Stručně
Early Check-in und Late Check-out sind Zusagen, ein Zimmer vor der üblichen Anreisezeit zu beziehen oder nach der üblichen Abreisezeit zu behalten. Ob sie kostenlos sind, entscheidet die Belegung. Ist das Zimmer vor oder nach dem Gast frei, kostet die Zusage nur Planung und darf kostenlos sein. Muss das Zimmer am selben Tag neu vergeben werden, passen Gebühr oder bezahltes Extra.
Hlavní body v kostce
- Eine Zusage kostet vor allem Zeit im Reinigungsfenster; Material fällt kaum ins Gewicht.
- Kostenlos zusagen kannst du, wenn das Zimmer vor dem Gast oder nach dem Gast nicht verkauft ist.
- Eine Gebühr oder ein festes Paket schützt Häuser, in denen dasselbe Zimmer am selben Tag neu belegt wird.
- Eine schriftliche Hausregel mit Uhrzeiten und Preisen nimmt der Rezeption die Verhandlung am Tresen ab.
Early Check-in und Late Check-out erklärt
Der Early Check-in ist die Zusage, ein Zimmer vor der regulären Anreisezeit des Hauses zu übergeben. Der Late Check-out ist die Zusage, ein Zimmer über die reguläre Abreisezeit hinaus zu belassen. Beides weicht von den Zeiten ab, die dein Haus in Buchungsbestätigung und Hausregeln nennt.
Im Hotel Nordlicht gilt Anreise ab 15:00 und Abreise bis 10:30. Zwischen diesen beiden Uhrzeiten liegen 4,5 Stunden, in denen die Reinigungskräfte alle Abreisezimmer des Tages herrichten. Jede Zusage verschiebt etwas in diesem Fenster.
Drei Modelle im Vergleich
Häuser handhaben die Zusage auf drei Arten: nach Verfügbarkeit kostenlos, mit festen Gebühren oder als gebuchtes Extra. Welches Modell passt, hängt davon ab, wie oft dasselbe Zimmer am selben Tag neu belegt wird und wie viel Personal im Housekeeping arbeitet.
Das Modell „kostenlos nach Verfügbarkeit“ ist ein Entgegenkommen und keine Zusicherung. Gäste dürfen es erfragen, aber nicht erwarten. Ein Extra, das bei der Buchung dazu gewählt wird, schafft dagegen Planungssicherheit für beide Seiten, weil das Housekeeping den Wunsch schon am Vortag kennt.
| Modell | So läuft es | Passt, wenn | Risiko |
|---|---|---|---|
| Kostenlos nach Verfügbarkeit | Die Rezeption prüft am Tag, ob das Zimmer frei ist, und sagt zu | wenig Abreisen pro Tag, Nachbarzimmer frei, Gast ist Stammgast | Gäste erwarten es als Recht; Zusagen sind je nach Dienst unterschiedlich |
| Feste Gebühr | Preis pro Zeitfenster, etwa bis 12:00 oder bis 14:00 | mittlere Auslastung, mehrere Abreisen pro Tag | Gäste verhandeln am Tresen, wenn der Preis nicht schriftlich steht |
| Buchbares Extra | Der Gast wählt es bei der Buchung oder vorab per Nachricht | hohe Auslastung, Zimmer wird am selben Tag neu belegt | Das Extra muss im Housekeeping-Plan ankommen, sonst wird es vergessen |
Aufwand und Ertrag am Beispiel Hotel Nordlicht
Der Aufwand einer Zusage besteht aus Reinigungszeit und aus dem Risiko, das Zimmer nicht rechtzeitig zu übergeben. Material kostet kaum etwas. Entscheidend ist daher, ob im Reinigungsfenster noch Reserve bleibt.
Angenommen, das Hotel Nordlicht hat an einem Freitag im September 6 Abreisen und 5 Anreisen. Die Reinigung eines Zimmers dauert 45 Minuten, zwei Reinigungskräfte arbeiten. Die Rechnung steht im Beispiel unten. Die Zahlen sind Annahmen und keine Branchenwerte, setze deine eigenen Zeiten ein.
Wann kostenlos zusagen, wann Gebühr verlangen
Kostenlos zusagen kannst du, wenn dasselbe Zimmer weder vor noch nach dem Gast an jemand anderen geht. Die Zusage kostet dann nichts, weil kein verkaufbarer Zeitraum verloren geht. In diesem Fall bleibt die Entscheidung bei der Rezeption.
Eine Gebühr passt, wenn das Zimmer am selben Tag neu vergeben wird. Dann gewinnt der Gast Zeit, die das Haus sonst für die Reinigung braucht, und die Gebühr deckt das Risiko ab. Ein Stammgast mit mehreren Aufenthalten im Jahr kann davon ausgenommen sein. Lege solche Ausnahmen schriftlich fest, damit alle Dienste gleich entscheiden.
Reicht ein Late Check-out bis in die Zeit der nächsten Anreise, hat der Gast faktisch eine weitere Nacht oder einen Tagesnutzungspreis in Anspruch genommen. Dafür brauchst du eine Regel, die deine Steuerberatung und deine Beherbergungsbedingungen mittragen. Lass diese vor Einführung prüfen.
Prüfe vor jeder Zusage
- Ist das Zimmer am Anreisetag oder Abreisetag schon an einen anderen Gast vergeben?
- Wie viele Abreisen und Anreisen hat das Haus an diesem Tag?
- Ist das Housekeeping informiert und kann es die Reihenfolge ändern?
- Steht der Preis in der Hausregel, und kennt der Gast ihn?
- Wird die Zusage im Belegungsplan oder in der Buchung als Notiz festgehalten?
Ablauf an der Rezeption und im Housekeeping
Eine Zusage funktioniert nur, wenn Rezeption und Housekeeping denselben Stand sehen. Sonst sagt der Frühdienst zu, und die Hausdame erfährt es erst, wenn das Zimmer schon gereinigt ist. Ein fester Ablauf vermeidet das.
So läuft die Zusage ab
Anfrage aufnehmen
Die Rezeption notiert Zimmer, Wunschzeit und Name des Gastes in der Buchung.
Belegung prüfen
Sie sieht im Belegungsplan, ob das Zimmer vor oder nach dem Gast frei ist.
Housekeeping fragen
Die Hausdame bestätigt, ob die Reihenfolge der Reinigung angepasst werden kann.
Zusage mit Preis nennen
Der Gast hört Uhrzeit und Gebühr und bestätigt beides.
Posten erfassen
Die Gebühr kommt als Posten auf die Rechnung und wird beim Check-out abgerechnet.
Gepäck und Aufenthaltsraum als Alternative
Gepäckaufbewahrung ist die einfachste Alternative zu einer Zusage und kostet das Housekeeping nichts. Der Gast gibt den Koffer ab, nutzt das Frühstücksbuffet bis 10:30 oder die Lobby und bekommt sein Zimmer, sobald es fertig ist. Die Rezeption schickt eine Nachricht, wenn das Zimmer bezugsbereit ist.
Für Late Check-out gilt dasselbe in umgekehrter Richtung. Der Gast checkt zur regulären Zeit aus, lässt das Gepäck an der Rezeption und nutzt noch Frühstücksraum oder Lounge. So bleibt das Zimmer planbar, und der Gast verliert keine Zeit.
Časté dotazy
Darf ein Hotel für Late Check-out eine Gebühr verlangen?
Ja, wenn der Gast sie vorab kennt und zustimmt. Der Preis sollte in Hausregeln oder Buchungsbedingungen stehen. Rechtliche Details zu Beherbergungsverträgen klärst du mit deiner Rechtsberatung.
Wie viel kostet Early Check-in?
Das legt jedes Haus selbst fest. Möglich sind feste Beträge je Zeitfenster oder ein Anteil des Zimmerpreises. Rechne den Aufwand aus deinem Reinigungsfenster und den Wert des Zimmers für deine Gäste, bevor du einen Preis nennst.
Was tun, wenn das Zimmer bei Anreise noch nicht fertig ist?
Nimm das Gepäck an, biete Frühstück oder einen Aufenthaltsraum an und schicke eine Nachricht, sobald das Zimmer fertig ist. Übergib kein Zimmer, das noch nicht gereinigt und abgenommen ist.
Soll die Rezeption Zusagen vorab per E-Mail machen?
Ja, wenn das Housekeeping sie vorab sieht. Eine Zusage in einer privaten Mail nützt nichts, wenn die Hausdame sie nicht kennt. Halte jede Zusage dort fest, wo das Team sie am Morgen sieht.
Ab wann wird Late Check-out zur zusätzlichen Nacht?
Das regeln deine Beherbergungsbedingungen. Eine übliche Lösung ist, bis zu einer festgelegten Uhrzeit eine Gebühr zu nehmen und danach den vollen Zimmerpreis zu berechnen. Lass die Regel von deiner Rechtsberatung prüfen.
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