1. Domeniul de aplicare

Aceste condiții se aplică contractelor STRYK cu plată. Pentru accesele de testare și demonstrative, precum și pentru funcțiile de previzualizare și beta, nu se acordă angajamente de disponibilitate și nici credite pentru servicii. Valori diferite se aplică doar dacă sunt convenite expres în ofertă.

2. Angajamentul de disponibilitate

Nextpulse garantează o disponibilitate a mediului de producție de 99,5 % pe fiecare lună calendaristică. Sunt incluse aplicația web STRYK, Booking Engine cu paginile sale publice de rezervare și interfețele publice de programare ale STRYK.

Un serviciu inclus nu este disponibil dacă nu este accesibil prin internet din afara centrului de date sau dacă nu furnizează un răspuns fără erori la o solicitare conformă destinației. Indisponibilitatea începe la momentul cel mai devreme dintre cele două momente la care Nextpulse o constată sau la care Clientul o raportează conform punctului 9, și se încheie odată cu restabilirea serviciului. Baza sunt înregistrările de operare și de incidente ale Nextpulse; Clientul poate opune propriile înregistrări. Funcțiile individuale care nu fac parte din beneficiul esențial al serviciului afectat nu constituie indisponibilitatea serviciului.

Disponibilitatea în procente se calculează din minutele lunii calendaristice minus timpii excluși și minus minutele de indisponibilitate, împărțit la minutele lunii calendaristice minus timpii excluși. Nextpulse informează despre perturbările semnificative și întreținerile planificate prin e-mail, la adresa de contact depusă de Client, sau printr-o comunicare în produs, și comunică Clientului, la cerere, disponibilitatea determinată pentru o lună calendaristică.

3. Perioade excluse

întreținerea planificată, anunțată conform punctului 4, în limita a cel mult patru ore pe lună calendaristică;
întreținerea de urgență pentru înlăturarea unui pericol iminent pentru securitatea sau integritatea platformei ori a datelor clientului;
perturbările conexiunilor la internet aflate în afara sferei de responsabilitate a Nextpulse, precum și ale terminalelor, browserelor, rețelelor sau sistemelor Clientului;
defecțiunile sau modificările terților furnizori în sensul CGA B2B SaaS, în special ale furnizorilor de servicii de plată, platformelor de rezervare, sistemelor de casă, de închidere sau de raportare;
forța majoră în sensul CGA B2B SaaS;
configurarea greșită, supraîncărcarea sau utilizarea neautorizată provocate de Client sau de utilizatorii săi, precum și blocările conform CGA B2B SaaS.

4. Întreținere și actualizări

Nextpulse anunță întreținerile planificate care pot duce la indisponibilitate cu cel puțin 48 de ore înainte, pe calea menționată la punctul 2, și le efectuează, pe cât posibil, între orele 01:00 și 05:00 (Europe/Vienna). Întreținerea planificată care depășește patru ore pe lună calendaristică se contorizează ca indisponibilitate.

Întreținerile de urgență pot avea loc fără anunț prealabil. Nextpulse informează imediat Clientul și limitează durata lor la ceea ce este necesar.

Nextpulse integrează actualizările centralizat. Nu există un drept la menținerea unei anumite versiuni, în măsura în care domeniul convenit al prestației rămâne păstrat.

5. Suport, program de lucru și priorități

Suportul se acordă prin căile de suport prevăzute în produs și prin e-mail. Programul de lucru este de luni până vineri, între 09:00 și 17:00 (Europe/Vienna), cu excepția sărbătorilor legale din Salzburg. Perturbările critice pot fi raportate oricând; prelucrarea lor în afara programului de lucru se face fără angajament de reacție, dacă nu a fost convenit expres un serviciu de permanență.

Timpii de reacție sunt obiective pentru prima reacție calificată în timpul programului de lucru și nu sunt termene de remediere. Nextpulse clasifică sesizările după impactul lor efectiv.

Critic: utilizarea unui serviciu inclus este imposibilă pentru întreaga operațiune sau securitatea datelor este acut periclitată – obiectiv de reacție: două ore de lucru.
Ridicat: un proces de afaceri esențial este grav restricționat și lipsește o soluție de ocolire rezonabilă – obiectiv de reacție: patru ore de lucru.
Normal: o funcție individuală este afectată, există o soluție de ocolire sau o întrebare de utilizare – obiectiv de reacție: o zi lucrătoare.
Solicitare: consultanță, configurare sau dorință de funcționalitate – obiectiv de reacție: trei zile lucrătoare.

6. Creditele pentru servicii

Dacă disponibilitatea într-o lună calendaristică scade sub angajament, Clientul primește la cerere un credit în contul remunerației lunare nete pentru taxa de bază și pentru camere, respectiv unități, din luna afectată. Remunerațiile care depind de cifra de afaceri, taxa platformei și remunerațiile terților nu se iau în calcul.

Disponibilitate sub 99,5 %: credit de 5 %.
Disponibilitate sub 99,0 %: credit de 10 %.
Disponibilitate sub 98,0 %: credit de 15 %.
Disponibilitate sub 95,0 %: credit de 25 %.

7. Cerere, compensare și alte drepturi

Cererea trebuie formulată în formă text în termen de 30 de zile de la sfârșitul lunii calendaristice afectate. Creditul se compensează cu următoarea factură; plata se face doar la încetarea contractului. Creditele unei luni calendaristice nu pot depăși 25 % din remunerația lunară netă conform punctului 6.

Creditele pentru servicii reprezintă o compensație forfetară pentru nerespectarea angajamentului de disponibilitate. Ele nu exclud pretențiile mai extinse de reducere a prețului sau de despăgubire conform CGA B2B SaaS, dar se impută asupra acestora.

Dacă disponibilitatea scade sub 95,0 % în două luni calendaristice consecutive sau în trei luni calendaristice în interval de șase luni, Clientul poate denunța contractul pentru motive importante.

8. Copii de siguranță și restaurare

Datele de producție sunt salvate periodic în copii de siguranță criptate, într-o locație separată de mediul de producție. După o întrerupere, Nextpulse restabilește disponibilitatea fără întârzieri nejustificate. Perioade maxime fixe de pierdere a datelor sau de restabilire se aplică numai dacă sunt convenite expres.

9. Raportarea perturbărilor

Clientul raportează perturbările indicând momentul, exploatația afectată, impactul, pașii reproductibili și mesajele de eroare existente. Nextpulse poate utiliza inițial soluții de ocolire pentru restabilirea operațiunii.