Постійні гості в готелі
Облік постійних гостей: картотека і знижки в готелі
STRYK для кожного гостя веде профіль із проживаннями та реєстраціями, попереджає про подвійні записи й зберігає правила знижок для окремого гостя. Твоя рецепція впізнає постійних гостей без гортання паперових нотаток.
- Усі проживання гостя в одному профілі
- Попередження про подвійний профіль гостя
- Правила знижок для кожного гостя
Коротко
Облік постійних гостей означає впізнати кожного гостя, який повертається, з його попередніми проживаннями і ставитися до нього відповідно. У STRYK це забезпечує картотека гостей: один профіль на кожного гостя з проживаннями, реєстраціями та діями, попередження про дублікати і правила знижок для окремого гостя. Картотека гостей входить до основного продукту, який оплачується як базова ціна плюс сума за номер.
Оновлено
Де постійні гості губляться в щоденній роботі
У готелях, де кожен другий гість уже бував, впізнавання часто залежить від однієї людини.
- Сьогодні
Пані Вайс у картотеці записана як «Weiss, Karin», як «Weiß K.» і ще раз з адресою фірми. Який запис містить попередні проживання, знає лише старша господиня.
З STRYKПід час створення профілю гостя STRYK порівнює ім’я, дату народження та контакти й попереджає про можливий дубль. Твоя рецепція вирішує, чи це той самий гість, перш ніж з’явиться третій запис.
Читати далі - Сьогодні
Побажання гостя, номер із видом на сад, записане на жовтій нотатці на моніторі. У суботу на рецепції сидить заміна і нотатку не знаходить.
З STRYKПримітки та мітки прив’язані до бронювання, а профіль показує всі проживання гостя. Заміна шукає ім’я в загальному пошуку і бачить, коли гість був востаннє і що з цього приводу записано.
Читати далі - Сьогодні
Знижку для постійного гостя щоразу рахують заново: десять відсотків чи п’ять? Залежно від зміни виходить інша сума.
З STRYKДля гостя ти один раз вносиш правило знижки в систему. Зміни й заміни рахують за тим самим правилом, а правило зберігається за гостем, а не в голові однієї людини.
Читати далі
Чотири звернення до постійних гостей за один день
Приклад дня в готелі Nordlicht на 24 номери: вечірня зміна, ранкова зміна та господиня користуються спільною картотекою гостей.
Дзвонить гість і називає лише ім’я
Пан телефонує і хоче «як завжди» тиждень у жовтні. Ранкова зміна вводить ім’я в загальний пошук і відкриває профіль. Там є попередні проживання, категорія номера і дати, тож питання про минулий рік не знадобиться.
Подвійний профіль під час створення
За запитом електронною поштою рецепція створює нового гостя. STRYK вказує на наявний профіль з тим самим ім’ям і датою народження. Рецепція перевіряє контакти й бере наявний профіль, а не створює другий.
Знижка під час бронювання
Пара бронює вчетверте. Правило знижки для цього гостя збережене, тож рецепції не потрібно уточнювати відсоток чи його шукати. Вечірня зміна пізніше в бронюванні бачить те саме значення знижки.
Прибуття з приміткою
На рецепції вечірня зміна відкриває бронювання і читає примітку з останнього проживання. Вона може привітати гостя на ім’я і запропонувати бажаний номер, якщо він вільний у категорії.
Повідомлення гостю, який виїхав
Для гостя, що виїхав сьогодні вранці, автоматизація надіслала подяку за шаблоном. Якщо гість відповість, лист потрапить до поштової скриньки цього бронювання, і команда бачить листування в одному місці.
Що картотека гостей дає постійним гостям
Для тих, хто повертається, найважливіші такі функції картотеки гостей. Повний перелік є на сторінці про гостей.
Профіль гостя з історією
Кожен профіль веде проживання, реєстрації та дії гостя. Хто стоїть на рецепції, бачить на одній сторінці, що відбувалося раніше.
Читати даліПопередження про дублікати
STRYK порівнює ім’я, дату народження та контакти і попереджає про другий профіль тієї самої особи. Рішення залишається за твоєю рецепцією.
Читати даліЗнижки для кожного гостя
Для постійних гостей ти задаєш правило знижки в картці гостя. Знижку більше не треба рахувати заново з кожним рахунком.
Читати даліПовідомлення після виїзду
Автоматизації надсилають шаблони у визначені моменти, наприклад після виїзду, і ведуть журнал. Тестовий запуск заздалегідь показує, що було б надіслано. Надсилання йде електронною поштою.
Читати далі
Постійні гості на картках і в картотеці гостей
Порівняння завдань, які щодня трапляються на рецепції.
| Завдання | З картками і нотатками | З STRYK |
|---|---|---|
| Впізнати гостя | Картка, список в Excel або пам’ять господині | Пошук за іменем, профіль з усіма проживаннями |
| Подвійні записи | Помічають лише тоді, коли бракує історії | Попередження під час введення за іменем, датою народження і контактами |
| Примітки до проживання | Нотатка на моніторі, блокнот на рецепції | Примітки та мітки в бронюванні, видимі для кожної зміни |
| Знижка постійному гостю | Відсоток щоразу рахують заново з кожним рахунком | Правило знижки для гостя внесене один раз |
| Контакт після виїзду | Листівка влітку, якщо хтось згадає | Автоматизація з шаблоном у визначений момент, із журналом |
| Відповідь гостя | Приходить на особисту пошту однієї людини | Збирається в поштовій скриньці бронювання |
Одна ціна, що зростає разом із твоїм закладом
Картотека гостей входить до основного продукту й не коштує окремо. Оплачується базова ціна плюс сума за номер; кількість користувачів ціну не змінює.
Ціни детально59 EUR базова плата + 6 EUR за номер або одиницю на місяць
Приклад із 18 номерами167 EURна місяць
- 14 днів безкоштовного тесту
- Без плати за налаштування
- Персональний супровід на старті
Чисті ціни, щорічне виставлення рахунків. У перший рік договору знижка 20% на базову плату.
Від нотатки до картотеки гостей
Наявні дані про гостей не потрібно вводити заново.
Збери список гостей
Збери те, що є: список в Excel, експорт зі старої програми або адреси з поштової програми. Для перенесення достатньо CSV, XLSX або ZIP.
Пробний імпорт
Супровідний імпорт спочатку перевіряє файл у пробному проході й видає звіт про помилки. Лише після цього він записує справжні дані в картотеку.
Перегляд дублікатів
Однакові особи, записані по-різному, ти побачиш після імпорту очима твоєї рецепції. Чи є два записи однією людиною, вирішуєш ти.
Правила знижок для постійних гостей
У гостей, які отримують знижку, внеси правило знижки. Після цього ніхто не мусить пам’ятати відсотки.
Часті запитання
Як зрозуміти, що гість уже був у нас?
Через пошук за іменем або контактними даними. Загальний пошук знаходить гостей, бронювання, рахунки, пропозиції та номери. Профіль гостя показує його проживання, реєстрації та дії.
Що відбувається з подвійними профілями гостей?
STRYK попереджає про них, коли ім’я, дата народження та контакти збігаються з наявним профілем. Попередження з’являється до створення другого запису. Чи це та сама людина, перевіряє твоя рецепція.
Чи можу я автоматично давати постійним гостям знижку?
Так, через правила знижок, які ти задаєш для кожного гостя, наприклад для постійних. Правило ти вносиш один раз, замість того щоб щоразу обдумувати знижку в рахунку. Правило діє для кожного бронювання цього гостя.
Чи можу я писати постійним гостям після проживання?
Так, електронною поштою. Автоматизації надсилають повідомлення з шаблонів у визначені моменти, наприклад після виїзду, і ведуть журнал. Якщо гість відповість, його лист з’явиться в поштовій скриньці бронювання.
Як зберегти побажання, наприклад номер з видом на сад?
Як примітку або мітку в бронюванні. Під час наступного проживання відкрий профіль гостя і переглянь примітки з попередніх бронювань. Бажаний номер признач до приїзду, якщо він вільний у категорії.
Які дані гостей можна зберігати?
Це визначають закони про захист даних і обов’язки з реєстрації твоєї країни, а не програмне забезпечення. Які дані тобі потрібні і як довго їх зберігати, узгодь з фахівцем із захисту даних. STRYK для твого готелю надає договір про обробку персональних даних і розділяє дані за готелями.
Чи бачать усі співробітники кожен профіль гостя?
Це залежить від прав. Кожна особа отримує власний доступ з роллю, а журнал дій фіксує, хто що змінив. Яка роль що може бачити, визначаєш ти в готелі.
Перенеси постійних гостей із картотечної скриньки в систему
Надішли нам кількість номерів і скажи, де зараз зберігаються дані про гостей: Excel, картотечна скринька чи стара програма. У 14-денному тесті імпортуй список гостей і побач, які дублікати повідомляє STRYK.