Защо ваучерите си струват за твоя хотел
Ваучерите не са инструмент за отстъпки, а предварителна продажба с препоръка.Първото предимство е ликвидността. Ваучерът се плаща днес, а услугата предоставяте след седмици или месеци. Особено през декември, когато в много хотели е спокойно, а постоянните разходи продължават, това се усеща. Важно е правилното отношение: парите са твои едва когато ваучерът бъде използван. Дотогава той е открито задължение към госта.
Второто предимство са новите гости. Който подарява ваучер, обикновено вече познава хотела ти. Който го получава, често още не. Така печелите гости чрез лична препоръка, без комисиона към портал за резервации. Много от получателите резервират директно при теб, а който веднъж е бил доволен, с удоволствие се връща и без ваучер.
Третото предимство е управлението на заетостта. Можеш да оформите ваучерите така, че да се използват предимно в по-спокойните периоди, например пакет „Зимна почивка“ от ноември до март, без празниците. Така ваучерите запълват седмиците, в които иначе бихте мислили за намаляване на цените.
Ваучер за сума или ваучер за пакет
Ваучерът за сума е издаден за определена сума, например 100 €. Гостът може да го използва за нощувка, ресторант или уелнес. Той е гъвкав и лесен за подаряващия. Ваучерът за пакет описва преживяване, например „Две нощувки в двойна стая със закуска и вечеря“. Като подарък той въздейства по-силно, защото получателят може да си представи нещо конкретно.
На практика много хотели предлагат и двата вида: три до пет популярни пакета и до тях свободни суми. При ваучера за пакет трябва да определите какво става, ако цените ти се променят до използването му или пакетът вече не се предлага. Бележка като „Стойност към момента на покупката: 320 €“ върху ваучера внася яснота и за двете страни.
И данъчно разликата може да е от значение. Дали ваучерът се счита за ваучер с единично или с множествено предназначение, определя наред с другото кога възниква ДДС. Това зависи от твоята оферта и от ставките на ДДС за включените услуги. Тази класификация трябва да направи данъчният ти консултант, а не рецепцията.
| Характеристика | Ваучер за сума | Ваучер за пакет |
|---|---|---|
| Пример | 100 € за твоя престой | Две нощувки със закуска за двама |
| За подаряващия | Лесен, винаги е подходящ | По-личен, въздейства като преживяване |
| За получателя | Свободно използване, и частично | Ясно е какво е включено |
| За хотела | Гъвкав, възможен остатък | Добро управление по периоди и категории стаи |
| Внимавайте за | Определете минимална и максимална сума | Уредете промените в цените и наличността |
Дизайн и ценови нива
Добрият ваучер изглежда като твоя хотел и се разбира за десет секунди.Избери ценови нива, които отговарят на цените на стаите ти. Ваучер за 50 € е приятен малък подарък, но не покрива нощувка. Смислени са сумите, които отговарят на една нощувка, уикенд или пакет. Свободните суми са популярни, но им трябва долна граница, за да си струват усилието, и горна граница, подходяща за хотела ти.
При дизайна е важен моментът на подаряването. Лого, цветовете на хотела, красива снимка, лично послание от подаряващия и името на получателя превръщат документа в подарък. Четливо трябва да присъстват: номер на ваучера, стойност или услуга, валидност, най-важните условия в две изречения и код, който рецепцията може да сканира.
Промоции като „Ваучер за 100 € срещу 90 €“ могат да раздвижат продажбите преди Коледа. Пресметнете предварително дали отстъпката се изплаща, ако ваучерът бъде използван във високия сезон. Често промоция за пакет извън сезона е по-добрият избор от обща отстъпка.
| Ваучер | Стойност | Предназначение |
|---|---|---|
| Малък ваучер за сума | 75 € | Вечеря или уелнес процедура |
| Ваучер за сума за нощувка | 150 € | Една нощувка в двойна стая със закуска |
| Пакет „Кратка почивка“ | 320 € | Две нощувки със закуска и една вечеря |
| Пакет „Зимна почивка“ | 290 € | Две нощувки, за използване от ноември до март |
| Свободна сума | 25 € до 1 000 € | За всички, които искат да решат сами |
Какво трябва да има на всеки ваучер
- Име и лого на хотела, контакт за резервации
- Уникален номер на ваучера и код за сканиране
- Стойност или точно описание на услугата
- Валидност и, ако има такива, периоди за използване
- Кратки условия: частично използване, прехвърляемост, изплащане в брой
- Лично послание от подаряващия
Продажба: сайт, рецепция и правилните поводи
Най-важното място за продажба е собственият ти сайт. Който в 22 ч. вечерта търси подарък за родителите си, не звъни на рецепцията. Онлайн магазин, който продава денонощно, плаща се веднага и изпраща ваучера директно като PDF, спестява работа на екипа ти. Постави линка видимо в навигацията, а не скрит в долния колонтитул.
Рецепцията остава вторият силен канал за продажба. Гости, които току-що са имали хубав престой, с удоволствие купуват ваучер за приятели или семейството. Малка табелка при напускане или едно изречение в разговора при заминаване са достатъчни. Важно: ваучерите, продадени на рецепцията, трябва да попаднат в същия регистър като онлайн ваучерите.
През по-голямата част от годината ваучерите се продават спокойно, между другото. Около определени поводи си струва целенасочено споменаване в бюлетина, в социалните мрежи и на началната страница. Планирай тези дати две до три седмици предварително.
| Повод | Кога да рекламирате | Подходяща оферта |
|---|---|---|
| Коледа | От средата на ноември до 24 декември | Ваучери за сума и пакети, веднага като PDF за разпечатване |
| Свети Валентин | От края на януари до 14 февруари | Романтичен пакет за двама |
| Великден | Три седмици преди Великден | Семеен уикенд или пролетна почивка |
| Ден на майката | От средата на април до втората неделя на май | Уелнес или гурме пакет |
| Рожден ден, сватба, годишнина | През цялата година | Свободни суми с лично послание |
| Фирми | Есента | Ваучери като подарък за служители или клиенти |
Коледна кампания в четири стъпки
- 01Определете офертата
Избери два до три пакета и свободни суми, задай съзнателно периодите за използване.
- 02Провери магазина и текстовете
Обновете снимките, условията и шаблона на ваучера, направи тестова покупка.
- 03Направи офертата видима
Начална страница, бюлетин, социални мрежи и подпис в имейлите от средата на ноември.
- 04Подгответе рецепцията
Разпечатани ваучери и кратко изречение за разговора при заминаване, за да не се налага никой да импровизира.
Използване, частично използване и счетоводство
При използването се решава дали ваучерите носят радост или ядове. Рецепцията трябва за секунди да види: истински ли е ваучерът, валиден ли е още и какъв остатък има? Код за сканиране и централен регистър не позволяват един ваучер да бъде използван два пъти или остатък да се изгуби в Excel таблица.
Частичното използване е правило при ваучерите за сума. Гост с ваучер за 200 € резервира нощувка за 160 €, а останалите 40 € остават по ваучера. Определете в условията си дали остатъците се изплащат в брой и възложете проверка и на тази точка. За госта най-важното е остатъкът да е наличен и при следващото посещение.
За счетоводството по принцип важи: продаден, но още неизползван ваучер е открито задължение. Кога от него става приход и как се третира ДДС, зависи от вида на ваучера. В края на годината данъчният ти консултант трябва да получи списък с всички открити стойности по ваучери. Как да осчетоводявате, определя данъчният ти консултант; твоята система трябва да предоставя числата за това коректно.
Как да проверяваш и осребрявате ваучерите
- Всеки ваучер има уникален номер и код, който може да се сканира.
- Онлайн продажбите и продажбите на рецепцията са в общ регистър.
- Рецепцията вижда валидността и остатъка преди използването.
- Частичните използвания се записват със сума, дата и резервация.
- Ако резервация бъде анулирана, и използването на ваучера се отменя проследимо.
- В края на месеца или годината има списък с откритите стойности по ваучери.
Как STRYK решава продажбата на ваучери
В STRYK продажбата на ваучери е отделен модул и е включена в основната цена. Магазина за ваучери настройваш в системата за онлайн резервации: фиксирани продукти като пакети и ваучери за сума, при желание свободни суми със собствена долна и горна граница, текстове и условия на езиците на гостите ти и валидност в месеци за всеки продукт. Продажната цена на продукта може да е под стойността на ваучера, за промоции като „Ваучер за 100 € срещу 90 €“. Магазинът се публикува заедно със системата за резервации, като директен линк или вграден в сайта ти.
Онлайн гостът плаща. Ваучерът се издава едва когато плащането е потвърдено, и пристига по имейл като PDF в дизайна на твоя хотел: с лого, цветове, номер, стойност, валидност, условия и QR код, на един от 18 езика. Освен това купувачът може да изтегли ваучера чрез защитен линк. На рецепцията продаваш ваучери с действителния начин на плащане и разпечатвате или изпращаш същия PDF. За онлайн платените ваучери важат условията за онлайн плащания през STRYK, посочени на страницата с цените.
При използването рецепцията сканира QR кода с камерата или с обикновен скенер или въвежда номера. STRYK проверява валидността и остатъка и прилага желаната сума към резервация или сметка, включително частично; остатъкът остава по същия ваучер. Гостите могат да използват ваучера си и директно в системата за онлайн резервации. Използването се води като плащане, а не като отстъпка, а справка показва откритите стойности по ваучери и използванията за данъчния ти консултант. Кои служители могат да издават, използват или анулират ваучери, определяш чрез ролите.
