comenzii. Testul gratuit începe numai după încheierea contractului și verificarea metodei de plată.

În perioada de testare nu se aplică angajamente de disponibilitate și nici credite pentru servicii. Nextpulse răspunde în cadrul contractului de testare doar conform punctului 22.1.

Datele personale ale oaspeților, angajaților sau ale altor terți pot fi prelucrate în accesul de testare abia după ce Clientul a acceptat aceste CGA și acordul privind prelucrarea datelor.

După încheierea unui contract de testare fără comandă ulterioară, Nextpulse păstrează datele de test 30 de zile pentru preluarea într-un contract cu plată și, în această perioadă, pune la dispoziția Clientului, la cerere, un export. După aceea, datele de test se șterg conform acordului privind prelucrarea datelor. Prin prezenta, Clientul este informat că dispozițiile punctului 19 privind schimbarea furnizorului, conform art. 31 alin. 2 din Regulamentul (UE) 2023/2854 (Regulamentul privind datele), nu se aplică versiunilor de testare.

6. Utilizarea cu plată

Utilizarea cu plată începe la data începerii prestației indicate în ofertă sau în recapitulația comenzii; în lipsa unei indicații, la încheierea contractului cu plată. De la acest moment se aplică angajamentul de disponibilitate și creditele pentru servicii conform Service & Support.

Modulele opționale suplimentare devin cu plată doar după activarea expresă de către Client. O activare în produs de către un utilizator autorizat se consideră comandă a modulului suplimentar, la condițiile afișate înainte de activare.

7. Drept de utilizare

Nextpulse acordă Clientului, pe durata contractului, dreptul neexclusiv, netransmisibil și nesublicențiabil de a utiliza STRYK conform destinației, prin utilizatorii săi, pentru propriile scopuri operaționale și pentru exploatațiile incluse contractual.

Toate drepturile asupra software-ului, mărcilor, designului, documentației, șabloanelor și dezvoltărilor rămân la Nextpulse sau la licențiatorii săi. Acțiunile permise imperativ de lege rămân neatinse.

Drepturile asupra datelor clientului rămân la Client. Clientul acordă Nextpulse drepturile asupra datelor și conținutului clientului necesare pentru executarea contractului, în special pentru stocare, afișare și publicare pe site-urile pentru oaspeți aprobate de Client.

8. Conturi de utilizator și condiții pentru utilizatorii individuali

Utilizatorii se autentifică prin contul de identitate Nextpulse ID. Conturile sunt personale; datele de acces și al doilea factor nu pot fi transmise. Conturile de dispozitiv pentru chioșc pot fi utilizate exclusiv pentru serviciul de self-service al oaspeților în exploatația Clientului.

Utilizatorii acționează exclusiv în numele Clientului. Clientul răspunde ca utilizatorii săi să respecte aceste CGA, în special politica de utilizare conform punctului 9; acțiunile utilizatorilor săi îi sunt imputate. El atribuie roluri conform principiului necesității, retrage imediat accesul persoanelor care pleacă și raportează imediat abuzul presupus.

Utilizatorii nu dobândesc din contract pretenții proprii față de Nextpulse; pretențiile legale imperative rămân neatinse. Pentru datele contului de identitate se aplică Politica de confidențialitate a Nextpulse; pentru datele prelucrate în exploatația Clientului răspunde Clientul.

Dacă Nextpulse pune la dispoziție aplicații mobile sau desktop, aceste CGA se aplică și utilizării lor. Dreptul de utilizare include instalarea pe dispozitivele utilizatorilor pentru scopurile Clientului. Nextpulse poate cere instalarea actualizărilor dacă acest lucru este necesar din motive de securitate sau compatibilitate. Operatorii magazinelor de aplicații nu sunt parteneri contractuali, nu datorează întreținere sau suport și nu răspund pentru aplicație; termenii lor de utilizare se aplică suplimentar.

9. Politica de utilizare

Clientul și utilizatorii săi pot utiliza STRYK doar legal și conform destinației. Sunt interzise în special:

• stocarea sau publicarea pe site-urile pentru oaspeți a unor conținuturi ilegale, înșelătoare, discriminatorii sau care încalcă drepturile terților, inclusiv recenzii false;
• trimiterea prin funcțiile de comunicare a publicității fără consimțământul necesar sau a altor mesaje de masă nedorite ori utilizarea abuzivă a adreselor expeditorului;
• stocarea în câmpurile de text liber, de notițe sau de documente a numerelor complete ale cardurilor, a codurilor de verificare, a datelor de acces la internet banking sau a parolelor;
• colectarea de categorii speciale de date personale în afara funcțiilor prevăzute pentru aceasta;
• ocolirea mecanismelor de securitate, a blocajelor de module, a limitelor de utilizare sau de interogare, supraîncărcarea STRYK prin accesări automatizate sau citirea automatizată a datelor;
• efectuarea de teste de securitate sau de penetrare fără aprobarea prealabilă a Nextpulse în formă text; vulnerabilitățile trebuie raportate confidențial către Nextpulse;
• reproiectarea inversă, decompilarea sau copierea STRYK, în măsura în care acest lucru nu este permis imperativ de lege;
• revânzarea, închirierea sau punerea la dispoziție a accesurilor către terți în afara exploatațiilor incluse contractual;
• utilizarea STRYK în beneficiul unor persoane sau în zone care fac obiectul sancțiunilor Uniunii Europene sau ale Austriei.

10. Obligațiile clientului

• Menținerea completă, corectă și actualizată a datelor de bază, de preț, fiscale, ale oaspeților, angajaților și de facturare.
• Asigurarea temeiurilor juridice, a obligațiilor de informare și a autorizațiilor pentru toate datele personale introduse.
• Instruirea utilizatorilor, controlul rolurilor, utilizarea browserelor actuale și a dispozitivelor sigure, precum și activarea celui de-al doilea factor disponibil pentru conturile de utilizator.
• Verificarea plauzibilității rezultatelor, prețurilor, disponibilităților, documentelor, evaluărilor și rulărilor de integrare înainte de utilizarea lor critică pentru afaceri.
• Raportarea imediată și verificabilă a perturbărilor și cooperarea rezonabilă la diagnostic și remediere.
• Exportarea la timp, înainte de încetarea contractului, a datelor necesare, în special dacă Clientul are obligații legale de păstrare.

11. Funcțiile IA

STRYK conține funcții care utilizează procedee de inteligență artificială, de exemplu propuneri de răspuns și răspunsuri automatizate în comunicarea cu oaspeții, recunoașterea documentelor justificative, evaluări și recomandări pentru management, precum și un asistent de suport. În calitate de furnizor de modele, Nextpulse utilizează Anthropic PBC ca furnizor principal al funcțiilor IA și OpenAI doar ca furnizor de rezervă în caz de indisponibilitate a Anthropic, precum și pentru embeddings în căutarea cunoștințelor hotelului, în fiecare caz ca subprocesator. Detalii privind categoriile de date și locurile de prelucrare se găsesc în lista subprocesatorilor.

Nextpulse nu utilizează datele clientului pentru antrenarea modelelor IA și angajează furnizorul de modele doar în condiții conform cărora datele transmise nu sunt utilizate pentru antrenarea modelelor sale. Nextpulse stochează intrările și rezultatele doar în măsura în care acest lucru este necesar pentru prestarea serviciului, trasabilitate și detectarea abuzurilor. Furnizorul de modele poate stoca, conform propriilor condiții, conținuturile transmise pentru o perioadă limitată, în scopul detectării abuzurilor.

Rezultatele IA pot fi incomplete sau eronate. Ele constituie propuneri și trebuie verificate de o persoană înainte de utilizarea cu efecte externe, cu excepția cazului în care Clientul a activat expres o trimitere automatizată pentru anumite tipuri de solicitări. Clientul răspunde pentru conținuturile pe care le trimite, publică sau pe care își întemeiază deciziile. Funcțiile IA nu oferă informații juridice sau fiscale.

În sensul Regulamentului (UE) 2024/1689 (Regulamentul IA), Nextpulse este furnizorul sistemelor IA puse la dispoziție în STRYK, iar Clientul este operatorul acestora. Obligația prevăzută la art. 50 alin. 1 din Regulamentul IA, de a proiecta sistemele IA care interacționează direct cu oaspeții sau cu alte persoane fizice astfel încât acestea să fie informate că interacționează cu un sistem IA, revine lui Nextpulse în calitate de furnizor; prezentele condiții nu transferă această obligație asupra Clientului.

Clientul contribuie la aceasta: utilizează mesajele trimise automatizat oaspeților fără verificare prealabilă de către o persoană doar cu o indicație clară că au fost generate de un sistem IA. Dacă STRYK nu inserează singur o astfel de indicație într-un canal, Clientul utilizează textul de indicație pus la dispoziție de Nextpulse în șablonul de mesaj sau în semnătură. Clientul nu lasă funcțiile IA să apară sub numele unei persoane sau cu imaginea unei persoane în așa fel încât să pară că răspunde un om și nu înlătură și nu ascunde marcajele. Obligațiile proprii ale Clientului ca operator conform Regulamentului IA rămân neatinse.

Clientul ia măsuri ca utilizatorii săi să dispună de competențe suficiente în domeniul IA în sensul art. 4 din Regulamentul IA. Utilizarea funcțiilor IA pentru evaluarea angajaților sau a candidaților, pentru practicile interzise conform art. 5 din Regulamentul IA sau pentru înșelarea persoanelor este interzisă.

12. Booking Engine, site-ul pentru oaspeți și interfețele pentru oaspeți

Prin Booking Engine, site-ul pentru oaspeți, check-in online, portalul oaspeților și chioșc, Nextpulse pune la dispoziția Clientului instrumente tehnice. Vânzătorul, operatorul și partenerul contractual față de oaspeți este exclusiv Clientul. Nextpulse nu devine parte a contractelor de cazare sau a altor contracte dintre Client și oaspete și apare față de oaspeți ca prestator tehnic al Clientului.

Clientul răspunde în mod exclusiv pentru interfețele sale pentru oaspeți și conținutul acestora, în special pentru condițiile comerciale, de anulare și de plată, indicațiile de preț, mențiunile legale (Impressum), notele de confidențialitate, informațiile despre cookie-uri și consimțământ, informațiile de protecție a consumatorilor, precum și informația privind accesibilitatea și îndeplinirea obligațiilor sale conform Legii privind accesibilitatea (Barrierefreiheitsgesetz – BaFG) sau a unor reglementări comparabile. Șabloanele puse la dispoziție de Nextpulse sunt modele fără caracter obligatoriu, pe care Clientul le verifică și le adaptează înainte de utilizare.

Nextpulse aliniază interfețele standard pentru oaspeți la cerințele standardului EN 301 549, respectiv ale WCAG 2.1 nivel AA, și tratează barierele raportate în interfețele standard cu prioritate corespunzătoare. O conformitate completă cu aceste standarde se datorează doar dacă este convenită expres în ofertă sau în recapitulația comenzii. Pentru propriile conținuturi, imagini, documente, texte și adaptări de design răspunde Clientul.

Indicațiile privind conținuturi ilegale de pe interfețele pentru oaspeți pot fi trimise oricând pe cale electronică la performance@nextpulse.at; această adresă este totodată punct de contact pentru autorități și utilizatori în sensul art. 11 și 12 din Regulamentul (UE) 2022/2065 (Regulamentul privind serviciile digitale – DSA), în limbile germană și engleză. O indicație trebuie să identifice exact conținutul și să explice de ce este ilegal. Nextpulse verifică indicațiile prompt, cu atenție și obiectiv, poate bloca sau înlătura conținuturile afectate, informează Clientul și persoana care a semnalat despre decizie și motivele acesteia și indică eventualele căi de atac.

Clientul se asigură că toate conținuturile sale sunt legale și reacționează imediat la solicitările Nextpulse privind conținuturile semnalate.

13. Obligații fiscale, de casă, de raportare și de păstrare

Clientul rămâne singurul responsabil pentru îndeplinirea obligațiilor sale fiscale, de taxe, de raportare și din dreptul societăților comerciale, în special pentru obligațiile privind casa de marcat și eliberarea documentelor (Regulamentul austriac privind securitatea caselor de marcat – Registrierkassensicherheitsverordnung, Regulamentul german privind securitatea casei de marcat – Kassensicherungsverordnung), contabilitatea corectă și păstrarea (BAO, UGB, GoBD și reglementări comparabile), TVA-ul, facturarea electronică, registrul oaspeților și obligațiile de raportare conform Legii privind evidența persoanelor (Meldegesetz), precum și taxele locale și de turism.

STRYK pune la dispoziție instrumente pentru aceasta. STRYK nu dispune de o unitate de creare a semnăturii conform Regulamentului privind securitatea caselor de marcat și nici de un dispozitiv tehnic de securitate certificat conform § 146a din Codul fiscal german (Abgabenordnung), cu excepția cazului în care în ofertă sau în recapitulația comenzii un astfel de dispozitiv este confirmat expres ca activ. Vânzările în numerar și vânzările comparabile pentru care există obligația de casă de marcat sau de înregistrare cu dispozitiv de securitate sunt înregistrate de Client într-un sistem potrivit. O certificare fiscală se datorează doar dacă este convenită expres.

Înainte de utilizare, Clientul verifică dacă facturile, documentele justificative, raportările și exporturile create în STRYK îndeplinesc cerințele aplicabile lui. Pe durata contractului, STRYK stochează datele înregistrate. Păstrarea legală după încetarea contractului revine Clientului, pe baza exporturilor conform punctului 19; Clientul verifică dacă aceste exporturi îndeplinesc cerințele sale de păstrare și de acces la date aplicabile.

14. Procesarea plăților pentru oaspeți

Plățile online ale oaspeților sunt procesate prin furnizorul de servicii de plată Mollie. Contractul de servicii de plată, inclusiv verificarea identității, comisioanele și plățile, este încheiat direct între Client și Mollie. Nextpulse pune la dispoziție doar conectarea tehnică.

Nextpulse nu primește plăți de la oaspeți, nu ține fonduri ale oaspeților și nu este beneficiar al plăților oaspeților. Rambursările, debitările inverse și litigiile privind plățile sunt clarificate de Client cu oaspetele și cu furnizorul de servicii de plată.

Pentru rezervările directe achitate cu succes prin plata online integrată, Clientul datorează o taxă de platformă STRYK de 1,9 % din suma plății procesate prin plata online integrată. Nextpulse poate lăsa taxa de platformă reținută prin furnizorul de servicii de plată sau o poate factura. La rambursări sau debitări ulterioare taxa de platformă nu se restituie, dacă oferta nu prevede altceva.

15. Terți furnizori și interfețe

Dacă Clientul utilizează interfețe către terți furnizori, el încheie cu aceștia contracte proprii și suportă comisioanele acestora. Nextpulse nu răspunde pentru prestațiile, disponibilitatea, modificările și prelucrările de date ale terților furnizori. Nextpulse datorează interfața convenită conform stadiului tehnic susținut de terțul furnizor.

Dacă un terț furnizor își modifică sau încheie interfața, Nextpulse poate adapta sau opri corespunzător conectarea. Nextpulse îl informează pe Client despre aceasta cât mai devreme posibil. Dacă, prin aceasta, dispare o prestație remunerată separat, remunerația pentru aceasta încetează de la acest moment; sumele plătite în avans se restituie proporțional.

Utilizarea interfețelor de programare publice ale STRYK este permisă doar cu datele de acces emise de Nextpulse și în limitele documentate de utilizare.

16. Remunerație și plată

Prețul de bază constă într-o taxă de bază de 59 € plus 6 € pe cameră sau unitate și pe lună, la facturare anuală; se facturează fiecare cameră și fiecare unitate. La facturarea lunară, aceste sume cresc cu 20 %. Prețul de bază include funcțiile de bază STRYK publicate, un număr nelimitat de utilizatori, configurarea, asistența și actualizările acestor funcții de bază. Toate sumele sunt nete, la care se adaugă TVA legală.

Unitățile din categoriile de tip apartament sau casă de vacanță costă 9 EUR pe unitate și lună la facturare anuală (10,80 EUR la facturare lunară) în loc de prețul camerei de 6 EUR. Este determinant tipul categoriei căreia îi aparține unitatea; factura arată separat prețul camerei pentru toate unitățile și suplimentul pentru apartamente și case de vacanță. Dacă tipul se schimbă, noul preț se aplică proporțional din acea zi.

La primul contract STRYK al unui hotel, numai tariful de bază este redus cu 20% în primele douăsprezece luni cu plată. Testul gratuit nu consumă perioada. Camerele, modulele, costurile de plată și ale terților sunt excluse. Schimbarea frecvenței de plată sau a proprietarului nu reia reducerea. Alte reduceri convenite expres au prioritate.

STRYK Guest AI: + 4,80 EUR pe cameră și 7,20 EUR pe apartament sau casă de vacanță pe lună (Lunară); + 4,00 EUR pe cameră și 6,00 EUR pe apartament sau casă de vacanță pe lună (Anuală). STRYK Pricing Intelligence: 1,9 % din venitul net al camerelor. Fiecare modul poate fi testat gratuit timp de o lună calendaristică. Comanda include utilizarea ulterioară contra cost. Anularea în timpul testului dezactivează imediat modulul. Guest AI se facturează în avans, iar Intelligent Pricing pentru luna precedentă. După test, ambele module pot fi anulate oricând cu efect la sfârșitul lunii; preavizul de trei luni al contractului STRYK nu li se aplică. Perioadele Guest AI comandate expres cu facturare anuală sunt obligatorii de la comandă până la sfârșitul perioadei anuale convenite, indiferent de încasare. Anularea la acea dată poate fi înregistrată oricând; anularea obișnuită nu dă dreptul la rambursarea proporțională a taxelor anuale. Intelligent Pricing rămâne anulabil lunar inclusiv la plata anuală STRYK. Drepturile legale privind defectele, erorile de facturare sau încetarea extraordinară justificată rămân neafectate.

Modulele suplimentare Casă de marcat și fiscalizare și STRYK POS devin cu plată numai dacă clientul le activează în mod expres. Casă de marcat și fiscalizare este disponibilă doar pentru hotelurile din Austria și Germania și folosește automat procedura legală a țării hotelului; la prima rezervare, 1 lună este gratuită (o dată per hotel), apoi costă 1,50 EUR pe cameră și 2,25 EUR pe apartament sau casă de vacanță pe lună cu facturare anuală, respectiv 1,80 EUR pe cameră și 2,70 EUR pe apartament sau casă de vacanță pe lună cu facturare lunară; toate casele de marcat ale hotelului sunt incluse. Poate fi reziliată la sfârșitul lunii, inclusiv în luna de test, imediat ce casele de marcat au fost scoase din funcțiune în mod corespunzător. STRYK POS poate fi testat gratuit 1 lună și devine apoi cu plată; costă 2,50 EUR pe cameră și 3,75 EUR pe apartament sau casă de vacanță pe lună cu facturare anuală, respectiv 3,00 EUR pe cameră și 4,50 EUR pe apartament sau casă de vacanță pe lună cu facturare lunară, toate casele conectate sunt incluse, configurarea costă 0,00 EUR. Poate fi reziliat la sfârșitul lunii. Ambele module se facturează pentru aceleași unități ca prețurile pe unitate; este determinant tipul categoriei unității. Prețurile cu facturare lunară includ deja suprataxa prevăzută la alineatul 1.

Taxele furnizorilor de servicii de plată și de casă, ale canalelor de distribuție, ale sistemelor de închidere, ale autorităților, ale operatorilor de telecomunicații și ale altor terțe părți nu fac parte din remunerația STRYK. Pentru rezervările directe plătite online se aplică taxa de platformă prevăzută la punctul 14.

Închiderea se face în ultima zi a lunii; factura se emite în prima zi a lunii următoare. Include STRYK și Guest AI în avans pentru noua perioadă lunară sau anuală, plus Intelligent Pricing și taxa de platformă pentru luna închisă. Prima lună parțială cu plată se facturează excepțional proporțional în următoarea factură obișnuită. Taxele reținute deja prin Mollie sunt creditate ca plată și nu se colectează din nou. Factura este scadentă la 14 zile după emitere. Debitarea are loc cel mai devreme la 14 zile după emitere și trimiterea pre-notificării, într-o zi bancară TARGET sau în următoarea astfel de zi.

STRYK facturează în euro. Pentru veniturile nete din camere în alte monede, Intelligent Pricing utilizează ultimul curs de referință BCE publicat până la sfârșitul lunii. Pentru fiecare segment de facturare, veniturile se însumează pe monedă și se împart la cursul publicat pentru un euro; numai totalul în euro se rotunjește la eurocenți. Cursul și data sa se păstrează împreună cu facturarea. Corecțiile ulterioare ale veniturilor folosesc același curs. Fără un curs BCE adecvat, aceste venituri nu sunt facturate automat până la clarificare.

Camerele sau unitățile suplimentare se facturează proporțional de la adăugare. La plata lunară, reducerile de capacitate se aplică din luna următoare. La plata anuală în avans, capacitatea plătită rămâne obligatorie până la sfârșitul perioadei preplătite; o reducere ulterioară nu generează credit pentru acea perioadă. Reutilizarea capacității deja plătite nu se taxează din nou. Drepturile legale pentru defecte, erori de facturare sau încetare extraordinară justificată rămân neafectate.

17. Ajustarea valorii și modificările de preț

Remunerațiile sunt ajustate la inflație. Criteriul este indicele prețurilor de consum 2020 publicat de Statistik Austria sau indicele care îi succede, publicat de Statistik Austria, recalculat cu factorul oficial de înlănțuire. Valoarea de pornire este indicele publicat pentru luna încheierii contractului; după fiecare ajustare, indicele care a stat la baza ajustării.

Dacă indicele a crescut cu mai mult de 2 % față de valoarea de pornire, Nextpulse poate majora remunerațiile în aceeași proporție. Dacă acesta a scăzut cu mai mult de 2 %, Nextpulse reduce remunerațiile în aceeași proporție; Clientul poate cere singur reducerea, în formă text. O ajustare are loc cel mult o dată pe an calendaristic. Ea este comunicată Clientului în formă text cu cel puțin șase săptămâni înainte de intrarea în vigoare, cu indicarea valorilor indicelui, și produce efecte cel mai devreme de la perioada de facturare următoare, iar în cazul unei durate anuale fix convenite, cel mai devreme de la anul contractual următor. Pentru o reducere nu se aplică termenul de șase săptămâni.

Se aplică prețurile standard convenite în ofertă sau în rezumatul comenzii; în lipsa lor, lista publicată la încheierea contractului. Nextpulse poate acorda reduceri suplimentare pentru anumite tarife. Întinderea, începutul și eventuala scadență convenită sunt confirmate clientului în formă textuală. O reducere nu conferă dreptul la alte reduceri sau la cumularea lor.

Nextpulse poate reduce sau înceta reducerile suplimentare pe durată nedeterminată pentru perioade viitoare, cu o notificare în formă textuală cu cel puțin 30 de zile înainte. Notificarea precizează reducerea, prețul standard contractual aplicabil ulterior și data intrării în vigoare. Modificarea produce efecte cel mai devreme la începutul următoarei perioade încă nefacturate după expirarea termenului. Reducerile promise pe durată fixă, reducerea primului an, prețurile individuale obligatorii și perioadele deja facturate sau plătite rămân neschimbate. Angajamentele existente fără un drept de revocare convenit valabil nu devin revocabile retroactiv.

Expirarea convenită a unei reduceri pe durată fixă și revocarea unei reduceri suplimentare nedeterminate conform acestei clauze restabilesc prețul standard contractual. Alte majorări, cu excepția indexării de mai sus, necesită acordul clientului. Nextpulse le poate propune în formă textuală cu cel puțin opt săptămâni înaintea următoarei perioade; sunt excluse pe durata contractuală fixă. Fără acord, tarifele anterioare continuă. Nextpulse poate denunța contractul conform clauzei 18. O nouă listă de prețuri pe site nu modifică singură un contract existent.

18. Durată și denunțare

Contract pe 12 luni, cu notificarea încetării cu cel puțin trei luni înainte de termen. Fără încetare, se reînnoiește pentru 12 luni. Plata lunară este implicită. Trecerea la plata anuală în avans se aplică de la următoarea dată de facturare și începe o nouă perioadă de 12 luni.

Dreptul ambelor părți de a denunța pentru motive importante rămâne neatins. Un motiv important pentru Nextpulse există în special dacă Clientul întârzie cu plata scadentelor mai mult de 30 de zile și nici după o notificare cu termen suplimentar de 14 zile nu plătește sau dacă încalcă politica de utilizare grav ori repetat, în ciuda unui avertisment.

Denunțările necesită forma text sau se fac printr-o funcție prevăzută în acest scop în produs.

19. Schimbarea furnizorului, exportul datelor și ștergerea

Clientul poate cere oricând, în formă text, să treacă la un alt furnizor sau la o infrastructură proprie ori să-și transfere datele exportabile și să ceară ștergerea acestora (cerere de schimbare). Perioada de tranziție începe la momentul indicat de Client, cel târziu la două luni după primirea cererii de schimbare. Ea durează 30 de zile calendaristice; în această perioadă STRYK rămâne utilizabil în domeniul convenit, iar Nextpulse sprijină în mod rezonabil schimbarea. Dacă perioada de tranziție nu poate fi respectată din motive tehnice, Nextpulse comunică acest lucru în 14 zile lucrătoare de la primirea cererii de schimbare, motivează și indică o perioadă alternativă de cel mult șapte luni. Clientul poate prelungi o singură dată perioada de tranziție cu un interval pe care îl consideră adecvat.

După încheierea perioadei de tranziție sau a altei încetări a contractului, Nextpulse păstrează datele clientului pentru o perioadă de preluare de 30 de zile calendaristice, fără costuri. Preluarea se face prin funcțiile de export ale STRYK, în măsura în care accesul mai există, iar în rest printr-un export pe care Nextpulse îl pune la dispoziție la cererea Clientului. După expirarea perioadei de preluare, Nextpulse șterge datele clientului conform acordului privind prelucrarea datelor și confirmă ștergerea în formă text, la cerere.

În cazul unei cereri de schimbare, contractul se încheie odată cu finalizarea cu succes a schimbării, despre care Nextpulse informează Clientul, cel târziu la sfârșitul perioadei de tranziție. Dacă contractul se încheie din alt motiv, perioada de preluare urmează încetării contractului.

Pot fi exportate în special datele de bază ale exploatației, camerele și categoriile, datele tarifare și de prețuri, profilurile oaspeților, rezervările și istoricul rezervărilor, facturile, datele de plată și financiare, datele registrului oaspeților și de raportare, documentele și fișierele încărcate, istoricul comunicărilor, conținutul site-ului pentru oaspeți, precum și metadatele aferente, fiecare în formate structurate, uzuale și citibile automat, precum CSV, XLSX, JSON sau PDF. Dacă pentru una dintre aceste categorii nu există o funcție de export în produs, Nextpulse pune exportul la dispoziție la cerere. Nu fac obiectul acestei reglementări software-ul, codul sursă, șabloanele și alte secrete comerciale și drepturi de proprietate intelectuală ale Nextpulse sau ale licențiatorilor săi.

Pentru schimbarea și exporturile conform acestui punct, Nextpulse nu percepe taxe de schimbare sau de extragere a datelor. Prestațiile suplimentare comandate separat, precum pregătirea datelor pentru un anumit sistem țintă, se remunerează doar după înțelegerea prealabilă, și anume cel mult în valoarea costurilor directe care apar pentru Nextpulse.

Dacă Clientul solicită schimbarea înainte de expirarea unei durate fixe convenite, el datorează pentru perioada până la sfârșitul acesteia remunerațiile convenite, minus economiile de cheltuieli realizate de Nextpulse prin aceasta. Această remunerație pentru încetarea anticipată nu este o taxă de schimbare sau de extragere a datelor.

20. Blocare temporară

Nextpulse poate bloca temporar accesul în măsura necesară, dacă există un pericol concret pentru securitatea platformei, a datelor clientului sau a altor clienți, există o suspiciune întemeiată de acces neautorizat sau o încălcare gravă a politicii de utilizare impune blocarea. Nextpulse informează Clientul imediat, dacă este posibil în prealabil, și ridică blocarea de îndată ce motivul ei dispare.

Pentru întârziere, Nextpulse poate restricționa accesul operațional cel mai devreme la 30 de zile după scadență, dacă o somație cu minimum 14 zile suplimentare și avertizarea restricției a rămas fără rezultat. Documentele, facturile și exportul datelor rămân accesibile. Restricția este ridicată după plata restanțelor.

Dacă Clientul răspunde pentru blocare, el rămâne obligat să plătească remunerațiile.

21. Garanție

Nextpulse pune STRYK la dispoziție pe durata contractului într-o stare adecvată utilizării conforme contractului. Abaterile nesemnificative nu constituie un defect.

Clientul semnalează defectele imediat după descoperire, cu o descriere comprehensibilă. Nextpulse remediază defectele într-un termen rezonabil, prin corectarea erorilor, actualizare sau printr-o soluție de ocolire echivalentă.

Pe durata unui defect important, Clientul poate cere o reducere rezonabilă a remunerațiilor; creditele pentru servicii se contorizează. Dacă remedierea nu reușește în ciuda unui termen suplimentar rezonabil, Clientul poate denunța contractul pentru motive importante. Răspunderea pentru defecte existente deja la încheierea contractului, independentă de culpă, este exclusă.

Nu există defect în măsura în care afectările se datorează sistemelor sau instrucțiunilor Clientului, configurațiilor neacceptate, terților furnizori în sensul punctului 2 sau unei utilizări contrare documentației și contractului. Pentru contractele de testare gratuite și funcțiile beta acest punct nu se aplică; acolo Nextpulse răspunde doar conform punctului 22.1.

22. Răspundere

22.1 Nextpulse răspunde nelimitat pentru intenție și culpă gravă, pentru daunele din vătămarea vieții, integrității corporale sau sănătății, în caz de comportament viclean, din garanțiile asumate expres, conform Legii privind răspunderea pentru produse (Produkthaftungsgesetz) și reglementărilor comparabile privind răspunderea pentru produse, precum și în toate celelalte cazuri de răspundere legală imperativ nelimitată.

22.2 În caz de culpă ușoară, Nextpulse răspunde doar pentru încălcarea obligațiilor contractuale esențiale. Răspunderea în acest caz este limitată la paguba tipică contractului, previzibilă la încheierea contractului și, pentru toate cazurile de daună dintr-un an contractual, în total la cel mai mare dintre următoarele valori: suma remunerațiilor nete plătite de Client în cele douăsprezece luni dinaintea evenimentului generator de daună sau 25.000 €. Daunele indirecte și consecutive, în special lucrul nerealizat și rezervările pierdute, se despăgubesc doar în măsura în care erau în mod tipic previzibile ca urmare posibilă a încălcării obligației. În rest, răspunderea pentru culpă ușoară este exclusă.

22.3 Dacă Nextpulse a efectuat corespunzător copiile de siguranță conform Service & Support, ea răspunde pentru pierderea datelor în afara cazurilor punctului 22.1 doar în limita efortului necesar restaurării lor din aceste copii de siguranță. În rest se aplică punctul 22.2.

22.4 Într-un contract de testare gratuit și pentru funcțiile beta, Nextpulse răspunde doar conform punctului 22.1.

22.5 Limitările de răspundere se aplică și în favoarea organelor, angajaților și auxiliarilor de executare ai Nextpulse. Pentru auxiliarii de executare, Nextpulse răspunde conform prevederilor legale și în limitele acestui punct. Pentru terții furnizori în sensul punctului 2, Nextpulse nu răspunde.

22.6 Pretențiile de despăgubire pentru încălcarea obligației din culpă ușoară se prescriu într-un an de la momentul în care Clientul a luat cunoștință de daună și de autorul ei, dar cel târziu la trei ani de la evenimentul generator de daună. Pentru pretențiile conform punctului 22.1 se aplică termenele legale.

22.7 Răspunderea față de persoanele vizate conform Regulamentului general privind protecția datelor (RGPD) rămâne neatinsă. Între părți, compensarea se face conform art. 82 alin. 5 RGPD, proporțional cu partea de responsabilitate; în caz de culpă ușoară se aplică pentru aceasta limitările acestui punct.

23. Pretenții ale terților

Clientul exonerează Nextpulse de pretențiile justificate ale terților și de costurile rezonabile ale apărării în justiție, care se bazează pe faptul că datele clientului, conținuturile de pe interfețele pentru oaspeți, mesajele trimise sau utilizarea STRYK de către Client ori utilizatorii săi încalcă cu vinovăție drepturile terților sau dispozițiile legale.

Dacă un terț susține că utilizarea conformă a STRYK îi încalcă drepturile de proprietate intelectuală, Nextpulse apără pretenția pe cheltuială proprie și exonerează Clientul de pretențiile constatate sau convenite cu acordul Nextpulse. Nextpulse poate modifica sau înlocui STRYK astfel încât să nu mai existe încălcare sau poate obține un drept de utilizare; dacă acest lucru nu este rezonabil, fiecare parte poate denunța partea contractului afectată, iar Nextpulse restituie proporțional remunerațiile plătite în avans. Aceasta nu se aplică în măsura în care încălcarea se bazează pe datele clientului, pe cerințele Clientului sau pe o utilizare neconformă contractului.

Partea exonerată informează imediat cealaltă parte, îi lasă, în măsura rezonabilă, apărarea și nu recunoaște pretenția fără consimțământul acesteia.

24. Confidențialitate

Părțile tratează confidențial toate informațiile nepublice ale celeilalte părți care sunt desemnate ca fiind confidențiale sau sunt în mod vădit confidențiale și le utilizează doar pentru executarea contractului. Această obligație se aplică pe durata contractului și cinci ani după aceasta, iar pentru secretele comerciale pe durată nelimitată.

Sunt excluse informațiile care sunt publice, erau deja cunoscute legal de partea destinatară, au fost obținute legal de la terți sau au fost dezvoltate independent. Obligațiile legale sau administrative de divulgare rămân neatinse; în măsura permisă, cealaltă parte este informată în prealabil.

25. Protecția datelor și utilizarea datelor

Pentru datele personale pe care Nextpulse le prelucrează în numele Clientului se aplică acordul privind prelucrarea datelor. Prelucrările proprii ale Nextpulse sunt descrise în Politica de confidențialitate.

Nextpulse poate utiliza date tehnice de utilizare și de operare, precum și date derivate din datele clientului, în formă anonimizată și agregată, care nu permit concluzii asupra persoanelor fizice sau asupra clientului individual, pentru asigurarea funcționării, securității și îmbunătățirii STRYK.

26. Menționarea ca referință

Nextpulse menționează Clientul, exploatația sau mărcile sale ca referință doar după acordul prealabil al Clientului, în formă text. Acordul poate fi revocat pentru viitor.

27. Forță majoră

Nicio parte nu răspunde pentru neîndeplinirea sau întârzierea obligațiilor, în măsura în care acestea se datorează unor evenimente aflate în afara sferei sale rezonabile de influență, în special fenomene naturale, război, pandemii, măsuri administrative, pene extinse ale rețelelor de energie sau de telecomunicații și greve la terți. Atacurile asupra sistemelor IT sunt considerate forță majoră doar în măsura în care, în ciuda respectării măsurilor tehnice și organizatorice convenite, nu au putut fi evitate conform stadiului tehnicii.

Partea afectată informează imediat cealaltă parte și limitează efectele în măsura rezonabilă. Dacă un astfel de eveniment durează mai mult de 30 de zile, fiecare parte poate denunța contractul; remunerațiile plătite în avans pentru perioada ulterioară se restituie.

28. Modificarea acestor CGA

Nextpulse poate modifica aceste CGA cu efect pentru viitor, dacă acest lucru este necesar din cauza unei modificări a situației juridice sau a jurisprudenței, din motive de securitate, din cauza unor funcții noi sau pentru a închide o lacună de reglementare apărută după încheierea contractului, și dacă Clientul nu este prin aceasta defavorizat nerezonabil.

Domeniul prestației de bază rezervate, remunerațiile, durata și termenele de denunțare, precum și alte obligații principale esențiale nu se modifică pe această cale, ci doar cu acordul expres al Clientului. Pentru ajustarea valorii și modificările de preț se aplică exclusiv punctul 17.

Nextpulse comunică modificările în formă text cu cel puțin șase săptămâni înainte de intrarea lor în vigoare și le prezintă clar. Clientul poate contesta modificările până la intrarea în vigoare sau poate denunța contractul gratuit la momentul intrării în vigoare. Dacă nu contestă și nu denunță, modificările se consideră acceptate; Nextpulse atrage expres atenția asupra acestei consecințe, asupra dreptului de contestare și asupra dreptului de denunțare în comunicare.

Dacă Clientul contestă, contractul rămâne valabil în condițiile anterioare. Dreptul Nextpulse de denunțare ordinară conform punctului 18 rămâne neatins.

29. Cesiune, compensare și drept de retenție

Drepturile și obligațiile din contract pot fi cedate doar cu acordul prealabil al celeilalte părți, în formă text. Nextpulse poate transfera contractul unei societăți afiliate sau unui succesor al activității comerciale STRYK, dacă prin aceasta nu sunt afectate interesele legitime ale Clientului; în acest caz Clientul poate denunța la momentul transferului. Nextpulse poate cesiona creanțele de plată.

Clientul poate compensa doar cu creanțe necontestate, constatate prin hotărâre judecătorească definitivă sau pregătite pentru judecată ori cu contracreanțe din același raport contractual. Dreptul de retenție îi revine doar pentru pretenții din același raport contractual.

30. Formă, comunicări și caracter complet

Declarațiile conform acestui contract necesită forma text, cu excepția cazului în care este prevăzut expres altfel. Comunicările Nextpulse pot fi trimise la adresa de e-mail depusă de Client sau prin funcția de mesagerie din produs. Clientul își menține actualizate datele de contact.

Contractul constă din documentele menționate la punctul 3. Nu există înțelegeri verbale secundare. Abaterile individual convenite prevalează asupra acestor CGA. Ordinea de prioritate a documentelor contractuale rezultă din documentul „Solicitare, ofertă și contract”.

31. Drept aplicabil și for competent

Se aplică dreptul austriac, cu excluderea normelor sale de trimitere și a Convenției Organizației Națiunilor Unite privind contractele de vânzare internațională de mărfuri (CVIM). Dispozițiile imperative ale dreptului sediului Clientului rămân aplicabile doar în măsura în care aplicarea lor este prescrisă imperativ de lege, în pofida acestei alegeri de drept.

Forul exclusiv pentru toate litigiile din sau în legătură cu contractul este instanța competentă material pentru Salzburg-Stadt. Nextpulse are dreptul de a acționa Clientul și la forul său general. Rămân neatinse forurile imperativ prevăzute de lege.

32. Limba contractului

Limba contractului este germana. Traducerile acestor CGA și ale celorlalte documente contractuale servesc exclusiv informării. În caz de abateri, doar versiunea germană este determinantă.

33. Nulitatea parțială

Dacă o dispoziție a acestor CGA devine în totalitate sau în parte ineficientă ori neexecutabilă, eficacitatea celorlalte dispoziții rămâne neatinsă. În locul dispoziției ineficiente sau neexecutabile intervine reglementarea legală.

Dacă ineficiența privește o înțelegere negociată individual, părțile înlocuiesc dispoziția ineficientă, conform bunei-credințe, cu o reglementare eficientă, care se apropie cel mai mult de scopul economic al dispoziției ineficiente.