Echipa de curățenie vede plecările, camerele oaspeților care rămân și sarcinile în planul de lucru. Când marchează o cameră ca pregătită, recepția poate verifica starea și pregăti următoarea sosire.
STRYK pentru echipele de menaj
Planurile, prioritățile și sarcinile zilnice clare înlocuiesc listele și apelurile de hârtie.
Pe scurt
STRYK este un software hotelier în care housekeeping-ul și recepția lucrează cu același plan. Planul de curățenie se naște în fiecare dimineață din plecări, camerele oaspeților care rămân și sosiri, este distribuit automat la cerere și îi arată recepției imediat ce o cameră este pregătită. Pentru echipă, planul există ca PDF în 18 limbi.
Ce camere se eliberează astăzi, ce oaspeți rămân și ce cameră trebuie pregătită pentru următoarea sosire? Echipa de curățenie are nevoie de aceste informații pentru împărțirea muncii. Recepția trebuie să știe ce camere sunt deja pregătite.
STRYK creează planul de curățenie pe baza ocupării. Echipa repartizează camerele, citește notele asociate și actualizează stadiul lucrărilor. Schimbările de cameră și sejururile prelungite pot fi luate în calcul în sistem.
Recepția vede starea actualizată a camerei și poate pregăti sosirea. Cei care lucrează pe hârtie pot primi un plan PDF într-una dintre cele 18 limbi. După modificări poți emite o copie nouă, dacă este nevoie.
Sosirile devreme, late check-out-urile, prelungirile și schimbările de cameră apar pe parcursul dimineții. Un plan tipărit nu le cunoaște. Cine le adaugă pierde timp, iar cine uită curăță întâi camera greșită sau stă în fața unei uși după care oaspetele încă doarme.
Recepția vrea să știe ce camere sunt gata, etajul vrea să știe cine mai pleacă azi. Fiecare întrebare costă un telefon, un drum sau un mesaj. La ora de vârf, între unsprezece și cincisprezece, se adună atâtea întreruperi încât și curățenia, și primirea se blochează deopotrivă.
Lucrătorii sezonieri, ajutoarele și firmele externe nu cunosc unitatea și vorbesc adesea altă limbă decât recepția. Fără instrucțiuni clare și ușor de înțeles, calitatea depinde de cine explică în acel moment. Colegele noi au nevoie de zile până să știe ce e diferit într-o cameră cu oaspete care rămâne față de una de plecare.
Pătuțul pentru 305, lenjeria pentru alergici, minibarul de completat sau uscătorul de păr defect stau într-o notiță la recepție, dar nu acolo unde le vede curățenia. Până la urmă observă oaspetele, iar guvernanta află abia din reclamație.
Planul tipărit dimineața adesea nu mai e valabil deja la ora zece: o sosire devreme, un late check-out, o schimbare de cameră. Apoi se dau telefoane, se caută și se umblă de două ori.
Plecările, camerele cu oaspeți care rămân și sosirile devreme sunt ordonate după urgență și repartizate echipei.
Listele de verificare, dorințele oaspeților și notițele apar direct la cameră. Statusul se actualizează pe măsură ce lucrul e gata.
Când o cameră e gata și verificată, recepția vede imediat și poate face check-in oaspetelui.
Așa decurge o zi tipică atunci când ocuparea, planul de curățenie și statusul camerelor se reunesc într-un singur sistem.
STRYK creează planul zilei din ocuparea curentă și, la cerere, îl trimite în fiecare dimineață ca PDF pe e-mail. Plecările, camerele oaspeților care rămân și sosirile devreme sunt marcate, camerele blocate sunt excluse. Guvernanta verifică planul la prima cafea, în loc să-l alcătuiască din liste. Fiecare colegă își poate primi planul în limba ei.
Camerele sunt alocate colegelor, manual sau automat. Guvernanta vede dintr-o privire cine câte plecări și camere cu oaspeți care rămân are și echilibrează când cineva e bolnav sau întârzie. Dacă se schimbă împărțirea, planul este emis din nou, în loc să fie corectat cu pixul.
Recepția mută un oaspete din 112 în 118 sau prelungește un sejur cu o noapte. Modificarea apare direct în plan, fără telefon la etaj. Dorințe precum pătuțul sau lenjeria pentru alergici apar ca notiță la cameră. Listele de verificare pentru plecare, cameră cu oaspete care rămâne și minibar asigură că nu se uită nimic.
Când o cameră a fost curățată, are statusul „curată”. Guvernanta o verifică și o eliberează. Din acel moment recepția vede „pregătită” în calendar și poate face check-in-ul oaspetelui sosit devreme. Camerele cu „Nu deranjezi” rămân marcate vizibil, ca nimeni să nu le uite după-amiaza.
Înaintea valului principal de sosiri este clar ce camere sunt gata, care sunt încă deschise și care sunt blocate. Consumul din minibar ajunge pe sejur și astfel pe factură. Ce nu s-a făcut azi apare mâine din nou în plan. Recepția nu trebuie să sune, iar etajul nu trebuie să întrebe.
Plecările, camerele oaspeților care rămân, sosirile și blocările de camere vin direct din rezervări. Planul este astfel mereu la fel de actual ca și calendarul de la recepție, și după schimbări de cameră sau prelungiri.
Împarte camerele singur sau lași STRYK să propună o împărțire. Guvernanta are ultimul cuvânt și poate replanifica oricând, dacă cineva lipsește sau un etaj are prioritate.
Murdară, curată, verificată, pregătită și „Nu deranjezi”: fiecare status este la fel de vizibil pentru recepție și pentru housekeeping. Culorile statusurilor și sarcinile le setezi potrivit unității tale.
Liste proprii pentru plecare, cameră cu oaspete care rămâne sau curățenie generală stabilesc ce trebuie făcut în fiecare cameră. Colegele noi lucrează astfel din prima zi după standardul unității tale.
Băuturile și gustările consumate sunt înregistrate la cameră și ajung pe sejurul oaspetelui. Recepția nu mai trebuie să întrebe la check-out, iar pe factură nu lipsește nimic.
Planul de curățenie există ca PDF în 18 limbi, printre care maghiară, croată, română, poloneză și ucraineană. Astfel fiecare colegă își înțelege camerele și indicațiile fără ca guvernanta să traducă.
La cerere, STRYK trimite planul automat în fiecare dimineață pe e-mail, guvernantei, echipei sau unei firme de curățenie care nu lucrează ea însăși în sistem.
Dorințele oaspeților, micile reparații și indicațiile recepției sunt atașate camerei și sejurului. Automatizările pot crea înainte de sosire o sarcină pentru housekeeping, de exemplu „Montează pătuțul”.
Recepția vede când e gata 204, iar guvernanta știe ce cameră vine prima la rând.
Fiecare cameră după standardul casei, chiar și când azi face curat cineva venit în ajutor.
„E gata 204?”, răspunsul stă pe cameră, nu la telefon.
Ajutorul sezonier de la recepție nu are nevoie de acces la veniturile tale, și nici nu îl primește.
Nu trebuie să schimbi totul deodată. Multe unități încep cu planul tipărit și adaugă statusul camerelor într-un al doilea pas.
Testează STRYK 14 zile cu propriile camere și categorii. În acest timp, guvernanta poate configura culorile statusurilor, listele de verificare și șablonul planului și poate vedea cum arată planul zilei pentru unitatea ta.
Camerele și rezervările existente le preluăm cu o rulare de test, înainte ca ceva să devină definitiv. Astfel verifici planul pe o săptămână reală înainte să oprești sistemul de până acum. Pentru echipă creezi accese, numărul de utilizatori nu este limitat.
În prima zi, echipa primește noul plan PDF în limba ei, iar recepția vede statusul camerelor în calendar. După o săptămână, de obicei este clar ce liste de verificare și sarcini mai dorești să adaugi.
Nu neapărat. Pot lucra cu planul PDF tipărit sau trimis pe e-mail, iar guvernanta actualizează statusul ulterior. Cine trebuie să lucreze singur în sistem primește acces propriu cu drepturile potrivite. Pentru că STRYK nu numără utilizatorii, un acces suplimentar nu costă nimic, se facturează după camere.
Imediat ce guvernanta a verificat și a eliberat o cameră curățată, statusul trece în „pregătită”. Recepția vede asta în calendar și în lista de sosiri și poate face check-in-ul fără să sune la etaj. Dacă folosești pasul intermediar „verificată” decizi tău.
Planul PDF există în 18 limbi: germană, engleză, maghiară, italiană, franceză, croată, cehă, poloneză, română, slovacă, neerlandeză, suedeză, daneză, spaniolă, portugheză, slovenă, bulgară și ucraineană. Fiecare colegă își poate primi planul în limba pe care o înțelege cel mai bine.
Planul urmează rezervarea. Dacă recepția mută un oaspete din 112 în 118, 112 devine plecare, iar 118 cameră cu oaspete care rămâne, respectiv sosire. Și prelungirile, sosirile devreme și plecările târzii apar în plan imediat ce sunt rezervate. Poți emite oricând un PDF nou.
Da. Consumul din minibar este înregistrat la cameră și trecut direct pe sejurul oaspetelui. La check-out apare deja pe factură. Recepția nu mai trebuie să întrebe, iar tu eviți ca băuturile să fie observate abia după plecare.
Housekeeping-ul este inclus în prețul STRYK: 59 € abonament de bază plus 6 € pe cameră pe lună, net, plus TVA, cu facturare anuală (12 luni, prelungire de fiecare dată cu încă 12 luni), iar lunar cu 20 % mai mult. În primul an ai 20 % reducere la abonamentul de bază. Nu există taxă de configurare și poți testa 14 zile fără costuri.
14 zile gratuit. Toate aplicațiile de bază incluse. Fără taxă de configurare.
