En bref
Auf Portalen gibt es drei Stornomodelle: flexibel mit kostenloser Stornierung bis zu einer Frist, teilweise erstattbar mit einer Gebühr nach der Frist und nicht erstattbar mit voller Zahlung ab Buchung. Welches Modell mehr Umsatz bringt, hängt von Vorlaufzeit, Auslastung und Stornoquote ab. Rechne deshalb den erwarteten Umsatz je 100 Buchungen, statt nur den Zimmerpreis zu vergleichen.
L'essentiel en bref
- Flexible, teilweise erstattbare und nicht erstattbare Tarife unterscheiden sich in Frist, Gebühr und Zahlungszeitpunkt.
- Eine strenge Regel senkt die Stornoquote, kann aber Buchungen kosten; eine lockere Regel erleichtert die Buchung, lässt kurzfristig aber Zimmer leer.
- Ob sich eine Regel lohnt, zeigt der erwartete Umsatz je 100 Buchungen, nicht der Zimmerpreis allein.
- Lege Regeln je Tarif und Saison fest, und prüfe jede Änderung im Extranet jedes Portals.
Die drei Stornomodelle im Überblick
Eine Stornoregel legt fest, bis wann ein Gast kostenlos absagen kann und was er danach zahlt. Sie gehört zum Tarif und steht für den Gast vor der Buchung sichtbar neben dem Preis.
Daraus ergeben sich drei Grundmodelle. Beim flexiblen Tarif kostet die Absage bis zur Frist nichts. Der teilweise erstattbare Tarif verlangt nach der Frist einen Anteil des Preises. Der nicht erstattbare Tarif wird meist schon bei der Buchung bezahlt und nicht zurückgegeben. Im Gegenzug liegt sein Preis häufig unter dem des flexiblen Tarifs.
| Modell | Absage bis zur Frist | Absage nach der Frist | Zahlung | Typischer Einsatz |
|---|---|---|---|---|
| Flexibel | kostenlos | Gebühr oder voller Preis | meist im Haus | Nebensaison, lange Vorlaufzeit |
| Teilweise erstattbar | kostenlos | Anteil des Preises, etwa die erste Nacht | im Haus oder Anzahlung | Mischkalkulation im Jahresverlauf |
| Nicht erstattbar | keine Erstattung | keine Erstattung | bei Buchung | Spitzentage, Messen, Wochenenden |
So legen Portale Stornoregeln fest
Auf Portalen legst du die Stornoregel im Extranet fest und weist sie einem Tarif zu. Die technische Dokumentation von Booking.com beschreibt das so: Stornoregeln werden auf Ebene der Unterkunft angelegt, höchstens sieben je Unterkunft, und anschließend einzelnen Zimmertarifen zugewiesen (Stand Oktober 2026).
Eine Regel besteht dort aus einer Frist vor Anreise und einer Gebühr danach. Das Beispiel der Dokumentation erlaubt kostenlose Absage bis zwei Tage vor Anreise, verlangt innerhalb der zwei Tage 50 % des Gesamtpreises und bei Nichterscheinen den vollen Preis. Flexible und nicht erstattbare Regeln sind dort verschiedene Regelcodes desselben Typs. Bei einem nicht erstattbaren Code ist eine Garantiezahlung immer Pflicht, bei einem voll flexiblen nie.
Andere Portale benennen die Modelle anders und bieten teils andere Fristen. Prüfe deshalb in deinem Extranet, welche Fristen und Gebührenstufen für deine Unterkunft zur Wahl stehen, und notiere sie je Portal.
Wirkung auf Stornoquote und Umsatz
Die Stornoregel verändert drei Größen: wie viele Gäste buchen, wie viele davon absagen und wie viele freigewordene Zimmer du weiterverkaufen. Eine lockere Regel kann Buchungen erleichtern, weil das Risiko beim Hotel liegt. Eine strenge Regel sichert den Umsatz, schreckt aber unsichere Gäste ab.
Die Wirkung hängt von der Vorlaufzeit ab. Sagt ein Gast sechs Wochen vorher ab, verkaufe das Zimmer meist neu. Sagt er einen Tag vorher ab, bleibt es oft leer. Deshalb entscheidet die Frist mehr als der Name des Modells.
Rechtlicher Rahmen in Deutschland
In Deutschland haben Verbraucher bei Online-Buchungen grundsätzlich ein Widerrufsrecht, bei Beherbergung mit festem Termin aber nicht. Nach § 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB entfällt es für Verträge über Beherbergung zu anderen Zwecken als Wohnzwecken, wenn der Vertrag einen spezifischen Termin oder Zeitraum vorsieht.
Für Hotelbuchungen bedeutet das: Gäste können sich nicht auf ein 14-tägiges Widerrufsrecht berufen. Es gelten die Stornobedingungen, die du im Tarif vereinbart hast. Ob eine konkrete Gebühr im Streitfall Bestand hat, prüft ein Gericht im Einzelfall.
Für Österreich und die Schweiz gelten eigene Regeln. Kläre sie mit deiner Rechtsberatung oder deiner Kammer, bevor du deine Bedingungen festlegst. Dieser Abschnitt gibt einen Überblick (Stand: Oktober 2026) und ersetzt keine Rechts- oder Steuerberatung. Verbindlich sind die Vorgaben deines Landes.
Regeln je Tarif und Saison festlegen
Eine einzige Stornoregel für das ganze Jahr verschenkt Spielraum. Sinnvoller ist eine Regel je Tarif und Saison, die zu deiner Nachfrage passt. Die folgenden Schritte führen von der Auswertung zur Einstellung im Extranet.
So wählst du die Stornoregel für einen Tarif
Stornoquote ermitteln
Zähle je Portal und Tarif die Absagen der letzten zwölf Monate und teile sie durch alle Buchungen.
Absagezeitpunkt auswerten
Notiere, wie viele Tage vor Anreise abgesagt wurde. Absagen innerhalb von 48 Stunden kostest du am meisten.
Weiterverkaufsquote schätzen
Prüfe, wie viele abgesagte Zimmer du noch verkauft hast. Spitzentage verkaufen sich schneller neu.
Fristen staffeln
Setze in der Nebensaison eine kurze Frist und für Wochenenden mit hoher Nachfrage eine längere oder einen nicht erstattbaren Tarif.
Regel im Extranet zuweisen und kontrollieren
Weise die Regel dem Tarif zu und prüfe die Gästeansicht des Portals, bevor du Zimmer freigibst.
Kulanz, Nichterscheinen und Fehlbuchungen
Auch bei strengen Regeln melden sich Gäste mit Krankheit, Anreisestörung oder Fehlbuchung. Entscheide vorher, wann du Kulanz gewährst, damit die Rezeption nicht jeden Fall einzeln verhandelt. Eine einfache Linie ist: Kulanz bei Absage mit mehr als sieben Tagen Vorlauf, Gebühr bei kurzfristiger Absage.
Beim Nichterscheinen gilt die Regel des Tarifs. Dokumentiere Anreisetag und Uhrzeit, bevor du die Gebühr abrechnest. Im Hotel Nordlicht setzt die Rezeption eine Buchung erst am Morgen nach dem Anreisetag auf nicht erschienen, wenn der Gast sich weder gemeldet noch eingecheckt hat. Erst dann rechnet sie die Gebühr nach dem Tarif ab, denn auch nach 22:00 Uhr kommen noch Gäste an.
Stimme Portal und eigene Website ab. Bietet deine Website einen strengeren oder lockereren Tarif als das Portal, wählen Gäste den bequemeren Weg. Halte die Regeln je Zimmerkategorie und Zeitraum auf allen Kanälen gleich, soweit die Portale es zulassen.
Questions fréquentes
Was bedeutet nicht erstattbar auf einem Buchungsportal?
Nicht erstattbar heißt, dass der Gast bei Absage nichts zurückbekommt, auch nicht kurz nach der Buchung. Der Betrag wird meist bei Buchung fällig. Im Gegenzug ist der Tarif oft günstiger. Ob das Hotel im Einzelfall Kulanz zeigt, entscheidet es selbst.
Wie hoch darf eine Stornogebühr sein?
Eine feste Obergrenze gibt es für Portalregeln nicht pauschal; sie hängt vom Einzelfall ab. Üblich sind Anteile des Preises, etwa die erste Nacht oder ein Prozentsatz. Ob eine Gebühr wirksam ist, prüft ein Gericht im Einzelfall. Kläre deine Bedingungen mit deiner Rechtsberatung.
Gibt es bei Hotelbuchungen ein Widerrufsrecht?
In Deutschland nein, wenn der Vertrag einen spezifischen Termin oder Zeitraum vorsieht (§ 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB). Dann gelten die vereinbarten Stornobedingungen. Für Österreich und die Schweiz prüfst du die dortigen Regeln gesondert.
Soll ich bei allen Tarifen dieselbe Stornoregel nutzen?
Nein. Eine Regel je Tarif und Saison passt besser zur Nachfrage. In der Nebensaison genügt oft eine kürzere Frist, an Wochenenden mit hoher Auslastung lohnt sich eine strengere Regel oder ein nicht erstattbarer Tarif.
Wie viele Stornoregeln darf ich bei Booking.com anlegen?
Laut technischer Dokumentation von Booking.com sind es höchstens sieben je Unterkunft (Stand Oktober 2026). Du legst die Regeln auf Ebene der Unterkunft an und weist sie einzelnen Zimmertarifen zu.
Sources
- Booking.com for Developers: Step 6, Create policies, consulté le 14 octobre 2026
- Gesetze im Internet: § 312g BGB, Widerrufsrecht, consulté le 14 octobre 2026
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