Comisión de Booking.com y otras OTA frente a la reserva directa: lo que paga de verdad su hotel

Cómo funciona la comisión de los portales

Los portales de reserva online, las OTA (Online Travel Agencies), suelen trabajar con un modelo de comisión: el hotel paga por cada huésped que se ha alojado un porcentaje del importe de la reserva. Según el portal, el país y el contrato, la comisión base suele estar más o menos entre el 15 y el 25 %. Quien participa en programas de visibilidad o de partners para subir en el ranking paga a menudo algunos puntos porcentuales más.

Normalmente se factura a mes vencido, según las estancias realmente disfrutadas. En muchos portales el huésped paga en el hotel y el hotel transfiere la comisión al portal. En otros modelos, el portal cobra el precio de la habitación y paga al hotel el importe menos la comisión. Sobre qué importe exacto se calcula la comisión, por ejemplo con o sin impuestos y extras, lo dice su contrato. Merece la pena repasar a fondo una vez su liquidación mensual.

La comisión no es mala en sí. Los portales traen huéspedes internacionales, llenan las épocas flojas y hacen una publicidad que un hotel pequeño no podría pagar por su cuenta. Se vuelve cara cuando huéspedes que ya conocen su casa o la buscan expresamente reservan igualmente por el portal, porque el camino directo es más complicado o más caro.

Ejemplo de cálculo: lo que cuesta la comisión a un hotel de 20 habitaciones

Tomemos un hotel de 20 habitaciones con un 60 % de ocupación anual y un precio medio (ADR) de 120 € por habitación y noche. Eso supone 4380 noches de habitación vendidas y 525.600 € de ingresos por alojamiento. El 60 %, es decir 315.360 €, llega a través de portales. Las cifras son un ejemplo simplificado, sin impuestos ni extras; ponga sus propios valores.

La reserva directa también cuesta dinero

Quien solo mira la comisión calcula con demasiado optimismo. Una reserva directa también tiene costes, aunque suelen ser bastante menores y más fáciles de planificar. Para hacer bien las cuentas hay que incluir estas partidas.

La diferencia más importante: en una reserva directa, la relación con el huésped es suya. Conoce su correo electrónico, sus preferencias y sus estancias, y puede dirigirse a él directamente la próxima vez. En las reservas de portal, ese contacto a menudo se queda en el portal.

Cinco palancas para conseguir más reservas directas

Ningún hotel renuncia a los portales de la noche a la mañana, y tampoco es el objetivo. Se trata de que los huéspedes a los que puede llegar directamente también reserven directamente. Unos pocos puntos porcentuales ya marcan una diferencia notable a lo largo del año.

Cómo medir su progreso

Lo que no se mide rara vez cambia. Define qué indicadores revisará cada mes y compárelos con el mismo mes del año anterior, para que los efectos de temporada no distorsionen la imagen.

Cómo le ayuda STRYK a ahorrar comisiones

STRYK no sustituye a los portales; se encarga de que ambas vías funcionen limpiamente una junto a otra. Conecta Booking.com, Expedia, Airbnb y otros portales con STRYK. Gestiona precios y disponibilidad en un solo lugar y las reservas de los portales en el calendario. El motor de reservas de su web usa el mismo inventario de habitaciones y las mismas tarifas. Con los recargos por canal puede fijar a propósito en los portales precios distintos a los de su propia web.

Para las palancas de esta guía, STRYK trae las herramientas: extras y valor añadido durante la reserva, códigos de descuento y tarifas de empresa, una tienda de bonos regalo con pago online y canje al reservar o en recepción, y automatizaciones para mensajes antes de la llegada y después de la salida, como una petición de valoración. El fichero de huéspedes muestra quién ha estado ya contigo, y los informes muestran cómo se reparten sus reservas entre los canales.

En el precio, la diferencia con el modelo de comisión es deliberadamente clara: el motor de reservas está incluido en el precio base de 59 € más 6 € por habitación y mes (IVA no incluido). Solo en las reservas directas que los huéspedes pagan online a través de STRYK se aplica una tasa de plataforma del 1,9 % sobre el importe pagado, además de las comisiones del proveedor de pagos. Si el huésped paga en el hotel, no hay tasa de plataforma. Sus contratos y comisiones con los portales siguen igual y siguen siendo suyos.