Em resumo
Eine Gästemappe ist eine Informationsmappe in der Ferienwohnung, die Anreise, Geräte, Hausregeln, Müll, Notfälle und Umgebung an einem Ort erklärt. Zwölf Kapitel genügen. Vorn steht, was Gäste in der ersten Stunde brauchen, Notfall und Abreise bekommen eigene Seiten. Jedes Gerät erhält eine Karte mit höchstens fünf Schritten.
O essencial em resumo
- Die Reihenfolge der Kapitel folgt dem Aufenthalt: Ankommen, Wohnen, Notfall, Abreise.
- Jedes Gerät, das Gäste regelmäßig falsch bedienen, bekommt eine eigene Karte mit höchstens fünf Schritten.
- Die Müllseite und die Notfallseite füllst du aus Quellen vor Ort aus: Gemeinde, Hausverwaltung, Behörde.
- Türcodes und andere Zugangsdaten gehören in die Nachricht vor der Anreise und nicht in die ausgelegte Mappe.
Zwölf Kapitel in der Reihenfolge des Aufenthalts
Eine Gästemappe ist am nützlichsten, wenn sie so geordnet ist, wie Gäste Fragen stellen. Zuerst kommt, was nach dem Betreten der Wohnung nötig ist: Begrüßung, WLAN, Heizung. Danach folgen Alltag und Umgebung, ganz hinten Abreise und Kontakt.
Die Tabelle ist die Vorlage selbst. Kopiere die Kapitel in dein Textprogramm und ersetze die Platzhalter in der rechten Spalte durch deine Angaben. Streiche, was bei dir nicht vorkommt, etwa die Sauna.
| Kapitel | Das gehört hinein | Deine Angabe |
|---|---|---|
| 1 Willkommen | Zwei Sätze Begrüßung, Name der Gastgeber, Hinweis auf die Notfallseite | [Vorname], [Telefon] |
| 2 Die ersten 30 Minuten | WLAN, Heizung oder Klimagerät, Licht, Warmwasser, Rollläden | [WLAN-Name], [Passwort] |
| 3 Geräte | Eine Karte je Gerät, siehe nächster Abschnitt | [Gerät]: [Modell] |
| 4 Hausregeln | Ruhezeiten, Rauchen, Haustiere, Besucher, Grillen | [von 22:00 bis 07:00] |
| 5 Müll | Tonnen, Trennung, Abholtage, Sperrmüll | [Standort der Tonnen] |
| 6 Parken und Anfahrt | Stellplatz, Zufahrt, Garage, Ladesäule | [Stellplatz Nr.] |
| 7 Einkaufen und Essen | Supermarkt, Bäckerei, Apotheke mit Weg und Öffnungszeiten | [Name], [Entfernung] |
| 8 Umgebung | Fünf eigene Tipps statt einer langen Liste | [Tipp] mit [Grund] |
| 9 Bei Problemen | Wen Gäste bei Ausfall von Strom, Wasser oder Heizung zuerst anrufen | [Telefon], [Zeiten] |
| 10 Notfall | Notrufnummern, Adresse der Wohnung, nächster Arzt | [Straße, Ort] |
| 11 Abreise | Uhrzeit, Schlüssel, Fenster, Müll, Geschirr, Wäsche | [Abreise bis 10:00] |
| 12 Rückmeldung | Wie Gäste Lob, Mängel und Wünsche melden | [E-Mail oder Link] |
Geräte auf einer Karte erklären
Eine Gerätekarte ist eine Seite oder Karteikarte, die ein einzelnes Gerät in höchstens fünf Schritten erklärt. Sie gehört neben das Gerät oder in das Kapitel 3. Karten brauchen Heizung, Herd, Backofen, Spülmaschine, Waschmaschine, Kaffeemaschine, Fernseher und alles mit Fernbedienung.
Schreibe die Karte so, wie du das Gerät selbst am Wechseltag bedienen. Fotografiere die Knöpfe, die Gäste drücken sollen, und nenne die Beschriftung so, wie sie am Gerät steht. Ein Foto ersetzt drei Sätze.
Aufbau einer Gerätekarte am Beispiel einer Waschmaschine
Name und Standort
„Waschmaschine, Abstellraum neben dem Bad.“ Gäste suchen das Gerät sonst im Bad.
Vorbereitung
Wäsche einfüllen, Waschmittel in das linke Fach geben. Nenne, wo das Waschmittel steht.
Programm wählen
Empfehlen du ein Programm mit der Beschriftung vom Drehknopf, etwa „Pflegeleicht 40°“.
Start und Dauer
Taste „Start“ drücken, die Maschine läuft etwa [Dauer] Minuten. Ergänze die Dauer deines Modells.
Danach
Tür offen lassen, Flusensieb nicht anfassen, Wäscheständer im Abstellraum nutzen.
Müll und Hausregeln verständlich regeln
Die Müllseite hängt von Regeln ab, die von Ort zu Ort verschieden sind. Trennung, Tonnenfarben, Abholtage und Sperrmüll legt die Gemeinde oder die Hausverwaltung fest. Lies die aktuelle Regel dort nach und schreibe sie nicht aus dem Gedächtnis auf.
Hausregeln wirken freundlicher, wenn sie den Grund nennen: „Bitte ab 22:00 Uhr nicht auf der Terrasse laut sprechen, die Nachbarn schlafen im Haus nebenan.“ Gilt eine Hausordnung der Eigentümergemeinschaft, lege diese bei oder fasse die wichtigsten Punkte zusammen.
Müllseite: diese Angaben vor Ort prüfen und eintragen
- Welche Behälter gibt es, und wo stehen sie? Foto vom Standplatz beilegen.
- Was gehört in welche Tonne? Lass dir die Trennung von der Gemeinde oder Hausverwaltung nennen.
- Wann holt die Müllabfuhr ab, und wer stellt die Tonne an die Straße?
- Wohin kommen Glas, Pfand, Bioabfall und Sperriges?
- Gibt es Ruhezeiten für das Entsorgen von Glas?
- Was soll am Abreisetag mit dem Müll geschehen: in die Tonne, vor die Tür oder stehen lassen?
Notfallseite und Kontakt zum Ausfüllen
Die Notfallseite ist die eine Seite, die Gäste in Ruhe finden müssen, wenn es eilt. Stelle sie ganz nach vorn oder hänge sie zusätzlich an die Wohnungstür. Sie nennt die Adresse der Wohnung, damit Gäste sie einer Leitstelle durchsagen können.
In Österreich gelten 112 als einheitliche europäische Notrufnummer, 122 für die Feuerwehr, 133 für die Polizei, 144 für die Rettung und 141 für den Ärztenotdienst. Die Anrufe sind von jedem Telefon in Österreich kostenlos (oesterreich.gv.at, Stand 18.08.2026). In Deutschland gilt 112 für lebensbedrohliche Notfälle; den ärztlichen Bereitschaftsdienst erreichen Gäste außerhalb der Praxiszeiten unter 116117. Für andere Länder trägst du die Nummern der dortigen Behörden ein.
| Situation | Wen anrufen | Deine Angabe |
|---|---|---|
| Verletzung, Brand, Einbruch | Notruf, dann Gastgeber informieren | 112, Adresse: [Straße, Ort, Etage] |
| Heizung, Strom oder Wasser fällt aus | Gastgeber, bei Nichterreichen Hausverwaltung | [Telefon], [Zeiten] |
| Ausgesperrt | Gastgeber oder Schlüsselhalter | [Telefon der Vertrauensperson] |
| Arzt oder Apotheke | Nächste Praxis und Apotheke mit Adresse | [Name], [Straße] |
| Absperrhähne und Sicherungskasten | Standort mit Foto beschreiben | [Abstellraum, Wohnungstür] |
Rauchmelder, Feuerlöscher und Kameras erwähnen
Nenne auf der Notfallseite den Standort von Rauchmeldern und Feuerlöscher, falls vorhanden. Ob deine Wohnung diese Ausstattung haben muss, regeln Land und Gemeinde; frage dort nach. Sind Kameras am Haus montiert, nenne Standort und Zweck, und prüfe vorab, was in deinem Land und auf deiner Buchungsplattform erlaubt ist.
Gedruckt, digital oder beides führen
Eine gedruckte Mappe liegt am Eingang und funktioniert ohne Empfang, wenn Gäste ankommen und das WLAN noch nicht verbunden ist. Eine digitale Fassung erreicht Gäste schon vor der Anreise und lässt sich an einer Stelle ändern. Sinnvoll ist beides: Notfallseite und Gerätekarten gedruckt, der Rest digital.
Halte die Mappe kurz. Als Richtwert genügen zehn bis zwölf Seiten, bei Häusern mit Sauna oder Pool einige mehr. Biete wichtige Seiten in den Sprachen an, die deine Gäste sprechen.
Türcodes und das WLAN-Passwort sind ein Sonderfall. Das WLAN-Passwort darf in die ausgelegte Mappe, es nützt nur im Haus. Den Türcode sendest du erst kurz vor der Anreise in einer Nachricht, damit er nicht dauerhaft für jeden lesbar ist, der die Mappe findet oder den Link kennt.
Mappe am Wechseltag prüfen und pflegen
Eine Gästemappe veraltet im Betrieb, etwa wenn die Heizung getauscht oder das Lieblingsrestaurant geschlossen wird. Kontrolliere sie deshalb bei jedem Wechsel zusammen mit der Reinigung. Dein Reinigungsteam sieht zuerst, wenn Karten fehlen oder Geräte anders aussehen als auf dem Foto.
Kontrolle am Wechseltag in fünf Punkten
- Mappe liegt an ihrem Platz und ist vollständig, kein Blatt fehlt oder ist beschädigt.
- Gerätekarten stimmen mit den Geräten überein, auch nach Austausch oder Reparatur.
- Telefonnummern auf der Notfallseite sind erreichbar und aktuell.
- Aushänge zu Müll und Hausregeln entsprechen den neuesten Hinweisen von Gemeinde oder Hausverwaltung.
- Rückmeldungen der Gäste vom letzten Aufenthalt sind eingearbeitet.
Perguntas frequentes
Was gehört in eine Gästemappe für die Ferienwohnung?
Eine Gästemappe enthält Begrüßung, WLAN und Heizung, Geräteanleitungen, Hausregeln, Müllregeln, Hinweise zu Parken und Umgebung, Notfallseite und Abreise. Die Vorlage oben ordnet diese Inhalte in zwölf Kapitel.
Wie lang sollte eine Gästemappe sein?
Zehn bis zwölf Seiten sind ein praktischer Richtwert, kein Maß aus einer Studie. Eine Seite je Thema und eine Karte je Gerät halten die Mappe kurz genug, dass Gäste das Gesuchte in einer Minute finden.
Gehört das WLAN-Passwort in die Gästemappe?
Ja, das WLAN-Passwort darf in die ausgelegte Mappe, weil es nur im Haus nützt. Den Türcode sendest du besser erst kurz vor der Anreise per Nachricht und nimmst ihn nicht in die Mappe oder in einen frei zugänglichen Link.
Reicht eine digitale Gästemappe?
Nein, nicht allein: Ohne Empfang oder WLAN sind Gäste bei der Ankunft auf Papier angewiesen. Lege Notfallseite und Gerätekarten gedruckt aus und halte den Rest zusätzlich digital bereit.
Welche Notrufnummern gelten in Österreich?
Die einheitliche europäische Notrufnummer ist 112. In Österreich erreichen Gäste außerdem 122 für die Feuerwehr, 133 für die Polizei, 144 für die Rettung und 141 für den Ärztenotdienst, laut oesterreich.gv.at kostenlos von jedem Telefon (Stand 18.08.2026).
Fontes
- Republik Österreich, oesterreich.gv.at: Notrufnummern, consultado em 14 de outubro de 2026
- Kassenärztliche Bundesvereinigung, 116117.de: Ärztlicher Bereitschaftsdienst 116117, consultado em 14 de outubro de 2026
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