Păstrează preferințele pentru următoarea vizită.

STRYK reunește într-un singur profil de oaspete datele de contact, sejururile, rezervările, mesajele, facturile, veniturile, statusul privind protecția datelor și preferințele relevante. Astfel, grija față de oaspete nu o ia de la zero la fiecare rezervare.

Recepția recunoaște oaspeții care revin, găsește sejururile anterioare și vede informațiile deschise fără o bază de date separată. Atenția personală rămâne constantă chiar și într-o echipă mică, când e de serviciu alt coleg.

Înainte de a crea un oaspete, echipa caută după nume, e-mail și alte date de identificare. Posibilele duplicate sunt afișate, astfel încât istoricul existent este folosit, în loc să fie împărțit pe ascuns pe mai multe profiluri.

Da. Angajații autorizați pot uni controlat duplicatele verificate. Rezervările, istoricul relevant și legăturile sunt mutate pe profilul principal, în loc ca un profil să fie pur și simplu șters cu tot cu datele lui valoroase.

Profilul arată sejururile trecute și actuale ale oaspetelui. Datele călătoriilor, statusul rezervărilor și obiceiurile recurente pot fi consultate fără a aduna manual rezervări vechi din liste diferite.

Da. Rezervarea, sejurul, factura și plata rămân legate și pot fi urmărite din profilul oaspetelui. Acest lucru ajută la întrebări și arată istoricul și valoarea unui oaspete fidel, fără a duplica datele financiare.

Mesajele apar în zona oaspeților, dar rămân mereu o conversație legată de rezervarea corectă. Echipa vede mai mult decât un text izolat și poate verifica datele, sejurul și canalul potrivit pentru rezervările directe sau de pe portaluri.

Notițele obiective relevante pot fi păstrate la oaspete și la rezervare. Hotelul ar trebui să salveze doar informațiile necesare pentru servicii și activitate, evitând aprecierile sensibile sau profilarea nepotrivită.

Un profil de oaspete poate avea o reducere trasabilă pentru situațiile potrivite. Tarifele rămân totuși legate de plan, perioadă și rezervarea concretă; o reducere nu înlocuiește niciodată verificarea controlată a prețului.

Hotelul decide central dacă fotografiile oaspeților sunt dezactivate sau folosite într-un scop operațional clar. Modul foto permite afișarea doar pentru utilizatori autentificați, previzualizare, încărcare, fotografiere cu camera, editare și ștergere; cu fotografiile dezactivate nu apar imagini de profil generice.

Statusul privind protecția datelor și consimțămintele relevante sunt salvate structurat la oaspete. Accesul și editarea depind de roluri; hotelul rămâne responsabil pentru stabilirea temeiului legal, a duratei de păstrare și a procedurilor de ștergere potrivite activității sale.

Angajații autorizați pot corecta datele de bază și pot trata atent cererile privind datele personale. Înainte de ștergere, hotelul verifică obligațiile legale de păstrare, sejururile deschise și legăturile financiare, astfel încât dovezile necesare de rezervare sau facturare să nu se piardă necontrolat.

La crearea rezervării, recepția caută mai întâi un profil existent. Dacă nu găsește niciunul, oaspetele este creat în același proces și legat direct de sejur, de datele de contact și de celelalte informații ale rezervării.

Mai mulți călători sunt aloci structurat sejurului corect. Check-in-ul online și înregistrarea oaspeților pot pregăti datele necesare fără a-i înghesui pe toți într-un singur câmp de text liber, neclar.

Oaspetele completează datele necesare înainte de sosire, printr-un proces personal protejat. Hotelul verifică datele trimise pe sejurul corect înainte de a le folosi la check-in și, dacă este cazul, la înregistrarea oaspeților.

Recepția vede într-un singur profil sejururile anterioare, mesajele, facturile, notițele relevante și datele de contact existente. Următoarea interacțiune începe personal și informat, fără a-l întreba pe oaspete ce știe deja hotelul.

Nu. Reducerile pentru un anumit oaspete se gestionează în profilul acestuia. Promoțiile și codurile generale se gestionează central, în zona de prețuri.

Da. Utilizatorii autorizați deschid oaspeții, sejururile și mesajele rezervărilor în aplicația STRYK pentru iPhone și Android sau în browser.

Hotelul acordă acces la datele oaspeților doar rolurilor care au nevoie de ele pentru recepție, servicii, finanțe sau obligații legale. Housekeeping-ul și alte echipe primesc doar informațiile necesare pentru munca lor, nu în mod implicit profilul complet.

Stabilește mai întâi câmpurile obligatorii, modul de căutare, regula pentru duplicate, notițele interne și responsabilitatea privind protecția datelor. Apoi testezi un oaspete care revine, o rezervare nouă, un duplicat și o corectare de date, de la introducere până la rezultatul vizibil.

Evidența oaspeților, informațiile despre sejururi și funcțiile CRM actuale fac parte din oferta unică STRYK. Nu există taxă de configurare și nici un nivel ascuns de modul; costurile externe pentru mesaje, plăți sau parteneri se pot aplica separat.

În accesul demo căutați un oaspete înainte de a crea un profil nou, deschizi profilul complet cu sejururi și facturi, răspundeți la un mesaj al unei rezervări, rezolvați un posibil duplicat și gestionezi o cerere privind datele personale.

Oaspetele se găsește ușor, nu are duplicate nerezolvate și este legat de sejururile corecte. Datele de contact, statusul privind protecția datelor și notițele relevante sunt actuale, iar textul liber inutil sau sensibil este evitat.