Clienți fideli în hotel
Gestionarea clienților fideli: evidența clienților și reducerile în hotel
STRYK creează pentru fiecare client un profil cu sejururile și înregistrările sale, avertizează la înregistrările duplicate și păstrează regulile de reducere pentru fiecare client. Recepția recunoaște clientul fidel fără să caute prin bilețele.
- Toate sejururile unui client într-un singur profil
- Avertizare pentru profiluri duplicate de clienți
- Reguli de reducere pentru fiecare client
Pe scurt
Gestionarea clienților fideli înseamnă să recunoști fiecare client care revine după sejururile anterioare și să te comporți în consecință. În STRYK, lucrurile acestea sunt organizate în evidența clienților: un profil pentru fiecare client, cu sejururi, înregistrări și activități, avertizare pentru duplicate și reguli de reducere pentru fiecare client. Evidența clienților face parte din pachetul de bază, format din taxa de bază și un cost pe cameră.
Actualizat
Unde se pierd clienții fideli în activitatea de zi cu zi
În hotelurile în care fiecare al doilea oaspete a mai fost o dată, recunoașterea clientului depinde adesea de o singură persoană.
- Azi
Doamna Weiß apare în evidență ca „Weiss, Karin”, ca „Weiß K.” și încă o dată cu adresa firmei. Ce înregistrare conține sejururile anterioare știe doar proprietara.
Cu STRYKLa crearea profilului unui client, STRYK compară numele, data nașterii și datele de contact și avertizează asupra unui posibil duplicat. Recepția decide apoi dacă este același client, înainte să apară o a treia înregistrare.
Citește mai mult - Azi
Faptul că clientul vrea camera spre grădină este scris pe un bilet galben lipit de monitor. Sâmbătă, în recepție stă un coleg din schimbul de rezervă și nu găsește biletul.
Cu STRYKNotițele și etichetele sunt legate de rezervare, iar profilul arată toate sejururile clientului. Colegul caută numele în căutarea globală și vede când a fost clientul ultima dată și ce s-a notat atunci.
Citește mai mult - Azi
Reducerea pentru clienții fideli se recalculează la fiecare factură: erau zece procente sau cinci? În funcție de schimb iese altă sumă.
Cu STRYKPentru client setează o regulă de reducere o singură dată în sistem. Schimburile și înlocuirile calculează după aceeași regulă, iar regula este atașată clientului, nu memoriei unei persoane.
Citește mai mult
Patru întâlniri cu clienți fideli într-o singură zi
O zi exemplu la Hotel Nordlicht, cu 24 de camere: schimbul de după-amiază, schimbul de dimineață și proprietara folosesc aceeași evidență a clienților.
Apelantul spune doar numele
Un domn sună și vrea „ca de obicei” o săptămână în octombrie. Schimbul de dimineață introduce numele în căutarea globală și deschide profilul. Acolo sunt sejururile anterioare, categoria camerei și datele, înainte ca întrebarea despre anul trecut să fie necesară.
Profil dublat la crearea unei noi înregistrări
Pentru o solicitare prin e-mail, recepția creează un client nou. STRYK semnalează un profil existent cu același nume și aceeași dată a nașterii. Recepția verifică datele de contact și folosește profilul existent, în loc să creeze un al doilea.
Reducere la rezervare
Un cuplu rezervă pentru a patra oară. Regula de reducere pentru acest client este deja salvată, recepția nu trebuie să întrebe sau să caute un procent. Schimbul de după-amiază vede mai târziu în rezervare aceeași setare.
Sosire cu observație
La sosire, schimbul de după-amiază deschide rezervarea și citește observația de la ultimul sejur. Poate să salute clientul pe nume și să propună camera dorită, dacă este liberă în categoria respectivă.
Mesaj către clientul plecat
Clientului care a plecat în dimineața aceasta, o automatizare i-a trimis din șablon un mesaj de mulțumire. Dacă clientul răspunde, e-mailul ajunge în căsuța poștală a acestei rezervări, iar echipa vede desfășurarea conversației într-un singur loc.
Ce oferă evidența clienților pentru clienții fideli
Pentru clienții care revin contează mai ales aceste funcții ale evidenței clienților. Lista completă se află pe pagina despre oaspeți.
Profil de client cu istoric
Fiecare profil ține evidența sejururilor, înregistrărilor și activităților clientului. Cine stă la recepție vede pe o singură pagină ce s-a întâmplat până acum.
Citește mai multAvertizare pentru duplicate
STRYK compară numele, data nașterii și datele de contact și avertizează dacă ar fi să se creeze un al doilea profil pentru aceeași persoană. Decizia rămâne la recepție.
Citește mai multReguli de reducere pentru fiecare client
Pentru clienții fideli stabilește regula de reducere direct la client. Reducerea nu mai trebuie recalculată la fiecare factură.
Citește mai multMesaje după plecare
Automatizările trimit șabloane la momente fixe, de exemplu după plecare, și țin un jurnal. Un test de probă arată dinainte ce ar fi trimis. Trimiterea se face prin e-mail.
Citește mai mult
Clienții fideli pe fișe și în evidența clienților
O comparație a sarcinilor care apar zilnic la recepție.
| Sarcină | Cu fișe și bilete | Cu STRYK |
|---|---|---|
| Recunoașterea clientului | Fișă, listă în Excel sau memoria proprietarei | Căutare după nume, profil cu toate sejururile |
| Înregistrări duplicate | Ies la iveală abia când lipsește istoricul | Avertizare la creare, pe baza numelui, datei nașterii și datelor de contact |
| Observații despre sejur | Bilet lipit de monitor, caiet la recepție | Notițe și etichete la rezervare, vizibile pentru fiecare schimb |
| Reducerea pentru clienții fideli | Procentul se recalculează la fiecare factură | Regulă de reducere pentru fiecare client, stabilită o dată |
| Contactul după plecare | O carte poștală vara, dacă își amintește cineva | Automatizare cu șablon la un moment fix, cu jurnal |
| Răspunsul clientului | Ajunge în căsuța poștală privată a unei persoane | Strânsă în căsuța poștală a rezervării |
Un preț care crește odată cu unitatea ta
Evidența clienților face parte din produsul principal și nu costă nimic în plus. Se plătește o taxă de bază plus un cost pe cameră; numărul utilizatorilor nu schimbă prețul.
Prețuri în detaliu59 EUR taxa de bază + 6 EUR pe cameră sau unitate pe lună
Exemplu cu 18 camere167 EURpe lună
- 14 zile de probă gratuită
- Fără taxă de configurare
- Însoțire personală la pornire
Net, facturare anuală. În primul an de contract, reducere de 20% la taxa de bază.
De la bilet la evidența clienților
Datele existente despre clienți nu trebuie tastate din nou.
Adunarea listei de clienți
Strânge ce ai: o listă în Excel, un export din programul vechi sau adresele din programul de e-mail. Pentru preluare sunt suficiente fișierele CSV, XLSX sau ZIP.
Testul importului
Importul asistat verifică mai întâi fișierul într-un test și întoarce un raport de erori. Abia după aceea scrie datele reale în evidență.
Verificarea duplicatelor
Aceleași persoane scrise diferit le vezi după import cu ochii recepției. Dacă două înregistrări înseamnă aceeași persoană, decizi tu.
Crearea regulilor de reducere pentru clienții fideli
La clienții care primesc o reducere, introdu regula de reducere. După aceea nimeni nu mai trebuie să își amintească procente.
Întrebări frecvente
Cum îmi dau seama că un client a mai fost la noi?
Prin căutare după nume sau date de contact. Căutarea globală găsește clienți, rezervări, facturi, oferte și camere. Profilul clientului arată apoi sejururile, înregistrările și activitățile acestuia.
Ce se întâmplă cu profilurile de clienți duplicate?
STRYK avertizează asupra lor dacă numele, data nașterii și datele de contact corespund unui profil existent. Avertizarea apare înainte ca să se creeze o a doua înregistrare. Dacă este vorba de aceeași persoană, verifică recepția.
Pot acorda automat o reducere clienților fideli?
Da, prin reguli de reducere pe care le stabilești pentru fiecare client, de exemplu pentru clienții fideli. Regula o salvezi o singură dată, în loc să recalculezi reducerea la fiecare factură. Regula se aplică apoi la fiecare rezervare a acelui client.
Pot scrie clienților fideli după sejur?
Da, prin e-mail. Automatizările trimit mesaje din șabloane la momente fixe, de exemplu după plecare, și țin un jurnal. Dacă clientul răspunde, e-mailul lui apare în căsuța poștală a rezervării.
Cum înregistrez o dorință, de exemplu camera spre grădină?
Ca notiță sau etichetă la rezervare. La următorul sejur deschide profilul clientului și citește notițele din rezervările anterioare. Camera dorită o atribui înainte de sosire, dacă este liberă în categoria respectivă.
Ce date despre clienți am voie să păstrez?
Acestea sunt stabilite de legislația privind protecția datelor și obligațiile de anunțare ale țării tale, nu de software. Ce date ai nevoie și pentru cât timp le păstrezi, clarifică cu consilierul tău pentru protecția datelor. STRYK pune la dispoziția hotelului tău un contract de prelucrare a datelor și separă datele pe hotel.
Văd toți angajații fiecare profil de client?
Depinde de drepturile de acces. Fiecare persoană are un cont propriu cu un rol, iar jurnalul de activitate arată cine a modificat ceva. Ce rol poate vedea ce stabilești în hotel.
Scoate-te clienții fideli din fișier
Trimite-ne numărul de camere și spune-ne unde se află acum datele clienților: Excel, dosare de hârtie sau programul vechi. În testul de 14 zile importă lista de clienți și vezi ce duplicate semnalează STRYK.