Por qué los bonos regalo le compensan a su hotel
Los bonos regalo no son una herramienta de descuento, sino preventa con recomendación incluida.La primera ventaja es la liquidez. El bono se paga hoy y tú prestas el servicio semanas o meses después. Justo en diciembre, cuando muchos hoteles están tranquilos y los costes fijos siguen corriendo, se nota. Lo importante es la actitud correcta: el dinero solo es suyo cuando el bono se ha canjeado. Hasta entonces es una obligación pendiente con el cliente.
La segunda ventaja son los nuevos huéspedes. Quien regala un bono suele conocer ya su casa. Quien lo recibe, a menudo todavía no. Así gana huéspedes gracias a una recomendación personal, sin pagar comisión a un portal de reservas. Muchos de los que reciben el regalo reservan directamente contigo, y quien quedó contento vuelve con gusto, también sin bono.
La tercera ventaja es poder dirigir la ocupación. Puede diseñar los bonos para que se canjeen sobre todo en épocas tranquilas, por ejemplo un paquete «Escapada de invierno» de noviembre a marzo, excepto festivos. Así los bonos llenan las semanas en las que de otro modo estaría pensando en bajar precios.
Bono de importe o bono de experiencia
Un bono de importe se emite por una cantidad, por ejemplo 100 €. El huésped puede usarlo para alojamiento, restaurante o spa. Es flexible y fácil para quien regala. Un bono de experiencia describe una vivencia, por ejemplo «Dos noches en habitación doble con desayuno y cena». Como regalo tiene más fuerza, porque quien lo recibe puede imaginarse algo concreto.
En la práctica, muchos hoteles ofrecen ambos: de tres a cinco paquetes populares y, al lado, importes libres. En el bono de experiencia conviene fijar qué pasa si sus precios cambian hasta el canje o si el paquete deja de ofrecerse. Una indicación como «Valor en el momento de la compra: 320 €» en el bono da claridad a ambas partes.
También fiscalmente puede importar la diferencia. Que un bono se considere bono univalente o polivalente determina, entre otras cosas, cuándo se devenga el IVA. Depende de su oferta y de los tipos impositivos de los servicios incluidos. Esa clasificación debe hacerla su asesoría fiscal, no recepción.
| Característica | Bono de importe | Bono de experiencia |
|---|---|---|
| Ejemplo | 100 € para su estancia | Dos noches con desayuno para dos personas |
| Para quien regala | Sencillo, siempre acierta | Más personal, se percibe como una experiencia |
| Para quien lo recibe | Uso libre, también parcial | Queda claro qué incluye |
| Para el hotel | Flexible, admite saldo restante | Permite dirigir bien a fechas y categorías de habitación |
| A tener en cuenta | Fijar importe mínimo y máximo | Regular cambios de precio y disponibilidad |
Diseño y escalones de precio
Un buen bono regalo se parece a su casa y se entiende en diez segundos.Elige escalones de precio que encajen con sus tarifas. Un bono de 50 € es un detalle bonito, pero no cubre una noche. Tienen sentido importes que correspondan a una noche, un fin de semana o un paquete. Los importes libres gustan, pero necesitan un mínimo para que compense el esfuerzo y un máximo acorde con su casa.
En el diseño cuenta el momento de la entrega. Logo, colores de la casa, una imagen bonita, un mensaje personal de quien regala y el nombre de quien lo recibe convierten un justificante en un regalo. Y, bien legibles: número del bono, importe o servicio, validez, las condiciones principales en dos frases y un código que recepción pueda escanear.
Promociones como «Bono de 100 € por 90 €» pueden animar la venta antes de Navidad. Calcule antes si el descuento se sostiene cuando el bono se canjea en temporada alta. A menudo, una promoción sobre un paquete de temporada baja es mejor opción que una rebaja general.
| Bono | Valor | Pensado para |
|---|---|---|
| Bono de importe pequeño | 75 € | Cena o tratamiento de spa |
| Bono de importe para una noche | 150 € | Una noche en habitación doble con desayuno |
| Paquete «Escapada» | 320 € | Dos noches con desayuno y una cena |
| Paquete «Escapada de invierno» | 290 € | Dos noches, canjeable de noviembre a marzo |
| Importe libre | De 25 € a 1000 € | Para quien prefiere decidir por sí mismo |
Lo que debe figurar en cada bono regalo
- Nombre y logo del hotel, contacto para reservas
- Número de bono único y un código escaneable
- Importe o descripción exacta del servicio
- Validez y, si los hay, periodos de canje
- Condiciones breves: canje parcial, transmisibilidad, reembolso en efectivo
- Mensaje personal de quien regala
Venta: web, recepción y las ocasiones adecuadas
El punto de venta más importante es su propia web. Quien busca a las diez de la noche un regalo para sus padres no llama a recepción. Una tienda online que vende las 24 horas, cobra al momento y envía el bono directamente en PDF le quita trabajo a su equipo. Ponga el enlace bien visible en el menú, no escondido en el pie de página.
Recepción sigue siendo el segundo gran canal de venta. Los huéspedes que acaban de disfrutar de una buena estancia compran con gusto un bono para amigos o familia. Basta un pequeño expositor en la salida o una frase en la conversación de despedida. Importante: los bonos vendidos en recepción deben ir al mismo registro que los bonos online.
Durante la mayor parte del año, los bonos regalo se venden tranquilamente por sí solos. En torno a ciertas ocasiones compensa un aviso específico en la newsletter, en redes sociales y en la portada de la web. Planifique estas fechas con dos o tres semanas de antelación.
| Ocasión | Cuándo promocionar | Oferta adecuada |
|---|---|---|
| Navidad | De mediados de noviembre al 24 de diciembre | Bonos de importe y paquetes, al momento en PDF para imprimir |
| San Valentín | De finales de enero al 14 de febrero | Paquete romántico para dos |
| Semana Santa | Tres semanas antes de Semana Santa | Fin de semana en familia o escapada de primavera |
| Día de la Madre | De mediados de abril al Día de la Madre, en mayo | Paquete de spa o gastronómico |
| Cumpleaños, boda, aniversario | Todo el año | Importes libres con mensaje personal |
| Empresas | Otoño | Bonos como regalo para empleados o clientes |
Una campaña de Navidad en cuatro pasos
- 01Definir la oferta
Elegir dos o tres paquetes e importes libres y fijar con criterio los periodos de canje.
- 02Revisar tienda y textos
Actualizar imágenes, condiciones y plantilla del bono, y hacer una compra de prueba.
- 03Darle visibilidad
Portada, newsletter, redes sociales y firma de los correos a partir de mediados de noviembre.
- 04Preparar recepción
Bonos impresos y una frase breve para la despedida, para que nadie tenga que improvisar.
Canje, canje parcial y contabilidad
En el canje se decide si los bonos dan alegrías o disgustos. Recepción tiene que ver en segundos: ¿es auténtico el bono, sigue siendo válido y cuánto saldo queda? Un código escaneable y un registro central evitan que un bono se canjee dos veces o que un saldo restante se pierda en una hoja de Excel.
En los bonos de importe, el canje parcial es lo habitual. Un huésped con un bono de 200 € reserva una noche de 160 € y los 40 € restantes quedan en el bono. Fije en sus condiciones si los saldos se reembolsan en efectivo y haga revisar también este punto. Para el huésped, lo más importante es que el saldo siga ahí en su próxima visita.
Para la contabilidad rige en general: un bono vendido y aún no canjeado es una obligación pendiente. Cuándo se convierte en ingreso y cómo se trata el IVA depende del tipo de bono. A final de año, su asesoría fiscal debería recibir una lista de todos los importes de bonos pendientes. Cómo se contabiliza lo decide su asesoría fiscal; su sistema debe aportar para ello cifras limpias.
Para que el canje funcione sin problemas
- Cada bono tiene un número único y un código escaneable.
- Las ventas online y de recepción están en un registro común.
- Recepción ve la validez y el saldo restante antes de canjear.
- Los canjes parciales se registran con importe, fecha y reserva.
- Si se cancela una reserva, también se revierte el canje de forma trazable.
- A final de mes o de año hay una lista de los importes de bonos pendientes.
Cómo resuelve STRYK la venta de bonos regalo
En STRYK la venta de bonos regalo es un módulo propio y está incluida en el precio base. La tienda de bonos se configura en el motor de reservas: productos fijos como paquetes y bonos de importe, si quiere importes libres con su propio mínimo y máximo, textos y condiciones en los idiomas de sus huéspedes y una validez en meses por producto. El precio de venta de un producto puede ser inferior al valor del bono, para promociones como «Bono de 100 € por 90 €». La tienda se publica junto con el motor de reservas, como enlace directo o integrada en su web.
Online, el cliente paga. El bono solo se emite cuando el pago está confirmado y llega por correo electrónico como PDF con el diseño de su casa: logo, colores, número, importe, validez, condiciones y código QR, en uno de 18 idiomas. Además, el comprador puede descargar el bono desde un enlace seguro. En recepción vende bonos con el método de pago real e imprime o envía el mismo PDF. Para los bonos pagados online se aplican las condiciones de los pagos online a través de STRYK que figuran en la página de precios.
Para canjearlo, recepción escanea el código QR con la cámara o con un escáner convencional, o introduce el número. STRYK comprueba validez y saldo y canjea el importe deseado en una reserva o factura, también de forma parcial; el saldo restante queda en el mismo bono. Los huéspedes también pueden usar su bono directamente en el motor de reservas. El canje se registra como pago, no como descuento, y un resumen muestra los importes pendientes y los canjes para tu asesoría fiscal. Qué empleados pueden emitir, canjear o anular bonos lo defines tú mediante los roles.
