Portal pentru oaspeți în hotel
Portal pentru oaspeți hotel: oaspetele gestionează rezervarea și anularea
Oaspeții deschid rezervarea printr-un link sigur, trimit întrebări recepției și anulează după condițiile hotelului tău. Portalul este opțional.
- Anulare de către oaspete, după condițiile tale
- Link de rezervare fără cont, cont de oaspete la cerere
- Cereri privind datele, cu notă de închidere
Pe scurt
Portalul pentru oaspeți este un spațiu în care oaspeții își deschid rezervarea directă printr-un link sigur, trimit întrebări recepției și anulează după condițiile hotelului. În STRYK, portalul este opțional și, la cerere, se folosește cu un cont de oaspete. Facturarea presupune o taxă de bază plus o sumă pe cameră și lună; produsul de bază poate fi testat gratuit timp de 14 zile.
Actualizat
Ce pierde recepția din cauza întrebărilor oaspeților
În hotelurile cu multe rezervări directe, tura de dimineață începe cu cutia poștală, nu cu oaspeții.
- Azi
La 7:15 în cutia poștală sunt unsprezece e-mailuri. Un oaspete întreabă despre ora sosirii, altul despre adresa de facturare, al treilea își schimbă numărul de telefon. Recepția caută mai întâi rezervarea potrivită pentru fiecare e-mail.
Cu STRYKOaspetele își deschide rezervarea printr-un link sigur și trimite întrebarea de acolo. Întrebarea aparține astfel rezervării, iar echipa nu trebuie să o asocieze mai întâi.
Citește mai mult - Azi
Un oaspete scrie duminică seara: „Vă rugăm să anulați rezervarea noastră”. Tura de noapte nu știe dacă termenul mai curge, iar condițiile de anulare se află într-un alt e-mail.
Cu STRYKOaspetele anulează singur, iar condițiile salvate la rezervare sunt cele valabile. Anularea este posibilă înainte de sosire. La anularea fără taxă, STRYK returnează automat plata online.
Citește mai mult - Azi
Un fost oaspete cere informații despre datele sale stocate. E-mailul circulă între persoana care ține locul și proprietară, iar nimeni nu notează când a fost rezolvat.
Cu STRYKInformarea, rectificarea și ștergerea se desfășoară ca cerere privind datele în portalul pentru oaspeți. Fiecare cerere primește o notă de închidere, iar obligațiile legale de păstrare rămân neafectate.
Citește mai mult
Ce ajunge la recepția Hotel Nordlicht prin portalul pentru oaspeți
24 de camere, sosire de la 15:00, plecare până la 10:30, recepție în tura de dimineață și cea de seară. Mulți oaspeți rezervă direct pe site-ul hotelului și primesc odată cu confirmarea linkul de rezervare.
Întrebări din seara precedentă
Tura de dimineață vede două întrebări de la oaspeți. Un cuplu sosește abia pe la 19:00, o familie cere un pat pentru copil. Ambele întrebări aparțin rezervării lor, iar răspunsurile trec prin comunicarea cu oaspeții.
Oaspetele deschide rezervarea
Un oaspete care sosește peste trei săptămâni deschide linkul de rezervare din confirmare. Nu are nevoie de un cont pentru asta. Cine dorește un cont de oaspete se autentifică printr-un link de unică folosință.
Anulare înainte de termen
O oaspete își anulează singură rezervarea directă pentru luna viitoare. Termenul din politica de anulare nu a expirat încă, așa că nu se percepe nicio taxă. Dacă a plătit online, STRYK returnează automat plata.
Telefon despre o rezervare din portal
Un oaspete care a rezervat printr-un portal de rezervări sună pentru o anulare. Recepția îi spune că trebuie să o facă acolo. Pentru rezervările din portaluri, portalul pentru oaspeți nu este responsabil.
Cerere privind datele
O fostă oaspete cere în portal informații despre datele sale. Proprietara analizează cererea și setează nota de închidere. Peste o jumătate de an se poate verifica când a fost rezolvată.
Ce oferă portalul pentru oaspeți oaspeților și echipei
Totul ține de rezervările directe și se leagă de pagina de rezervări a hotelului tău. Dacă oferi portalul, decizi tu.
Link sigur de rezervare
Orice oaspete cu rezervare directă își deschide rezervarea printr-un link sigur, fără să creeze un cont. Aceasta scade pragul pentru oaspeții care vin o singură dată pe an.
Citește mai multCont de oaspete la cerere
Oaspeții fideli pot folosi un cont de oaspete și se conectează printr-un link de unică folosință. Nu trebuie să își rețină o parolă. Echipa ta vede în continuare oaspeții în evidența de oaspeți.
Citește mai multÎntrebări și anulare
Oaspeții trimit întrebări recepției și anulează înainte de sosire, conform condițiilor hotelului tău. Termenul provine din politica de anulare, care se înregistrează la rezervare.
Citește mai multCereri privind datele
Informarea, rectificarea și ștergerea le gestionezi ca o cerere urmăribilă, cu notă de închidere. Astfel poți arăta ulterior când a fost rezolvată o cerere.
Citește mai mult
Întrebările oaspeților fără și cu portalul pentru oaspeți
Tabelul arată ce se schimbă la întrebările tipice despre o rezervare directă.
| Subiect | Fără portalul pentru oaspeți | Cu portalul pentru oaspeți STRYK |
|---|---|---|
| Găsirea rezervării | Oaspetele scrie un e-mail, recepția caută rezervarea și răspunde cu o captură de ecran. | Oaspetele își deschide singur rezervarea printr-un link sigur, fără cont. |
| Comunicarea orei de sosire sau a unei dorințe | Mesajul ajunge în adresa generală, eventual cu un subiect greșit. | Oaspetele trimite întrebarea către rezervarea sa, iar recepția vede legătura. |
| Anularea unei rezervări directe | E-mailul generează întrebări despre termen, iar tura de seară calculează manual taxa. | Oaspetele anulează singur înainte de sosire, cu condițiile rezervării. |
| Restituirea avansului | Rambursarea se pornește manual și se uită în weekend. | La anularea fără taxă, STRYK returnează automat plata online. Este necesar contul tău de plăți online. |
| Modificarea unei rezervări din portal | Oaspetele întreabă hotelul, deși portalul este responsabil. | Rezervările din portaluri rămân în portal. Portalul pentru oaspeți privește rezervările tale directe. |
| Răspunsul la o cerere privind datele | E-mailul circulă prin echipă, iar lipsește o notă că a fost rezolvat. | Cererea privind datele are un status și o notă de închidere. |
Un preț care crește odată cu unitatea ta
Calculul prețului pornește de la 20 de camere. Dacă primești avansuri online prin contul tău de plăți online, asupra acestor plăți se aplică taxa platformei, plus comisioanele furnizorului de plăți.
Prețuri în detaliu59 EUR taxa de bază + 6 EUR pe cameră sau unitate pe lună
Exemplu cu 20 camere179 EURpe lună
- 14 zile de probă gratuită
- Fără taxă de configurare
- Însoțire personală la pornire
Net, facturare anuală. În primul an de contract, reducere de 20% la taxa de bază.
Cum introdu portalul pentru oaspeți în hotel
Portalul pentru oaspeți nu necesită instalare. Face parte din pagina de rezervări și rulează în browser.
Descrierea căilor de rezervare
Comunică-ne numărul de camere și calea prin care ajung astăzi rezervările directe: site, e-mail sau telefon. Apoi configurăm împreună accesul de test.
Stabilirea condițiilor de anulare
În politica de anulare stabilește termenul și taxa. Acestea se aplică la rezervare și sunt notate acolo. Oaspetele anulează ulterior exact după ele.
Verificarea paginii de rezervări și a portalului
Vezi cum arată rezervarea pentru oaspeții tăi și decide dacă portalul opțional se potrivește hotelului.
Instruirea recepției
Tura de dimineață și cea de seară știu unde ajung întrebările și pot trimite corect rezervările din portaluri către portal.
Întrebări frecvente
Trebuie oaspeții să își creeze un cont?
Nu, linkul sigur de rezervare funcționează fără cont. Cine dorește folosește în plus un cont de oaspete și se autentifică printr-un link de unică folosință. Dacă hotelul oferă contul, decizi tu.
Pot oaspeții să anuleze singuri?
Da, înainte de sosire și după condițiile înregistrate la rezervare. Dacă șederea a început deja, anularea nu mai este posibilă; se încheie cu check-out sau cu no-show.
Portalul pentru oaspeți se aplică și rezervărilor de la Booking.com?
Nu, rezervările din portaluri rămân în portal. Oaspetele le modifică sau anulează acolo, după condițiile cu care le-a rezervat în portal. Portalul pentru oaspeți este destinat rezervărilor tale directe.
Se returnează avansul la anulare?
Da, la anularea fără taxă STRYK returnează automat plata online. Aceasta se aplică plăților făcute prin contul de plăți online al hotelului tău. Dacă se percepe o taxă de anulare, decontarea se face prin departamentul financiar.
Cum tratez cererile de ștergere?
Gestionează-le ca cereri privind datele, cu status și notă de închidere. Obligațiile legale de păstrare, de exemplu pentru facturi, rămân valabile, iar STRYK nu înlocuiește consultanța juridică. În caz de dubiu, clarifică cazul cu responsabilul tău pentru protecția datelor sau cu contabilul.
Pot oaspeții să își schimbe singuri datele de contact?
Trimit modificarea ca întrebare la rezervare, de exemplu un nou număr de telefon. Recepția o preia în evidența de oaspeți. Rectificarea conform legislației privind datele se face printr-o cerere separată, cu notă de închidere.
Portalul pentru oaspeți este obligatoriu?
Nu, este opțional. Fără portal, pagina de rezervări funcționează în continuare, iar oaspeții se adresează recepției ca până acum. Decizi tu dacă hotelul îl folosește.
Vezi portalul pentru oaspeți din perspectiva oaspeților tăi
Comunică-ne numărul de camere și calea prin care oaspeții întreabă și anulează astăzi. În testul de 14 zile vezi cum arată linkul de rezervare, întrebarea și anularea pentru oaspeții tăi.