Österreichische Hotelvertragsbedingungen (ÖHVB) und AGBH 2006 erklärt

Von den ÖHVB zu den AGBH 2006

Die Österreichischen Hotelvertragsbedingungen (ÖHVB) waren die Musterbedingungen des Fachverbands Hotellerie in der Fassung vom 23. September 1981. Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen für die Hotellerie 2006 (AGBH 2006) ersetzen sie ausdrücklich. Das steht in § 1.1 der AGBH. Dieser Ratgeber bezieht sich auf Österreich und auf den Stand Oktober 2026.

Einzelne Hotelwebsites zeigen die ÖHVB bis heute. Wer nach ÖHVB sucht, findet die aktuellen Musterbedingungen unter dem Namen AGBH. Steht der alte Begriff in deinen eigenen Unterlagen, ersetze den Text durch die aktuelle Fassung oder durch eigene, geprüfte Bedingungen.

Wann die AGBH für dein Haus gelten

Die AGBH gelten zwischen Hotel und Gast nur, wenn sie vereinbart sind. Laut WKO-Seite zu den AGBH (Stand: 4. Februar 2026) sind sie eine unverbindliche Serviceleistung für Direktbuchungen, nicht für Buchungen über Reisebüros oder Reiseveranstalter. Fehlt eine Vereinbarung, kann ein Gericht sie nach Angabe der WKO als Verkehrssitte zur Auslegung heranziehen.

Individuelle Vereinbarungen gehen vor. Nach § 1.2 schließen die AGBH Sondervereinbarungen nicht aus und sind nachrangig. Was in deinem Angebot, deinem Tarif oder deiner Buchungsbestätigung steht, hat damit Vorrang vor dem Mustertext. Für Lücken gelten nach § 18.4 die gesetzlichen Bestimmungen.

Die WKO bietet überarbeitete Fassungen mit dem Stand 26. Januar 2026 an. Bis zum Abschluss der Überarbeitung empfiehlt sie, einzelne Punkte der Fassung von 2006 zu streichen. Betroffen sind die Punkte zur Ersatzunterkunft (6.1, 6.2), zur Haftung für eingebrachte Sachen (11.2, 11.5), die Haftungsbeschränkung (12.1) und die Regel zur vorzeitigen Abreise (15.2). Als Grund nennt sie Unterlassungsklagen eines Klagsvereins gegen einzelne Hotelbetriebe. Die Fundstellen in diesem Ratgeber folgen der Fassung von 2026; in § 6 und § 15 weicht die Nummerierung der alten Fassung ab.

Vertragsabschluss und Anzahlung

Der Beherbergungsvertrag kommt nach § 3.1 durch die Annahme der Bestellung des Gastes zustande. Elektronische Erklärungen gelten als zugegangen, wenn der Empfänger sie unter gewöhnlichen Umständen abrufen kann und der Zugang zu den bekannt gegebenen Geschäftszeiten des Hotels erfolgt.

Verlange eine Anzahlung, musst du den Gast nach § 3.2 darauf hinweisen, bevor du die Bestellung annimmst. Der Vertrag kommt dann zustande, sobald die Zustimmung des Gastes zur Anzahlung bei dir eingeht. Eine Höhe nennt die AGBH nicht. Prozentsatz oder Betrag legst du selbst fest.

Der Gast zahlt die Anzahlung nach § 3.3 spätestens sieben Tage vor der Beherbergung, einlangend beim Hotel. Überweisungsspesen trägt er. Zahlt er nicht rechtzeitig, darfst du nach § 5.1 ohne Nachfrist zurücktreten. Die Anzahlung ist nach § 3.4 eine Teilzahlung auf das vereinbarte Entgelt.

Ohne Anzahlung endet deine Beherbergungspflicht, wenn der Gast bis 18:00 Uhr am Ankunftstag nicht erscheint (§ 5.2). Mit Anzahlung bleibt das Zimmer bis 12:00 Uhr des Folgetags reserviert. Bei Vorauszahlung für mehr als vier Tage endet die Pflicht um 18:00 Uhr des vierten Tages, wobei der Ankunftstag als erster Tag zählt (§ 5.3). Ein später angekündigter Ankunftstag geht vor.

Rücktritt des Gastes und Stornogebühren

Der Gast kann den Vertrag nach § 5.5 bis spätestens drei Monate vor dem vereinbarten Ankunftstag durch einseitige Erklärung ohne Stornogebühr auflösen. Danach ist der Rücktritt nur gegen eine Gebühr möglich, die sich nach § 5.6 am gesamten Arrangementpreis bemisst. Prüfe, welche Leistungen dein Tarif einschließt, denn sie fließen in diesen Preis ein.

Die Erklärung muss dem Hotel nach § 18.2 am letzten Tag der Frist bis 24 Uhr zugegangen sein. Eine Stornomail, die um 0:15 Uhr des Folgetags eintrifft, kommt zu spät. Halte deshalb Datum und Uhrzeit jedes Eingangs fest, auch bei Telefonaten und Nachrichten über Portale.

Die Staffel gilt für Stornos des Gastes. Das folgende Rechenbeispiel zeigt, wie sie sich im Hotel Nordlicht in Österreich auswirkt.

Rücktritt des Hotels und Anreisehindernisse

Auch das Hotel kann zurücktreten. Nach § 5.4 darf es den Vertrag bis spätestens drei Monate vor dem Ankunftstag aus sachlich gerechtfertigten Gründen durch einseitige Erklärung auflösen, wenn nichts anderes vereinbart ist. Bei einer nicht fristgerecht gezahlten Anzahlung darf es nach § 5.1 ohne Nachfrist zurücktreten.

Kann der Gast nicht anreisen, weil unvorhersehbare außergewöhnliche Umstände wie extremer Schneefall oder Hochwasser sämtliche Anreisemöglichkeiten unmöglich machen, schuldet er das Entgelt für die Anreisetage nicht (§ 5.7). Wird die Anreise innerhalb von drei Tagen wieder möglich, lebt die Zahlungspflicht ab diesem Zeitpunkt wieder auf (§ 5.8).

Der umgekehrte Fall steht in § 14.2. Kann der Gast wegen solcher Umstände nicht abreisen, verlängert sich der Vertrag automatisch für die Dauer der Unmöglichkeit. Das Hotel darf dann mindestens den üblichen Nebensaisonpreis verlangen. Macht höhere Gewalt die Vertragserfüllung unmöglich, darf das Hotel den Vertrag nach § 15.5 jederzeit ohne Kündigungsfrist auflösen.

Wo das Gesetz deine Bedingungen begrenzt

Ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen besteht bei Hotelbuchungen mit festem Termin nicht. § 18 Abs 1 Z 10 FAGG nimmt Beherbergung zu anderen als Wohnzwecken vom Rücktrittsrecht bei Fernabsatzverträgen aus, wenn der Vertrag einen bestimmten Zeitpunkt oder Zeitraum vorsieht. Ein Storno ohne Kosten folgt daher aus deinem Vertrag oder den vereinbarten AGBH.

Gegenüber Verbrauchern kontrollieren Gerichte vorformulierte Bedingungen. Klauseln, die einen Vertragspartner gröblich benachteiligen, sind nach § 879 Abs 3 ABGB nichtig. Unklare oder unverständliche Klauseln sind nach § 6 Abs 3 KSchG unwirksam. Ein Rücktrittsrecht des Unternehmers ohne sachliche Rechtfertigung ist nach § 6 Abs 2 Z 1 KSchG unzulässig, sofern es nicht im Einzelnen ausgehandelt wurde.

Zur Höhe der Stornogebühr nennt die Internet Ombudsstelle des ÖIAT (Stand: 5. Januar 2026) vier Punkte. Stornokosten müssen vorab vereinbart und dürfen nicht unangemessen hoch sein. Das Hotel muss sich ersparte Kosten und eine anderweitige Vermietung anrechnen lassen (§ 1168 Abs 1 ABGB). Verlangt es trotzdem das volle Entgelt, muss es dem Gast die Gründe mitteilen, warum es weder etwas erspart noch durch anderweitige Vermietung erworben oder absichtlich zu erwerben versäumt hat (§ 27a KSchG). Ein Gericht kann die Gebühr herabsetzen (§ 7 KSchG).

Buchen Verbraucher über deine Website, muss die Schaltfläche am Ende der Bestellung nach § 8 Abs 2 FAGG gut lesbar mit „zahlungspflichtig bestellen“ oder einer gleichartig eindeutigen Formulierung beschriftet sein. Fehlt das, ist der Verbraucher an den Vertrag nicht gebunden.

Ob eine Staffel von 40, 70 und 90 Prozent im Einzelfall hält, entscheiden im Streitfall Gerichte. Dieser Abschnitt gibt einen Überblick (Stand: Oktober 2026) und ersetzt keine Rechts- oder Steuerberatung. Verbindlich sind der geschlossene Vertrag und das geltende Recht. Lass eigene Stornobedingungen von deiner Rechtsvertretung oder der Wirtschaftskammer prüfen.

Weitere Regeln der AGBH im Überblick

Die AGBH regeln mehr als das Storno. Die Übersicht nennt Regeln, die den Tagesablauf an der Rezeption betreffen. Maßgeblich ist der Wortlaut der Fassung, die du mit dem Gast vereinbarst.

Die AGBH nennen 16:00 Uhr für den Zimmerbezug und 12:00 Uhr für die Abreise, sofern das Hotel keine andere Bezugszeit anbietet. Hat dein Haus andere Zeiten, etwa Anreise ab 15:00 Uhr und Abreise bis 10:30 Uhr wie das Hotel Nordlicht, nenne diese in Angebot und Buchungsbestätigung. Sie gehen dem Mustertext nach § 1.2 vor.

Prüfliste für deine eigenen Bedingungen

Die Liste hilft, deine Bedingungen vor der nächsten Saison durchzugehen. Sie ersetzt keine rechtliche Prüfung, zeigt aber, wo Website, Bestätigung und Rezeption auseinanderlaufen können.