Скринька повідомлень гостей готелю
Скринька повідомлень гостей готелю: усі повідомлення разом за бронюванням
У STRYK кожне повідомлення гостя лежить при бронюванні, до якого належить. Рецепція бачить перебіг, домовленості й шаблони в одному місці.
- Повідомлення згруповані за бронюванням
- Шаблони з полями та автоматизаціями
- AI-чернетки лише як додатковий модуль і лише з погодженням твоєї команди
Коротко
Скринька повідомлень гостей збирає всі повідомлення одного гостя при його бронюванні, замість того щоб розкидати їх між поштовою програмою, extranet-кабінетами та паперовими нотатками. У STRYK листи для прямих і ручних бронювань та повідомлення з порталів, через канал бронювання, сходяться в одному місці. Шаблони з полями та автоматизації входять до складу. Скринька належить до базової ціни, яка залежить від кількості номерів.
Оновлено
Де сьогодні губляться повідомлення гостей
Хто одночасно відповідає гостям в Outlook, в extranet і по телефону, найбільше втрачає повідомлення на передачах змін.
- Сьогодні
Родина пише на email про дитяче ліжечко, гість із порталу питає про парковку, постійний гість телефонує. Лист лежить у поштовій скриньці власниці, повідомлення з порталу в extranet, телефонна нотатка на папірці на рецепції.
З STRYKПовідомлення одного гостя стоять разом при його бронюванні. Листи для прямих і ручних бронювань надходять туди, повідомлення з порталів через канал бронювання, якщо є активне підтримуване підключення. Телефонні нотатки внось як примітку до того самого бронювання.
Читати далі - Сьогодні
Вечірня зміна ввечері по email пообіцяла гостю пізнє виселення до 12:00. Наступного ранку ранкова зміна хоче передати номер керівниці housekeeping о 10:30 і ніде не знаходить жодної вказівки. Гість посилається на обіцянку.
З STRYKОбіцянка є в перебігу повідомлень бронювання, доповнена нотатками й позначками до того самого бронювання. Заміна читає назад, замість того щоб питати гостя.
Читати далі - Сьогодні
Щодня хтось заново вводить ту саму інформацію про заїзд: парковка за будинком, ключ на рецепції, сніданок з 7:00. Залежно від дня бракує то згадки про сніданок, то про парковку.
З STRYKШаблон з полями бере ім'я, номер і дату з бронювання. Автоматизація надсилає інформацію про заїзд сама, перед приїздом, з попереднім тестовим запуском і журналом після.
Читати далі
Чотири повідомлення за ніч, одна передача ввечері
Hotel Nordlicht, 24 номери: рецепція у ранковій і вечірній зміні, власниця в офісі, гості з власного сайту та двох порталів.
Ранкова зміна переглядає ніч
За ніч надійшли чотири повідомлення. Кожне стоїть при своєму бронюванні, а не в спільній папці пошти. Рецепція одразу бачить, хто приїжджає, який номер заброньовано і що вечірня зміна записала вчора.
Інформація для заїзду з шаблону
Гість із прямого бронювання питає про парковку. Рецепція обирає шаблон Заїзд, поля заповнюють ім'я та дату. Вона додає одне речення про сімейний номер і надсилає лист гостю.
Гостя з порталу відповідає в тому самому вікні
Гостя через портал бронювання питає про тихий номер. Рецепція відповідає в STRYK при бронюванні. Відповідь іде каналом, яким надійшло бронювання, якщо є активне підтримуване підключення.
Перевірка автоматизації
Власниця відкриває журнал автоматизацій. Там видно, які повідомлення спрацювали, наприклад інформація для заїзду перед приїздом. Для нового правила спершу використовує тестовий запуск.
Перевірка чернетки AI
До довгого повідомлення гостя є підсумок із чернеткою відповіді, якщо додатковий модуль STRYK Guest AI активний. Вечірня зміна змінює два речення і погоджує текст. Надсилається він лише після цього.
Передача без паперки
Вечірня зміна йде додому о 20:00. Відкриті питання стоять у перебігу повідомлень відповідного бронювання, ранкова зміна читає їх там уранці. Паперова нотатка на рецепції для цього нікому не потрібна.
Що є в скриньці повідомлень гостей
Перелік функцій для комунікації з гостями є на сторінці функцій. Тут описано, що з цього змінює роботу рецепції в щоденних справах.
Один перебіг на бронювання
До кожного бронювання є перебіг повідомлень. Електронна пошта діє для прямих і ручних бронювань, повідомлення з порталів ідуть каналом бронювання. Хто відкриває бронювання, бачить увесь перебіг.
Читати даліШаблони з полями
Шаблони повідомлень створюєш один раз, наприклад для інформації про заїзд, опису дороги або примітки про оплату. Поля вставляють у текст ім'я гостя та дані бронювання. Рецепція додає лише персональне речення.
Читати даліАвтоматизації з тестовим запуском
Повідомлення, завдання, позначки та внутрішні примітки можна запускати автоматично, наприклад перед заїздом, після виїзду, при оплаті або за неявки (no-show). Тестовий запуск і журнал показують, що сталося.
Читати даліSTRYK Guest AI у скриньціДодатковий модуль
Додатковий модуль підсумовує повідомлення та пропонує відповіді. Твоя команда читає пропозицію, за потреби змінює її і погоджує. Зміни й скасування бронювань завжди потребують погодження. Перший місяць безкоштовний, далі лише після явної активації.
Читати далі
Повідомлення гостей без спільної скриньки і зі нею
Різниця видна при заміні, повтореннях і гостях із порталів. Останній рядок називає межу.
| Завдання | З поштою та extranet | З STRYK |
|---|---|---|
| Знайти повідомлення гостя | Пошук у поштовій програмі, в extranet порталу та в нотатках на рецепції. | Відкрити бронювання. Перебіг повідомлень є там. |
| Перевірити підтвердження з попереднього дня | Заміна питає колегу або гостя. | Підтвердження є в перебігу бронювання, нотатки та позначки поруч. |
| Надіслати інформацію для заїзду | Текст щоразу вводиться заново або копіюється зі старого листа. | Шаблон з полями або автоматизація перед заїздом. |
| Відповісти гостю з порталу | Вхід в extranet, пошук бронювання, відповідь там. | Відповідь при бронюванні в STRYK, надсилання каналом бронювання, якщо підключення активне. |
| Опрацювати довге повідомлення гостя | Прочитати лист, самостійно виписати головні пункти, самостійно сформулювати відповідь. | З додатковим модулем Guest AI: підсумок і чернетка, твоя команда погоджує. |
| SMS і WhatsApp | Здебільшого через приватні телефони окремих співробітників. | STRYK не надсилає SMS чи WhatsApp. Повідомлення йдуть поштою або каналом бронювання. |
Одна ціна, що зростає разом із твоїм закладом
Скринька повідомлень гостей, шаблони й автоматизації входять до базової ціни, так само як необмежена кількість користувачів. Тож ніхто з команди не втрачає доступ. STRYK Guest AI є додатковим модулем з власними умовами.
Ціни детально59 EUR базова плата + 6 EUR за номер або одиницю на місяць
Приклад із 24 номерами203 EURна місяць
- 14 днів безкоштовного тесту
- Без плати за налаштування
- Персональний супровід на старті
Чисті ціни, щорічне виставлення рахунків. У перший рік договору знижка 20% на базову плату.
Впровадження скриньки повідомлень гостей
Впровадження є частиною переходу на готельну систему загалом. Скринька входить до нього й не потребує окремого налаштування.
Перенесення гостей і бронювань
Супроводжуємо імпорт з CSV, XLSX або ZIP, з тестовим запуском і звітом про помилки. Старі листування лишаються для читання в попередній поштовій програмі, нові повідомлення збираються при бронюваннях.
Шаблони з щоденної роботи
Створюєш тексти, які рецепція сьогодні вводить вручну: інформацію для заїзду, опис дороги, часи сніданку, примітку про оплату. Поля замінюють ім'я, дату і номер.
Перевірка автоматизацій у тестовому запуску
Спершу налаштовуєш одне правило, наприклад інформацію для заїзду перед приїздом, і запускаєш його в тестовому режимі. Лише потім вмикаєш його для роботи. Журнал показує кожне надіслане повідомлення.
Підключення порталів
Які портали може підключити твій готель, підтверджуємо після зіставлення і перевірки з'єднання. Договори з порталами залишаються без змін.
Часті запитання
Чи можна відповідати на повідомлення з порталів бронювання в тій самій скриньці?
З Guest AI Ти отримуєш повідомлення Booking.com і відповідаєш на них у STRYK. Потрібні модуль Guest AI та налаштоване підключення для Твого готелю.
Чи є в скриньці SMS або WhatsApp?
Ні. STRYK не надсилає SMS і повідомлення WhatsApp. Листи йдуть електронною поштою при прямих і ручних бронюваннях або каналом бронювання для гостей з порталів.
Як працюють шаблони з полями?
Шаблон це текст повідомлення, у якому стоять поля, наприклад ім'я гостя або дата заїзду. STRYK вставляє дані з бронювання, перш ніж рецепція надішле повідомлення. Персональне речення для гостя рецепція додає сама.
Чи відповідає AI гостям самостійно?
Ні, загалом ні. STRYK Guest AI пропонує відповіді, твоя команда перевіряє їх і погоджує. Зміни й скасування бронювань завжди потребують погодження. Повна автоматизація є лише для погоджених відповідей з низьким ризиком.
Скільки коштує STRYK Guest AI?
Модуль можна безкоштовно перевірити один місяць, після цього він оплачується лише після явної активації. До базової ціни не входить. Актуальні умови є на сторінці цін.
Як писати гостям кількома мовами?
Окремою версією для кожної мови. Інформацію для заїзду можна створити, наприклад, німецькою, англійською та італійською, а поля STRYK заповнює в кожній версії з бронювання. Рецепція обирає версію, що відповідає гостю.
Хто в команді бачить які повідомлення?
Це визначають ролі та права. Кожен співробітник отримує власний доступ, а роль визначає, які розділи він може відкривати і змінювати. У журналі активності видно, хто змінив бронювання.
Зроби інформацію для заїзду першим шаблоном
Базовий продукт можна перевірити 14 днів без плати за налаштування. Принеси інформацію для заїзду, яку рецепція сьогодні вводить вручну; під час тесту з неї вийде шаблон з полями.